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重庆科技学院商务礼仪课程论文题目:商务礼仪之馈赠礼仪姓名:曲弦学号:2010442578院(系):安全工程学院专业班级:安全工程2010级2班教师:唐斌分数:年月日商务礼仪之馈赠礼仪摘要：赠送商家礼品是商务往来中常常遇到的情况，赠送礼品不只是一种简单的理解形式，更是人与人之间、企业与企业之间、公司与公司之间，甚至国家与国家之间诚信相待、表达尊重和矫情的见证。成功的馈赠可以恰到好处的向客商表达自己的友好、尊敬和感激之情，同时也能使对方满意、高兴，增进彼此之间的情谊和促成更好的商业合作。但是赠礼物有时也是一种冒险的行为：如果你选的礼物不合适，或太过随意，或价钱不合适的话，即使是好心也会带来不好的结果。所以，如何选取、赠送礼物，如何让做到礼物的赠送恰到好处，让商务交往更加顺畅是商务交往中的一大难题，也是礼仪的最高端问题。因此，了解礼品馈赠礼仪的知识，能让你在处理生活与工作中的人际关系时如虎添翼。关键词：礼品选择禁忌场合受礼礼品是沟通人际关系的润滑剂，馈赠礼品是维持商业关系的一种历史悠久而贴切的方式。商务人员要特别注意的是，送礼与受礼之时是要充分遵守相关礼仪规范，以理性是，否则将适得其反，失去馈赠的真是本意，以致伤人伤己。一、商务礼品的选择馈赠是指人们为了向他人表达某种个人意愿，而将某种物品毫无代价的送对方。馈赠也可以交做赠送，馈赠礼品可以传递关怀，消除隔阂，拉近关系，他是社会生活和社会发展进步的必然产物。在商务往来中，处于工作需要，商务人员向客户赠送或者接受客户赠送的礼品是常有之事，“送礼得当”是关键所在。最好的礼品是能让对方有意外惊喜的物品，精心选择的礼品可以体现出高贵的品味，当然选择礼品也不可超过预算。如何让选择礼品，要考虑以下几点。1.收礼人的特点选择商用礼品时首要应考虑受礼方的性别、婚姻状况、教育背景、风俗习惯等。最好选择那种具有鲜明特点和特定意义，符合礼仪规范的礼品。这样，既不会增加收礼人的心理负担，又能受到对方的重视和喜爱。2.收礼人的喜好选择礼品，应尽量满足对方的兴趣与爱好。不过在选择礼品是也要量力而行。如果仅仅为了投其所好，超越了企业、公司的承受能力，不仅没有必要，而且会让对方认为此行为是另有所图，不敢或不便接受所赠礼品，及时接受也会于心不安。3.送礼的目的选择礼品时，还要考虑送礼的目的。如选择的礼品是用于迎接客户还是送别，是慰问探望还是祝贺感谢，是节假良辰还是婚丧喜庆，等等。目的不同，用途不同，礼品的意义也不同。4.与收礼人的关系在选择礼品时，还应对自己与收礼人之间的关系，然后做出选择。通常，商务人员代表本企业、公司为客商选择礼品时，主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义。商务人员在涉外交往中更要注意礼品的选择。一般情况下，第一次拜访和曾送外国客商礼品，带给对方中国特色的礼品是非常受他们欢迎的。二、商务礼品禁忌选择与赠送礼品时，特别要注意避开各国、各地的禁忌。所谓禁忌，是指因为种种原因而对某些事物所产生的顾忌。在选择礼品是绝对不能赠送触及对方禁忌的礼品。1.忌送有违国家规定的礼品商务人员在选择与赠送礼品时，首先要遵守国家规定，不能选择违法违规的物品当做礼物送给客商。2.忌送有违民俗的礼品在西方，忌数字“13”，因此赠送礼品数目不能为“13”。在日本，忌数字“4”、“6”、“9”、“42”，所以不能赠送用同等数量的礼品。拉美人禁忌黑色和紫色，禁忌刀和手绢。阿拉伯人禁酒、女人照片和雕塑。3.忌送有违个人禁忌的礼品个人禁忌一方面是指纯粹由于受赠对象个人理由所造成的禁忌；另一方面是由于风俗习惯、民族差异、宗教信仰以及职业道德等理由。所以赠送礼品的时候一定要避开禁忌。三、商务赠礼1.商务赠礼场合商界往来中的礼物赠送，要特别注意选择好赠礼的场合。当给予自己或公司关系密切的客商赠送礼品时，最好不要在对方公司这样公开的场合赠送。当逢年过节给常常往来、合作的客商们赠送一些小礼物，增强联系。商务赠礼最好选择当面赠送，不要选择邮寄或者委托他人赠送。2.商务赠礼礼节选择一件合适的礼品，只是赠礼的开始，如何把礼品合乎礼仪的赠送给客商，则是整个增利行为获得成功必不可少的环节。无论礼品轻重、价钱如何，首先要精心包装。精美包装是礼品的重要构成部分，是最基本的礼貌，通过包装，可以反映送礼单位及个人的品味与诚意。无论国际、国内，如果选好时机，则双方皆大欢喜。国内赠送礼品通常选择节假良辰、婚丧喜庆之时，以表达祝贺、感谢、慰问之情。国际要事具体情况而定。3.赠送得体当面赠送礼品时，可以不附礼笺，但要注意自己的言谈举止。对于选在其他城市或者国家的客商，无法当面送礼时，可以通过邮寄或托第三人赠送礼品，但一定要用非常正式规范的语句书写礼笺。四、商务受礼1.商务受礼场合商务往来中适时的相互赠送一些礼品是商家常有之事，赠礼与受礼本身是件上就是一笔大生意。受礼场合要根据情况而定。2.商务受礼礼节受礼要有礼节。当赠送者想自己递交礼品时，应立即停止手中的事情，起立站直用双手接受礼品。在国内，一般没有打开礼物的习惯，但必须将礼物方到明显的位置，以示尊重。在国外，一般会挡着赠礼人当面代开并欣赏赞扬一番。拒礼要有分寸。如果要拒绝，一定要当面拒收，还要把我好分寸和工作原则。受礼后要还礼。这是对对方的一种重视与尊重。回馈礼品是要认真考虑还礼时间和回礼的礼品。馈赠礼品是表示对别人的尊重和加强人与人之间的联系的象征方式。馈赠礼品的习俗因国家而异，你要仔细观察。一个无礼的举动可能会伤害那些你试图给他留下深刻印象的人；相应的，一个糟糕的礼品也足以破坏一个商业交易或一段良好的友谊。馈赠礼仪是一项技术，更是一门艺术，如果养成好的馈赠习惯，你将受益终生。如果你通过馈赠来表达你对对方的关心、感激或者欣赏。而不是期待互惠，你就锻炼了自己的主动创造性，加深并稳固了商务关系。参考文献[1]佩吉·波斯特，商务礼仪之南[M].北京：电子工业出版社，2010:147.[2]李嘉珊，国际商务礼仪[M].北京：电子工业大学出版社，2007:208—220.[3]何伶俐，高级商务礼仪之南[M].北京：企业管理出版社，2003:137—139.[4]蒋佩蓉，佩蓉谈商务礼仪[M].北京：中华工商联合出版社，2009:115.[5]吕维霞，商务礼仪[M].北京：清华大学出版社，2007:175—184.