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1管理系统中计算机应用复习资料一概论1、信息是对事物运动状态和特征的描述数据是载荷信息的物理符号2、信息与数据的关系：两者不可分离又有一定区别。两者的联系：信息是数据的含义，数据则是信息的具体表现。两者的区别：信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。3、管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据信息间的递归定义：一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。（名词解释题）4、管理信息的作用①管理信息是企业重要的资源，是一种无形的资料，与物质资料（人力、原材料、机器、资金）不同，物质资料是有形的。②管理信息是决策的基础③管理信息是实施管理控制的依据④管理信息是系统内外联系的纽带5、管理信息的特点：①原始数据来源的分散性②信息资源的非消耗性③信息量大④信息处理方法的多样性⑤信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性6、管理信息的分类按信息稳定性分类：固定信息信息稳定系数不得低于0.6如定额标准信息、计划合同信息、查询信息等约占总信息量的75%流动信息信息稳定系数低于0.6一般只具有一次性使用价值信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/信息项目总数按决策层次分类：战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。很多来自外部。信息的范围广泛多样，而在精度方面则要求不高。战术信息：供企业中级管理者完成大量计划编制、资源分配等工作时使用，主要包括系统内容各种固定信息，历史情况与现状信息，以及部分外部信息。业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用，一般来自内部。住处内容既明确又详细。27、管理信息处理的内容①信息的收集原始信息收集：是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。如超市的收银机。二次信息收集：指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。②信息的存储存储时应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。③信息的加工加工主要有数值运算和非数据处理两种数值运算：包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。非数据处理：包括排序、合并、分类、选择、分配、常规文字处理、图形、图像处理等④信息的传输传输时应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等⑤信息的提供8、管理信息处理的要求①及时②准确③适用④经济9、物流：生产活动中流动的是物，从输入、转换到输出形成系统的物流；信息流：管理活动中流动的是信息，从输入、转换到输出形成系统的信息流；两者的区别：物流是单向的、不可逆的，信息流是双向，即有信息反馈。信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。10、管理：管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资料进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的目的：为实现企业的目标管理的内容：对组织资源进行合理配置的过程管理的实现：通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。11、企业管理系统：由管理的主体（管理者或管理机构）、管理的客体（被管理的对象）、信息系统组成。12、计算机应用于企业管理系统中的发展阶段①电子数据处理（EDP）分数据单项处理和数据综合处理两阶段这个阶段的数据处理仍然属于业务数据的处理，产生的报表也主要提供给予基层管理决策使用。3②数据的系统处理（即狭义的管理信息系统）管理信息系统（MIS）：为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIS的特点：在企业管理中全面使用计算机应用数据库技术和计算机网络采用决策模型解决结构化的决策③支持决策半结构化或非结构决策问题：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。决策支持系统（DSS）：在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS的特点：主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基本结构：模型库、数据库、管理软件系统、人机交互系统。群体决策支持系统（GDSS）：它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。智能支持系统（IIS）：是将人工智能技术引入支持决策支持系统而形成的一种信息系统。专家系统（ES）：是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域中专家同等水平的解决实际问题的能力。ES的特点：掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力有判断和推理的功能。ES的基本结构：知识库、推理机、人机接口、知识获取经理信息系统（EIS）：是向高层主管理整体绩效信息的系统EIS的特点：信息提取方便提供关键成功因素的企业内部和外部信息自动识别例外情况13、管理系统中计算机应用的基本条件①科学的管理基础管理工作的程序化、管理业务的标准化、报表文件的统一化、数据资料的完整化和代码化。②领导的支持与参与抓好规划抓好决策抓好落实：组织落实、资金落实、措施落实③建立专业人员队伍和培训对负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则向参与系统开发的成员讲解开发方法、步骤和规范向职能部门的业务人员普及计算机基础知识14、管理信息系统（MIS）的基本结构4①职能结构按现存管理职能部门和结构建立管理信息系统结构，是应用最早又较为广泛的一种结构一般分为六个子系统：市场销售子系统、商品订货管理子系统、商品库存子系统、财务会计子系统、商品物价信息子系统、劳动人事子系统②管理阶段结构按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。③层次结构分高级、中级、基层信息管理④全面综合结构横向职能结构（第一种）和层次结构（第三种）相结合而建立的一种管理信息系统结构形式15、目前市场上可购买到的常用管理信息系统软件包①制造资源计划（MRPII）DOPICS：美国IBM公司开的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。属于管理阶段结构（第14题中的第二种）②企业资源计划（ERP）系统可适用于不同类型的企业特点：实现面向供应链的信息集成、采用信息技术的最新成果、结合企业业务流程重组③商业企业管理信息系统采用全面综合结构，适用于商场、百货店等16、企业信息化（大家要注意企业信息化的范围比管理信息系统大得多，管理信息系统只是企业信息化的一小部分，这样概念就不会混淆了）概念：就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。企业信息化主要体现在三个领域：①生产过程自动化、智能化如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺计划（CAPP）电子收款机（POS）、自动取款机（ATM）等②管理决策的网络化、智能化如管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）、经理信息系统（EIS）等③商务活动的电子化17、企业管理改革与创新：①业务流程重组（BPR）概念：就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。②供应链管理概念：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。5最终目标：为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。③虚拟企业企业组织的虚拟化有两方面含义：企业内部的虚拟化、企业组织之间的虚拟化。18、电子商务（EC）概念：是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质住处交换或直接面谈方式进行商业交易。电子商务的功能：①网上广告宣传②网上咨询和贸易洽谈③网上产品订购④网上货币支付和电子银行⑤服务传递⑥意见征询⑦交易活动管理电子商务的分类：①企业与消费者之间的电子商务（B-C模式）②企业与企业之间的电子商务（B-B模式）③企业内部的电子商务电子商务的特点：①提供全球性商务服务②高效、快捷③加强客户关系管理④提高服务质量6管理系统中计算机应用复习资料二企业管理的信息平台主要介绍了计算机、网络、数据库三方面的基础知识1、计算机计算机最主要的特点：按照程序的要求自动对数据进行各种计算机处理（即冯.诺依曼提出的存储程序控制的思想）这是计算机与其它计算工具如计算器的区别。冯.诺依曼是计算机之父。分类：巨型机、大型机、中型机、小型机、微机（个人机PC机）、工作站2、计算机的组成计算机由硬件和软件组成，硬件好比人的躯体，软件好比人的灵魂。①硬件（注意各种不同的分法）硬件：由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大部件构成或者由主机和外设两部分构成总线：连接上面的五大部分的中间的连线，是各种数据和命令传输的公共通道。有数据总线（DB）、地址总线（AB）、控制总线（CB）三种分别用来传输数据、地址、控制信号。运算器和控制器合在一起再加一些寄存器组成CPU即中央处理器。运算器主要是数据处理部件，做算术和逻辑运算。控制器：控制部件，控制计算机各部件协调节器工作。存储器：包括高速缓冲存储器（Cache）、内存（RAM、ROM）、外存三种。是存储部件。各种不同的划分方法请不要混淆主机由：CPU和内存组成外设由：外存、输入、输出设备组成各个部件的运算速度由快到慢是：CPU，cache，内存，外存各个部件的存储容量由大到小是：外存，内存,cache，CPU中的寄存器内存分：ROM和RAM两种ROM：是只读存储器，只能读出不能写入，用与存放一些不变的程序如引导程序。RAM：是随机存储器，断电后会丢失，用于存放目前正在运行的程序和数据外存：不会丢失，容量大，用于存放目前不用的程序和数据。CPU只能访问内存中的数据（即RAM中的数据），外存中的数据必须先读到内存中才能被CPU访问。存储器CPU寄存器Cache内存外存运算器控制器输入设备输出设备主机外设7②软件分系统软件和应用软件两大类系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。主要以下几种：操作系统：是控制和管理计算机硬件、软件资源、合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件，它是用户与计算机硬件之间的重要界面。是硬件裸机上面要装的第一个软件。语言处理系统：计算机程序设计语言有三种：高级语言、汇编语言、机器语言其中机器语言是计算机唯一能直接识别处理的语言。汇编语言源程序通过汇编程序转换成机器语言高级语言源程序通过编译程序转换成机器语言或者能过解释程序直接执行，而不产生源程序数据库管理系统：如我们学的VFP就是一种DBMS应用软件：通用应用软件：可应用于各行各业：如WORD，EXCEL等专业应用软件：如财务软件，银行软件等。3、计算机系统的性能指标①字长：是指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数，字长越长则计算机的精度越高。越长越好②运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS(百万条指令/秒)越快越好③内存容量：内存容量，越大越好④主频：指CPU的时钟频率，最高最好⑤存取周期：完成一次读取或写存信息操作所需的时间称存储器的存取时间。周期越短越好⑥总线宽度：总线越宽越好。4、多媒体媒体：是指信息表示和传播的载体，一般可分感觉媒体、表