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1社区管理与服务专业国家教学资源库课程学习指导作者：邓华丽1_sqfw_07_qt_zd_001_0《社区家庭家政服务》学习指导第7教学单元学习要点1、社区家庭服务定义与特点2、社区家庭服务内容3、不同发展阶段家庭的需要与问题4、社区家政服务定义与特点5、社区家政服务内容6、社区家政服务发展现状与态势备注学习目标通过本章的学习，使学生了解社区家庭服务含义、内容、特点，明确家庭在不同阶段的需要与面临的问题，能针对家庭的不同阶段开展形式多样的服务。了解家庭服务的含义，内容、明确家政服务的发展态势，针对家政服务发展灵活开展家政培训式。学习内容理论学习1、社区家庭服务定义社区家庭服务2、社区家庭服务特点3、社区家庭服务内容4、不同发展阶段家庭的需要与问题5、社区家政服务定义社区家政服务8、社区家政服务内容9、社区家政服务特点10、社区家政服务发展现状11、社区家政服务发展态势实践项目案例导入----某机构家庭服务的创新发展，了解目前社区家庭服务的内容与特点。案例分析---某社区空巢家庭服务，针对家庭不同的发展阶段，在对社区空巢家庭情况进行分析的基础上，创新空巢家庭服务。课堂讨论：针对一般家庭与处于困境中的家庭在提供服务时有何区别？课后实训：调查你所在社区家庭服务的提供情况，针对具体情况，选择某类需要帮助的家庭写出一份家庭服务方案？社区家庭服务2社区管理与服务专业国家教学资源库课程学习指导作者：邓华丽1_sqfw_07_qt_zd_001_0案例分析---某机构家政服务的技能培训,了解家政服务的发展新方向，在分析社区从业人员的构成结构的基础上，结合社区中居民的需要开展有效的家政服务。课堂讨论：如何改变人们对家政市场“脏、乱、差”的印象。课后实训：针对目前家政服务市场的现实情况，探讨如何进一步创新家政服务措施。社区家政服务学习方法1、预习方法：通过网络资源与提前预习教材内容及查阅相关资料等方式，了解社区家庭家政服务的定义、特点、原则、内容等基本理论知识要点。2、听课方法：以参与课堂案例讨论、方案策划、课堂模拟情景再现等形式发现学习，探索学习。3、复习方法：习题自测、文献查阅、实际调查、社会实践。学习导航（一）、社区家庭服务1、社区家服务定义：为满足社区成员在家庭或与家庭生活相关方面的需要而开展的具有社会公益性质的居民自助，互助的服务活动。2、社区家庭服务作用：提高社区居民的生活质量，有利于缓解社会矛盾，促进社会稳定，协调人际关系，促进社区精神文明建设3、社区家庭服务的原则：客观性、需要性、便民性、专业性、全面性原则4、社区家庭服务目标与内容社区家庭服务的最终目标都是构建和谐稳定的社区。可从婚姻家庭纠纷、培养婚姻家庭知识、帮助家庭中的弱势成员等角度开展服务。（二）、社区家政服务1、家政服务定义：为了满足社区居民的生活需要而提供的步入家庭的有偿服务。是当下的一项新兴行业，是家务劳动社会化的产物。3社区管理与服务专业国家教学资源库课程学习指导作者：邓华丽1_sqfw_07_qt_zd_001_02、社区家政服务企业的特点家政服务企业经营销售的产品是服务，有无形性，易消失性，差异性，即时性，不能退还性，可替代性，无法拥有服务产品所有权的特点。3、社区家政服务的发展态势社区家政服务内容呈现的多样化，朝着专业化，社会化，产业化的发展方向发展，以实现我国社区家政服务的总体目标，扩展基本思路，应对服务发展的瓶颈，提出对策。4、社区家政服务的培训：社区家政服务培训应遵循规范和科学原则、适应需求的原则、贴近培训对象的原则、突出技能培训的原则。重点难点重点1、家庭服务内容2、家庭服务特点3、家政服务内容3、家政服务发展现状难点：1、不同家庭阶段的需要与问题2、家政服务的发展态势单元小结本单元教学内容小结社区家庭家政服务包括家庭服务与家政服务。本单元要求学生通过课堂学习，案例分析、小组讨论，社会调查的方式，了解我国家庭服务、家政服务的内涵，特点，能对不同阶段家庭需要与问题分析的基础上，提供家庭支持，掌握家政发展态势与服务理念创新。课外学习1、社区家政服务的培训方式有哪些？2、简述社区家政服务在中国的发展？3、社区家政服务员必备的知识和技能包括哪些？4、社区家政的发展趋势如何？5、社区家政应如何适应社区居民多元化的需求？