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0云总机培训材料福建联通集团客户2015年5月1业务介绍1产品功能产品资费应用场景目录23422联通“云总机”业务介绍云总机：您无需购买硬件设备，无需布线，只需申请一个联通固话号码，在3G智能手机上安装云总机App软件即可立即使用。可实现一机双号、固话携带、即时消息、随身通讯录、企业通知、电话会议等功能。还可通过后台管理，实现对通信费用的精确管控。具备成本低廉、功能强大、自由扩展、按需付费等多种优点。简单来说，就是基于3G网络通过在智能手机（苹果、安卓）安装一个手机软件实现固话号码的拨出和接听。云总机外部客户外部客户分支机构总部差旅拨打外线外线呼入内线通话电话会议客户端有两种模式可选择：网络模式、电话模式外线有两种途径联系分机：总机号码转分机、直拨号码会议有三种方式可选择：网络会议、即时会议、预约会议“总机+分机，让固话动起来”一个手机两个号；一个内部大微信；一个电话会议室；一本随身通信录……3福建联通业务特性全业务综合运营商：固网市场强势，客户群数量庞大，涵盖范围广泛，主动发展用户便利。国有大型企业、政府机构•业务部门多、信息化水平高，但实用移动互联产品不足；•对安全保密级别要求高；•原有的固网业务单一，只限传统业务，固网业务与移动产品关联性不高，缺乏新营销亮点，3/4G转网困难；•企业各业务系统与OTT业务都是独立平台，企业独立维护，运营商不能掌握企业的行为数据，不能实现互动。中小连锁企业、商业楼宇、专业市场、产品园区、沿街店铺等•其特点是客户数量庞大，灵活性高，对市场反应敏捷，流动性强；•客户群对移动互联网产品接受认同感高，接受能力强，但是客户忠诚度不高、粘度低，碎片时间多；•无针对商企的专属产品，与其他运营商竞争激烈，我公司进线困难。产品背景：面临问题OTT竞争激烈•增值业务正在被OTT业务逐渐侵蚀，运营商根本无法触及管道中传输的巨大价值，面临市场发展停滞的困境•需要创新平台来发挥客户及网络资源的优势，迅速找到业务收入增值点，应对来自同行乃至移动互联网企业的激烈竞争。•需要以新产品实现话务量归集、流量归集，发挥运营商特有的号码、流量、资源优势。存量市场增长亮点少•传统业务竞争激烈，客户流失已成为严峻挑战，需要用固网优势结合高粘性的移动互联产品提升存量用户价值，创造新的业务增长点，提高客户转网难度。福建联通市场特性在福建，来自中国移动和中国电信的竞争压力相当大。4一机双号、公私分明：一机(手机)双号（手机号码+直线号码）内部沟通直拨4位分机号方便记忆，外部联系使用云总机直线号码拨打，私事使用手机。直线号码及4位分机号企业可自行分配。人走号留、统一形象：号码可携带、可管理，人员流动号码留给企业可再分配，保证人走号留，客户不流失。号码连续、规范，固话号码使人产生信任感。号簿随身，信息协同：企业通迅录自动云同步、公司通知、企业内部即时消息、群组功能安全高效助力协同办公。掌上会议、即时沟通：随时随地召开电话会议，内部沟通更高效。不论手机还是固话，不管联通、移动还是电信，客户都可接入电话会议，节省大量会议成本。产品卖点5云总机给企业带来的价值•节省通信投资与运营成本不用投资，不用布线，不用维护，甚至连固话话机费用都不用。•精确管理话费，节省话费支出精确设置内线、外线；市话，长途；每人通话总时长，每人通话总时段；移动电话固话资费，员工三网沟通均无通话费。•提高办公效率内部沟通更加无忧，企业通知更加自如，掌上会议多种方式，企业通讯录随身携带，即时更新。•提升企业形象可以设置对外统一的固话号码，也可以给员工分配直线号码，可以搭建企业内部的信息平台。•增强通信安全对内信息更加安全，联系资料企业掌握。•企业号码，与客户关系管理紧密结合，员工离职，联系不断，客户不流失6云总机给企业管理层带来的价值电话网PSTN•固话随身带固定电话随身携带，随时随地办公。•公司信息，随时掌握公司消息，公司文件，打开手机即刻浏览。•提升执行力、领导力多种方式的上传下达，随时掌握一线人员信息。•企业通讯录随身带企业所有人员长、短号全部显示在云总机客户端，想找谁一键就能找到。•不换手机号手机安装云总机客户端即可使用。•充分保护个人隐私对外保留直线号码或者云总机号码+分机号无论何时都能接听。7云总机给企业员工带来的价值电话网PSTN•办公电话，单位全包对外拨打，单位总机付费，不在办公室，也可随时享受。•内部沟通，多种方式200人的工作群，多种方式的会议方式。工作效率大大提高。•企业通讯录随身带企业所有人员长、短号全部显示在云总机客户端，想找谁一键就能找到。•不换手机号手机安装云总机客户端即可使用。•充分保护个人隐私对外保留直线号码或者云总机号码+分机号无论何时都能接听。8服务提供模式99电话网PSTN即时消息群组聊天传统PBXIPPBX云总机一次性投资几千至几十万几万零投入安装布线成本高成本高零投入部署时间以月为单位以周或月为单位最短1小时总机功能有有有直线功能部分支持支持支持维护成本较高高免维护电话会议无部分支持有即时消息无无有，支持多种消息支持分机数少较少支持3000或以上月功能费千元，万元千元百元传统PBXIPPBX云总机云总机与专用交换机对比1010即时消息群组聊天对比项目云总机掌上固话（一号双机）适用客户群中小企业客户个人或小微商户产品功能总机功能、内部通知、内部微信、电话会议、一机双号（固话随身）一号双机（固话随身）产品承载终端三网终端联通终端功能使用费标准资费5元/分机无移动业务3G2G，无短信、无漫游功能通话方式电路交换、网络电话电路交换产品卖点多、快、好、省省钱、增强信任度推广目的3G转网、移网话务量经营话务量经营结论：1、云总机适用于10人以上企业客户；一号双机适用于个人或个体商户；2、云总机单机费用高于一号双机；3、云总机功能丰富、卖点较多，一号双机功能单一，卖点突出4、对我公司价值来讲，云总机高于一号双机。云总机与一号双机对比11云总机给企业带来的价值•节省通信投资与运营成本不用投资，不用布线，不用维护，甚至连固话话机费用都不用。•精确管理话费，节省话费支出精确设置内线、外线；市话，长途；每人通话总时长，每人通话总时段；移动电话固话资费。•提高办公效率内部沟通更加无忧，企业通知更加自如，掌上会议多种方式，企业通讯录随身携带，即时更新。•提升企业形象可以设置对外统一的固话号码，也可以给员工分配直线号码，可以搭建企业内部的信息平台。•增强通信安全对内信息更加安全，联系资料企业掌握。•企业号码，与客户关系管理紧密结合，员工离职，联系不断，客户不流失