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5建设工程项目质量管理工程项目质量控制工程项目质量控制杭州地铁塌陷工程项目质量控制工程项目质量控制§5.1质量和质量管理概述§5.1.1工程项目质量控制的基本概念质量的定义:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。（ISO9000-2008）。这一定义可以理解为不论任何一种产品，都有其固有的一组特性，它只所以是这种产品，也恰恰因为这些特性的存在，这些特性满足哪一方面要求，就可以认为在这一方面的质量好。特性——功能和使用价值要求隐含的要求——公认的，惯例，习惯不言而誉，或公众的期望。明确的要求——合同、规范、标准、设计文件。必须履行的要求——法律、法规、行业规则工程项目质量——是指工程满足业主的需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的安全、使用、经济、美观特性的综合要求。建设工程质量的特性主要表现在六个方面：1）适用性——即功能，指工程满足使用目的的各种性能。它包括：理化性能、结构性能、使用性能、外观性能。2）耐久性——即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。3）安全性4）可靠性——是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。5）经济性——是指工程从规划、勘测、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。其具体表现为设计成本、施工成本和使用成本三者之和。6）与环境的协调性——是指工程与其周围生态环境协调、与所在地区经济环境协调以及周围已建工程相协调。工程项目质量的划分从工程项目结构层次分从工程项目生产过程分工序质量检验批质量分项工程质量工程项目决策质量工程项目设计质量工程项目施工质量工作质量分部子分部工程质量单位子单位工程质量工程项目回访保修质量工程项目特点及质量特点实施一次性与寿命长期性单项性高投入性风险性决定影响因素多质量波动大质量变异大质量隐蔽性工程项目特点工程质量特点生产管理方式的特殊性终检局限大质量控制是指在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。质量控制是为达到工程项目质量要求采取的作业技术和活动，具体说是为保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法。1、工程质量控制按其实施主体不同，可分为自控主体和监控主体：监控主体：包括政府、业主、监理单位。自控主体：勘察设计单位、施工单位。2、工程质量控制按工程质量形成过程，可分为决策阶段的质量控制、工程勘察设计阶段的质量控制、施工阶段的质量控制。工程项目质量控制根据设计文件和图纸通过施工形成实体工程建设各阶段项目决策工程勘察设计工程施工工程验收(及维修期)工程项目质量的形成是一个系统过程，既工程质量是由可行性研究、投资决策、工程设计、工程施工和竣工验收各阶段质量的综合反映确定质量目标及水平协调统一投资、质量、进度根据质量目标及水平通过工程设计具体化检查评定、考核质量目标是否符合设计工程项目质量形成过程工程项目质量控制（ProjectQualityControl）是在质量计划的基础上，致力于满足工程项目质量要求的一系列落实、检查、纠偏等活动。工程项目质量控制的目的是使各项质量活动及结果达到质量要求，其控制的过程、活动、技术和方法等均必须围绕这一目的展开。工程项目质量控制基本原理质量控制与质量管理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求，如适用性、可靠性、安全性等质量控制属于为达到质量要求所采取的作业技术和管理活动工程项目质量管理是工程项目各项管理工作的重要组成部分，是工程项目从施工准备到交付使用的全过程中为保证和提高工程质量所进行的各项组织管理工作工程项目质量控制基本原理质量管理质量控制工程项目质量的特点影响因素多质量波动大质量变异大质量隐蔽性终检局限大工程项目质量控制的原则“质量第一”原则以人为控制核心的原则预防为主的原则坚持质量标准遵守职业道德规范、承担质量责任工程项目质量控制基本原理全面质量控制（TQC）全方位质量控制——包括工程（产品）质量和工作质量的全面控制全过程质量控制全过程：项目决策－勘察设计－施工采购－施工组织－质量评定－竣工验收与交付－回访维修等全员参与质量控制开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理的方法，将组织的总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。工程项目质量控制基本原理PDCA循环PDCA循环是确立质量管理和建立质量体系的基本原理，是实现全面质量控制的基本方法。PDCA循环包括四个阶段八个步骤：计划阶段（Plan）查找问题；问题排列；分析问题产生原因；指定对策和措施实施阶段（Do）执行计划检查阶段（Check）检查采取措施后的效果处理阶段（Action）建立巩固措施；确定遗留问题，转入下一循环工程项目质量控制基本原理5W1H(Why、What、When、Where、Who、How）P、（计划）确定目标、确定达到目标的方法D、（实行）实施C、（检查）检查结果A、（处理）采取措施不断螺旋上升四个阶段工作形成循环，不断重复，使工作不断改进，质量不断提高工程项目质量控制基本原理PDCAPDCA同时，各级质量管理都有一个PDCA循环，可形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。PDCADCAPDCA三阶段控制工程项目质量控制基本原理事前控制事中控制事后控制•注重质量目标的计划预控•安质量计划进行质量活动前的准备工作状态控制对质量活动主体、质量活动过程和结果进行自我约束和监督检查对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正三阶段控制其实就是PDCA循环的具体应用。合肥一高架桥匝道提升坠落合肥一高架桥匝道提升坠落工程项目是一个渐进的过程，在项目实施过程中，任何一个方面出现问题，必然会影响后期的质量控制，进而影响工程的质量目标。工程项目质量控制过程工程项目质量控制过程图14-1工程项目质量控制过程质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制工艺质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案材料和设备质量控制施工工序质量控制运行质量监督前期策划设计和计划实施验收运行生产要素的质量控制生产要素：4M1E生产人员（劳动主体）、材料（劳动对象）、设备（劳动手段）、方法（劳动方法）、施工环境生产人员的质量控制必须坚持对所选派的项目领导者、管理者进行质量意识教育和组织管理能力训练坚持对分包商的资质考核和施工人员的资格考核坚持工种按规定持证上岗制度材料的质量控制控制材料设备的性能、标准和设计文件的相符性材料的技术指标与标准要求的相符性材料设备进场验收程序和质量文件的齐全程度工程项目质量控制过程施工工艺、方法的质量控制制定合理有效的有针对性的施工技术方案和组织方案合理选用施工机械设备和施工临时设施，合理布置施工总平面图和各阶段施工平面图编制工程所采用的新材料、新技术、新工艺的专项技术方案和质量管理方案设备的质量控制根据工程需要，从设备选型、主要性能参数及使用操作要求等方面加以控制对模板、脚手架进行专项设计，对设计方案及制作质量的进行重点控制危险性较大的起重机械设备，启用前必须经过专业管理部门验收，合格后方可使用工程项目质量控制过程施工环境的质量控制根据设计文件要求，分析工程岩土地质资料，预测地质水文的不利因素对天气气象的不利条件，应在施工方案中自动专项施工方案，明确施工措施施工质量控制点的设置与管理施工质量控制点的设置是施工质量控制的一个重要内容，施工质量控制点是施工质量控制的重点，凡是属于关键技术、重要部位、控制难度大、影响大、经验欠缺的施工内容以及新材料、新技术、新工艺、新设备等，均可列入质量控制点，实施重点控制。工程项目质量控制过程施工质量控制点的设置施工质量控制点的设置需要结合项目特点，根据项目施工管理的程序，在制定项目总体计划后列出各基本施工过程对局部和总体质量水平有影响的项目作为具体实施的控制点。质量控制点根据性质和重要程度不同，可以分为以下三级：停止点——为该工序已经完工必须经监理工程师检查认可方能进行下一工序施工的监控点见证点——为工作进行中承包单位要请监理工程师检查的监控点控制点——为监理工程师需过目或过问的工序或工作的监控点工程项目质量控制过程工程项目质量控制过程分项控制点内容分级控制要点桩基础放线（轴线、标高、桩位）停止点按规划部门控制点校核钢筋焊接接头试验控制点试验单位试验报告试配报告审查控制点验筋见证点浇灌混凝土见证点旁站入持力层控制点核查施工记录、贯入度竣工资料审查停止点主体结构轴线、标高、垂直度见证点测量断面尺寸抽查控制点量测验筋见证点数量、直径，位置、接头混凝土强度见证点配合比、坍落度、试验报告予埋件控制点型号、位置、数量、锚固现场质量检验的方法目测法看、摸、敲、照工程项目质量控制过程现场质量检验的方法实测法靠、吊、量、套工程项目质量控制过程现场质量检验的方法试验法理化试验：如力学试验、静载试验无损试验：如砼无损检测等工程项目质量控制过程工程质量验收根据我国《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300－2001），施工质量验收包括施工过程的质量验收和工程竣工质量验收。施工过程质量验收土木建筑学院工程项目质量控制过程监理工程师组织监理工程师组织总监理工程师组织合格标准1.主控项目和一般项目抽样合格2.有完整的施工操作依据和质量检查记录1.所含检验批合格2.所含检验批质量验收记录完整1.所含分项工程合格2.质量控制资料完整3.有关安全及功能的检验符合要求4.观感质量符合要求检验批质量验收分项工程质量验收分部工程质量验收施工过程质量验收不合格的处理工程项目质量控制过程检验批严重缺陷推倒重来检验批一般缺陷翻修或更换器具、设备后重新验收个别检验批试块强度不足请有资质的检测单位检测鉴定，当鉴定结果能够达到设计要求时应通过验收当检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算仍能满足结构安全和使用功能的，可予以验收严重质量缺陷经法定检测单位检测鉴定，认为不能满足最低限度安全储备和使用功能，必须进行加固处理加固后能满足安全使用要求协商验收不能满足安全使用要求严禁验收竣工质量验收工程项目质量控制过程检查阶段试验阶段移交阶段对工程项目的质量检查对工程项目的完整性检查用检验试验方法对一些设备进行功能性检查建设单位组织设计、施工、监理、质检等对工程项目进行综合验收并进行质量评定，质量合格并办理工程结算后施工单位将工程项目移交建设单位工程质量事故特点复杂性严重性隐蔽性可变性——小事故可能发展为大事故多发性工程质量事故的分类一般事故——经济损失在5000～10万元内的质量事故重大事故工程质量事故处理5000元以内的一般成为质量问题或缺陷重大事故建（构）筑物主要结构倒塌超过规范规定的基础严重不均匀沉降、建筑物倾斜、结构开裂等不可补救的永久性质量缺陷或事故影响建筑设备及其相应系统的使用功能经济损失在10万元以上工程质量事故处理建设部对建筑工程质量事故的分类工程质量事故处理事故类别直接经济损失重伤死亡质量问题5000一般质量事故≥5000、10万≤2人四级重大事故≥10万、30万3~19人≤2人三级重大事故≥30万、100万≥20人3～9人二级重大事故≥100万、300万10～29人一级重大事故≥300万≥30人国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》工程质量事故处理事故类别直接经济损失重伤死亡一般事故1000万≤9人≤2人较大事故≥1000万、5000万10~49人3～9人重大事故≥5000万、1亿50~99人10～29人特别重大事故≥1亿≥100人≥30人工程项目质量事故处理工程质量事故处理事故调查与分析处理方案的确定方案实施与鉴定验收事故处理报告2012年9月13日，武汉市东湖风景区“东湖景园”一处建筑工地施工升降电梯坠落，电梯内的作业人员从100米高的空中摔落地面，造成19名工人当场死亡。13日下午1