星巴克的体验式营销策略

星巴克的体验式营销策略星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌星巴克从一间小咖啡屋发展成为国际最着名的咖啡连锁店品牌的一个秘诀就是其灵活的经营智慧咖啡文化与体验营销星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。并且致力于在消费者脑海中植入“咖啡=星巴克”的概念星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况这样做的好处是“它可以借别人的力量来帮它做很多事情，而且是同一个时间一起做。”日本、韩国等地不占股份，只是纯粹授权经营比如菲律宾、新加坡、马来西亚和北京台湾、香港、夏威夷、上海等地英国、泰国、澳大利亚等地（美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例）30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟星巴克之所以采取直营方式的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。为了不让品牌受到不必要的干扰，星巴克决定不开放加盟权。风格：充分运用“体验”“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，是星巴克快速崛起的秘诀。注重“oneatatime”（当下体验）的观念，强调在工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。“我们的店就是最好的广告”据了解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。星巴克认为，在服务业，最重要的行销管道是分店本身，而不是广告。星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。平衡星巴克在各个方面没有做得极好的，也没有极差的，但是把饮料质量、顾客体验、门店装修、伙伴管理等各方面平衡得恰到好处。控制和营销星巴克本质上是一个营销公司，营销的对象包括了伙伴和顾客，它建立了一个相对封闭的咖啡王朝。清醒星巴克清楚地知道自己是个上市公司而不是实现个人情怀的地方，它的首要目标和理念是获取收益。不讲情怀星巴克有句话印在伙伴券上：Ourpassionisyourreward.（我们的激情就是你的回报。）恰到好处的多维度平衡星巴克把饮料质量、顾客体验、门店环境、伙伴管理平衡得相当完美，没有明显的短板，也不存在明显的资源浪费。星巴克的咖啡肯定不是业界质量最高的，但他给人塑造了高端的印象。谢谢观赏