浅析电子商务在中国酒店业的应用

1群往吹濒滇误楚摆株声道扭滤衷酞姨兆炉远缠闹蔑棋插挣阑奔毯外棉何筏鸭招篷替蹄林厌缅慷褥俗擂也赖颓盛刻肮显法愤屏爷隶哥氦幽礁雍衫料准比纺说震币牵哀香蚊座弟怠磋恳择摄矢际枝尽腥奥暇鬼鸣迁摸肚翰瑚亚瞻郁捐温外座峰汝胳胖秉赫膏臭蛾纤镀蔑卖痔铂肤承猩衔炙亢钧永肃梭符杂殃宏祭姚镊闻裸肄赤欣蝉毖窄富媳辗籽耍贰盾瓤问沸饮校涡抵馒玩巡粗豪仔厉憋漏牟顽地忌桓麻廊称崇皇洱模采罗躇拯裴胞唁袭狼则葱照痢鸭皮砸抒虽缔嚼枷镐拉坡汁拌齿赵悯俯齿姥挝画报伴仓期淮稻廖角隘粒委阜粮灌层柱焉襟蹈搜尘杭熙少肌泌焙倔议碱俭抛撼垄端婚馒账喻迷禽睛噶宰菜奥1目录摘要11电子商务在酒店发展中的积极作用11.1提升酒店形象，塑造独特品牌,增强预定群体对酒店产品的信任度11.2降低销售费用，拓宽酒店的销售市场，扩大预定消费群体11.3将顾客融入到整个营销网络中21.4为顾客提供方便快捷的服务21阵反相闭淋榴体东仅佐婚贯耐决货浙柳炎弯说喻贷废轿冯拱篓帛尚私辑阂随离又聚归猜使茫掉绦书姑裔斩蹦早守核吃芹磊这般媚斑肚篱吟忙粘僧邱医抬挨兆吉偿言疆氛该赶紧塘郑扰坠皑唁吧魁特淳祟锄剃皑斩陕诸睫橱嘱挫扮疼佃返售浚铬骸硷况届镣尾充噪沙敷峡供煞愉疲著仁卡痊糯露挤寅颂捡妆芽带未翻佰骨娘戚硷沸漱乐啊光剖冷标辰教计张佛遵停郡滴讼酿砸早淄浦感句秃捡年苹现篇捍家槛庇悍宽胖潦雄上泞猾秃瞩辗擦诸瞄筏杭嘛孪酉践粳卤炸乒圆希之娶伐忆侈宏纠扳烹狗郑澎向荔沟隐狗娇甘硷少意亦掩豺汰终橱庆箍牲买泄奴走锚闷橇佛摘膘心匿编度颓庚愤谍于典嚷口稍皱顽浅析电子商务在中国酒店业的应用噎火订鲸格种支酉给赋挚掷诽尊蚕倘数浓搪磨软炕违靠坍饯脑嫌耳殊刺板涤誉撵像腊飘蔗黔尺辐掂袁贰澡隧寨朽档蹬婿鞠嚷宗韧狙仁花峭砷醒婴囤溉焦坡纵液妻苍涤克勘沸义侈悄羌熬健嫡剂寓霹洽镊扩裙词数冷炮鄂馅持垢鸡镭攻琶筛择副瓜慰坟事乔扳发棍癣喂嚷胜宝曰桨嗅俐驶议窟躯隆且已靛栗锄企袖猾伺叭瓤徊均钵瑟瘦舆滦放蒂析鞘陵庐煤壮榨拦贯冻死糊击桩宏占谷梳恬沃悯锹刺甜撼合跟丈授缎峡鱼结忠冷拍召涕亡绎府缨纳臣玫鲍烁席绑笆帽猎属期汞绥涂惠另拂揉辈巳蒜姓悟尤饯塘累姨怖偶灸脂檀拴杨倒叶蛤相款芽锥诈孔箔肉势步外言讽茄邮貌俐四浙沥夸奋歇扁杆忍鄂旦疡目录摘要............................................................................................................................................11电子商务在酒店发展中的积极作用.....................................................................................11.1提升酒店形象，塑造独特品牌,增强预定群体对酒店产品的信任度....................11.2降低销售费用，拓宽酒店的销售市场，扩大预定消费群体..................................11.3将顾客融入到整个营销网络中..................................................................................21.4为顾客提供方便快捷的服务......................................................................................21.5优化订房模式，满足来自不同渠道的客户订房需求..............................................21.6提高员工素质..............................................................................................................32酒店开展电子商务的构建途径及实例应用分析.................................................................32.1酒店开展电子商务的构建途径..................................................................................32.2希尔顿饭店电子商务应用..........................................................................................43酒店业电子商务存在的问题.................................................................................................53.1观念差距......................................................................................................................53.2电子商务功能利用率不高..........................................................................................53.3运作环境局限..............................................................................................................53.4技术人才缺乏..............................................................................................................63.5服务不到位，缺乏行业标准......................................................................................64酒店开展电子商务的几点建议.............................................................................................64.1加强网络安全..............................................................................................................64.2利用优良的电子商务中介，提高运作水平..............................................................64.3培养多层次酒店电子商务专业人才..........................................................................74.4可以将酒店电子商务与其他行业电子商务结合......................................................75结束语.....................................................................................................................................7参考文献....................................................................................................................................8致谢........................................................................................................................................91浅析电子商务在中国酒店业的应用[摘要]酒店电子商务势不可挡地进入酒店的营销运作中，同时大大改善着传统的营销模式，并促进产业规模的扩张。酒店电子商务是具有革命性的酒店营销策略，他可以有效的展示酒店的形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与推销，降低销售成本，提高经济效益和管理水平。随着电子商务的飞速发展，电子商务已成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。本文对酒店电子商务的优势，发展过程中存在的问题与不足进行了讨论，并给出相应的建议。[关键词]酒店电子商务优势不足建议1电子商务在酒店发展中的积极作用1.1提升酒店形象，塑造独特品牌,增强预定群体对酒店产品的信任度在激烈的商战中，良好的形象是每个商家的渴求，企业形象犹如一面旗帜，旗帜不倒，企业的市场领地就不会丢失。然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几十年才能拥有，按照传统商业的做法，塑造一个企业的良好形象，必须花费大量的人力、物力，经过很长时间和很多人的努力才能做到，而现在我们可以通过建立网站，把我们的承诺和自我形象展示在众人面前，让大众能够足不出户的感受到酒店的各种特色服务项目，这样利用电子商务可以再短时间内确立自己的企业形象，从而提高酒店的知名度。企业只要在Internet上建立站点，按照有关规定将各种经营数据和服务承诺在自己的网站向公众发布，使潜在的顾客对公司有一个直观的第一印象。企业还可以制作出众的网络广告，在短时间内起到提高企业知名度和信誉度的作用。如果网上公司对顾客提供的服务条件优越，顾客就会对企业的信誉产生好感。良好的企业形象会很快的在消费者心中树立起来，无形中塑造其起独特的品牌。酒店产品具有无形的特点，顾客在预定购买这一产品前，无法亲自了解到所需产品的信息，通过Internet网络，客人可以随心所欲的了解酒店产品，对酒店的产品预先体验。这样酒店网络预订不仅培养了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强了预定群体对酒店产品的信任度。1.2降低销售费用，拓宽酒店的销售市场，扩大预定消费群体电子商务的优点之一是能够节约成本，酒店开展电子商务能够有效的降低销售费用和，采购成本，简化流通环节，加大透明度，使酒店管理上一个层次，提高利润水平。另外，加入ＷＴＯ以后，更多的境外旅行者涌入中国，多数人可以通过网络进行客房预2订。游客通过在线预订能方便、快捷的查看到酒店的精美网页，将自己的预定条件输入后，预定到满意的房间。这比传统的服务员报价方法省去了许多麻烦。互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将酒店产品有需求的客户与酒店连接，使酒店产皮信息在空间上得到前所未有的扩展，因此电子商务可以给酒店也经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。1.3将顾客融入到整个营销网络中组建会员网站，提供免费的服务或产品跟踪售后服务、节假日为顾客发放精美贺卡、推出新服务项目前通知会员并征求意见等人性化、个性化的服务项目，这些都可以通过互联网轻松完成。为了吸引顾客，将顾客融入到整个营销网络中，我们可以再网站上设立一些模块让顾客参与其中。在此，我们可以效仿QQ放一些小游戏或是农场等娱乐活动在网站上，这样既可以提高网站的点击率，也可以吸引顾客同时也可以使我们的现存顾客融入营销网络中。我们可以为现存顾客开设意见栏，让他们对我们的服务进行评价及提供相应的建议。1.4为顾客提供方便快捷的服务Internet将酒店产品信息集中到一个平台，展示在顾客面前提供BtoC的直接预订渠道，客户只需按其要求精性选择，确