“三标一体管理体系”基础知识

三标一体管理体系基础知识三大管理体系三大体系ISO9000（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）三大管理体系的作用质量管理体系ISO9000满足顾客市场环境管理体系ISO14000满足社会良好的社会关系健康安全管理体系OHASA18000满足员工最低的风险管理体系满足需求获得利益产品质量环境质量安全风险三大管理体系范围★9000质量管理体系满足客户的要求★14000环境管理体系满足社会的要求★18000职业健康安全管理体系满足员工要求三大管理界限划分ISO14000OHSAS18000ISO9000什么叫体系为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。●国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的。●手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。●各部件不按规则组合，只是一堆废铁。●社会、环境、人、家庭均能看作一个体系管理体系是什么呢？●如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系……●管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。●管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。什么是标准：a、我们生产的产品有各项技术标准b、使用的材料有各项材料标准C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息化文件。ISO9000质量管理体系ISO9000的内涵ISO9000的发展ISO9000基本术语为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求ISO9000与企业内部管理ISO9000的内涵ISO全称为InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体，代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。ISO----国际标准化组织的代号9000----国际标准的顺序编号ISO9000的发展自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。ISO9000的发展为什么贯彻ISO9000标准★提高企业内部管理水平;★使产品/服务质量得到根本的保证;★降低管理成本和损失成本，提高效益;★为客户和潜在的客户提供信心;★提高企业的形象，增加竞争的实力。为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。ISO9000标准的基本要求质量体系文件的结构典型质量体系文件一般为以下层次：质量方针：决策全公司的品质方向质量方针质量手册：期望大家应该做什么质量手册体系程序：依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门质量体系程序作业指导书：详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义产品或服务可接受的标准。作业指导书记录表格：它是用来印证该产品或服务是依照所订定的要求来发展及制造的。它记录表格也是用来证明品质系统是有效的运作。ISO9000与企业内部管理公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。举例说明：财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度品质部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度采购中心：采购控制程序、供应商管理等制度ISO9000与企业内部管理ISO9000对企业内部管理的要求1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式3.持续改进内部管理PROCESS过程Action改进Plan策划Do实施Check检查过程管理模式PDCA方法——P（Planning)策划过程：识别过程，确定过程要求，知道做什么和如何做；——D（Do）实施过程：根据策划的过程要求实施过程，严格按计划去做；——C（Check）检查过程：对过程的实施和过程的结果进行检查，搞清楚是否是按计划做的；——A（Action）改进过程：识别薄弱环节，采取措施以改进过程，明确下次如何改进。★质量：一组固有特性满足要求的程度。★管理：指挥和控制组织的协调活动。★体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。★管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。★质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。★顾客：接受产品的组织或个人。★组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。★信息:有意义的数据。★文件:信息及其承载媒体。★记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。ISO9000基本术语总结：ISO9000是为满足客户需求，持续提升产品、服务质量而制定的企业内部管理标准。ISO14000环境管理体系ISO14000的内涵ISO14000的特点ISO14000的发展ISO14000基本术语为什么贯彻ISO14000标准按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制ISO14000的内涵ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织的环境管理国际标准。ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。ISO14000顺应国际环境保护的发展，是依据国际经济与贸易发展的需要而制定的。我国于1995年10月成立了全国环境管理标准化委员会。ISO14000的发展为什么贯彻ISO14000标准★提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机；★提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平；★掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产”的思想；★节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益；★实现企业环境与经济的协调和持续发展。为什么贯彻ISO14000★以消费者行为为根本动力。强调的是非行政手段，用人们对环境问题的共同认识来达到促进生产者改进其环境行为的目的；★自愿性的标准，不带任何强制性；★没有绝对量的设置，以各国的法律、法规要求为基准；★强调持续改进和污染预防，要求企业实施全面管理，尽可能把污染消除在产品设计、生产过程之中，并且要求企业注重进一步改进提高，环境行为逐年改进；★标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性，要求采用结构化、程序化、文件化的管理手段；强调管理和环境问题的可追溯性，体现出整体优化的特色；★标准强调了生命周期思想的应用，对产品进行从摇篮到坟墓的分析，较全面地覆盖了当代的环境问题。ISO14000的特点在企业生产经营活动中，要严格按照14000标准采取有效措施对重要环境因素进行有效控制。按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制环境因素的类型：环境因素的描述：污染物＋状态。“水”------(废水排放)“气”------(废气排放)“声”------(噪声排放)“渣”------(固体废弃物排放)“资源消耗”------(如水、电、热、煤炭、油品、纸张等消耗)“火灾、爆炸、泄漏”等------(紧急或意外事故的发生)。按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制活动描述环境因素部门名称生活污水排放COD、SS综合部食堂泔水处置微生物、动物油排放综合部生活、办公、绿化用水水资源消耗综合部废硒鼓报废处理硒综合部电池废弃汞排放综合部基站运行电磁辐射网络部油机发电噪声网络部设备废油有机物网络部油机发电尾气废气网络部印刷品废气纸张营业厅报废蓄电池处理铅、硫酸采购报废设备、材料各种化学及金属材料采购市场宣传单印制纸张消耗市场重要环境因素识别举例★持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对整体环境表现（行为）的改进。★环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。★环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。★环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。★环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。★相关方：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。★组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体，公营或私营。★污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。ISO14000基本术语总结：ISO14000是对企业生产经营过程所造成的环境影响进行约束的管理标准。目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展。OHSAS18000的内涵OHSAS18000的发展OHSAS18000基本术语OHSAS18000职业健康管理体系为什么贯彻实施OHSAS18000标准按照ISO18000标准对危险源进行有效控制OHSAS18000是欧洲十几个著名认证机构及欧、亚、太一些国家共同参与制定的职业安全卫生管理体系标准，是提高企业职业安全卫生管理水平、促进安全生产的重要手段之一。根据目前国际范围内对职业安全卫生管理体系标准的需求及实施状况，OHSASl8000已成为被广泛采纳的、最具权威性的标准。OHSAS18000的内涵OHSAS是八十年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9000、ISO14000等国际标准化管理体系一样被称为是后工业时代的管理方法。OHSAS产生的原因之一是企业自身发展的需要。随着企业规模的扩大和生产集约化程度的提高，对企业的质量管理和经营模式提出更高的要求，使企业不得不对采用现代化的管理模式使包括生产管理在内的所有生产经营活动科学化、标准化、法律化。原因之二是在全球经济一体化潮流的推动下出现的职业健康安全标准一体化。OHSAS18000的发展★提高员工的安全生产意识，控制危险因素，预防重大危害，避免减少健康与安全事故,切实保障与提高企业职工的职业健康安全状况，最终使广大员工受益，使社会受益。★通过改善工作条件与工作环境，企业职工的健康与安全得到更好的保障，进而提高工作积极性与工作效率，增强企业的凝聚力。★关注职工的健康与安全有助于企业树立良好的社会形象，从而赢得广大消费者的依赖。为什么贯彻实施OHSAS18000标准为什么贯彻实施OHSAS18000标准按照ISO18000标准对危险源进行有效控制在企业生产经营活动中，要严格按照18000标准采取有效措施对影响员工职业健康的危险源进行有效控制。职业健康危险源识别举例：业务类型地点活动描述职业健康危险源说