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第六章培养目标对市场调查人员进行选择、培训能力。◆学会选择市场调查人员；◆学会培训市场调查人员；对调查项目进行人员的选择和培训。项目目标技能要求任务描述提交调查报告提交成果本章目录市场调查机构的选择一市场调查人员的组织和培训二3市场调查的一般步骤三市场调查过程中应注意的问题二四引入益普索(中国)市场研究咨询有限公司1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司，在全球35个国家拥有下属公司，业务涉及100多个国家。拥有Ipsos-ASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研究)、IpsosLoyalty(满意度和忠诚度研究)和IpsosFMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。第一节市场调查机构的选择市场调查机构的类型1市场调查机构的选择原则2市场调查机构是实施市场调查研究活动的组织，是市场调查的主体。可以是企业内部或临时性的市场调查部门，也可以是企业外部专业性的市场调查。市场信息网络是现代市场调查的新形式。市场调查机构的类型企业内部的市场调查部门1临时机构常设机构市场调查机构的类型企业外部的市场调查机构2市场调查与预测专业公司广告公司的调查与预测部门咨询公司非商业性质设立的统计调查部门1.市场调查与预测专业公司（1）数据服务调查与预测公司（2）定制或专业调查与预测公司（3）现场调查服务公司（4）专项服务和辅助性公司2.广告公司的调查与预测部门3.咨询公司4.非商业性质设立的统计调查部门（1）各级政府的统计部门（2）新闻单位、大学和研究机关的调查机构（3）非官方性质的机构市场调查机构的类型市场信息网络3（1）几个优势整体性经常性广泛性灵活性开放性（2）几个形式A.行业性市场信息网络B.产品性市场信息网络C.联合性市场信息网络D.临时性市场信息网络市场调查机构的选择原则调查机构的信誉1调查机构的业务能力2调查机构的调查经验3调查机构的资源配置4调查公司的经费报价5独家享用，还是共享6内容对市场调查人员进行选择、管理和控制的能力。◆学会选择市场调查人员；◆学会管理控制市场调查人员；对调查项目进行人员的选择和管理控制。项目目标技能要求任务描述回收的调查问卷提交成果第二节市场调查人员的组织和培训1市场调查人员的素质要求2市场调查人员的培训（一）选择市场调查人员1.责任感。2.普通话。市场调查人员的素质要求（二）市场调查人员的素质要求1.思想品德素质要求2.业务素质要求3身心素质一、市场调查人员的素质要求1.具有较高的职业道德修养2.掌握多学科的知识3.具有搜集调查资料的能力4.具有较强的分析研究能力5.具有良好的身体素质和心理素质二、市场调查人员的培训（一）培训内容1、思想道德2、性格修养3、知识培训4、调查业务5、规章制度二、市场调查人员的培训（二）培训的方式1、常规培训（1）业务培训（2）思想品格修养培训（3）职业道德的教育2、项目培训（1）熟悉调查与预测对象的基本情况或基本环境（2）掌握活动过程的规范性用语、询问或观察的技巧（3）资料收集方法（4）岗位责任与纪律要求二、市场调查人员的培训（三）培训方法1、举办短期培训班2、模拟训练法3、分层培训法4、以会代训法5、以老带新法6、实习锻炼法市场调查人员的培训访谈步骤准备访谈计划准备访谈用品模拟访谈在人员培训中应该注意的问题1.人与人之间成功的沟通技巧。2.采用模拟训练方式，以增加调查人员的应对技巧，使被调查者愿意配合并吐露心声。TextText在人员培训中应该注意的问题培训保持中立培训如何避免访谈开始就拒访培训如何提问与追问培训如何结束访问培训如何避免访谈中途拒访。培训如何合理控制环境。访谈技巧培训第三节市场调查的一般步骤四、后续阶段三、总结阶段二、正式调查阶段一、准备阶段一、准备阶段1.明确调查的主题和目的2.调查的可行性分析3.市场调查方案设计及最终确定二、正式调查阶段1.事先培训2.实地调查三、总结阶段1.资料的整理与分析2.撰写调查报告四、后续阶段（一）原则1、客观性2、准确性3、时效性4、全面性5、经济性6、科学性注意问题（二）基本要求1.端正指导思想2.如实反映情况3.选择有效的调查方法4.安排适当场合5.注意控制误差6.掌握谈话技巧7.注意仪表和举止8.遵守调查纪律第四节市场调查过程中应注意的问题小结作业根据自己的专业特点进行一次市场调查并写出一份调查报告