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1.哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（）。A.一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C.违规操作造成人身伤亡D.因告知上的原因导致的不合理的危险。答案：c2.下列论述中错误的是（）。A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性答案：b3.质量改进是消除（）的问题。A.偶发性B.系统性C.持续性质D.复杂性说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。答案：b4.在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。A.认识事物B.资料收集C.统一思想D.确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。答案：b5.流程图是将一个（）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。A.质量策划B.过程C.设计和开发D.质量管理说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。答案：b1.关于质量体系审核下列说法正确的是（）。A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告C.审核报告属审核方所有D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核答案：b2.产品质量责任是一种综合的（）。A.法律责任B.民事责任C.刑事责任D.行政责任答案：a3.、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A.质量目标B.质量策划C.质量保证D.质量改进答案：d4.符合性的质量概念指的是符合（）。A.现行标准的程度B.顾客要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度答案：a5.审核计划应由（）编制。A.实习审核员B.审核方案管理人员C.审核员D.审核组长答案：d1、PDPC的用途（）。A.制订项目实施计划B.对整个系统的重大事故进行预测C.制订控制工序的应对措施D.方针目标管理中的实施计划答案：A、B、C、D2、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（）。A.PDPC法B.散布图C.网络图D.控制图E.方差分析答案：B、D3、质量改进中的分析问题原因一般有（）等步骤。A.调查原因B.设立假说C.验证假说D.整理原因答案：B、C4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（）。A.解决现象（结果）B.确认效果C.验证假说D.消除引起结果的原因，防止再发生。答案：A、D5、为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（）。A.批准质量方针和质量目标B.积极参加具体的质量改进活动C.为企业质量改进活动提供资源保证D.参加企业的质量改进活动成果表彰大会E.参加质量委员会的工作答案：A、C、D、E1.以下有关全面质量管理含义论述正确的是()。A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它D.将质量概念扩充为全部管理目标答案：a,b,d2.GB./Tl9580卓越绩效评价准则?和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于()。A.评定国家质量奖企业B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认答案：a,b3.顾客要求是指()。A.明示的B.必须履行的需求或期望C.不言而喻的惯例D.法律法规的要求答案：a,b,c,d4.销售者的产品质量义务有()。A.保证产品标识符合法律规定的要求B.严格执行进货检查验收制度C.保持产品原有质量D.严禁销售假冒伪劣产品答案：a,b,c,d5、下列说法，()是正确的。A.程序是文件B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径C.程序可以形成文件D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序答案：b,c,d1、关于产品的担保责任正确的说法是()。A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。答案：b,c2、满足GB./T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括()。A.质量管理体系的范围B.质量管理体系的术语C.质量计划和质量控制等D.质量管理体系过程之间相互作用的描述答案：a,d3、下列()是顾客满意的程度基本特征。A.主观性B.经济性C.层次性D.客观性答案：a,c4、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括()。A.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量改进D.建立管理体系答案：a,b,c5、下列对于审核证据的理解正确的是()。A.审核证据就是得到的信息B.审核证据可以是定性的或定量的C.审核证据只包括记录，不包括事实陈述。必须有文字记录D.审核证据可通过面谈的方式获取答案：b,d1.()就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。A.检验B.验证C.鉴别D.检测答案：A分析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。2.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意;充足时，顾客满意。越不充足，越不满意;越充足，越满意。这反映了()。A.理所当然质量B.一元质量C.多元质量D.魅力质量答案：B分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一般管理者答案：B分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能;指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。高层管理者尤其需要较强的概念技能;中层管理者更多需要人际技能和概念技能;基层管理者主要需要技术技能和人际技能。4.过程监视是经常采用的一种有效的()方式。A.质量检验B.质量控制C.质量改进D.质量策划答案：B分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。5.全面质量管理的思想是以()为中心，以全员参与为基础。A.全员参与B.质量C.顾客D.过程答案：B分析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。1.顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客()而实施的一种管理方法。A.信息B.满意C.长期价值D.反馈意见答案：C分析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。2.关于我国法定计量单位，()的说法不正确。A.我国采用国际单位制B.所有SI单位都是我国法定计量单位C.我国法定计量单位都是SI单位D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度答案：C分析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985年9月6日审议通过，自1986年7月1日起施行。我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。3.()是企业对供应商质量控制最关键的契约。A.产品技术信息B.基本供货协议C.质量协议D.技术协议答案：C分析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：(1)产品技术信息;(2)质量协议;(3)基本供货协议;(4)技术协议。其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。4.以下哪项不是质量检验的步骤()。A.熟悉检验有关标准和技术文件B.收取检验费用C.测量和试验D.比较和判定答案：B分析：(1)检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。(2)获取检测的样品。样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，排除其他因素的影响后，可以说样品就客观决定了检测结果。获取样品的途径主要有两种：一种是送样，另一种是抽样。(3)测量或试验。按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。(4)记录。对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。(5)比较和判定。由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。(6)确认和处置。检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。5.正确的不合格品定义是()。A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品答案：C分析：GB/T19000—2000对不合格的定义为：“未满足要求”。产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。1.下列论述中错误的是()。A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性答案：B分析：固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性。2.产品验证中所指的“客观证据”是()。A.产品说明B.产品质量检验记录C.技术标准D.产品供方的发货单答案：B分析：验证所指“客观证据”是规定要求已得到满足的证据，所以是产品质量检验记录。3.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的()A.期望B.信任C.保证D.过程