3网上市场分析

第三章网络用户的特征与行为2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e2网络用户的界定网络用户：网络个体消费者：为私人消费而利用网络购买产品与服务的个体与家庭。网络企业用户：利用网络将购买的产品与服务用于生产其他产品与服务，或销售、出租、供应他人组织的组织。2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e3网络个体消费者数量的增长2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e4网站数量的增长2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e5一、网络个体消费者的特征网络个体消费者的性别特征：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e6一、网络个体消费者的特征网络个体消费者的婚姻状况特征：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e7一、网络个体消费者的特征网络个体消费者的年龄特征：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e8一、网络个体消费者的特征各年龄的网络普及程度：6%29%10%6%4%2%1%17%0%5%10%15%20%25%30%35%18岁以下18~24岁25~30岁31~35岁36~40岁41~50岁51~60岁60岁以上2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e9一、网络个体消费者的特征网络个体消费者的受教育程度特征：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e10一、网络个体消费者的特征各学历的网络普及程度：2%21%85%0%20%40%60%80%100%高中（中专）以下高中（中专）大专及以上2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e11一、网络个体消费者的特征网络个体消费者的收入特征：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e12一、网络个体消费者的特征网络个体消费者的职业特征：1%35%30%7%7%7%7%2%1%4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%学生企业单位工作人员学校教师及行政人员国家机关、党群组织工作人员事业单位工作人员无业自由职业退休农民其他2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e13一、网络个体消费者的特征网络个体消费者的地域特征：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e14二、网络个体消费者的行为网络个体消费者的上网时间：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e15二、网络个体消费者的行为网络个体消费者的上网时间：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e16二、网络个体消费者的行为网络个体消费者的上网地点：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e17二、网络个体消费者的行为网络个体消费者的上网方式：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e18二、网络个体消费者的行为网络个体消费者的上网目的：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e19二、网络个体消费者的行为浏览新闻59.2%67.9%搜索引擎61.6%65.7%电子邮箱88.4%64.7%即时通讯41.9%论坛/BBS/讨论组等18.8%41.6%获取信息37.8%39.8%在线音乐收听及下载（在线广播）7.8%38.3%在线音乐收看及下载（在线电视）3.5%37.1%文件上传或下载38.7%33.8%网上游戏14.7%33.2%网上校友录28.6%网上购物7.3%24.5%网络聊天室39.1%23.1%网上招聘19.9%电子杂志3.9%16.7%个人主页空间14.2%博客14.2%网上金融（包括网上银行、网上炒股）8.2%14.1%网上教育6.2%14.1%网上销售（含网上推广、网上拍卖）1.1%9.9%短信服务3.8%9.5%2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e20二、网络个体消费者的行为网络个体消费者的时间分配：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e21二、网络个体消费者的行为网络个体消费者的邮箱使用情况：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e22二、网络个体消费者的行为网络个体消费者的购物：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e23二、网络个体消费者的行为网络个体消费者喜欢的支付方式：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e24二、网络个体消费者的行为网络个体消费者喜欢的交货方式：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e25二、网络个体消费者的行为近半年内进行网络购物的累计金额：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e26二、网络个体消费者的行为网络个体消费者对互联网的态度：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e27二、网络个体消费者的行为网络个体消费者对互联网的态度：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e28二、网络个体消费者的行为网络个体消费者对互联网的态度：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e29二、网络个体消费者的行为网络个体消费者对网络购物的态度：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e30二、网络个体消费者的行为网络个体消费者对网络工具的忠诚度：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e31二、网络个体消费者的行为网民与非网民对互联网的信任程度：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e32二、网络个体消费者的行为非网络个体消费者不上网的原因：2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e33三、网络个体消费者的消费过程问题识别信息搜索评估购买决策购后行为2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e34问题识别当网络个体消费者认识到某个问题或某种需要可以通过某一产品或服务得以解决或满足时，便开始了消费过程。网络个体消费者的问题识别是由网络的外部效应与网下的替代效应所引起。2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e35信息来源私人来源：家庭、朋友、邻居、熟人。商业来源：广告、推销员、经销商。公共来源：网站、社区论坛。经验来源：拍卖、购物、投诉、信用审查。2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e36方案选择设想我国准备帮助美国应对一种不寻常的疾病，该病可能导致600人死亡。以下有两种备选方案供你选择。假设对方案实施结果的准确科学估算如下：实施A方案：能拯救200人。实施B方案：有三分之一的可能性拯救600人；三分之二的可能性一个也就不了。2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e37方案选择设想我国准备帮助美国应对一种不寻常的疾病，该病可能导致600人死亡。以下有两种备选方案供你选择。假设对方案实施结果的准确科学估算如下：实施D方案：400人将死亡。实施C方案：有三分之一的可能性把人全部救活；三分之二的可能性600人全部死亡。2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e38价值估计消费者倾向于…分离收益总计损失损失价值收益参考点x-xV(x)V(-x)2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e39顾客满意被选择方案的期望高兴失望≥被放弃方案的绩效喜悦后悔≥绩效满意2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e40四、网络企业用户的类型传统企业自营的网络用户虚拟企业自营的网络用户第三方经营的网络用户2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—marketing:原理与实践,刘茂福，4/e41四、网络企业用户的特征网络企业用户数量少，但购买量大专家购买供需关系紧密直接购买2019/10/16Copyright©LiuMaofu.AllrightsreservedE—mark