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1机密二OOO年十二月十五日客户：重庆联晟物业发展有限公司顾问：安盛管理顾问有限公司万隆旅游商品交易中心市场推广操作手册2前言受重庆联晟物业发展有限公司委托，“安盛”公司作为客户的管理顾问公司，主持万隆交易城的全程营销方案设计。鉴于目前的重庆交易市场激烈的竞争状况，安盛公司认为：第一，有竞争力的交易市场首先来自有于竞争力的市场定位，认真、严谨的市场调查是成功的基本；第二，在产品营销机会和地位确定以后，我们必须建立规范、合理的营销管理体系，这是保证我们营销设计方案顺利实施和成功的关键，也是重庆联晟物业发展有限公司获得竞争优势的保证。安盛公司在为重庆联晟物业发展有限公司作市场营销机会分析时，进行了大量的市场调查工作（采用的调查方式是大面积的调查问卷和访谈），收集了大量数据。在此基础上，用定性和定量分析相结合的方法，结合安盛公司丰富的营销管理经验，对市场进行了分析和判断。所以，安盛公司的结论有着充分的事实与理论依据。安盛公司希望这一份《操作手册》能给重庆联晟物业发展有限公司树立全新生的市场营销观念，使万隆交易城明确自己所处的市场地位，清楚自己的优势和劣势，为安盛公司与重庆联晟物业发展有限公司的下一步合作建立共识的基础。3第一部份项目定位A项目概况B项目分析C项目定位4项目概况重庆万隆交易城所在北部新城松树桥，系重庆市北部门户所在，伴随着重庆”北移东下“的城市发展步伐加快，北部新城逐步正形成一座集高尚住宅、行政中心、金融商贸、交通枢纽、科技信息等为一体的”重庆浦东“。北部新城总用地地76平方公里，规划人口80万元，现有总人口40万人，其中龙溪镇片区常住人口近20万人。万隆土特产交易城正好处于北部新城中心腹地，应区以龙湖花园为代表的住宅小区群，聚集了大量的消费者，正逐步形成区域商业中心，，其无以伦比的位置优势，使它将成为重庆又一商家必争之地。重庆万交易城总城建筑面积为21000平方米，功能区划分为：负一层农贸区、库房、停车场，一、二层为专业市场，经营具有各地区、各民族特色的副食类、粮油类（含烟、酒）、山货、山珍类、绿色健康食品类、日杂及工艺品类等旅游商品。同时为商家专设商务厅、产品展示厅。重庆万隆交易城拥有现代化的物业管理公司，本着至真至诚的态度，为经营者尽可能的完善服务，交易城为各经营户提供了可视临近摄录系统、24小时保安巡逻、紧急疑难呼叫、临时代看管，设商务中心，上网平台、代泊车、搬运服务等等。5项目定位—对比分析品种涵盖范围土特产品旅游产品土特产品种类的涵盖分两个部份，狭义的涵盖范围和广义的涵盖范围。狭义的理解土特产就只是地方特产，例如北京烤全鸭、东北的人参、四川的腊肉等，多数为食品类产品。广义的理解除了上述的外，还包括工艺品、日杂用品等非食用产品。旅游商品的涵盖范围非常的广泛，人们所熟知的名地方特色食品外，同时还包括具有不同地方色彩的纪念品、不同民族的装饰品以及务旅游景区的代表性纪念品等在内。由此可见，旅游商品的定位可以完全的将具有土特产性质的商品包括在内，并有一部份可延伸的种类，将给万隆的后期经营带来可发展空间和更多的卖点。6项目定位—对比分析目标消费群土特产品旅游产品由于土特产品并非生活必需品，多数的购买行为产生于大众的节假日消费，用途大都以家庭使用和馈赠亲朋好友。旅游商品的目标除了可以达到土特产品相同的功用外，同时，旅游产品具有纪念价值、珍藏价值、装饰价值。因此，旅游商品除了大众消费外，同时还将相应的消费者纳入目标消费群，如商务旅行人士、家装市场等等。由此可见，旅游商品的目标消费群可完全涵盖土特产品的目标消费群，并将其原有的目标消费群有效的延伸，使万隆具备了更广扩的消费市场。7项目定位—对比分析市场潜力土特产品旅游产品土特产品由于其目标消费群的局限性，决定了其市场潜力有限，除在相应的节假日需求旺盛外，平时消费非常疲软。旅游产品由于其目标消费群范围较为广泛，如经过合理的广告引导，市场潜力的开发将是土特产品无法比拟的。由此可见，旅游商品与土特产品相比具体有更广扩的市场潜力。8项目定位—对比分析市场竞争土特产品旅游产品由于土特产多数为农副产品，在全市各农贸市场均有销售，产品的综影随处可见，可以说，土特产的市场竞争将主要来自农贸市场。旅游产品虽然是包含了土特产品在内，但由于期定位名称明显的与土特产品区分开来，在经营产品的种类上虽有重复，但是不与之形成直接的冲突，有效的回避了同行业的竞争。由此可见，旅游商品的市场定位有效回避了直接竞争的产生，这无疑是万隆旅游商品交易中心提供较为广扩的经营空间。9项目定位通过前节的对比分析，我们来难看出旅游商品的种类极好的涵盖了土特产品种类，这样的定位有利于万隆交易城以及联晟物业后期经营的延续性，同时有效的回避了万隆的不利因素，并且迎合了国家大力大发展旅游产业的宏观政策，使万隆的经营真真正正的得到了天时、地利、人合。为此，通过充分的市场论证，在安盛丰富的营销经验基础上，我们提出：建立西南最大的旅游商品交易中心万隆旅游商品交易中心10第二部份企业构架组建A组织设计基本原则B组织结构图C工作说明书11成功的项目首先需要系统、准确、可预见性的市场参数来支持，并在此基础上精心策划，在策划的导向下全面执行。组织构建方案为执行方案的重要组成部分，其基本目标是在遵循现代商业运作基本规律的前提下，设计万隆交易城的管理组织结构，界定各部门的职责，在此基础上进行岗位的划分，组建出一个高效率、高素质的工作班子，为市场的活跃、招商任务的完成乃至最终实现商铺的增值提供可靠的组织保障。商场的销售与住宅不同，它更侧重于“经营”而非“销售”或“租赁”。所以，在战略安排上，培育市场、搞活市场应该而且必须放在首位，它不仅是发展商回笼资金的必要条件，同时也是实现增值的根本保障。因此，设计出的组织结构必须是以“市场经营为重心”的组织结构。前言12企业构架组建－组织设计原则正确地进行组织设计，必须遵循一些基本的原则。A任务目标原则要求：一方面组织设计是一种手段，其目的是为了更好地实现企业的经营任务和目标；另一方面，企业经营任务和目标实现的好坏，又是衡量组织设计是否正确有效的最终标准。B精干高效原则要求：正确地进行组织设计，应当在完成任务目标的前提下，力求做到机构要精，用人要少，管理效率要高。C专业分工和协作原则要求：组织结构的设置要实行专业分工的原则，以利于提高管理工作的质量和效率；同时，也要加强横向协调，以发挥管理的整体效率。D指挥统一原则要求：组织机构的设计应当保证行政命令和经营指挥的统一，避免指挥的分散和多头。13E有效管理幅度原则要求：为保证领导的有效性，领导幅度不能过大，应当在保证有效管理幅度的前提下寻求减少管理层次的途径。F责权利结合原则要求：组织设计应当保证每一管理层次、部门、岗位的责任和权力要相对应；同时，责任制度的贯彻还必须同相应的经济利益结合起来。G集权与分权相结合的原则要求：在处理上下级分工关系时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。H稳定性与适应性相结合的原则要求：组织结构的设计，首先要有一定的稳定性，即相对稳定的组织结构、权责关系和规章制度；同时，又必须有一定的适应性，即企业组织有良好的适应能力以克服僵化状态，适应各种内外部的变化。I执行和监督分设的原则要求：企业中的执行性机构同监督性机构应当分开设置，不应合并成一个机构。企业构架组建－组织设计原则14第二部份企业构架组建A组织设计基本原则B组织结构图C工作说明书15企业构架组建－组织结构图财务部行政部物业管理部市场部万隆交易城管理委员会总经理商务中心16企业构架组建－组织结构图－市场部交易城管委会的核心部门，下辖企划、招商及市场管理三岗部门职责：Ａ根据公司长期战略规划，提出相应的发展目标、规划和年度工作计划，并制定细化的季度、月度计划。B负责塑造交易城良好的公众形象，提高自身的知名度和美誉度；负责开展对外推广活动，及时准确掌握社会公众对交易城的意见，并反馈回管委会，进而提出对策，同时积极参与相关协会、政府、传媒的活动；负责开展和组织各类对内推广活动，塑造管委会与经营户协调和谐关系，培养整体形象推广意识；负责重大推广活动的前期规划、组织与协调；负责交易城的事件促销、广告、创建品牌等活动，主持制作和策划各类宣传资料；负责广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时作出调整；会同其他部门安排来宾采访、参观、学习、研讨以及年度展销会的接待工作，负责统一对外信息披露，并做好具有新闻性和交易城形象的资料、图片、录像等的记载存档工作。C负责市场调研工作，及时掌握市场行情动态并作出相应的调整，定期或不定期地提供市场信息动态简报；负责对与交易城相关的市场、法律、法规和政策动态等的定期收集、整理、归纳工作，结合自身情况加以分析预测，提出分析预测报告及建议；协助行政部门编辑内部刊物。17企业构架组建－组织结构图－市场部D负责完成公司下达的招商指标（销售及租赁）；协助招商代理对客户和有关合作公司的业务拓展和洽谈；负责与客户签定合同的审核工作；负责客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计、使用管理；负责遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖惩招商人员队伍；会同有关部门开发网上交易平台和公关广告工作。E根据有关法律、法规，会同有关技监、质检、卫生防疫、工商等部门对交易城进出的商品、库存商品及场内经营户进行定期或不定期的抽查，查处假冒伪劣商品并追究其质量责任。抽查内容分为验证及验货：验证，即生产许可证、准产证、营业执照、税务登记证、卫生防疫证等；验货，即商品的生产日期、保质期（有效期）、防伪标志、包装等。F对交易城内计量器具的管理，按照国家规定更新、校准计量仪器。H通过公开的服务电话、信箱或其他方式，负责经营户和消费者的意见收集、纠纷投诉受理等事务。受理的意见和投诉中涉及经营户的，应及时与之协调沟通；对意见和投诉，须给予迅速、满意的回复，对有价值的意见和建议，予以奖励；发生退、换货情况时，负责查清退货、换货的原因，帮助经营户与消费者进行协商处理。G对进入交易城内的经营户，按其经营范围进行区域划分。18企业构架组建－组织结构图－物业管理部物业管理部的工作宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、整洁的经营和工作环境。下辖工程岗、清洁环卫岗、保安岗。部门职责：A负责对交易城内物业（包括房屋建筑、机电设备、消防设备、供电供水、公共设施等）进行日常维修保养和计划修理工作。这是物业管理部最基本的职责。B负责交易城内的清洁卫生以及灭鼠、灭虫等工作，保持物业的干净、整洁；从事物业辖区内的绿化建设及保养，以提供清新怡人的生态环境。C负责交易城内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的经营、工作和交通秩序。19企业构架组建－组织结构图－行政部行政部是万隆交易城的重要后勤部门，起着上下联络、内外沟通的桥梁作用，下辖行政岗、人事岗及后勤岗三岗。部门职责：A负责交易城日常行政事务管理，搞好与工商、税务、银行等各部门间相互配合、综合协调工作，实施对各项工作和计划的督办和检查；会同有关部门安排来宾采访、参观、学习等招待工作。B组织安排管委会办公会议或会同有关部门筹备其他会议和有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要；定期或不定期编辑内部发行的刊物。C负责交易城来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作；负责交易城保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用印章和介绍信。D负责办公设施的管理。包括传真机、复印机、计算机、长途电话的使用登记、维护管理工作。20企业构架组建－组织结构图－行政部E根据公司发展战略，制定交易城劳动人事管理政策、人力资源需求计划，提出机构调整和岗位增减配置的提案；拟订并执行公平合理的劳动报酬制度方案，负责对员工业绩、责任考核和奖惩等具体事务，负责员工劳动纪律、考勤、请假等管理，处理员工投诉；负责员工工资、奖金、各项福利保健、各项保险、劳动保护、劳动争议调节等工作。F负责员工的招聘、录用、晋升、调配