搜索
-0-年度金地物业业主满意度调查计划书敬呈：深圳市金地物业管理有限公司策点市场调研公司2015年10月14日-1-1本文档属【保密文件】，为策点市场调研公司（简称“策点”）所有。除委托方在对策点的调研服务方案进行评测斟酌外，未经策点书面同意，委托方不得为某种目的使用或复制本文档信息，不得将本文档以任何形式泄露给第三方。策点声明策点作为一家专业市场调研公司，在进行市场调研过程中，严格遵守当地法律法规和世界民意调查协会(WAPOR)、欧洲民意市场调查协会（ESOMAR）及美国市场营销协会（AMA）制定的各项市场调查准则，并按照国际质量控制体系（QCSI）对调研质量严格把控。-2-Contents2第五章执行方案与质控第六章项目进度与预算第四章研究思路与内容第一章策点公司简介第三章研究背景与目的第二章策点经典案例-3-3年，是由一群拥有丰富从业经验的优秀研究人才共同组成的优质团队。致力于为不同行业的客户提供一站式、专业的市场研究服务。策点依托高质量的数据、敏锐的市场洞察力，为客户：评估潜在市场、解读市场趋势、把脉消费者预期、提出前瞻性的见解和可落地的解决方案。-4-4北京策点十大市场研究公司之一7家研究机构150名员工200个执行团队4300名访问员Shenzhen深圳策点-5-5其他研究服务监测调研、新产品测试调研、职业教育调研、学术调研……聚焦：八大核心研究-6-6策点专注：房地产全程智力服务项目可行性研究•了解商圈的发展现状及趋势•了解市场供需情况与竞争格局•对项目在经济、社会、技术、风险等各层面上进行全面分析与评价，从而确定一个开发的最优方案商业定位研究•了解商圈投资者与消费者行为习惯•了解投资者与消费者偏好与需求•探究投资者对项目的投资意愿与消费者的消费意愿•对项目的规划、招商等方面上指明方向消费者/业主满意度研究•了解消费者/业主的满意度状况•了解消费者/业主对项目与服务痛点•了解竞争对手的优势•寻找项目升级、服务提升的突破口，优化运营方案阶段一：规划阶段二：开发阶段三：运营-7-7策点专注：满意度痛点透析用户忠诚我是否愿意再来我是否愿意推荐别人来体验感知是否让我有体验我有什么体验用户评价是否符合我的需求是否达到我满意的水平用户抱怨我未满足的需求我不满意的地方-8-8策点专注：消费需求挖掘消费需求关注点关注服务或产品关注环境关注其他附加潜值消费习惯消费的时间消费的地点消费时的习惯消费意愿新产品的消费意愿新环境的消费意愿新服务的消费资源消费方式该需求更适合线上还是线下消费自我消费更多还是其他价格接受度该类产品或服务的市场价为多少消费者更能接受高价位相应的服务-9-9执行团队扁平化基础数据的真实是项目后期研究的基石，策点坚持对数据采集团队的直接控制，并针对不同数据类型，对执行团队制定了严格的质量控制流程，源头上确保数据的绝对真实。执行网络精细化包括7家分公司在内的、超过200个的执行团队，都有独立负责定性、定量及神秘顾客调研等不同性质的调研工作，可对不同区域的数据采集迅速反应、精细执行。研究团队多元化策点研究团队每年完成350份的研究项目，具备良好的跨行业、跨区域、跨专业的多元化视角和思维。研究技术创新化历经10逾年的经验积累，策点拥有完备且动态创新的研究技术，能完美胜任不同行业的不同需求。策点核心优势-10-Contents10第五章执行方案与质控第六章项目进度与预算第四章研究思路与内容第一章策点公司简介第三章研究背景与目的第二章策点经典案例-11-11相关案例策点过往房地产行业案例研究相当多，此处列举与本次案例较为相似的具有代表性的案例：客户名称项目名称行业研究类型佛山市南海区益禾房地产开发有限公司益禾房地产住户满意度调研房地产业满意度研究敏捷房地产有限公司住户满意度调研房地产业满意度研究深圳桑达物业发展有限公司租户与住户满意度调研房地产业满意度研究佛山市南海承业投资开发管理有限公司承业大厦租户满意度研究房地产业满意度研究东莞金茂建造开发有限公司东莞台商大厦调研项目房地产业房地产研究首创置业股份有限公司首创奥特莱斯调研项目房地产业房地产研究成都和达物业责任有限公司小区住户满意度调研房地产业满意度研究广州侨鑫物业有限公司小区住户满意度研究房地产业满意度研究福州世欧房地产开发有限公司业主及合作商满意度调研房地产业满意度研究佛山谊和房地产公司业主满意度研究房地产业满意度研究广州奥园物业公司住户满意度研究房地产业满意度研究佛山市万科置业有限公司万科集团神秘顾客研究房地产业满意度研究星河控股集团有限公司品牌及客户满意度、供应商满意度调查房地产业满意度研究国际轻纺城商户满意度研究房地产业满意度研究优品道实业有限公司商业消费者满意度调研房地产业满意度研究北京戴德联行西宁商业项目消费者研究房地产业房地产研究广州世联地产电商写字楼租户研究房地产业房地产研究欧雅房地产有限公司清远高档住宅调研项目房地产业房地产研究戴德梁行（广州）广钢“岭南V谷”项目商业定位调研房地产业房地产研究安徽唯客实业发展有限公司唯客商业综合体招商定位调研房地产业房地产研究深圳联泰地产南昌红谷滩商场定位研究房地产业房地产研究佛山新凯房地产开发有限公司新凯广场投资者需求研究房地产业房地产研究顺丰房地产开发有限公司商业地产（养老地产）市场分析报告房地产业房地产研究深圳世联地产业主购房消费调研房地产业房地产研究第一太平戴维斯白云区写字楼酒店商场消费者研究房地产业房地产研究广州白云国际机场管理中心白云机场满意度调研房地产业房地产研究武汉新城国际博览经营管理有限公司武汉新城国际博览中心满意度调查房地产业房地产研究华润置地投资股份有限公司华润五彩城调研项目房地产业房地产研究北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司北京世邦魏理仕调研项目房地产业房地产研究戴德梁行戴德梁行调研项目房地产业房地产研究第一太平戴维斯第一太平戴维斯调研项目房地产业房地产研究仲量联行仲量联行调研项目房地产业房地产研究-12-12策点经典案例-益禾房地产住户满意度益禾房地产住户满意度调研益禾人才公寓是广东金融高新技术服务区的重点配套项目，位于佛山金融高新区核心地段，着力解决金融高新区进驻企业员工的居住问题，力求为企业员工提供环境优美、生活舒适、配套齐全的生活空间。目前已有万科地产、AIA、凯捷集团、一汽大众等众多世界500强企业高端人才进驻，正逐步形成广佛高端人才汇聚生活社区圈层。为了进一步改善公寓的居住环境及满足住户的居住需求，需要了解住户的满意度水平、公寓目前存在的不足及其影响原因，策点调研受益禾地产委托，对项目住户进行调研，为委托客户在公寓建设、服务提升、入住率增加等提供建议参考。目前正在进行二期调研。-13-13策点经典案例-敏捷地产住户满意度敏捷地产住户满意度调研广州市敏捷投资有限公司是一家以房地产为主业，集房地产开发、建筑设计、建筑施工、园林规划、销售策划、物业管理为一体的规范化、现代化大型民营集团企业。公司由一个建筑工程公司起步，经过多年的迅猛发展，成长为2006年销售收入超过20亿元、2007年在建面积超过250万平方米的知名大型房地产企业。公司及下属公司注册资金超过2亿元人民币，拥有广州市锦绣投资有限公司、广州锦绣大地房地产发展有限公司、中山锦绣大地房地产有限公司、肇庆市锦绣大地房地产有限公司等近20家全资及控股企业。为提高用户满意度，对其下辖开发分布于广州、增城、中山、肇庆的11个小区，近8000个住户，进行住户满意度调研。-14-14策点经典案例-租户与住户满意度租户与住户满意度调研深圳桑达物业发展有限公司是中国电子信息产业集团（CEC）麾下深圳桑达电子集团有限公司的全资子公司，主要管理服务的项目包括桑达大厦、中电信息大厦、南方软件园、凤凰兰亭等，物业类型涵盖科技园区、大型电子市场、商业、办公、住宅、餐饮、物流区等，涉及办公、商业和住宅多种业态。为了进一步改善办公、商业和住宅的物业环境与提升物业管理服务水平，需要了解办公、商业租户及住宅业主对各物业的满意度评价，发现目前存在的不足与弱项。策点调研受桑达物业委托，针对深圳、珠海和惠州的项目超过1000名租户和住户进行满意度调研，为委托客户在项目建设、服务提升等提供建议参考。-15-15案例优势房地产研究是策点的核心研究，策点长期为房地产产业链提供全程智力服务，包括：为前期项目规划提供项目可行性研究，为中期项目开发提供商业定位研究，为后期项目运营提供消费者/业主满意度研究。策点具有相当丰富的行业研究经验，同时也造就了策点在业主满意度研究领域的优势：丰富完善的题库根据多年案例经验，策点拥有丰富、完善的小区业主满意度研究题库。专业的研究团队策点拥有专业的、针对房地产、商业消费、业主服务的研究团队。专业的访问团队策点的执行网络遍布全国各个省市，访问员在执行前，均接受专业培训，提高监测质量。-16-Contents16第五章执行方案与质控第六章项目进度与预算第四章研究思路与内容第一章策点公司简介第三章研究背景与目的第二章策点经典案例-17-17研究背景金地物业管理集团公司，1993年成立于深圳，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。经过20余年的经营发展，已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。金地物业管理集团业务类型包含基础物业管理服务、楼宇工程和创新经营性服务三大类。其中，基础物业管理主要涵盖住宅物业管理和商业物业管理两种项目形态。此次，在继续夯实物业管理服务品质的基础上，为了全面了解客户对金地物业各小区管理服务的评价，收集客户意见、建议，根据调查汇总分析结果有针对性地加以改进，更好地满足客户需求，进一步提升管理服务品质。金地物业管理集团公司拟在第三方的协助下，进行客户满意度的调研，找出物业服务短板，提升物业服务质量，以“用心做事诚信为人果敢进取永怀梦想”的价值观实现“做最受客户信赖的物业管理服务企业的愿景”。-18-18研究目的对小区的各项物业管理服务的满意度及相关建议进行调研：通过问卷调查的方式，对定量数据进行统计，全面了解客户对金地物业各小区管理服务的满意度；通过面访沟通的方式，对定性数据进行收集，进一步了解客户的相关需求及意见、建议；对满意度数据深度挖掘，找出优劣势，真正把握业主的物管需求；从细微处入手，可行性出发，提出有效地改进建议。科学配额小区受访业主数量深圳公司华南区域华中区域西北区域华东区域东南区域华北区域东北区域-19-Contents19第五章执行方案与质控第六章项目进度与预算第四章研究思路与内容第一章策点公司简介第三章研究背景与目的第二章策点经典案例-20-20研