广东移动营销渠道研究

中山大学硕士学位论文广东移动营销渠道研究姓名：刘涛申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张宏斌20080426广东移动营销渠道研究作者：刘涛学位授予单位：中山大学相似文献(10条)1.学位论文任晓恩3G背景下中国移动通信集团公司的竞争力与发展战略研究2007近年来，中国移动通信业迅猛发展。随着移动通信技术的不断演进，第三代移动通信(简称3G)备受各届关注。3G技术的运用不仅是一场技术层面的变革，同时将给通信运营商带来政策、业务、服务、需求等各个层面的机遇和挑战，通信运营企业原来的优势和劣势随时可能发生逆转。笔者以此为切入点，立足中国移动通信集团公司，分析中国移动通信业的竞争环境和各个移动通信运营商的竞争力，明确了3G背景下中国移动通信集团公司应该采取前向一体化和差异化的总体战略并实施相应的职能战略。本文的结构安排是这样的：第一章是理论综述，介绍关于企业竞争战略理论和竞争力理论的要点，为后面的分析作铺垫；第二章联系3G技术的引进，从政治、法律、经济、社会、科技等方面，对中国移动通信运营商竞争所处的宏观环境进行行业环境分析；第三章运用波特的五力分析法对中国移动通信行业竞争结构进行分析；第四章分析在3G技术背景下，中国移动通信集团公司自身的竞争力，SWOT分析法得到运用。第五章在一至四章分析的基础上，提出了在3G背景下中国移动应实施的前向一体化和差异化的总体战略，并从市场营销、企业信息化、人力资源管理、财务管理等方面阐述了中国移动通信集团公司的职能战略选择。2.会议论文卢国强通信经营策划2005在过去的几年里,中国的几大通信运营商创造了辉煌的业绩,用户规模呈几何级数增长。但是,通信市场新增用户的速度已经放缓,通信市场的圈地与淘金时代很快会成为历史.未来的通信市场,将是机遇与挑战并存.采取什么样的经营管理策略将成为几大通信运营商竞争的关键。文中试从树立品牌资源意识、强化国际化观念、培育有序竞争、提高员工的素质、建立有效激励体系等五个方面，提出了目前通信经营管理中需要解决的一些问题,旨在提高中国通信行业的竞争能力。3.学位论文唐亚琼重庆移动市场化转型中的组织变革研究2004本文通过对国内国际通信市场的环境、行业发展趋势分析，研究了国际通信运营商发展变革的轨迹和模式，总结了通信运营企业在适应市场化竞争过程中，转变自身的经营理念和组织管理模式的成功经验，并论述了国内通信运营商在适应宏观产业环境变化、微观市场竞争和国营企业体制改革发展过程中，通信运营商进行体制改革、组织创新的必然趋势。文章以此为背景，结合重庆移动的经营管理和组织发展现状，论证了重庆移动适应市场化竞争过程中，改变传统的行政职能导向的组织体系，建立客户驱动的组织构架，进行组织转型变革的必要性。在此基础上，本文的核心部分结合组织变革的一般理论，研究了重庆移动管理模式选择、集分权设计，在组织诊断的基础上，确定组织变革的关键问题及解决策略，并对解决策略进行组合分析和择优，设计重庆移动可选择的组织结构，并设计了配套的决策协调机制、流程管理规范等。文章进一步结合现状提出了重庆移动的组织变革模式和变革实施策略，对重庆移动组织变革具有现实操作借鉴意义，同时对传统国有通信运行企业在市场化转型过程中组织变革提供的参考和借鉴，具有一定的现实意义。4.学位论文孟琦中国移动统一开通系统的软件测试2008随着世界经济全球化和我国加入WTO，国际化的市场环境对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。为保证中国移动在激烈市场竞争中的持续发展，适应灵活有效的市场策略的变化，促进中国移动全网业务的开展。中国移动浙江分公司在如何适应发展更高，更快，更有效的业务增长需要，并且确保移动各种业务高效率以及高稳定性。在这种背景下，作为提升企业核心竞争力的有效手段，开通系统的建设无疑让通信运营商们看到了新的希望。开通系统是针对中国移动集团公司的BOSS规范主要服务于各种新业务的开通。开通系统采用集中建设，进行统一管理，并且充分考虑地区差异性，降低开通系统的复杂性，减少人工维护管理的开销。开通系统的核心功能是有效的隔离业务支撑系统和网元，实现工单的汇聚和分发。解决网元与业务支撑系统的数据冲突问题，以提高开通系统的可维护、可管理性。并且智能分析任务分拆，自动开通，减少人工干预，降低人为操作的失误。通过灵活配置，统一监控，完善的维护界面，提高系统的可扩展性，完备的应急处理方案，确保业务处理的可靠性和安全性。软件测试，在软件工程中占有极其重要的地位，它是保证软件质量的极其重要的因素。是软件质量控制(QC，QA)的具体实现环节。把软件测试有效地组织使其成为软件的生产流程，是软件质量控制规划的主要内容。质量控制是控制的一种；符合控制系统的一般规律。多重小闭环反馈控制是一种控制精度高并且对控制系统各模块品质要求低的一种控制方案。这种控制模式应用到软件生产上，就形成了对软件生产的分阶段测试。它最大限度的减少了开发者个人因素对软件生产的影响。本文主要介绍通过测试这一手段，针对系统自身的特点采用接口测试等手段，对开通系统在开发的各个阶段进行质量控制，并对bug进行分析，找出系统常见的问题，保证系统的持续开发和可维护性，同时也保障了系统开发直到交付用户的顺利进行。本文主要做了以下工作：1、通过软件测试来控制需求，保证开发质量。通过测试，来规范客户、开发人员、测试人员对需求的理解通过测试，来控制开发流程，把握开发方向通过测试，来发现系统的缺陷，改正缺陷，以满足客户对系统的需求。2、通过对传统V模型的学习与研究，由改进后的V模型作为开通系统的测试模型来对系统进行测试，提高了工作效率以及产品质量，得到客户好评。3、通过面向对象的软件测试与传统测试的比较对开通系统的测试进行执行并对测试结果进行分析，包括功能以及性能测试；利用自行研发的测试工具将集成测试的接口测试放到功能测试中来介绍，避免了传统的集成测试手动测试接口的麻烦，提高了效率。5.会议论文高彦军探索新形势下的商务客户经营模式2004本文探索新形势下的商务客户经营模式,阐述了通信运营商面对商务客户的细分、客户需求的细分策略及方法,提出探索新的运营模式。6.学位论文王中元淄博通信分公司创建学习型企业研究2003纵观世界经济发展轨迹,企业作为经济发展的主体,其寿命及其短暂.即使是世界知名的大企业,其平均寿命也不及人类平均寿命的一半.研究企业的衰败、消亡因素,发现其共性原因源自企业学习力不足.自1990年彼得·圣吉出版了学习型组织的扛鼎之作—《第五项修炼:学习型组织的艺术和实务》一书以来,在全球范围内引发了对学习型组织地研究和实践热潮.学习型组织是一种全新的、被认为是新世纪管理新模式的管理理论,被企业界誉为21世纪的管理圣经.它是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织形式,能够给企业带来长久的竞争优势.淄博通信分公司是服务于淄博通信市场的通信运营商.其经营管理面临三大问题.一是通信市场的竞争日益激烈.现在已不是通信公司一枝独秀的时代,中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通及淄博广电先后在淄博挂牌设立分公司.淄博通信市场的竞争进入白热化状态.二是通信公司的机构设置和流程管理还大部分停留在计划经济时代的运作水平.机构臃肿、人浮于事;部门之间缺乏沟通与协调,过分强调自身利益,看不到全局,看不到部门之间的关系;业务流程不够完善,各环节设置欠合理.三是企业经营理念落后,缺乏主动性、积极性,缺乏追求卓越的精神.工作中被动应付,学习力不足.遇事归因于外,局限思考.企业经营效率低下,业务发展缺乏源动力.为保障企业能够在飞速变化、竞争激烈的环境中生存、发展和壮大,应该尝试创建学习型企业,使淄博通信分公司能够以五项修炼为手段,尽快建立坚强有力的学习型领导班子,带领全体员工大力提升学习力;建立完善的信息反馈、组织反思、成员共享的三大组织学习系统;形成优良的企业文化.使广大员工形成工作学习化、学习工作化的良好氛围.从而建立起淄博通信分公司核心的竞争力,以成功实现自己伟大的使命和目标.7.学位论文王娅男中国移动OpenPRM系统的软件测试2008随着世界经济全球化和我国加入WTO，国际化的市场环境对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。如何发展、维持及保留大客户，并为其提供高品质、个性化的服务成为了中国电信业竞争的焦点中的焦点。在这种背景下，作为提升企业核心竞争力的有效手段，大客户管理系统在国内的兴起无疑让通信运营商们看到了新的希望。OpenPRM系统是针对中国移动集团公司的BBOSS规范和大客户规范设计的面向高价值客户的营运支撑系统，其主要的服务对象是集团客户、商业客户、个人大客户、以及商业合作伙伴，其主要操作者为中国移动集团客户经理、大客户经理及市场部相关人员。OpenPRM系统的核心业务包括客户资料管理、数据业务管理、主动营销管理、客户经理管理、综合管理以及系统管理等。软件测试，在软件工程中占有极其重要的地位，它是保证软件质量的极其重要的因素。同时它也是评估系统的重要因素［1］。软件是由文档、数据以及程序组成的，那么软件测试就应该是对软件形成的文档、数据以及程序进行测试［2］。本文主要介绍通过测试这一手段，针对系统自身的特点采用接口测试等手段，对OpenPRM系统在开发的各个阶段进行质量控制，并对bug进行分析，找出系统常见的问题，保证系统的持续开发和可维护性，同时也保障了系统开发直到交付用户的顺利进行。本文主要做了以下工作：1、通过软件测试来控制需求，保证开发质量。通过测试，来规范客户、开发人员、测试人员对需求的理解；通过测试，来控制开发流程，把握开发方向；通过测试，来发现系统的缺陷，改正缺陷，以满足客户对系统的需求。2、通过对传统V模型的学习与研究，由改进后的V模型作为OpenPRM系统的测试模型来对系统进行测试，提高了工作效率以及产品质量，得到客户好评。3、对OpenPRM系统的测试进行执行并对测试结果进行分析，包括功能以及性能测试：利用自行研发的测试工具将集成测试的接口测试放到功能测试中来介绍，避免了传统的集成测试手动测试接口的麻烦，提高了效率。8.会议论文孙玮冰.张爱华3G时代固定通信运营商进入移动市场的策略分析2004面临3G的到来,国内电信运营商态度迥异.在移动业务前景的诱惑下,急切想进入移动通信领域的固网运营商大规模投资建设3G网络.在中国3G业务市场、用户市场尚未成熟的情况下,对新进入者来说市场分析与定位策略研究显得尤为重要.9.学位论文尚伟庆基于聚类算法的通信行业小灵通客户消费特征分析2006随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速，国际化的市场环境要求国内的电信运营商在经营管理上向国外先进的电信运营商看齐，向他们学习先进的管理模式和方法，以迎接电信运营的国际化竞争。同时，随着国内改革的深入，几大电信运营商的重组，使国内电信市场竞争日趋激烈，对于电信行业各运营商来说，技术、网络的服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品的重要因素，这就要求运营商将服务竞争放在重要位置，通过更好的服务质量来争取消费者，采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务，对于不断变化的市场做出快速反应。小灵通业务是某些通信运营商近几年新推出的通信产品，并且将其作为一项重要的业务增长点重点发展，因此为了准确、及时地了解用户的消费特征、拨打习惯，进行经营决策，必须充分获取并利用相关的数据，如用户资料、用户通话详单等信息，对小灵通用户的通话行为、习惯进行分析，对决策过程进行辅助支持，为决策人提供相关而及时的信息。近几年迅速发展起来的数据挖掘技术就是实现这一目标的重要手段。数据挖掘所要处理的问题，就是在庞大的数据库中找出有价值的隐藏事件，并且加以分析，获取有意义的信息，归纳出有用的结构，作为企业进行决策的依据