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移动飞信业务调研报告调研时间：2008年4月中旬至2008年6月24日目录一、课题提出背景…………………………………………2二、调研目的………………………………………………2三、调研方法………………………………………………2四、调研过程………………………………………………2五、调研结果分析…………………………………………2(1)飞信业务背景介绍………………………………………3(2)问卷总分析………………………………………………4（3）五所高校问卷对比分析………………………………13（4）访谈结果………………………………………………30（5）总分析…………………………………………………31六、调研小组经验总结……………………………………33七、Fetion010成长历程……………………………………33八、附表………………………………………………34至40２一、课题提出背景2008年初，中国移动公司推出的飞信业务以狂风暴雨之势“席卷”中山大学珠海校区，动感店火热推出“开飞信、加好友、送话费”活动，校园内部掀起了一阵“飞信”热潮。究竟“移动飞信”身为何物？其在同学们心中的形象如何？飞信业务又能走多远呢？带着这种种疑问，我们10位志同道合之士经过三轮讨论之后，正式成立“Fetion010”营销调研小组，旨在解开以上种种谜团。二、调研目的通过调研，了解飞信业务在珠海各大高校中的受欢迎程度，深挖飞信业务的竞争优势，探寻其存在的不足以及预测飞信业务发展前途。三、调研方法头脑风暴法、小组讨论法、问卷调查法、资深人士咨询法、访谈法四、调研过程Step1经过头脑风暴，最终确定调研主题“关于飞信业务在珠海五大高校内的认知程度的调研”。Step2讨论并确定调研方法、调研过程时间表以及分工合作情况（详见附表）。Step3多轮讨论得出问卷题目初稿。Step4随机抽取20名同学进行问卷预调查并改进问卷。Step5经过老师的专业指导、全体组员的辛勤劳动得出问卷终结版。Step6各路人马奔向珠海五所高校——中山大学、暨南大学、吉林大学、北京师范大学和北京理工大学，各分发60份问卷，共300份，回收292份，有效问卷259份。Step7从多角度进行问卷分析。Step8访谈问题讨论及确定。Step9中大动感店店长访谈。Step10调研小组工作总结及成果展示。五、调研结果分析（一）移动飞信业务的背景介绍：飞信的快速起飞，打破了现有即时通信的市场格局。但飞信的“野心”远不止于此，集即时通信、游戏、音乐、视频、网上营业厅等服务于一体的综合移动通信服务平台才是终极目标。业内专家预测，飞信将在即时通信市场后来居上，不仅在移动网，也包括互联网。而在中国移动眼中，飞信不仅是一项即时通信业务，更是一个多业务承载平台，可衍生出在线游戏、信息查询、图铃下载、可视通信、在线购物等多元化应用。飞信的更大价值就在３于此。中移动资料上显示，飞信用户今年1月用户为210万，到6月份已接近1000万，其中通过批量开通的用户最高占总用户数的7成。同样，中移动手机报业务的用户在今年3-5月份每月从后台批量导入的用户分别占到当月总新增用户数的23%、29%、31%不等，在200万左右。但是，一个飞信商用的计划目前已经成形。一位不愿透露姓名的SP内部人士告诉记者，“根据中移动的计划，飞信商用后可能收5元/月的资费，同时免除PC飞信用户向手机用户发短信的费用。”飞信还可以同时捆绑通话功能，最多支持8人通话，从晚6点到早8点，资费仅为0.15元/分钟，其他时间0.25元/分钟，漫游0.5元/分钟，并免除国内长途通话费。此前，移动MSN和移动QQ在移动和联通网络中的资费均为10元/月。飞信的商用可能会对移动MSN与移动QQ产生冲击。业内还传言，为了强势推进飞信业务，中移动已经从6月起，不再增加新增移动梦网的聊天类SP业务，而对移动MSN和移动QQ在手机上的合作，将仅延续到今年底。（二）问卷总分析题记：此次调研在珠海五大高校（中大，吉大，暨大，北师大，北理工）共发放300份问卷，每所60份，并且涉及每所院校的的各个院系。收回292份，有效259份。接下来又运用SPSS进行了数据统计和分析，做出图表，并结合我们一段时间来对飞信业务及整个即时通信的了解和已有营销知识，做出初步分析。（注：有些多选题目中各项百分比加起来不是100%。）1，你了解飞信业务吗？A．了解B.不太了解C.听说过飞信的存在D.没有听说过43.6%0.4%14.3%41.7%了解不太了解听说过飞信的存在没有听说过选择结果：A.43.6%B.41.7%C.14.3%D.0.4%结论：根据调研结果，飞信的宣传效果良好，但其宣传的深度还不够，多数人不了解什么是飞信，因此需要进一步对其业务内容进行推广和宣传。2.你是从哪些渠道了解飞信业务的？（可以多选）４A.手机短信B.动感店C.网上信息或各种广告D.朋友或亲人介绍30.938.637.533.601020304050手机短信动感店网上信息或各种广告朋友或亲人介绍选择结果：A.30.9%B38.6%C.37.5%D.33.6%结论：调研结果显示，每个渠道都有数量相近的受众，这说明移动公司推广飞信业务的各个渠道效果差不多，应该针对不同的顾客群体设计不同的宣传策略。3.通过上述渠道接触飞信后，你的反应是_____A.马上使用飞信B.有使用飞信的冲动C.不管它D.考虑后才知道1234.42924.705101520253035马上使用飞信有使用飞信的冲动不管他考虑后才知道选择结果：A.12.0%B.34.4%C.29.0%D.24.7%结论：近三成的同学在接触到飞信后都不愿管它，但其余的都是潜在或已有的顾客，移动公司应该在初步宣传的时候将其功能明了化，并且减少顾客加入飞信的步骤，以吸引更多的顾客，促进冲动消费。4.对于移动公司“建新群加五个好友送话费”的活动，你认为______A.方便实用，愿意参加５B.尝试一下，愿意参加C.听听其他人的意见，可能会参加D.为了话费而参加E.参不参加无所谓F.不会参加，原因是方便实用，愿意参加15.1%尝试一下，愿意参加23.9%听听其他人的意见，可能会参加14.3%为了花费而参加14.3%参不参加无所谓24.7%不会参加7.7%选择结果：A.15.1%B.23.9%C.14.3%D14.3%E24.7%F7.7%结论：结果显示，此项促销活动对于一半以上的消费者具有吸引力，除了7.7%不会参加的顾客外，其他的都是潜在顾客，因此应该改进其促销活动的方式，让顾客更容易参加。（2）a．不感兴趣b.不信任此活动的承诺c.认为十分麻烦d.反感这种活动28.610.843.24.601020304050不感兴趣不信任此活动的承诺认为十分麻烦反感这种活动选择结果：A.28.6%B.10.8%C.43.2%D.4.6%结论：数据显示，不参加促销活动的大多数是因为嫌太麻烦；也有比较多的顾客对此活动不感兴趣，大概是因为此类活动开展的次数太多了，吸引力不够；话费并非立即送，还要延期，有一定的不确定性，这可能是导致一部分顾客不信任此活动承诺的原因；还有小部分顾客反感这种活动。综上所述，飞信此促销活动的问题还是很多，也或许是现在有过多促销的市场环境让顾客很反感。６5.在生活中，你能看到或者你会参与的，飞信的宣传方式还有（）(可多选)A.飞信宣传传单B.参与飞信的短信C．网站广告方式D.相关媒体报道10.425.151.821.60102030405060飞信宣传传单参与飞信的短信网站广告方式相关媒体报道选择结果：A.21.6%B.51.8%C.25.1%D.10.4%结论：在顾客能够接触到飞信的宣传方式中，参与飞信短信的方式较多，即移动公司使用此宣传方式的效果较好，接触到的顾客群较大。选择其它宣传方式的人数较少，说明其宣传效果不是很理想。6.你知道飞信业务有哪些具体内容吗？（可以多选）A.可以实现PC、手机等多终端登陆即时通信B.其语音群聊的“超低资费”，并支持多人的在线会议C.实现了手机与电脑之间文件的传输D.其它E.不知道64.940.642.18.517.8010203040506070ABCDE选择结果：A.64.9%B.40.6%C.42.1%D.8.5%E.17.8%结论：选择飞信业务的终端登陆及时通信功能的人数超过一半，高于其它各７项功能，说明此功能较为顾客了解，其他的功能的宣传有待改进。7.你知道的飞信资费制度有_____（可多选）A.免费开通飞信B.免费发送信息（除手机流量费外）C.手机语聊低收费D.其它8.127.873.47301020304050607080免费开通飞信免费发信息语聊低收费其它选择结果：A.73.0%B.73.4%C.27.8%D.8.1%结论：多数同学了解免费开通飞信以及免费发短信，因此如果以后该制度有所改变，可能会影响到消费者对于飞信的看法和信赖。即使飞信有语聊低收费的制度，但了解的人不多，说明其宣传力度不够和该业务吸引力不强，受关注程度不高。8.如果你已经开通了飞信业务，你会____A．经常使用B.偶尔使用C.看情况使用D.从不使用21%42%30%7%经常使用偶尔使用看情况使用从不使用从不使用选择结果：A.21.2%B.40.6%C.30.1%D.6.9%结论：调研数据显示，飞信的优势不强，即使开通了飞信，多数的同学只在少数情况下使用，说明飞信的忠诚度不够高，其替代品的优势更明显，因此飞信的功能及方便性有待于完善和提高。9.如果你已经开通飞信业务，你会用它来做什么？８A.与朋友发信息B.使用语音群聊C.手机与电脑之间MP3、图片和Office文件的传输D.速配交友86.111.611.61.2020406080100ABCD选择结果：A86.1%B11.6%C11.6%D1.2%结论：（1）移动公司对于飞信的短信功能宣传力度较大，但是对其他功能的宣传不够；（2）发短信的功能较为大家认可；（3）其他功能对手机的要求较高，可能一部分用户较难使用其他功能。10.如果你在QQ,MSN,E-mail,飞信中选择，你使用它们的情况是_____（可复选）QQ______MSN_______E-mail_______飞信________A.最多B.较多C.一般D.较少E.极少QQ：020406080100最多较多一般较少极少９MSN：01020304050最多较多一般较少最少E-mail：2.325.526.618.510.8051015202530最多较多一般较少最少Fetion:3.515.125.113.927.4051015202530最多较多一般较少最少选择结果：QQ最多84.9%较多8.1%一般2.3%较少0.4%最少1.9%MSN最多3.1%较多11.6%一般7.7%较少15.8%最少42.1%E-MAIL最多2.3%较多25.5%一般26.6%较少18.5%最少10.8%飞信最多3.5%较多13.9%一般27.4%较少15.1%最少25.1%结论：QQ仍然是飞信的最大竞争对手，要从竞争对手中抢来更多的顾客，移动公司必须把飞信的品牌业务做得比别人更好，推出更有吸引力的业务和功１０能。E-mail的优势比飞信要明显，其发送邮件的功能较为大家认可。因此飞信需要吸收更多的功能，才能与强大的竞争对手QQ以及E-mail相比。11.据你所知，你的亲朋好友中使用过飞信业务的人数大概有多少？A．0~20人B.20~40人C.40~60人D.60人以上27%6%7%60%0-2020-4040-6060人以上选择结果：A.58.7%B.26.6%C.6.2%D.6.9%结论：选择0—20人的数量最多，说明飞信现有的使用人数不多，其推广效果还不够好，还有待于进一步的改善，以吸引更多的顾客。12.你会不会向朋友、亲人等推荐飞信呢？A.肯定会B.可能会C.不知道D.不会，原因是___________________肯定会17%可能会11%不知道43%不会29%选择结果：A.8.9%B.51.7%C.23.2%D.15.4%结论：选择肯定会的人数较少，说明飞信业