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自助银行概念、功能、结构与方案xx技术开发有限公司自助银行的概念、功能、结构与方案目录第一章引言1.1建设自助银行的目的1.2建设自助银行的意义第二章基本概念2.1自助银行的定义2.2自助银行的组成2.3自助银行应用软件系统的构成2.4自助银行的实现模式第三章自服务设备3.1自服务设备的分类3.2常用自服务设备3.3设备的对比与分析第四章自助银行系统4.1自助银行的业务4.2自服务设备的功能分配4.3自助银行系统的总体结构4.4自助银行系统的其它设备第五章自助银行管理平台第六章自助银行总体方案6.1自助银行工程策划6.2技术方案概述6.2.1软件选择自助银行的概念、功能、结构与方案2.2.2组网和接入方案第七章自服务设备选型与搭配方案7.1设备选型7.2设备搭配第八章安防系统与布局方案8.1安防系统8.2场地布局方案第九章工程方案9.1建设自助银行的条件9.2自助银行建设项目的实施过程9.3其他工程投资与费用组成第十章工程组织与实施10.1培训计划10.2工程组织10.3工程管理10.4实施步骤第十一章自助银行工程预算11.1自助银行自服务终端设备费用预算11.2自助银行建设工程中的其他费用11.3自助银行建设工程总费用自助银行的概念、功能、结构与方案第一章引言1.1建设自助银行的目的高新技术的迅猛发展，带动了各个行业电子化、信息化进程。商业银行运用信息技术参与银行之间的竞争，以方便、周到、准确、及时的方式为广大银行客户提供便捷的服务。建设自助式金融服务，让客户自由方便的选择地点、时间、场所，自己独立完成应由银行柜台完成的业务，以全新的面貌、形象和手段吸引客户，扩大用户群，是近年来商业银行金融电子化发展的目标。以前银行采用和发展ATM自助式取款机提供了简单的取款、查询和改密功能，但此举并未充分满足客户的需要，并未实现真正的二十四小时服务的ATM，仅仅替代了很少部分的储蓄网点业务。储蓄网点营业柜台的服务手段滞后，办理手续繁琐，不能提供快捷的服务。为了方便客户，将银行工作人员从繁重的业务中解脱出来，分解柜台的工作压力，各大银行正逐步推出“金融超市”服务，将存取款、转帐、存折补登、对公对私帐务的查询、公用信息的查询等业务从银行柜台中分离出来，借助电子化的自助式金融服务设备如自动存取款机、自动补登折机、多媒体查询机等银行客户服务终端，由银行客户自助处理，使银行柜员有更多的时间为客户提供咨询及理财等高级服务，同时分流了营业高峰时期的业务压力。1.2建设自助银行的意义自助银行的概念、功能、结构与方案自助银行概念的引入，使银行在经营理念、经营方式、经营手段、服务水平等方面跃上一个新的台阶。因此，利用高新技术，引入“金融超市”迅速占领市场，降低经营成本，对银行具有战略性意义。增强银行业务拓展能力由于自助银行的建设速度和长期投资规模均比开设同等规模的储蓄网点更有优势，并且其扩充、缩小规模的灵活性也很高，利于保护银行在建设上的投资。特别是对于商业银行的发展还在不同程度上收计划经济管理体制的制约的现实情况下，利用自助银行系统发展银行业务不失为一个较好的对策。弥补网点不足对新兴银行而言，大力发展自助银行，可以较少的投资，较快的建设周期，扩充营业网点，同时也减少了人力资源的投入，通过高新技术手段参与市场竞争，拥有与大银行抗衡的实力。树立银行企业形象自助银行在中国目前的金融业发展阶段，正处于全面兴起的早期阶段，连传统的专业银行尚较少涉足，但其技术和产品的市场储备早已开始，正处于成熟阶段，如果成功地开展了这一工作，势必会在公众和同行中很好地树立了自己企业的形象，这对任何一家银行来说就具有重要的意义。自助银行的概念、功能、结构与方案提高银行业务及管理水平在银行自身业务规模尚未扩大、经营时间尚短且历史包袱尚轻的时候，抢先发展自助银行业务，将会使银行在金融电子化的过程中获得飞跃性的发展，不但在这一点上能够走在同行的前列，而且也能使银行自身的管理水平为适应现代科技手段的进步而大为提高，从而在竞争中处于有利地位。总之，对银行而言，建设自助银行的目的和意义是，提高银行形象，以较少的投资扩展营业网点，方便客户实现24小时服务，降低营业成本，减少人力投资，提高营业水平，增加营业收入。自助银行的概念、功能、结构与方案第二章基本概念2.1自助银行的定义自助银行即通过计算机控制的金融自助式终端设备（自服务设备），如现金存取款机、外币兑换机、自助式存折补登折机、客户信息打印设备、多媒体信息服务设备、夜间金库、电子保险箱、找零机等，给持卡人提供全天侯、二十四小时的，自助式服务的银行现代化综合应用管理系统，实现部分或大部分银行柜面业务由持卡人自己处理。2.2自助银行的组成自助银行由应用软件、各种计算机硬件设备、网络设备、自服务设备、电源设备、空调、门禁保安监控设备等组成。除计算机管理的系统和设备外，自助银行还包括场地布局装帧、灯光设计、24小时标志和徽标等。2.3自助银行应用软件系统的构成应用软件系统分为三大部分，银行卡业务处理系统（银行后台业务处理系统）、自助银行管理平台（SSBP）、自服务设备（自助式终端设备）运行软件。以下简称自助银行系统。2.4自助银行的实现模式自助银行的概念、功能、结构与方案自助银行的实现方法多种多样，可以形成很多实用的模式，如通过1～2台自服务设备构成自助式储蓄站；或者由多台设备构成功能较全的、全自动化的无人银行服务点；或在营业网点内开辟自助服务区与柜台业务操作同时进行并提供网点营业时间之外的服务。采用那种模式需根据具体的情况和条件来确定。站点式：放置1～2台自服务设备在闹市商业区或在宾馆酒店公司企业大堂构成自助式储蓄站，提供常用的相对简单的存取款和查询功能，以满足工薪阶层的日常需要。这种方式投资小见效快。可直接在环境条件较好的公共场所（写字楼、酒店、商场、公寓等）安装。同时可为银行节约大笔的土建、装修和选址的投资，并利用这些场所良好的保安和环境条件，使客户在日常活动中就能方便地享受到银行的服务。无人银行：由多台自服务设备组成功能较全的、能完成营业网点绝大部分业务的、无人管理自助银行点。可作为一个独立的银行网点全自动运行。可选择商业繁荣、现金流量大的地区或目前银行自身尚未覆盖的地区安装设备。可以节省大量的人力资源和网点运行费用，提高银行整体形象。自服务区：在使用面积较大的储蓄所内，另行规划一块作为自助银行系统的场所，称为自服务区。在自服务区内，由多台自服务设备组成，能完成营业网点绝大自助银行的概念、功能、结构与方案部分业务，日间可为营业柜台作业分流，晚间则单独作为一个全自动且具有良好保安系统的自助银行继续提供服务。实际上成为营业网点功能的延伸。由于拥有可靠的保安系统，可配置更多种类和数量的自服务设备，完善和加强自助银行的业务功能，与柜面业务相互支持，更好地为客户服务；同时，自助银行与后台业务系统的通讯连接以及场地建设等工作都可与网点统一考虑，相对地节省建设投资，提高网点的使用率。总之，自助银行通过自成体系的计算机网络对存款、取款、存折打印、帐户查询、转帐交易、多媒体服务、广告、保安、储存贵重物品等业务进行集中监控和联网运行，实现银行业务的开放化、自助化、网络化。自助银行因完全具备一个独立的储蓄所或银行网点的大部分功能，是银行现代化的标志，更是高新科技和金融业务的完美结合。自助银行的概念、功能、结构与方案第三章自服务设备3.1自服务设备的分类自助银行按设备分为现金交易设备、非现金交易设备、保安监控设备、门禁设备、消防设备、电源及配电设备、照明设备、空调及通风设备等。自服务设备主要指现金交易设备和非现金交易设备。现金交易设备包括：存款机、取款机、存取款机、外币兑换机、找零机、夜间金库或组合上述功能的设备等。非现金交易设备包括：结单打印机、查询机、查询打印机、存折打印机、存折补登机等。可放置在自助银行的其他自服务设备还包括，电子保管箱，呼叫中心（咨询电话）等。自服务设备还可以按使用方式分为联机使用设备和脱机使用设备。3.2常用自服务设备在现金交易类设备方面，国内市场上主要是NCR、SIEMENS、DIEBOLD、OLIVETTI、BULL、富士通、SMI等厂家的产品；在非现金交易类设备方面，主要是SIEMENS、IBM、OLIVETTI、深圳辰通、深圳证通等厂家的产品。代表性的自服务设备有：自助银行的概念、功能、结构与方案●ATM（自动柜员机）ATM是自助银行中的主要设备之一，它可针对银行机构发行的银行卡执行提款及自动转帐等功能。在配有不同配件的情况下，具有帐户查询、结单打印、存折打印、存折补登、信封存款功能，甚至具有单张现钞存款功能。常见设备有NCR5875，5885；SIEMENSCSC400，430，450；DIEBOLD1062ix,1064ix；OLIVETTIATS6200，ATS6400系列（取或存取），CD6200；富士通。●CDM（现金存款机）CDM可以接受多种货币的输入，识别面值和真伪,并将确认的货币划入指定的帐户,从而大大提高存款工作的效率。有单张现金存入和支持成叠现金存款二种方式。常见设备有NCR5873(PCD)(多张)；SIEMENSCDM，CDT(多张)；OLIVETTICAT6200CASH，CAT6200CASH+(多张)；SMIBCDM(多张)。●CRS(现金循环机)CRS是一种刚刚面市的第五代ATM，它可实现成叠现金存款，现金存入和出钞在同一个钞箱中进行，使存入的现金能够循环使用，提高现金利用率，减少现金占用量，减少取钞补钞的维护次数，并可针对信用卡、储蓄卡、存折等用户处理所有的现金交易。但此类设备尚未在国内得到多数银行的认可，仅有个别点在试用。常见设备有SIEMENSCRS。●XDM（外币兑换机及找零）自助银行的概念、功能、结构与方案可以接受多种货币的输入，识别面值和真伪,一般具有存钞和取钞模块，并带有零币钞箱。常见设备有OLIVETTIATS6400FX；SMIOMNI+。●自助式存折取款机由储户直接使用存折进行存折取款，适合我国行情，可进行包括取款、补登折和转帐等交易。常见设备有富士通FACT3820。●专用自助式存折补登机专用于储户存折补登，可将存折用户帐号上的交易明细及余额打印到存折上，与银行卡交易配套使用，特别在代收代付业务中使用。常见设备有OLIVETTICAT6200系列等；辰通TC4000系列。●专用自助式结单打印机（对帐单打印机）专用于各种业务信息的打印输出,可提供对帐单打印,帐户明细打印，各种表格、报表打印及各种银行信息打印等服务。具有2～3个打印机。这类设备在自助银行中起着十分重要的作用,它可以完成几乎所有与现金无关的业务（非现金交易）。典型的设备还具有信息查询、帐户查询（余额、交易明细、帐户明细）、利率汇率牌价查询、转帐、代收代付、更改密码、挂失、个人理财服务等功能。常见设备有SIEMENSPP200；SIEMENSProInfo；OLIVETTIMS6050/D；辰通TC4000系列；证通ZT2000系列。●专用自助式信息查询服务及交易终端自助银行的概念、功能、结构与方案多媒体信息查询终端由一台微机和多媒体组件（触摸屏、语音卡、音箱或电话、读卡器、打印机等）组成。这类设备在自助银行中同样起着十分重要的作用,它也可以完成几乎所有与现金无关的业务（非现金交易）。持卡人通过刷卡或人工输入帐号实现信息查询、帐户查询（余额、交易明细、帐户明细）、利率汇率牌价查询、转帐、代收代付、更改密码、挂失、个人理财、银行业务咨询等服务，具有语音提示、电子感应等功能,是银行重要的信息宣传窗口和开展非现金交易业务的主要设备。近来该种设备正朝着与Internet网络连接的方向发展。常见设备有SIEMENSProInfo；IBM9104；OLIVETTIMK2100。●夜间金库常见设备有OLIVETTIATS6400/E+NDD；富士精工SR-80。●电子保管箱常见设备有富士精工。3.3设备的对比与分析选择和评价各种自服务设备是比较困难的，需要根据用户的需求、业务功能分配、投资大小等因素来决定。一般可