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唐人电子商务策划书李健楠第1页10/16/2019唐人电子商务策划书李健楠第2页10/16/2019目录前言…………………………………………………………………………………3第一部分公司基本情况………………………………………………………………………….4一、公司概况…………………………………………………………………………………4二、业务范围………………………………………………………………………………….4三、组织结构………………………………………………………………………………….4四、服务理念………………………………………………………………………………….5五、合作机构………………………………………………………………………………….5六、荣誉……………………………………………………………………………………….5第二部分市场分析……………………………………………………………………………….5一、市场情况分析………………………………………………………………………….5（一）互联网与电子商务发展情况…………………………………………………….5（二）市场调研业发展情况…………………………………………………………….6二、目标客户群分析………………………………………………………….……………..6（一）企业客户………………………………………………………………………….7（二）个人客户………………………………………………………….……………..7三、行业竞争者分析…………………………………………………………………………..7四、公司自身情况分析……………………………………………………….………………7第三部分公司目标及网站定位…………………………………………………………………8一、公司目标……………………………………………………………………………….8二、网站定位……………………………………………………………………………….8第四部分公司组织结构…………………………………………………………………………9第五部分网上调查系统设计与策划………………………………………………………….10一、网上调研存在的问题及注意事项…………………………………………………….10二、“唐人2004网上个人自动调查系统”设计……………………………………….11三、唐人网上企业调查系统设计…………………………………………………………11第六部分网站体系结构和系统功能………………………………………………………….13一、首页…………………………………………………………………………………..13二、个人用户版…………………………………………………………………………..16唐人电子商务策划书李健楠第3页10/16/2019三、企业用户版…………………………………………………………………………..21第七部分在线支付系统设计………………………………………………………………..25一、网站电子支付系统设计步骤………………………………………………………..25二、安全电子交易协议SET………………………………………………………………25三、在线支付流程………………………………………………………………………..26第八部分网站建设…………………………………………………………………………..26一、网站运行模式……………………………………………………………………….26二、平台设计…………………………………………………………………………….27三、系统安全…………………………………………………………………………….28第九部分客户关系管理(CRM)系统设计…………………………………………………….31一、主题分析…………………………………………………………………………….31二、CRM系统功能模块……………………………………………………………………32三、CRM系统信息流程……………………………………………………………………33四、数据仓库管理……………………………………………………………………….34五、客户联系中心……………………………………………………………………….34第十部分网站“专业书屋”物流管理策略…………………………………………………34第十一部分商业运作模式………………………………………………………………….35一、市场策略…………………………………………………………………………….35二、盈利模式…………………………………………………………………………….36三、网站信誉策略……………………………………………………………………….39四、合作伙伴策略……………………………………………………………………….39第十二部分网站电子商务开发项目管理………………………………………………….40第十三部分效益分析……………………………………………………………………….41一、筹资策略…………………………………………………………………………….41二、投资策略…………………………………………………………………………….41第十四部分“唐人”员工职业行为规范（修订版）…………………………………….42唐人电子商务策划书李健楠第4页10/16/2019前言2005年1月1日，北京唐人市场调研公司将正式更名为“北京唐人市场调研与策略咨询公司”，随之而来的将是一系列的内部组织结构、技术环境、业务主题的调整和变革。同时，网站将正式开展网上调研等一整套电子商务运作模式。这一举措，在世界电子商务浪潮中，也许是一个不起眼的涟漪，但在我国电子商务调研的发展奔流中，却将成为一朵巨大的浪花，具有极大的战略价值和前瞻意义。网上调查，不仅是传统调查在互联网上的延伸，更是电子商务时代企业进行市场营销调研的最重要的方式之一。电子商务时代的来临，为我们提供了一个全新的舞台，我们会充分利用这个舞台，为你们展现一个精彩纷呈的网站，为新千年营销调研与策划构筑一个个性化的平台。与往常一样，我们今后每前进一步，都会与我们的客户共同分享这种成长与成功的喜悦；与以前不同，我们今后每前进一步，都愿意与电脑前的每一位朋友，每一位客户，共同创造，共同收获，共同分享成功的果实。唐人电子商务策划书李健楠第5页10/16/2019一、公司基本情况：（一）公司概况：我公司全称为北京唐人市场调研公司，创立于1995年，是国内市场调查与研究行业的先行者、开拓者之一。经过十几年的奋斗历程，目前我公司已创建了覆盖中国大陆从城市到农村的调研网络和业内领先的研究手段，发展成为拥有专职员工一百余人，兼职访问员一百余人的国内大型市场调研公司，和几十家企业建立了密切的合作关系，赢得了客户广泛的信任和普遍的赞誉。现在，我公司正力求在继承公司一贯的宗旨和服务准则的基础上，以网络为依托，向更专业、更深层次方向发展，为客户提供更加专业化和细分的市场研究与策划咨询服务。（一）业务范围：市场研究与调查、市场策略咨询、品牌管理咨询等服务。现有调查方式：电话访问、拦街访问、入户访问、邮寄问卷、焦点访谈组调查等市场调研专向分类（如图所示）：图一公司市场调研服务项目（二）组织结构：专向市场调研渠道研究产品研究终端研究品牌研究价格研究广告研究消费者使用习惯与态度研究品牌知名度品牌形象定位品牌评价产品测试包装研究产品概念测试价格敏感度研究产品服务定价唐人电子商务策划书李健楠第6页10/16/2019图二变革前公司组织结构（三）服务理念：以人为本，高效运作。（四）合作机构：国家统计局信息中心,中国科学院数学所，中国社会科学院社会舆论研究所，中国受众研究会，北京广播学院广告系，美国管理学会，欧洲市场调查协会等（五）荣誉：北京市科技信息咨询业协会常务理事单位中国科学技术情报学会竞争情报分会常务理事单位全国首批甲类涉外调查许可单位。二、市场分析：（一）市场情况分析：1.互联网与电子商务发展情况：近年来我国互联网发展速度极快，根据CNNIC的调查结果显示，截止到2003年12月1日，我国的上网计算机数已达3089万台，网民数达到7950万。国内外专家预测到2005年我国互联网用户数将超过美国成为世界第一。股东大会董事会总裁市场开发部调研部策划咨询部人力资源部财务部副总裁调查分部统计分部唐人电子商务策划书李健楠第7页10/16/2019互联网形成了与地域、空间无关的世界一体化市场，一种全新的，基于计算机网络的新型商业机制正在逐步形成，这是出于激烈竞争环境中的各国政府与商家不能回避的现实。企业为了优化企业价值链，提高生产力和效率、增加商业机会、加强客户关系以及提高自身管理经营水平，都尽力提高在线电子商务能力，电子商务对企业的重要性已越来越明显。事实上，电子商务正在将网络，特别是技术广泛应用于企业的业务流程，形成崭新的业务构架和交易模式。有调查表明，今后我国电子商务的发展将向纵深化、个性化、专业化、国际化、区域化、融合化的趋势发展。2.市场调研业发展情况：90年代，我国市场调研得到高速发展，形成了一批具有一定规模和知名度的市场调研公司。我国调研业的市场潜力极大，但其生存环境并不理想，国内企业对市场调研的认识不够，因而我国的市场调研也尚处于缓慢发展时期，或者说是艰难的启动阶段。电子商务的到来为我们提供了一个良好的契机，使我们有可能赶上调研行业发达国家的水平。电子商务调研充分发挥了现代通讯技术的广泛性、开放性、自由性和互动性等特点，使研究人员超越了时空的限制，能在更大的时空范围内更广泛地收集信息。因特网上数万个免费搜索引擎的使用大大丰富了市场调研的二手资料，但在收集一手资料方面，网上问卷调查具有不可比拟的优越性，将会成为最有效的调查方式。网上调查与传统调查相比较，其优势见表一：网上调查传统调查1、成本（1）每得到一张问卷所要支付的变动成本几乎为零。（2）节省了大量差旅费、访问费和培训费等。（1）问卷设计、印刷、发放、回收（2）聘请和组织访问员（3）调查结果的录入（4）由专业市场研究公司对问卷进行统计分析2、调查范围（1）全国乃至全世界，不受时空限制（1）受成本限制，调查样本有限3、反馈周期（1）可得到更多的阶段性的实时信息（1）至少要2个月到6个月才能得出结果4、调查的时效性（1）全天候进行（1）通常在晚上下班时间或节假日时间进行5、对被访问者的便利性（1）被访者在自己方便的时间完成问卷（1）被访者要迁就访问者的时间（2）被访者要到邮局寄回问卷6、调查结果的可信性（1）被访者主动参与（2）相对真实可信（1）被访者被动参与（2）被访者消极填写问卷（3）访问员易造成误差或伪造问卷7、适用性（1）适合长期的大样本调查（2）适合需迅速得出结论的情况（1）适合面对面地深度访谈表一网上调查与传统调查比较因此，我公司应及时抓住这一机遇，把调查方式延伸到网络上来。（二）目标客户群分析：唐人电子商务策划书李健楠第8页10/16/20191.企业客户：（1）一方面，虽然目前国内已经有不少公司设有市场调查或类似部门，但真正将市场调研任务搬到自己网站上进行的还为数甚少；而更多的中小企业由于自身规模、经费、人力资源等诸多限制，没有能力成立自己的市场调研部门，也就更不必谈网上调查了。另一方面，目前国内大中企业拥有网址的百分率还只在4%左右，其中90%的网站是静态页面，80%的网站半年以上才有更新内容。这种状况显然极大的限制了在自己网站上独立调查的意愿。（2）另外，企业在生命周期的每个阶段上，都会遇到一些特殊情况，急需确定自己的阶段性市场策略和营销策划，这个时候，网上的咨询服务能满足企业轻松获取即时咨询信息的需求。2.个人客户：我公司以往只是和大中小型企业合作，忽略了个人调查的市场。其实在当今市场经济下，一些个体经商者往往需要对自身所处行业和市场进行调研已确定投资方向和经营决策，但委托市场调研公司成本较高，常苦于找不到成本较低的适合自身经济状况的调研方式。我公司可以在网上提供一套简单方便的调查系统供他们使用。这样我们的广大客户群就扩大到了个体经商者。（三）行业竞争对手分析：1.目前，国外已有数以千计的网站