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Ogilvy&Mather1(海量营销管理培训资料下载)市场调查与营销活动上海奥美二○○○年十月Ogilvy&Mather2(海量营销管理培训资料下载)市场营销的基本内容Ogilvy&Mather3(海量营销管理培训资料下载)营销战略制定的步骤分析市场结构和行为Ogilvy&Mather4(海量营销管理培训资料下载)营销战略制定的步骤分析市场结构和行为研究和选择市场机会Ogilvy&Mather5(海量营销管理培训资料下载)营销战略制定的步骤分析市场结构和行为研究和选择市场机会制定营销战略Ogilvy&Mather6(海量营销管理培训资料下载)营销战略制定的步骤分析市场结构和行为研究和选择市场机会制定营销战略市场调查Ogilvy&Mather7(海量营销管理培训资料下载)分析市场结构和行为市场营销环境分析消费者市场和购买行为分析组织机构市场和购买行为分析Ogilvy&Mather8(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析市场营销环境可以分为：–微观环境–直接影响公司为市场服务能力的行动者。–宏观环境影响公司微观环境中所有行动者的较大的社会力量。Ogilvy&Mather9(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析—微观环境供应商公司营销中介顾客竞争公众Ogilvy&Mather10(海量营销管理培训资料下载)竞争市场营销环境分析—微观环境竞争的四个层次我要满足什么需求我到底要什么喝什么样子的乳品喝什么样的鲜奶DesiredCompetitorGenericCompetitorFormCompetitorBrandCompetitor欲望竞争因素*吃*喝*运动*爱类别竞争因素*面*糖果*饼士*乳品形式竞争因素*豆浆*牛奶*鲜奶*调味奶品牌竞争因素*统一*光泉*国产Ogilvy&Mather11(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析—宏观环境宏观环境市场营销人口环境经济环境政府和法律环境技术环境社会和文化环境Ogilvy&Mather12(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析—宏观环境人口环境人口的规模人口的结构家庭的变化人口地理分布的变化人口的文化结构Ogilvy&Mather13(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析—宏观环境人口环境人口的规模人口的结构家庭的变化人口地理分布的变化人口的文化结构量化调查Ogilvy&Mather14(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析—宏观环境经济环境实际收入的多少实际收入的增长率社会的收入结构支出模式的变化Ogilvy&Mather15(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析—宏观环境经济环境实际收入的多少实际收入的增长率社会的收入结构支出模式的变化量化调查Ogilvy&Mather16(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析—宏观环境社会和文化环境核心文化价值观念–在社会成长中，通过其家庭和其它机构的社会化过程中学到的一系列基本的价值、偏好、和行为的整体观念，亚文化及其变化–民族群体–宗教群体–种族群体–地理区域群体Ogilvy&Mather17(海量营销管理培训资料下载)社会和文化环境人们和自己以及他人的关系–参照群体：直接参照群体首要群体次要群体间接参照群体向往群体厌恶群体人们和社会的关系–社会阶层–地位和角色人们和自然的关系市场营销环境分析—宏观环境Ogilvy&Mather18(海量营销管理培训资料下载)市场营销环境分析—宏观环境社会和文化环境核心文化价值观念亚文化及其变化人们和自己以及他人的关系人们和社会的关系人们和自然的关系质化调查Ogilvy&Mather19(海量营销管理培训资料下载)消费者市场和购买行为分析欲成斗牛士，必先学做牛！—西班牙古谚语Ogilvy&Mather20(海量营销管理培训资料下载)消费者市场和购买行为分析消费者的购买模式外部刺激营销其它产品经济的价格技术的地点政治的促销文化的............购买者“黑箱”购买者的特征购买者的决策过程......购买者的反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量......Ogilvy&Mather21(海量营销管理培训资料下载)消费者市场和购买行为分析购买者文化因素社会因素个人因素心理因素影响消费者购买的因素Ogilvy&Mather22(海量营销管理培训资料下载)消费者市场和购买行为分析个人因素年龄和生命周期职业和经济收入生活方式个性和自我概念量化调查+质化调查Ogilvy&Mather23(海量营销管理培训资料下载)消费者市场和购买行为分析心理因素动机弗洛伊得理论马斯洛理论赫茨勃格双因素理论麦克里兰激励需要理论态度质化调查Ogilvy&Mather24(海量营销管理培训资料下载)消费者购买决策的过程参与购买的角色电脑洗发水发起者孩子自己影响者电脑工程师同伴/自己决策者父亲自己购买者母亲自己使用者孩子自己Ogilvy&Mather25(海量营销管理培训资料下载)消费者购买决策的过程购买行为类型品牌差异大品牌差异小高关心度低关心度I、复杂的购买行为Ogilvy&Mather26(海量营销管理培训资料下载)消费者购买决策的过程购买行为类型品牌差异大品牌差异小高关心度低关心度I、复杂的购买行为II、寻求品种的购买行为Ogilvy&Mather27(海量营销管理培训资料下载)消费者购买决策的过程购买行为类型品牌差异大品牌差异小高关心度低关心度I、复杂的购买行为II、寻求品种的购买行为III、习惯性购买Ogilvy&Mather28(海量营销管理培训资料下载)消费者购买决策的过程购买行为类型品牌差异大品牌差异小高关心度低关心度I、复杂的购买行为II、寻求品种的购买行为III、习惯性购买IV、不协调减少的购买Ogilvy&Mather29(海量营销管理培训资料下载)消费者购买决策的过程问题认识信息收集可供选择方案评估购买决策买后行为Ogilvy&Mather30(海量营销管理培训资料下载)消费者的评价行为产品属性电脑：储存能力、速度快慢、软件适用性等照相机：体积大小、成像清晰度、操作方便性属性权重特色属性品牌信念效用函数Ogilvy&Mather31(海量营销管理培训资料下载)评价模型案例消费者的评价行为品牌价格体积功能数目图象清晰度外观A5200358109B4500307108C300040577D250047484Ogilvy&Mather32(海量营销管理培训资料下载)评价模型期望值模型消费者根据产品各属性的重要程度和自己对各品牌的每一个属性实际水平的评价来决定购买选择。理想品牌模型实际品牌越接近理想品牌，越容易为消费者所偏爱。消费者的评价行为Ogilvy&Mather33(海量营销管理培训资料下载)连结模型消费者对产品各种属性应达到的水平都作出了规定，只有各种属性都达到规定水平时，该产品才会被接受，若有一种属性未达到规定水平，则不接受。重点模型在产品属性中，消费者只对其中一种或几种属性感兴趣，只要这一种或几种水平达到或超过要求就会被接受，其它属性的优劣不加考虑。消费者的评价行为Ogilvy&Mather34(海量营销管理培训资料下载)排序模型消费者先将产品的各种属性按自己认为的重要性加以排序，然后按照顺序比较不同品牌各种属性的优劣，不断淘汰，直到找出消费者的最优产品。消费者的评价行为Ogilvy&Mather35(海量营销管理培训资料下载)营销人员的工作改进产品属性改变品牌信念改变竞争对手品牌信念改变重要性权数唤起对被忽视的产品属性的注意改变购买者的理想品牌Ogilvy&Mather36(海量营销管理培训资料下载)市场调查初步Ogilvy&Mather37(海量营销管理培训资料下载)市场调查的基本概念核心是了解事实，获得资讯；了解市场，了解消费者。Ogilvy&Mather38(海量营销管理培训资料下载)例子一研究人员调查了1000名护士，发现每星期喝酒3—5次的人的心脏病的发病率低于每星期喝酒3次以下的，因而指出：适量饮酒有利于妇女的心脏。护士因为心脏很棒才放心多喝酒性格独立的妇女喜欢运动和多喝酒Ogilvy&Mather39(海量营销管理培训资料下载)市场调查的定义用科学的方法收集和分析有关资讯作为发展营销策略的依据收集资料是基础分析需要工具形成营销和传播策略才是我们的目的Ogilvy&Mather40(海量营销管理培训资料下载)市场调查的基本概念按调查对象划分通路结构，利润结构经销商心理通路调查Ogilvy&Mather41(海量营销管理培训资料下载)市场调查的基本概念按调查对象划分通路结构，利润结构经销商心理产业发展，产能，产量，原材料来源，利润构成，销售方式通路调查产业调查Ogilvy&Mather42(海量营销管理培训资料下载)市场调查的基本概念按调查对象划分通路结构，利润结构经销商心理产业发展，产能，产量，原材料来源，利润构成，销售方式行为与态度，产品概念，口味测试，包装命名，广告通路调查产业调查消费者调查Ogilvy&Mather43(海量营销管理培训资料下载)市场调查的基本概念根据资料来源划分为大众定做不直接针对您所面临的问题快，容易找到成本低Ogilvy&Mather44(海量营销管理培训资料下载)市场调查的基本概念根据资料来源划分为大众定做度身定做不直接针对您所面临的问题快，容易找到成本低直接针对您所面临的问题时间较长成本高Ogilvy&Mather45(海量营销管理培训资料下载)市场调查的基本概念根据调查方法划分质化调查量化调查为什么？有多少？Ogilvy&Mather46(海量营销管理培训资料下载)市场调查的基本概念—质化调查目的：质化调查以受访者的观点为基础，了解他们对特定事物的看法形式：消费者座谈会小组座谈会小小组