奥美：什么时候做市场调研（PPT 94页）

&什么时候做什么调查PreparedBy:PreparedDate:5/2000&广告不会单独地买更多的产品行销组合的其他因素也非常重要分销通路竞争活动价格包装产品品质…….&广告能够做的是用一种独特的方式来沟通与目标对象相关的某些事情，以便增加品牌的价值，说服人们将产品列入他们购买时选择的范围内经由强而有力的事实/或一些情感和印象&调研不能产生广告调研能做的是提供对目标对象的理解帮助理解广告目前如何发生作用/已经发生了什么作用？为将来的广告激发和发展好的创意&有系统地做调查可以帮助广告活动的发展和评估因此&企划循环&一个系统的过程是否已经到达？我们如何到达那里？为什么在这里?我们可能去到哪里?我们在哪里？&企划与广告企划是为了确保广告在两方面的成功相关性+独创性准确反映出目标消费者用一种具原创性和的需求/欲望独特的方式表现出来品牌的真实性品牌的形象品牌的目标&不同阶段的思考方式我们在哪里？我们到了吗?我们如何到达那里?为什么我们在这里?我们可以去到哪里?问题思考假设探索发掘测量执行发展&我们在哪里？市场处于什么状态？品牌在市场上处于什么状态？（在消费者的行为态度上）各主要竞争品牌在市场上处于什么状态？&为什么我们在这里？哪些因素影响本品牌处于现在的状态？哪些因素可以解释各竞争品牌现在的状态？本品牌与个主要竞争品牌相比各有什么优势和劣势？&我们可能去到哪里？在市场上的位置—占份额多少？在不同的细分市场？购买者/使用者让现有使用者用更多？吸引新的消费者?拉回走掉的消费者?消费者的反应品牌被重新定位?可以得到什么不同的反应？.....考虑到市场条件?..…考虑到本品牌的相对强弱势?.....考虑到相应的成本?.....考虑到需要的时间?&我们如何到达那里?可能需要作出哪些改变:产品的成分或大小包装（结构、大小、风格、设计）价格（升或降）通路展示/陈列广告需要准确地定义出广告的角色如何帮助达到行销目标？&•市场分析•客户的Brief•确定广告的角色•定位研究定位研究发展创意Brief创意发展调研产出广告评估效果发展创意概念主要调研阶段我们如何才能到达那里？&调研与企划循环策略前测创意/制作评估*我们想达到什么？*我们应该对谁说?*我们应该说什么?*我们应该怎么说?&市场状况分析行销需求了解整体状况，辩识问题点及机会点详读所有的现存资讯和调查影响本品牌未来发展的因素有哪些？调查的贡献提供现存调查资讯的完整分析帮助解释现存资料又为补足目前资讯的不足，应做些什么调查？&对谁，说什么行销需求定义主要目标群找出本品牌最能打动消费者的卖点最重要的一个阶段调查的贡献能帮助定义市场的目标群区隔了解消费动机及态度习惯评估并解释品牌忠实度&可能的调查动机研究区隔调查使用行为和态度调查定位/策略概念发展研究/测试&调研与企划循环策略前测创意/制作评估*我们想要传达的信息是否清晰?*广告的核心点子是否够强?*在创意执行上还需要做什么调整?&怎么说行销需求根据第一阶段选择的沟通重点，发展出不同的创意执行手法选择出最终有效的创意执行手法在此阶段进行调查的好处调查可有助于创意/品牌发展，而不只是评估制作成本较低还有时间修改，修改的成本也较低&调研与企划循环策略前测创意/制作评估*广告的冲击力可能会怎么样?*观众的投入感可能会如何？*整个广告活动的效果有没有顺序性？*我们有多大的信心相信这种结果会在真实的世界里同样发生?&已完成的广告评估行销需求决定用或不用–沟通是否有效–整体冲击力是否足够调查所能做的测试该广告的沟通是否达到效果测试该广告的冲击力强度是否足够&已完成的广告评估（续）沟通力检视量化，100个以上样本数只看你要测试的广告片必须有benchmarkdata做比较无法测试该片的冲击力无法评估2支稍有不同的片子之好坏&已完成的广告评估（续）冲击力测试消费者看一次之后立即做DayAfterRecall(DAR)非实验状态&已完成的广告评估（续）沟通力+冲击力测试--BuyTest--ClutterReel&调研与企划循环策略前测创意/制作评估*在广告期间对我们的品牌发生了什么？*我们的广告活动在提升—能见度/突出性—品牌形象—品牌偏好度—考虑购买意愿等方面所达到的效果如何？&广告效果评估行销需求经过一段时间的投放，我的广告到底在目标消费者心里留下了什么印象？有没有达成我的目的？广告效果追踪调查知名度主要属性传播清晰度喜欢/不喜欢/为什么购买意愿&调查方法:质化与量化理解探索Why&How深挖心理感性和理性动机探索性的访问自由的流程测量评估What&WhoHowmany&Howoften理性和感性行为分类比较Overtime互补&重要心态小心不要盲目地让调查扼杀创意调查不能解决你所有的问题，判断还是要人的智慧正确地让市调人员加入作业，受益无穷让调查越早进入你的流程越好，越早开始，帮助越大&如何避免被调查扼杀好的创意面对非常创新，不同且具挑战性的创意点子时，如何运用调查是十分尖锐的问题创意需要培育，而不是去阻碍关键是如何看待以及运用调查这个工具非常有价值，帮助发展杰出创意适当地运用，能极大地帮助产出杰出广告运用不小心，会摧毁或削弱创意并不意味要逃避调查，而是更适当、有效地运用不是作为一个障碍让创意去跨越而是一个有用的帮手和指引&十大原则恰当的态度恰当的时机恰当的对象恰当的目的恰当的简报/说明恰当的调查公司恰当的技巧恰当的刺激材料恰当的解释恰当的理由&适当的态度调查是一个学习的过程一种了解品牌、消费者和广告之间关系的学习需要带批评性，又具开放式的态度需要聆听的意愿有时是改变观点的意愿愿意学习，甚至是从错误中学习很多时候，人们听到自己想要的答案时，会觉得这个调研是好的；而没有听到自己想要的答案时，就说调查是差的而调研人员则变成坏消息的替罪羔羊&适当的时机调研最大的贡献通常是在策略被确定之前对目标消费者全面深入的了解是形成正确策略的基础当然也是发展和评估杰出广告作品的基础引用HughMackay:“我相信最有价值的广告调查从不会提到广告作品，它是对目标对象内心世界的浏览，从而让我们有适当的input加入到创意过程中”&适当的时机（续）调查越早做越有帮助策略发展的调查比广告前测更值得花钱去理解消费者，特别是他们对广告的反应也更值得给调研人员或调研公司充分的时间充分的Briefing适当的Recruitment严谨的执行周密的分析&适当的对象一旦确定目标对象，所有的广告调查都应该针对目标对象进行其他对象可以包括，但不能影响对目标对象的理解必须坚持严格的样本甄别让调查公司有足够的时间去找到他们不要尝试把他们当作是专家来评判不同的创意选择&适当的目的必须坚持根据一致同意的创意策略来评估创意整体广告campaign中的某一特定创意应根据该广告的特定角色来调查评估&适当的Briefing完整地向调研人员或调研公司说明广告企图如何影响目标消费者以及广告面对的竞争环境因此，调研人员或调研公司在解释消费者对广告创意的反应时，他们的技巧会因此而大大提升调研人员应成为品牌团队的一员&恰当的调研公司并非所有的调研公司也并非所有调研人员都是一样的某些调研公司（或调研人员）比较专长于某些问题真正好的调研人员是很稀少的即使好的调研人员在不同case的表现也会有差别有时部分取决于他们被brief的好坏因此，除了挑选最适合你的调研公司和调研人员，还要更好地involve他们&适当的技巧通常对创意的调查需要质化研究的技巧我们是试图去理解消费者对广告创意的反应，而不是去测定什么东西除了运用小组讨论会，个人访谈也是很好的方法去更好地理解广告的沟通方式如果决定任用量化调查，也要尽量加入质化部分&适当的技巧（续）对运用量化的Pre-test要十分小心对创意有一定的危险这些技术通常有点类似工程学中的破坏性试验特别是一些新的Pre-test方法和技术&适当的技巧（续）这些测试通常会使用：短期的态度改变观看时不同的兴趣水平声称的购买意愿间隔期的记忆一些零碎的广告内容复述所的经验数据库一些模仿真实收视环境的花招所的目标视听众&适当的技巧（续）大多数的Pre-test系统都有一些解释广告如何发生作用的模型其中有些很含糊有些很绝对通常这种调查都是打着评估广告效果的名义但事实上，并没有充分的证据表明任何一个Pre-test系统在整体广告效果上有可靠的预测能力&适当的刺激材料(Stimulus)没有严格的规则说明创意发展调查应该采用什么形式的刺激材料但有一条原则是刺激材料必须是能够充分反映出创意的真正特质动画(Animatics)很多时候被认为是直接的解决方法但创意应该依据其特有的本质加以判断Animatics有时在创意发展的早期阶段显得过于finished，而叙事带可能更加适合而在另一些阶段，Animatics又显得不够finished&适当的刺激材料(Stimulus)很多时候，不够finished的材料很难表达出广告的语调、语气和视觉风格而这些有时对沟通品牌的利益点又是至关重要的内在本质&适当的解释我们都被允许对调查结果有自己的解释调研人员的技巧应该不只是让人们作出反应，还应包括：以开放的心态去仔细聆听被访者的反应聆听更多消费者的意见不只是听他们说什么，而是听他们想表示什么仔细分析所有人的反应，很多时候，问题出在调查人员没有被足够地Briefing没有充分和适当的context去解释消费者的反应&适当的理由永远问自己“我们为什么要做这个调查？”答案应该是学习/了解在品牌、广告和消费者之间的关系而不应该是：作为一个保险的政策因为某人不能做决定推迟或避免做决定的借口或者是代替一个专业的判断&质化研究方法&质化研究方法小组讨论每个人发表自己的观点。相互启发—回应其他人的观点和看法可做不同小组的比较相对来说比较节省时间和成本深度访问研究对象比较难以邀请通常是一些敏感的私人性质的话题探索个人深入的看法和观点发表看法没有社会风险需要一个很轻松的环境和气氛时间和成本相对较高&有效的小组讨论首先需要清晰地确定调研的目的研究谁？为什么要研究？研究什么?适当的参加者我们想要通过研究去理解的人好的主持人拥有适当的技巧和方法帮助深入探索的技巧帮助产生好的答案,引导我们发展出一些好的Insights&适当的参加者甄别条件性别、年龄、教育程度、社会地位等品牌/产品的购买行为（使用者/不使用者/曾经使用者）不能在相类行业工作在过去6—12个月内没有参加过座谈会&适当的参加者邀请过程街头拦截访问或Referral核实是否符合甄别条件作出并确认邀请在座谈会开始前再次需要甄别&好的主持人充分理解本次调研的目的,并永远记住核心问题鼓励交换意见和相互讨论，而不是只念一下讨论大纲或只要每个人作出回答要没有偏见，不能引导参加者应该如何回答问题认真聆听受访者的回答：他们说什么以及如何说的&好的主持人技巧开始用一些开放式的问题怎样/什么/何时/哪里/谁/为什么鼓励交谈关于……请告诉我多一点你的看法还有其他的吗？哎！真的吗？&好的主持人鼓励相互讨论对这件事你们其他的人还有什么看法？还有谁有这种感觉？记下并使用座谈者的一些口头语控制太过活跃和昏昏欲睡的座谈者尊重座谈者选择沉默的权利（心神不安的沉默还是思考时的沉默）&卡片分类（产品的类别是相似的）语意连接拟人化隐喻与类比美术拼贴剪贴艺术情绪投射卡通泡泡图解帮助深入探索的技巧&先将品牌的名字写在卡片上根据预先设定的一些指标、由座谈者将不同的品牌分类，并给出相互的位置品牌定位图可能会从使用过的指