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91手机助手市场表现评估分析报告iPhone用户部分市场调查部2012年11月调研发现•市场指标表现各节点转换iPhone平台，提示情况下，用户对91助手认知率为81%，与安卓平台用户认知率（79%）相当；91手机助手市场占有率约为40%，iTunes占15%，同步助手市场占有率约为14%，同步助手通过一年发展，已积累了一批用户；iPhone用户对91助手满意度评价较高，达83%（满意度指数4.35，总分为5分），比安卓（75%）高出8个百分点；Itools在一个使用到推荐转换率高出品类平均水平24个百分点，说明有一部分用户特别喜欢它；•用户产品使用驱动（阻碍）要素分析iPhone用户初次使用91助手的动机，提及率最多的是软件下载及手机管理，其次为手机美化（主题、壁纸）和音乐现有用户使用动机与初始使用动机基本一致；用户在使用过程中提及最多的问题是资源问题：包括资源推荐、资源下载、资源版本等用户提及流失&阻碍尝试91助手的另一个问题是手机安全问题，即白苹果隐患或白苹果现象；•针对iPhone用户，91最大的竞争是自己，同步助手已构成了一定的威胁，其他各种限时免费软件也很符合中国用户口味，分流了一部分用户，特别是软件下载；I.项目介绍II.研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议V.附录报告目录研究背景及目的▪2010年8月9日，创新工场首个公开项目豌豆荚手机精灵正式发布，2011年11月，北京全球移动开发者大会上，豌豆荚产品经理王俊煜宣称其累计用户量突破1000万；▪2010年11月，同步助手推出，在界面风格设计上与91助手完全不同，以安全、易用为核心卖点；▪2011年6月，iTools发布，软件小，简洁、易用，绿色，前期主要以工具为主，近期也接入了一些资源站点；▪2011年8月11日，腾讯应用助手forAndroid正式亮相；▪面对激烈的市场竞争，以及外部各种宣传，以及安卓用户快速的增长，以先发优势占据第一批用户的91手机助手目前在同类手机管理软件中的竞争地位到底如何，无线事业部委托市场调查部进行一次大样本调查，了解91助手在用户中的品牌认知、品牌使用率、最常使用率、满意度以及推荐度等全方位市场指标进行一次扫描，客观的评价目前91助手在市场中的竞争位置；研究方法及样本研究设计访问方法腾讯mini首页弹窗右小脚广告位安卓网手机门户研究对象电脑端（PC）手机管理软件现有用户被访者定义Android用户iPhone用户有使用过电脑端（PC）手机管理软件样本量腾讯mini首页共回收Android有效用户944份共回收iPphone有效用户410份安卓网手机门户共回收Android有效用户351份研究时间广告投放时间：2011.11.20样本完成情况软件名称安卓Android网苹果91助手657302253豌豆荚手机精灵496276腾讯应用助手418魔乐手机管家8633iTunes203同步助手126iTools74Ifunbox54注：合计还包括其他一些手机管理软件整体研究思路有多少人听过及熟悉这个品牌？消费者接受品牌的程度？品牌与消费者关系是否密切？品牌知名度品牌了解深度最常使用品牌忠诚度推荐度品牌市场表现品牌使用情况品牌安装情况用户印象研究产品驱动要素用户满意度产品阻碍要素I.项目介绍II.研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议V.附录报告目录调查样本机型分布3%10%20%2%13%52%整体机型分布iPhoneAndroidSymbianWindowsMobile其他操作系统&不清楚我用的不是智能机•从存量用户来看，目前非智能机依然占据一半的量；•Android用户约占总量的10%，iPhone用户约占3%；总样本：17275品牌认知26%35%15%4%3%4%54%34%67%81%91助手iTunes同步助手itoolsiFunBox提示后认知未提示提及•在未提示情况下，普通用户对91助手的市场认知率为35%（本次采用网络问卷，约1/3用户未手动填写，因此实际认知率会比35%高），同步助手为4%；•提示情况下，用户对91助手认知率为81%，与安卓平台用户认知率（79%）相当；•提示情况下，同步助手认知率为54%；样本数：362品牌使用经历▪调查数据显示，91手机助手用户渗透率为74%，跟安卓平台（70%）差不多；▪同步助手的渗透率约为42%；19%42%25%62%74%91助手iTunes同步助手itoolsiFunBox样本数：362品牌满意度•iPhone用户对91助手满意度评价较高，达83%（满意度指数4.35，总分为5分），比安卓（75%）高出8个百分点；•整体来看，同步助手、itools等满意度目前还比较低；83%74%65%55%57%3.623.673.864.114.3530%40%50%60%70%80%90%91助手iTunes同步助手itoolsiFunBox3.003.504.004.505.00满意度top2满意度评分样本数：362最经常使用品牌▪91助手的市场占有率约为40%；▪同步助手约为14%；4%14%6%35%40%91助手iTunes同步助手itoolsiFunBox样本数：362品牌流失率17%15%30%36%31%91助手iTunes同步助手itoolsiFunBox•91助手用户流失率约为17，比安卓平台（32%）低15个百分点；•iPhone平台，流失率低与用户可选择产品少有关，产品暂时不可替代；样本数：362用户转换情况看图说明:a)箭头方向表示用户从一个产品转移到另一个产品b)具体数字表示，原来有使用过产品而现在经常使用另一个产品的比例；4%31%4%32%9%37%7%8%5%15%4%13%•从用户转移方向分析，暂时都偏向91助手；市场表现小结▪iPhone平台，91手机助手暂时位居市场第一位置，相对优势明显；–91手机助手在认知、渗透、占有率上暂时领先；–从用户满意度评价来看，91助手用户满意度也比竞品高；–从用户转移情况来看，目前可选择的产品少，用户转移也偏向91助手；I.项目介绍II.研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议V.附录报告目录品牌各节点市场表现87%74%62%40%49%品牌认知品牌使用率品牌安装率最常使用率品牌推荐率•在品牌认知、品牌使用、品牌安装、最常使用以及用户推荐等方面，目前91手机助手各指标均位居第一位；26%20%14%4%4%55%43%29%14%14%34%25%17%6%7%样本数：362行业平均转换率品牌认知品牌使用率品牌安装率最常使用率品牌推荐率品类转化率行业平均值53%45%36%20%20%100%56%85%85%•从品类各节点平均转换率分析，平均转换率很高，在各产品功能差异感知不明显（工具+资源）模式，用户选择了一款产品以后，在没有特别突出的产品推出市场，并用户没有碰到问题情况下，用户更换产品的概率会比较低；81%74%62%40%49%91手机助手转换率分析品牌认知品牌使用率品牌安装率最常使用率品牌推荐率品类转化率91手机助手91助手转换率与行业距值121%65%84%91%21%9%-1%6%•与行业平均值对比，91助手用户推荐率会比行业高出21%，安装到最常使用转换率比行业平均水平高出9个百分点；样本数：362100%56%85%85%55%43%29%14%14%同步助手转换率分析品牌认知品牌使用率品牌安装率最常使用率品牌推荐率品类转化率同步助手品牌转换率与行业距值100%48%66%78%0%-8%-19%-7%•同步助手各节点转换率会比行业平均水平低一些，主要是因为iPhone平台暂时就91一款强势产品，对平均转换率会有拉动作用；样本数：362100%56%85%85%34%25%17%6%7%itools转换率分析品牌认知品牌使用率品牌安装率最常使用率品牌推荐率行业转化率itools品牌转换率与行业距值124%35%66%74%100%72%88%81%24%-37%-22%-7%•itools在最后一个节点转换率会比平均水平高出24个百分点，说明喜欢的用户特别喜欢；•其他节点均比行业水平低，特别是用户留存能力，与它目前软件定位本身有关，只做工具，不提供资源；样本数：36226%20%14%4%4%iFunBox转换率分析品牌认知品牌使用率品牌安装率最常使用率品牌推荐率行业转化率iFunBoxiFunBox转换率与行业距值82%32%66%77%100%72%88%81%-18%-40%-22%-4%•iFunBox的转换率均比行业水平低，同样作为工具，itools更适合中国人使用；样本数：362用户各节点转换小结•91助手各市场指标均各节点表象都处于领先优势位置；•就节点转换来看，91助手从用户尝试到用户最终沉淀上，还有的提升空间–目前91手机助手处于自我竞争状态，从阻碍用户沉淀的原因分析，主要为：手机安全隐患问题（包括口碑或竞争对手借题攻击）、软件资源问题、软件稳定性问题以及易用性问题；–但同步助手也吸引了一部分消费者，在功能上偏向91助手，目前已经取得了一定的成绩，对91助手威胁较大；–在手机管理方面，itools以典型的“工具”模式，以及对非越狱用户的管理支持，吸引了部分用户；–同时，wifi的普及以及官方和新崛起的各种限时免费软件，分流了一大批用户，也是一大威胁；I.项目介绍II.研究发现1.市场表现（属性）分析2.节点转换分析3.品牌健康度分析4.各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析5.附录IV.结论和建议V.附录报告目录A+B（态度+行为）的品牌忠诚模型态度Attitude(A)不稳定用户转出倾向不稳定用户行为上是您的用户,但态度上已不倾向于您的品牌;可能流失–除非您找到留住他们的办法行为Behavior(B)核心用户核心用户态度和行为上都倾向于您的品牌您的利润来源潜在用户转入倾向潜在用户态度上喜欢您的品牌给他们一个理由转换长期潜在长期潜在用户您未来可能的用户核心用户描述…通过品牌忠诚模型，可以分析用户忠诚群体构成，并且描述品牌核新用户，转换用户特征91助手用户结构不稳定用户转出倾向19%核心用户长期潜在用户70%10%4%12%5%一般用户易流失用户流失用户回流机会流失用户外围潜在用户转入倾向潜在用户•91助手累计覆盖现有电脑端管理软件用户的72%；•从用户结构模型来看，91助手核心用户为70%，比安卓平台高出28%；•12%的流失用户表示可能会再尝试91助手；72%态度(A)不想用可能会用会使用行为(B)正在用已流失未使用同步助手用户结构不稳定用户转出倾向36%核心用户长期潜在用户43%15%11%21%10%一般用户易流失用户流失用户回流机会流失用户外围潜在用户转入倾向潜在用户•同步助手用户的覆盖率是39%；•其核心用户为43%，比91助手低；39%态度(A)不想用可能会用会使用行为(B)正在用已流失未使用itools用户结构不稳定用户转出倾向45%核心用户长期潜在用户34%18%11%20%16%一般用户易流失用户流失用户回流机会流失用户外围潜在用户转入倾向潜在用户•Itools的用户覆盖率是17%；•核心用户为34%，不稳定用户比例45%；17%态度(A)不想用可能会用会使用行为(B)正在用已流失未使用iFunBox用户结构不稳定用户转出倾向46%核心用户长期潜在用户37%23%9%17%14%一般用户易流失用户流失用户回流机会流失用户外围潜在用户转入倾向潜在用户•iFunBox的用户覆盖率为17%，核心用户为37%；17%态度(A)不想用可能会用会使用行为(B)正在用已流失未使用用户对91影响：功能实用、效率高速度快91手机助手iTunes同步助手运行效