搜索
渠道讲师介绍主讲人：谷文荣北京亿搜世纪广告有限公司优秀的客服经理，在产品效果分析、客户需求分析及沟通协调方面拥有深厚的功底和丰富的实战经验。真诚服务——如何实现客户效果最大化北京亿搜世纪谷文荣客户效果最大化前期效果保证工作后期问题分析解决首先需要做什么？前期效果保证工作前期效果保证工作开户添加关键词制作方案跟踪服务回访了解存在问题快速解决问题与网站内容密切相关明确竞价需求点全面竞价词添加及时有效的回访效果分析加强用户转化率全面了解客户做竞价的需求准确把握客户竞价最终追求的目标透彻分析客户的行业以及该行业的特点开户开户添加关键词有效的核心词的添加全面相关词以及派生词的添加及时准确的修改及添加竞价词竞价词:加盟价格:4.09竞价词:冰淇淋加盟价格:0.64添加竞价词制作方案标题描述简明概要和客户网站内容息息相关创造眼球效应(使用特殊语气)要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来!链接地址要和搜索词有绝对相关性制作方案竞价词:卓越书店标题:卓越书店－38元免运费描述:卓越网十一超值促销，惊喜38元免运费，送货上门货到付款，15日内保退！制作方案标题描述简明概要和客户网站内容息息相关创造眼球效应(使用特殊语气)要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来!链接地址要和搜索词有绝对相关性制作方案标题描述简明概要和客户网站内容息息相关创造眼球效应(使用特殊语气)要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来!链接地址要和搜索词有绝对相关性制作方案标题描述简明概要和客户网站内容息息相关创造眼球效应(使用特殊语气)要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来!链接地址要和搜索词有绝对相关性制作方案制作方案竞价词:cdma双卡通制作方案(优化举例)竞价词:招商加盟(修改前)标题:商机在线2006年赚钱的加盟好项目描述:最大的创业、招商门户网站之一，提供加盟资讯，拥有饰品、饮食、美容、汽车、家居、网络、化工、教育等项目的创业、招商、加盟、连锁全方位资讯信息，祝您成功创业！制作方案(优化举例)竞价词:招商加盟(修改后)标题:商机在线2006年赚钱的招商加盟好项目描述:提供招商加盟项目，点击留言免费索取资料，选择您感兴趣的多个项目留言可获创业基金。国内最大的创业招商门户网站之一跟踪服务及时回访了解客户竞价中存在的问题根据客户的反馈准确修改方案定期为客户做效果分析跟踪服务跟踪服务时回访记录尤为重要，要清晰记录对客户回访服务的时间及内容以及接电话的人员，并且准确有效的找到该账户的直接负责人，以便于下次和客户的进一步交流.竞价不同于其他服务的很大一个特点就是跟踪式的服务.回访及时有效的回访，不要让客户出现问题了来找我们，而是我们要把问题消灭于无形之中，在和客户的回访中，每次都要有重点，让客户信服.回访时间:遇到问题随时回访，一般原则20天-30天回访一次开场白:首先自报家门，然后直入主题说问题回访人员:均为该客户的直接服务人员回访雅虎新出台的政策要及时让客户了解知道要经常关注客户的后台，关注客户的调词情况，以及消费情况要经常关注客户的网站是否可以打开，及打开速度要关注客户行业的黄金期要和客户公司至少三人以上的人员有直接联系回访*在给客户打电话之前，做好充分的准备工作*要重点突出每次给客户打电话的要点，尽量减少通话时间*在谈话中感觉分析客户的繁忙程度，适当的变换谈话内容效果分析1、数据报表、分析2、竞价词分析3、行业分析4、网站分析数据、行业分析每天观测竞价客户数据，分析消耗情况抓住行业特点分析客户行业黄金期及潜在客户群数据、行业分析数据、行业分析每天观测竞价客户数据，分析消耗情况抓住行业特点分析客户行业黄金期及潜在客户群数据、行业分析每天观测竞价客户数据，分析消耗情况抓住行业特点分析客户行业黄金期及潜在客户群网站分析产品：包装精美网站：精细、有气势增加客户的购买欲望，及点击转化率。网站分析举例网站分析举例后期需要做什么？后期效果问题解决方案中心问题客户说效果不好，不想继续续费问题解析原因1.客户方案存在问题A.关键词不能满足客户的竞价需求B.客户的标题描述不能让网民产生点击的兴趣C.客户搜索词的链接网址和搜索词没有直接相关性问题解决给客户提供良好的方案解决计划问题解决问题解析原因2.客户网站存在问题A.客户网站打开速度慢B.经常性的网站打不开C.客户网站简单并且联系信息很难找到问题解决给客户提供对客户网站修改的建议*打开速度快，服务器稳定*网站内容丰富，引发客户的购买欲望问题解析原因3.客户没有对效果做良好的统计A.客户只是看流量说事B.客户对效果的统计存在误区C.客户对效果的认知不够明确问题解决介绍好的流量计数器给客户并让客户准确对竞价效果进行定义竞价效果是按性价比来进行分析的问题解析原因4.客服对于客户的管理没有跟上A.从来没有给客户打过回访电话B.客户没有体验到优质服务对效果的影响C.没有找到客户的直接负责账户管理人员问题解决在客服自身找原因提高服务质量并让客户立即感受优质服务带来的优质效果在和客户交流中准确把握客户的直接管理人员问题解析原因5.客户用效果不好做托辞原因6.客户因为行业原因确实没有较多点击问题解决评估客户的行业及竞价潜力确定客户是否有继续竞价的必要看是否可以从客户处得到相应支持服务效果最大化和客服的服务是分不开的当客户有问题时，客服要及时跟进并真正能够帮助客户去解决问题，即使这个问题最终解决方式不能够让客户很满意，那么客服的细致入微的工作也会弥补一部分不足。所以客户看待广告效果不只看一个产品最终带来多少终端用户，也要看我们代理商客服的服务水平服务*服务时要注重语言艺术，要让客户接受我们的服务*遇到客户情绪激动时，我们要尽量安抚客户，可以先顺客户的语意走，然后在慢慢将客户引入到我们话题中来*服务时务必要对每个客户都保持非常高的耐心，尽量满足客户的合理要求，对于客户的无理要求要委婉拒绝，或者转移话题一分投入一分回报，客服工作是一个环环相扣的过程，全程跟踪式的贴心服务才能让客户更好的体验到效果，才能让客户得到效果最大化.最后预祝大家在客户效果最大化的工作中取得成功!谢谢大家!