渠道-10086营业厅访问情况日月报表--测试申请单

需求编号NG3.0渠道应用模块类别RPT需求说明1、10086营业厅访问情况日/月报表：以地市与品牌为维度，分析10086热线运营指标数据，为渠道管理人员制定并完善10086电话营业厅运营管理办法提供依据。需求设计1、10086营业厅访问情况日报表：源表：MID_CCC_CALL_DAILYMID_SUBS_INFO_DAILY目标表：RPT_CHL_10086_D2、10086营业厅访问情况月报表：源表：MID_CCC_CALL_DAILYMID_SUBS_INFO_DAILY目标表：RPT_CHL_10086_M模块调整的对其他模块的影响分析新增报表，对其他模块没有影响。模块测试用例及测试步骤一、10086营业厅访问情况日报表：1、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计呼入总量、呼入总户数，eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知；called_num字段是被叫号码值；Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫。SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID),CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_IDELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp----他网,CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'----全球通WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'----动感地带WHENChannel_ID_Tmp'99'THEN'3'----神州行ELSE'99'ENDAScust_brand_id----他网,COUNT(DISTINCTa.INIT_CDR_NUM)AScall_in_quan---呼入总量,COUNT(DISTINCTCASEWHENb.MSISDNISNOTNULLTHENa.MSISDNELSENULLEND)AScall_in_subs_quan---呼入总户数FROM(SELECTCity_ID,INIT_CDR_NUM,MSISDNFROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILYWHERECAL_Date='20110714'ANDeqpt_type_code'0'ANDSUBSTR(called_num,1,5)='10086'ANDCall_Type_Code='10')ASa--主叫LEFTJOIN(SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_idFROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILYWHERECAL_date='20110714'GROUPBY1QUALIFYCSUM(1,Innet_DateDESC)=1)ASbONa.MSISDN=b.MSISDNGROUPBY1,2,3;结果：呼入总量2308384、呼入总户数1383378KPI指标呼入总客户数(0A4104)：SELECTkpi_id,kpi_valueFROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUEWHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'ANDkpi_id='0A4104'ANDkpi_date='20110714';结果：系统呼入总客户数1403817呼入总量没有对应的日KPI值。呼入总户数与KPI指标的系统呼入总客户数(01A4104)相比较说明：KPI(0A4104)的值为1403817，把用户拨打10086和10086拨打用户的数据同时进行统计，设备类型为未知的数据(eqpt_type_code='0')也进行了统计，10086营业厅访问情况日报表中的呼入总户数为用户对10086进行呼叫的且设备类型为队列、人工或是自动呼叫的数据，KPI(0A4104)值比10086营业厅访问情况日报表报表中呼入总户数值大。2、从MID_SUBS_INFO_DAILY(用户信息日中间表)中统计客户到达数，用户状态为在网SUBS_STS_CodeIN('10','11','12','13','20','30','60')的用户数。SELECTcity_id,channel_id,CASEWHENcust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通WHENcust_brand_idin('31','32')THEN'2'---动感地带ELSE'3'ENDAScust_brand_id---神州行,COUNT(subs_id)ASarrive_subs_quanFROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILYWHERECAL_date='20110714'ANDSUBS_STS_CodeIN('10','11','12','13','20','30','60')GROUPBY1,2,3;结果：22373941与KPI指标相比较：SELECTkpi_id,kpi_valueFROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUEWHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'ANDkpi_id='010001'ANDkpi_date='20110714';结果：22373941与kpi指标值相等。3、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计人工服务次数、人工服务客户数，eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知；Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫；(Comm_DUR0ORANS_DUR0)表示应答成功量。SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID),CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_IDELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp,CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'--动感地带WHENChannel_ID_Tmp'99'THEN'3'---神州行ELSE'99'ENDAScust_brand_id,SUM(a.EQPT_Quan)ASpers_service_quan---人工服务次数,COUNT(DISTINCTa.MSISDN)ASpers_subs_quan--人工服务客户数FROM(SELECTCity_ID,EQPT_Quan,MSISDNFROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILYWHERECAL_Date='20110714'ANDCall_Type_Code='10'---主叫ANDEQPT_Type_Code='2'---人工AND(Comm_DUR0ORANS_DUR0))ASaLEFTJOIN(SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_idFROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILYWHERECAL_date='20110714'GROUPBY1QUALIFYCSUM(1,Innet_DateDESC)=1)ASbONa.MSISDN=b.MSISDNGROUPBY1,2,3;结果:人工服务次数166939、人工服务客户数124454与KPI值比较：SELECTkpi_id,kpi_valueFROMRVIEW.VW_DSB_KPI_VALUEWHEREkpi_city='101'ANDkpi_dim1='00'ANDkpi_id='0A4105'ANDkpi_date='20110714';结果：请求人工服务客户数140908人工服务次数没有对应的日KPI指标。人工服务客户数与KPI指标的请求人工服务客户数(0A4105)相比较说明：KPI(0A4105)的值为140908，统计用户拨打过10086的次数，即包括未应答的请求量，10086营业厅访问情况日报表中的人工服务客户数对10086进行呼叫的且应答的用户数，KPI(0A4105)值比10086营业厅访问情况日报表报表中人工服务客户数值大。4、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计外呼量、外呼用户数，eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知；Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫。SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID),CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_IDELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp,CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'--全球通WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'--动感地带WHENChannel_ID_Tmp'99'THEN'3'---神州行ELSE'99'ENDAScust_brand_id,COUNT(a.INIT_CDR_NUM)AScall_out_quan--外呼量,COUNT(DISTINCTa.MSISDN)AScall_out_subs_quan--外呼用户数FROM(SELECTCity_ID,INIT_CDR_NUM,MSISDNFROMRVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILYWHERECAL_Date='20110714'ANDEQPT_Type_Code='2'ANDCall_Type_Code='20')ASaLEFTJOIN(SELECTMSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_idFROMRVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILYWHERECAL_date='20110714'GROUPBY1QUALIFYCSUM(1,Innet_DateDESC)=1)ASbONa.MSISDN=b.MSISDNGROUPBY1,2,3;结果：外呼量28042、外呼用户数22878外呼量与前端报表：渠道应用—专题分析—服务效率--10086客服热线外呼量分析报表中外呼量指标值相等。外呼用户数在10086客服热线外呼量分析报表中没有指标，KPI指标中没有对应的指标。二、10086营业厅访问情况月报表：10086营业厅访问情况日报表：1、从MID_CCC_CALL_DAILY(客服呼叫日中间表)表中统计呼入总量、呼入总户数，eqpt_type_code设备类型代码的1值表示队列、2值表示人工、3值表示自动、0值表示未知；called_num字段是被叫号码值；Call_Type_Code呼叫类型字段的10表示是用户主叫、20表示用户是被叫。SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID),CASEWHENb.Channel_IDISNOTNULLTHENb.Channel_IDELSE'99'ENDASChannel_ID_Tmp----他网,CASEWHENb.cust_brand_idin('11','12','13')THEN'1'----全球通WHENb.cust_brand_idin('31','32')THEN'2'----动感地带WHENChannel_ID_Tmp'99'THEN'3'----神州行ELSE'99'ENDAScust_brand_id----他网,COUNT(DISTINCTa.INIT_CDR_NUM)AScall_in_quan---呼入总量,COUNT(D