市场调查4

任务4.2学会访问调查法教学目标：了解访问调查法，熟悉访问法的类型、程序，掌握具体方法教学重点：掌握访问调查法的方法教学难点：掌握访问调查法的方法复习旧课你知道的市场调查方法有哪些？导入新课访问法是市场调查中运用最为广泛的一种直接收集第一手资料的传统方法。通过本任务，您将了解访问调查法的含义、特点，访问调查法的类型，访问调查法的程序和访问调查法的技巧。现接到一个关于“中专生上网情况调查”的直接访问任务，请你在老师或督导的指导与安排下完成此次调查任务。讲授新课1．访问调查法概述（1）访问调查法的含义。访问调查法又称访问法、询问法、访谈法，是指调查人员采用提问的方式向被调查者了解有关被调查内容的信息，从而获取所需资料的一种方法。（2）访问调查法的特点。①直接性。访问是一个面对面的社会交往过程。访问者与被访问者的相互作用、相互影响贯穿调查过程的始终，并对调查结果产生影响。②灵活性。与其他调查方式相比，访问访问的方式灵活，弹性更大，应用范围更广泛，有利于对问题进行更深入的探索。③可信度高。调查者与被调查者直接接触，直接沟通，可以获取更真实、准确的信息，获得的资料的可信度较高。④费用高。访问调查需要较多的人力、花费较长的时间，因此花费的费用较高。2.访问调查法的类型依据不同的分类标准，访问调查法可以分为多种类型。（1）根据访问者与被访问者之间的交流方式，分为直接访问和间接访问。直接访问是指访问者和被访问者直接进行面对面的沟通来获取信息资料的一种调查方法。间接访问是指访问者通过电话或书面问卷等形式对调查对象进行的访问。包括：电话访问、邮寄调查、网上调查和计算机辅助电话调查几种形式。（2）按调查对象数量不同划分，分为个别访问和集体访问。个别访问是指访问员对每一个被访者逐一进行的单独访问，是访问调查中最常见的形式。集体访问也称为团体访问或座谈会，它是指由一名或数名访问员亲自召集一些调查对象就访问员需要调查的内容征求意见的调查方式。（3）按访问内容及结构的控制程度不同划分，分为标准化访问、非标准化访问和半标准化访问。标准化访问也称结构性访谈，是指由调查者按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问并要求被访者按规定标准进行回答。非标准化访问，也称自由式访谈，是指事先不制定完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由调查人员按一个粗线条的访问提纲或某一个主题，与被访者自由交谈的方法。半标准化访问，是一种介于标准化和非标准化中间的半标准化访问方法。（4）按调查次数不同划分，分为横向访问和纵向访问。横向访问又称一次性访问，它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。纵向访问又称多次性访问或重复性访问，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访问。访问调查法的类型多种多样，一个访问可能同属于两种类型。例如，有时面谈访问也同时是纵向访问或非结构性访问，集体访问也同时是结构性访问。在具体运用中，访问员可根据研究的具体需要扬长避短，灵活运用各种访问调查法。3.访问调查的过程访问调查是一种有目的、有计划的研究活动。访问者要按照一定的程序和步骤与被访问者进行访问。访问过程一般分为三个阶段：准备阶段、访问阶段、结束阶段。①准备阶段。实施访问调查，首先要做好访问的准备工作，制定访问计划，把握调查内容，选择适当的访问形式，设计好访问调查表或访问提纲，以及记录表格，选择访问对象，初步了解被访者的情况，选好访问的时间、地点、场合等。制定访问计划编制访问问卷或提纲选择访问对象访员培训试问与修改问卷或提纲（2）访问阶段。访问阶段的具体内容如下：①接近被访问者。②建立融洽的访问气氛。③按计划进行访问。④做好访问记录。（3）结束阶段。结束访问是访问活动的最后阶段，如何结束访问要注意以下几个问题：①检查问卷有无遗漏项目；②向被调查者致谢。课堂练习访问的实施技巧：要求：学生阅读书中相关内容、总结技巧，上台讲解提问：访问的程序？从举手的学生中选择四至五名学生回答。效果测评抽查学生回答全对为优秀，四名学生说出为良好，三名学生说出为合格。课堂小结访问法是市场调查中运用最为广泛的一种直接收集第一手资料的传统方法，要认真掌握相关内容。作业布置：访问调查法的方法有哪些？任务4.3研究观察法教学目标:了解观察法，掌握观察法的程序，理解观察法应遵循的原则教学重点:掌握观察法的程序教学难点:理解观察法应遵循的原则复习旧课回忆访问调查法的程序？导入新课观察法是人类认识事物最古老、运用最多的一种方法，它在不打扰被调查对象的前提下，观察所发生的事实，以判断被调查者在某种情况下的行为、反应或感受，从而客观地获得第一手的准确情报。针对“关于当地某销售场所服务人员工作表现”的调查，设计一份观察卡片，并在老师的指导下进行实地调查。讲授新课1．观察法概述（1）观察法的含义。观察法是指在无需与被调查对象沟通的条件下，由调查者本人或利用机器（如：照相机、摄像机、录音机或某种特定的仪器）在现场从侧面观察调查对象的态度和行为并加以记录，来收集市场信息资料的一种调查方法。（2）观察法的特点。与其他调查方法相比，观察法一般是在被调查者没有意识到正在被调查的时候进行的，有如下特点：①直接性。观察者亲临其境对调查对象进行面对面的直接观察，能够获得自然、具体的生动材料。②客观性。观察是在被观察者不知情时进行的，记录的是事物的本来面目，所获得的是眼见为实的资料，是正确反映观察所获得的现象和过程的客观事实。③全面性。观察者可以从多个角度对观察对象进行观察，获取信息，可以全面记录事物运动的全貌。2．观察法的类型观察法的类型很多，按照不同的标准，有不同的划分，同学们阅读学习。P63（1）参与性观察、非参与性观察与不完全观察参与性观察：参与性观察参与性观察非参与性观察：不完全观察：（2）结构式观察与无结构式观察结构式观察：（3）自然观察与实验观察（4）众向序列观察与横向序列观察（5）直接观察与间接观察直接观察：（6）连续性观察与非连续性观察3．观察法的基本程序观察法的基本程序包括以下三个阶段，（1）观察准备阶段。准备阶段的主要任务是:明确观察目的、制订观察计划、做好物质准备。（2）观察实施阶段。在前期工作准备充分后，即可按照计划实施观察。实施观察时要注意的事项包括以下几点：*选择最佳观察位置*记录重要因素*善于抓住观察对象的偶然的或特殊的反应*注重分析引起各种现象的原因（3）观察结束阶段。观察结束阶段的主要任务是对观察的原始记录予以及时整理，对大量分散材料利用统计技术进行汇总加工，删去一切错误材料，并根据所记录的内容，对文字性记录做归纳性描述，对数据资料作定量统计，并对调查结果进行分析和撰写观察报告。4．观察法的原则及要点（1）观察法的基本原则。观察法的基本原则主要有：①全方位原则。在运用观察法进行调查时，应尽量从多方面、多角度、不同层次进行观察，搜集尽可能全面的资料。②求实性原则。观察者必须密切注意各种细节，详细做好观察记录，确定范围，不遗漏偶然事件，积极开动脑筋，加强与理论的联系。（2）观察法的要点。观察法的要点主要有：①确定范围、全面观察、不遗漏偶然事件，并且长期、连续、反复地进行观察。②注意细节，做好观察记录。③确保观察在自然存在条件下进行，不能影响被观察者的常态。5.观察法的方法目前，在企业的市场调查中，比较常用的观察法有：（1）直接观察法。直接观察法是指对所发生的事或人的行为直接观察和记录。在观察过程中，调查人员所处的地位是被动的，也就是说调查人员对所观察的事件或行为不加以控制或干涉。直接观察法可分为公开观察和隐蔽观察。（2）间接观察法。间接观察法是通过对实物的观察，来追溯和了解过去所发生过的事情的方法。比较常用的间接观察法有“垃圾学”、食品柜调查法和仓库存货调查法三种。（3）借助机械的观察法。随着科学技术的发展，各种先进的仪器、仪表等手段被逐渐地应用到市场调查中。观察法的优点观察法的优点主要包括以下几个方面：（1）观察法能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节。因此，观察的资料比较真实。（2）观察法是在不打扰被调查对象的前提下，观察所发生的事实，以判断被调查者在某种情况下的行为、反应或感受，从而客观地获得第一手的准确情报。（3）观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象。（4）观察能搜集到一些无法言表的材料。课堂练习默写观察法的程序。提问：观察法的原则有哪些？从举手的学生中选择四至五名学生回答。效果测评抽查学生回答全对为优秀，四名学生说出为良好，三名学生说出为合格。课堂小结:观察法要求观察者一定要遵循观察法的程序和原则，在实施观察的过程中细心、仔细。作业布置:简述观察法的方法。教学目标:学会设计观察卡片，体验观察法。教学重点:观察实施教学难点:撰写调查报告复习旧课一、回顾观察法的含义、特点二、回顾观察法的程序三、回顾观察法的方法导入新课上次课我们学习了观察法的相关内容今天同学们一起动手来完成相关练习。课堂练习完成以下练习针对“关于当地某销售场所服务人员工作表现”的调查，设计一份观察卡片，并在老师的指导下进行实地调查。4.3.1设计观察卡片2．设计观察卡片。（1）设计观察卡片提示：请根据前期准备，在白纸上进行观察卡片的设计。（2）观察卡片测试提示：到当地某销售场对服务人员进行观察，将观察结果记录在观察卡片上，观察、记录的同时思考是否存在设计不合理，问题排列不科学等问题。（3）观察卡片完善提示：根据测试结果，对设计的观察卡片进行完善。4.3.2体验观察法1．实施观察提示：在老师的带领下到你选定的当地某销售场对服务人员进行观察，将观察结果记录在观察卡片上。2．观察总结（1）整理、汇总观察卡片记录的信息。（2）对文字性记录进行归纳性描述。（3）撰写简单的观察报告。课堂小结本次内容相对教多，需要同学们课后继续巩固学习。作业布置:针对本次观察，攥写100字的观察心得。教学目标:了解实验法，理解实验法的分类标准和类型，掌握实验法各环节的主要内容教学重点:掌握实验法各环节的主要内容教学难点:掌握实验法各环节的主要内容任务4.4了解实验法复习旧课观察法的程序及各环节的工作有哪些？导入新课实验法是市场调查的一种重要方法，它的应用范围很广泛，通过实验能明白因果关系，这是其它方法所不能提供的。通过本任务的学习，您将了解到实验法的含义、特点、基本组成要素，实验法的类型，实验法的基本流程等内容。请根据任务实施环节的提示，对班级同学或其他好友进行试验，以了解“谁是你生命中最重要的人”。试验结束要对试验结果进行分析汇总，撰写调查报告。讲授新课1．实验法概述（1）实验法的含义。实验法是指从影响调查问题的许多因素中选出—至两个因素,将它们置于一定条件下进行小规模的实验,然后对实验结果做出分析，研究是否可进行大规模推广的调查方法。（2）实验法的特点。实验法的特点主要有：①客观性和实用性。②可控性和主动性。③针对性和精确性。（3）实验调查的基本要素。①实验者。即实验调查的有目的、有意识的活动主体，他们都以一定的实验假设来指导自己的实验活动。②实验对象。既实验调查者所要认识的客体，他们往往被分成实验组和对照组这两类对象。③实验环境。既实验对象所处的各种社会条件的总和，它们可以分为人工实验环境和自然实验环境。④实验活动。既改变实验对象所处社会条件的各种实验活动，它们在实验调查中被称为“实验激发”。⑤实验检测。既在实验过程中对实验对象所作的检查或测定，他可以分为实验激发前的检测和实验激发后的检测。2．实验法的类型按照不同的划分标准，实验法可以划分为不同的类型。此内容同学们自己学习，了解即可。3．实验法的基本程序（1)准备阶段。①确定实验研究课题和研究目的。②提出理论假设和工作假设。③进行实验设计。（2)实施阶段。（3)资料处理阶段。①整理分析资料。②撰写调查报告。课堂练习讨论：实验法的基本程序及各环节的工作的注意事项。简述实验法各环节的主要内容。从举手的学生中选择四至五名学生回答。效果测评抽查学生回答全对为优秀，四名学生说出为良好，三名学生说出为合格。课堂小结实验法是市场调查的一种重要方法