市场调查7-定量调查

活力工商·财富营销定量调查工商管理系黄春艾活力工商·财富营销第一节定量调查概述•一、定量调查•——利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集信息的市场调查方法。•目的：将调查结果用“以数值形式表现出来”活力工商·财富营销定量调查的特点•1、大样本量，通常以问卷形式访问，强调标准统一化、客观性•2、结果用于代表普遍性，量化各种想法、行为、意见等的人口数或比例，以做决策参考•3、可以在产品生命周期的任何阶段应用活力工商·财富营销定量调查与定性调查的比较定性调查定量调查问题类型探测性描述性样本规模较小较大执行方式可重复性较低可机械重复分析方式主观解释统计分析研究类型探索性研究描述性、因果性活力工商·财富营销二、定量调查中的数据收集方法1.入户访问2.街头拦截访问3.办公室访问4.电话访问5.集中电话访问6.计算机辅助电话访问7.全电脑化访问8.小组自我调查9.留置问卷调查10.邮寄问卷调查面对面访问机器访问自我管理访问活力工商·财富营销（一）面对面访问•——访问者向被访问者提出问题并记录他们的回答的调查方式。优点：1、及时反馈2、建立联系3、便于质量控制4、适应性缺点：1、速度慢2、成本较高活力工商·财富营销（二）机器访问•——利用机器实施访问的调查方式。优点：1、速度快2、准确性高3、实时获取数据缺点：1、缺乏灵活性活力工商·财富营销(三)自我管理访问•——由被调查者独立完成的调查方式。优点：1、降低成本2、使受访者感到轻松缺点：1、缺乏调查的监控活力工商·财富营销第二节定量调查的主要方式•一、入户面访调查，就是调查员按照抽样方案中的要求，到抽中的家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲进行面对面的直接访问。。–特点：代表性强，成本高–流程–访问技巧–访问准备活力工商·财富营销1、抽样方法–先确定若干个抽样点–抽取待访问的具体家庭户2、具体访问对象–开门人或户主、下一个最早过生日的人、“入户随机抽样表”3、访问程序–预约-敲门-甄别-访问-赠送礼品、致谢活力工商·财富营销二、街头拦截访问•——访问员在街头拦住行人，邀请其参加调查的一种调查方式。分类：1、一般拦截访问2、中心地调查特点：成本低、速度快缺乏代表性活力工商·财富营销1、定点调查：由经过培训的访问员在事先选定的若干个地点，按照一定的程序和要求，选取访问对象，征得其同意后，在现场按照问卷进行简短的面访调查。2、中心地调查：又叫厅堂测试，是在事先选定的若干场所内，租借好访问专用的房间或厅堂，根据研究的要求，可能还要摆放若干供被访者观看或试用的物品。然后，由访问员按一定的程序和要求，在事先选定的若干场所附近拦截访问对象，征得其同意后，再带到专用的访谈室或厅堂内进行面访调查。这种方式常用于需要进行实物展示或特别要求有现场控制的探索性研究或需要进行实验的因果关系研究。活力工商·财富营销三、办公室访问•——访问员在被调查者的工作地对其进行访问。适用：调查主题围绕工作特点：1、需要预约2、确定受访者较困难3、费用较高活力工商·财富营销四、留置问卷调查•——访问员将问卷留给被访者自行完成，过一段时间以后再收回问卷的调查方式。适用：受访者比较分散特点：费用经济、反馈率高活力工商·财富营销五、邮寄调查法（一）定义–邮寄调查，指将设计好的调查问卷通过邮政网络系统寄给选定的调查对象，并由被访者按规定的要求和时间填写并寄回问卷的一种调查方式。–如何提高邮寄问卷的回收率是这种调查方式的关键点。（二）邮寄调查的基本步骤–根据研究目的确定邮寄名单-与调查对象事先接触-邮寄问卷-再接触、提示-问卷回收处理–若回收率低可追加样本活力工商·财富营销（三）几种邮寄调查法•留置问卷调查–介于邮寄调查和面访调查之间–直接的或间接的•固定样本邮寄调查报载问卷法附加商品问卷法活力工商·财富营销（四）邮寄调查的优缺点1、优点–匿名回答，保密性强–调研范围广–费用较低–无调查员偏差2、缺点–回收率低（主要问题，10-15%已不错）–花费时间较长（最长）–填答问卷的质量难于控制–调查对象的限制活力工商·财富营销•提前用电话或明信片接触•用小额金钱刺激•加贴邮票而非盖邮戳，并亲笔写名而非打印•附回寄邮票信封•注明与非盈利性组织如大学、研究机构等联办•争取调查对象认可、支持，说明此活动是经过事先选择的（五）提高问卷回收率的措施活力工商·财富营销•一般说，当调查的时效性要求不高，调查对象的名单地址都比较清楚，调查经费比较紧缺，而调查的内容又比较多、比较敏感的情况下，采用邮寄调查较合适。•既可以是日常消费、购物习惯等具体方面，也可以是有关消费观念、生活形态、意识等比较抽象的方面。（六）邮寄调查的适用范围活力工商·财富营销六、电话调查法（一）电话调查的概念–电话调查，指通过电话向被访者进行询问，以获取信息资料的一种调研方法。–样本选择，以装配固定电话和无线通讯工具的对象为主。活力工商·财富营销（二）传统的电话调查1、传统电话调查简介–工具：普通电话、普通印刷问卷和书写用笔–地点专用电话调查室或一般办公室、亦或访员家中2、抽样方法–利用现成的电话号码簿作为抽样框（随机数字表；等距抽样）–按照所调查地区的具体情况和抽样方案先确定拨打号码的前几位，再按照随机的原则确定后几位。活力工商·财富营销（二）传统的电话调查3、传统电话调查实施过程–经过专门培训的调查员，在指定的电话室内，按事先设计好的抽样方案拨打电话并筛选被访对象，然后对合格的调查对象按照事先设计好的问卷逐题逐字地提问，并及时迅速将答案记录下来。最后，对收集的资料进行整理、分析。–一般，还会有专门的督导在现场或通过监控设备负责调查实施管理和应急问题的处理。4、特点–抽样简便–适用于小样本调查活力工商·财富营销1、CATI系统组成–系统硬件：一台总控主机（computer）、若干台与主机相连接得CRT终端、耳机式获耳塞式电话、若干台起监视作用的计算机和配套的音像设备。–系统软件：•自动随机拨号系统•问卷设计系统•自动访问管理系统•自动数据录入和统计系统等（三）计算机辅助电话调查（CATI）活力工商·财富营销2、数据收集过程配戴耳机的调查员坐在CRT屏幕前---自动随机拨号系统（按设计好的抽样方案拨号）---按CRT屏幕上的问卷访问（每次只显示一个问题，计算机会根据答案自动跳到下一相关问题）---键盘或鼠标录入3、特点–计算机自动检查答案的适当性和一致性–CATI数据收集过程自然平稳、节省时间–调查进度得到有效监控，使调查更有效。（能根据阶段性调查结果及时调整方案）（三）计算机辅助电话调查（CATI）活力工商·财富营销（四）电话调查的优缺点：1、主要优点–低成本–高速度、高效率–特殊样本的普遍性–容易接近“不易接触”的被访对象–便于控制2、缺点抽样总体与目标总体不一致时间限制，调查内容难于深入难以获得观察资料访问成功率可能较低3、应注意的问题调查对象的范围确定访问的时机选择活力工商·财富营销七、网上调查•——借助互联网进行数据收集、实施市场研究的一种调查方法。活力工商·财富营销1、低成本2、客观性3、速度快4、便于控制5、没有时空限制（一）网上调查的优缺点•1、缺乏代表性•2、缺乏安全性•3、无限制样本活力工商·财富营销（二）网上调查的实施方法•1、站点法•2、电子邮件法•3、随机IP法•4、视频会议法活力工商·财富营销八、机器观察•1、交通量记数器4、行为扫描2、阅读器3、视听测验器活力工商·财富营销第四节选择调研方式的影响因素•一、调查方的资源与目标•1、数据收集的时间限度•2、数据收集的资金预算•3、数据收集的质量预期活力工商·财富营销二、被访者的特征1、参与意愿2、参与能力3、被访者之间的差异性三、调查问题的特征1、操作的复杂性2、问题的信息量3、主题的敏感性活力工商·财富营销活力工商·财富营销