中国BtoC市场竞争状况分析

中国BtoC市场竞争状况分析——当当、卓越、京东商城小组成员：一、中国BtoC市场竞争状况分析：2010年是我国BtoC电子商务蓬勃发展的一年。中国的BtoC市场主要有当当，卓越，京东商城等销售多种商品的大型网站。根据2010年第二季度ECPlus数据显示，2010Q2中国BtoC订单量前5位分别为当当网、京东商城、卓越亚马逊、一号店和新蛋网，其订单量之和占行业订单总量的70.7%，与去年同期top5的64.1%相比，增长了近7个百分点。艾瑞咨询分析认为，中国B2C购物网站中，订单量top5的订单量占比提升，或表明中国B2C网络购物行业市场集中度增强。艾瑞分析，B2C电子商务网站的前期投入非常可观，行业门槛较高。在行业整体尚未盈利的背景下，只有具备雄厚资金实力和长期积累的企业才能杀出重围。当前B2C行业订单量top5企业基本均历经多轮融资，在企业品牌塑造、营销推广、物流配送、售后服务以及客户关系维护方面已着力颇多，与后继竞争者的差距呈进一步扩大的趋势。B2C行业的市场集中度或进一步增强，马太效应或愈加明显。根据艾瑞咨询发布的《iResearch-BtoC电子商务网站市场影响力评估研究报告（2010）》的数据显示，当当网以398.4的综合评分位列第一，其次是卓越网以395.1的综合评分位列第二，京东商城则以377.4的综合评分位列第三。比较去年各家得分，各家都有了不同幅度的增长。在本次研究中，当当网在品牌建设以及市场表现上均呈现出较好的发展趋势，继续保持了在BtoC电子商务领域中的优势地位。当当网的认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响在BtoC电子商务网站的品牌影响方面，当当网凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，位于各个BtoC电子商务网站的第一位。当当网、卓越网这两家B2C企业在用户基数上不相上下，而当当网以更早的市场进入时间，更好的用户认知度，在月度总访问人数指标中略胜一筹，吸引较多用户。运营评价指标大幅提升，各大网站不相伯仲在运营评价指标中，各大网站均表现优秀，得分非常接近，京东商城以0.4分的微弱优势位列第一，可见这一年中在网站运营上下足了功夫。在网站配套服务和产品配送指标上，各大网站都有不俗表现。售后和客户水平评价尤其接近，这两项得分上都是当当网、卓越网、京东商城和凡客诚品并列第一。在产品价格方面，当当网和卓越网在过去的一年优惠活动不断、买送活动频繁，加之双方都在实行运费全免活动，使得每单消费金额低的用户在总金额上节省很多，因此当当网和卓越网的产品价格满意度较高。在产品种类丰富程度方面，各大网站为增强企业的竞争力、提升赢利水平，纷纷拓展产品线。09年当当网扩充了母婴、数码3C、美妆、家居等诸多产品线，入驻当当网“商品街”的商户有效丰富了其产品种类；京东商城新增家电、日用百货、衣帽等商品品类，丰富了用户的选择；卓越增加了家电、装修建材、汽车用品等。综上，艾瑞认为，与2009年相比中国B2C电子商务市场成熟度有所提高，无论从营收情况、用户规模、转化率都有较大提高，当当网当前依然处于领跑位置。目前，各大网站竞争激烈，各个B2C电子商务企业都在把力量重点投入到品牌建设上，扩大自己品牌认知度，进一步培养用户使用B2C电子商务网站的习惯，以较好的市场运作吸引新用户，留住老用户。当当、卓越和京东商城作为国内最大的BtoC网站，它们之间的竞争在低价竞争（价格战），服务竞争（减免运费，加快配送），广告竞争（买断竞争对手购物网站在其他网站的广告权），其中低价竞争表现较为突出，由于我国很大一部分网上购物者都是年轻的高学历者，对图书等商品需求较为旺盛，也对低价的诉求较高，图书和影音制品等商品上的价格战争较为明显，而低价竞争在很大程度上影响着网站的交易。针对中国BtoC市场竞争状况，我们对当当、卓越和京东商城进行SWOT分析，进一步了解中国网上出版市场的现状。二、当当、卓越、京东的SWOT分析：●当当SWOT分析：一、优势：1、当当网是目前全球最大的中文网上书店之一，提供20多万种中文图书及超过1万种音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供服务，有着大量的商品、用户群，以及PageView流量，为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益。2、当当网搜索引擎具有超强的查询效率，并且商品检索功能强大。3、在渠道上，当当自建渠道。主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作。当当目前在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，大大提高了当当的反应效率；当当提高速度的另外一招是扩建仓储中心，当当网分别扩建了其位于北京、上海、广州的仓储中心。4、在经营模式上，当当的秘密武器――更低价格。当当网自主研发的“智能比价系统”的电子搜索，在发现其它网站的同类商品价格低于当当售价时，将自动按低于对方10%的标准调低价格。5、当当网在IT系统方面略有优势，为了保持优势，当当每年要投入巨资维护和升级IT系统。用于搭建CMR与EPR两套管理系统，重在实现多品种商品的有效陈列，强调产品的信息量。6、在信息资讯上，当当网将对商品建立更为丰富、完备的数据库，强调特色入口，重视页面的内容延伸性；为消费者定制“个性化服务”，让每个消费者都能在当当网上开自己喜欢的书店。总的来说，稳定的B2C市场占有率,丰富的产品种类,低价的竞争策略,完善的技术支持,先进的客户市场关系管理是当当的主要优势。二、劣势：1、当当的前端的成熟给供应畅通提出了更高的要求，“现在是供应商跟不上。”作为当当的后端，规模不一的供应商给当当带来了不少阻力。当当要根据不同商品的不同周期，进行产品库存、订货和退货操作。同时，还要把供应链系统开放给供应商，指导他们补货、退货和换货。这就需要一些成熟的供应商，借助他们的经验，完成产品的补货工作。2、当当的信息化不够细，每个系统都可以同时打开。现在所能提供给供应商的信息虽然有用，但表现形式并不一定合适。比如当当可能提供的是某种商品2005年的销售情况，但或许对方关心的是昨天的销售是多少；再有，当当现在所能做到的还只限于告诉供应商，昨天他卖了多少件东西出去，但产品的具体流向，还并不能提供。从提高响应速度、追求销量、降低成本等方面考虑，当当如此大的产品线跨度，开发的优势还是靠供应商做，当当最多就是对一些成熟的产品进行二次包装。三、机会以“免费”策略转型挺进C2C市场，当当网赢利仍寄望收取用户注册费和交易费，并将推自己的在线支付工具。把C2C平台和现在的B2C平台合并，变成一个综合的网上商城。四、威胁1、当当目前的B2C业务无法为用户提供足够多的商品，面临增长瓶颈，这是当当的主要压力。2、音像制品利润率下降过快，在销售量几乎是逐年翻番增加的同时，利润却在不断大幅下滑，物流成本却随油价上涨。3、图书价格战也日趋激烈，纸质图书也如同音乐一样，被数字化冲击越来越大。4、要发展综合性B2C，当当的采购无法跟上，根本无法设置足够多的产品，产品线无法补足，而市场环境无法等待当当逐步发展。所以由C2C来填补空白，为用户提供一站式购物服务。而在当当之前,淘宝,易趣2家C2C的大头已经大的火热,当当要想进入这个市场并取得一席之地,确实有点风险.这就需要当当网在推出C2C平台的时候也会同时推出社区、即时通讯工具、在线支付工具和完整的信用体系等，以增加用户的黏性、网上交易的便利性和安全性。此外,如何扩大网上购物消费群以及如何应对亚马逊的种种压力,也是当当网今后所要考虑的问题。●卓越的SWOT分析：一、优势：1、网上购物安全性而言，卓越亚马逊跨国企业身份的信誉肯定高过任何一家C2C网站的卖家。2、商品品质有保障。为确保消费者利益，卓越亚马逊在业界率先推出了零风险购物：15天内无条件退货，假一赔二的正品保障以及最新推出的订单追踪系统使消费者在购物时更加无忧。3、全场购物免运费，无消费金额限制。4、提供“货到付款”的服务。5、图书种类丰富齐全。6、配送速度快。二、劣势：面对C2C网站的崛起；商品种类相对单一；缺少与消费者的互动；目前市场占有份额不足；高昂运营成本三、机会：1、由美国的亚马逊的扶持，在策略的制定上提供参考，也可以为卓越的海外市场拓展提供有力的支持。2、电子商务的发展，带动了网上购物的潮流。从电子商务诞生到现在，越来越多的商家加入到其中，钟情于电子商务的顾客也在不断增长，同时，加上电子商务技术不断完善，规范不断完善，卓越有机会变得更加成熟，强大。四、威胁：威胁方面主要是来自竞争者的压力：新的竞争对手的出现，主要竞争对手例如淘宝、当当的迅猛发展，市场份额有缩减的威胁。比如当当的价格攻势。虽然在对付新对手上，卓越、当当能够站到一起，但作为同一行业内的不相上下的两大企业，卓越和当当之间也不可能有太密切的合作与接触。在今后相当长的一段时间内，双方的争斗还将继续下。采取新的运费政策后，弱化了其低价优势，减少了与当当和淘宝网竞争的筹码。高昂的运营成本(管理、物流、人员成本)以及当下的经济形势，使盈利更加艰难。●京东的SWOT分析：一、优势：1、作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。2、60buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。3、京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进4、京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务5、京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。二、劣势：1、自提点业务接近饱和，需要快速扩张。2、有新的竞争对手进入市场。3、商品种类相比于竞争对手太少。4、本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难。5、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。6、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。7、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。8、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。9、售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。三、机会：1、中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。2、网络用户规模越来越大，发展迅速，数据显示，截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。四、威胁：1、B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善2、我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意3、本土化问题二、结论和建议：1、结论：综合与垂直BtoC长期并存。曾经各大垂直行业的巨头，如京东商城、当当和卓越亚马逊，如今都已为争做“网上的沃尔玛”而明争暗斗。初期，垂直BtoC向综合商城的扩展是发展的必然趋势，但长期来看，综合BtoC商城和垂直BtoC共存是成熟网购市场的必然产物。和CtoC高度集中的市场格局不同，BtoC行业的市场份额相对分散。各大BtoC平台趋于多元化的经营模式加之各类资本的推动，未来势均力敌的BtoC电商巨头的竞争将会在相互抢占市场份额中展开。纵览BtoC的经营模式和发展趋势，我国BtoC电子商务仍然处于初级发展阶段，企业自身对产业链的整合能力和掌控能力都有限，强化垂直领域的领导地位仍将是战略重点，短期内难以出现行业的整合者。BtoC企业