维科全渠道O2O解决方案

维科全渠道O2O解决方案维科全渠道O2O解决方案目录•一、现状分析•二、O2O融合策略•三、O2O实施策略•四、技术、产品及服务•五、合作模式与团队3一、现状分析十年电子商务，市场已日趋成熟企业重视政府重视便捷支付网购习惯互动功能互动功能满足网民多种需求：电子商务平台中嫁接社区化功能，满足了网民的信息共享需求。网民养成了网购习惯网络购物使用率目前已达28.1%，网络购物用户年增长48.6%，互联网普及率攀升至34.3%。在线支付形式便捷多样目前我国已有支付宝、财付通，易趣，易宝支付，百付宝、贝宝、快钱等数十家在线支付平台。网络安全得到政府重视工信部发表有关言论指出：信息安全是国家重要战略。企业重视电商建设百万企业加强信息化建设，构建企业官网、电商平台。电商在狂奔2014年网购交易额29000亿2014年移动网购交易额9700亿元2014年网购用户6亿人2014年移动网购用户超3亿元国内手机用户约13亿，智能手机用户超5亿移动互联网成为主流中国是全球最大的移动互联网市场，线下（offline）紧密连接线上（online），全渠道打通线上线下，必是趋势！网络一直在狂奔，未来会更疯狂……O2O的发展——技术驱动的发展•第一阶段：2004-2008年，关键词“网络”•第二阶段：2008-2011年，关键词“资源”•第三阶段：2011-2015年，关键词“移动”•第四阶段：2015年以后，预测关键词“云智能”O2O市场规模及预测商业模式已经在改变——全渠道anyoneanytimeanywayanywhereanything改善企业的业务流程,提升企业的运作效率任何人任何时间任何地点任何方式任何事情二、O2O的融合策略目标：打造所有门店四通八达四通流通.钱通.货通.人通.营销活动打通品牌市场打通价格体系打通无线支付场景支付流程设计硬件软件设置商品电子化库存物流打通二维码布点会员体系打通会员权益打通会员数据打通八达线下缺货线上成交线下推荐线上返利线下成交线上支付线上导流线下消费会员权益一致，购买支付便捷发货快递二维码进包裹品牌营销全线互动线下销售线上服务目标：打造所有门店四通八达线下成交，线上支付，直接扫导购员IPAD，支付宝钱包付款拿走产品线下缺货，线上成交，线下展示，或缺货缺码，客户通过IPAD选择扫码，一键付款购物，直送到家导购线下推荐，线上获取抽成线上导流，线下消费线上查询周边品牌店铺，领券线下浏览与消费会员权益，优惠共享会员卡权益统一，优惠券线上线下通用，一次核销品牌营销，全线互动品牌商的广告投入与资源投入，线上线下打通发货快递，二维码进包裹。扫二维码，送包邮卡，退货免邮费线下销售，线上服务全国线下销售，所有门店负责所有售后业务1、仓库融合:同品牌线上线下销售渠道共用仓库,使网络销售可以达到就近发货,更好地发挥品牌多、仓多点的优势。2、门店融合:线下店铺与线上店铺相辅相助,达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。3、服务融合:融合线上线下客户数据,多样化的售后服务方式,增加用户体验,完善整个服务流程。融合下的O2O模式实施方式：会员谁发展，谁收益经由各区域线下店铺推广所发展的会员，当地加盟商长期享有该会员每笔消费的推广红利提成。●增加导购员线上销售收入刺激导购积极性●会员的每一笔线上消费都将反佣计入相应导购员●每天多卖两件货，每月可增加20%的收入谁发货，谁收益当某个店铺或线上平台缺货，系统会自动识别出离该顾客最近的店铺发货。而发货方则可以从此次订单获得一定的销售提成。用户下单后，系统自动搜寻有货的门店，再根据LBS地理定位功能，从中选择离用户收货地点最近的门店进行订单指派和发货，节省物流成本。LBS自动搜索最近的门店进行发货今天发了5件货，轻松多赚了5笔收入！商城发货，该门店赚的就给予门店我销售，商城发货，跟店里卖一样赚！每月收入杠杠的！传统门店害怕O2O商城生意好抢走了他的生意，所以各门店都不愿意和品牌商一起做。但是，我们的O2O同时也为门店创造新的盈利点：如果门店在线上销售出去的订单，销售抽成依然在门店身上，总仓帮门店给顾客发货，只收与线下一样的成本价。线下与线上各店铺库存数据打通，实现全国门店即时相互调货，降低库存风险，被调货方可获取一定的合理调货利润。自动计算分润和提成库存实时同步真正实现一店一仓库加速货品流转促进商品更新门店调货，不担心利益分配顾客可在购物后对产品、服务、物流给出自主评论与评分，让其充分享受线上购物的服务体验。同时，顾客也可以充分享受线下实体店的售后服务，对整体的服务质量提高会有极大的促进作用。提升线下门店服务体验客户之声的良性循环让门店向顾客走去门店主动走向顾客，迎合他们的新消费习惯与支付习惯，给顾客更多自由选择：想买就随时掏出手机买，没有时间限制，永不打烊的店铺，现金支付、扫码支付、刷卡支付自由选择……迎合移动购物新习惯随时随地产生消费开家永不打烊的店铺银行卡/信用卡/存折、现金、照相机、地图、平板电脑新时代让店走向顾客手机比钱包重要顾客既是消费者又是销售业务员，顾客把自己购买的商品分享和传播出去，引起其他人的兴趣，进行免费的销售和推广，真正达成交易后顾客还可以获得一定的奖励或返利。让顾客变成门店导购消费者无形推广效果¥¥¥¥¥¥¥新招商模式更具吸引力传统的品牌招商已经难以获得代理商的认可，纯线下实体加盟也很难让商家达到真正盈利，结合O2O的新招商模式将获得更多代理商的青睐，同时也为代理商创造新的盈利点。＋2电商店商Online线上Offline线下即线上电商平台，以一个网店对应全部实体店铺的电商集群的方式快速开启互联网交易前台，获取线上客户，同时与线下业务对接，形成线上线下闭环式营销。开启线下体验，线上交易的新型O2O购物体验。即线下加盟店和直营店，企业可以继续线下的运营模式，继续对实体市场的占领优势。结合O2O模式，可表现为：到店看样、买前试货、网购退还中心，到店提货、免运费柜台、全国门店统一促销、最近门店调货……新招商模式三、O2O实施策略实施策略：搭建架构O2O实施策略——维科PCI标准化：方便线上系统软件的交叉升级和不同硬件产品在同一环境内集成工作开放性：帮助企业构建开放架构的技术平台，实现足够灵活的O2O系统，以适应企业不断发展的电子商务业务需求项目调研项目启动会明确双方权责蓝图设计业务调研关键点调研调研报告项目开发模板开发系统设计系统编码系统内测项目测试用户测试系统部署安装部署用户培训进行客户系统应用培训试运行正式上线实施策略——工序化实施•按照维科标准化的实施套路，有组织，有计划，有目的的开展一系列的实施活动。•在实施过程中，每一个阶段工作的开展，都要有相关的人，事，物来配合，并以阶段目标为工作导向，以效益展现为工作成果，快速实现项目阶段成果确认，推进项目进展。项目实施主内容投入人天高层沟通确认目标蓝图设计业务调研关键点调研项目开发系统内测用户测试应用培训试运行正式上线支持保障项目总结合计112171123231251.这里的25是指25人天，并非项目跨度是25天2.这只是标准模式，极速化模式下所需人天更少实施策略——快速化实施•与销售，售前交接：过度承诺，交接不清•高层沟通：没有沟通，或缺少沟通机制•项目组：角色定位，控制能力，沟通能力，协调能力•主计划：计划内容，约束范围，关键节点，计划变更•项目目标：没目标，目标太大太多太散•安装：时间，人员，机器，环境•培训：计划，场所，人员，考核与考勤，效果，反馈•调研：耗时长，调研复杂，客户需求扩大•系统测试：结果没有确认风险点系统测试调研培训安装项目目标主计划项目组高层沟通与销售，售前交接实施策略——风险控制•项目目标的确定：电商平台核心模块、关键功能、标化模板•人员职责定位：提高工作效率和工作质量•沟通机制：与项目负责人建立联系，通过周报告引起其关注•关键点调研：非流程式调研，非问卷式调研•创造氛围：公告板制度，荣誉感与成就感•关键技术环节：模板设计、参数调整•标准化：工序与操作规程关键技术环节标准化关键点调研沟通机制项目目标的确定人员职责定位创造氛围控制点实施策略——关健实施控制点四、技术、产品及服务技术优势技术方案：示意图家居嵌入终端电视机顶盒家居智能终端PC、Pad、手机门店店铺自营门店多媒体互动屏社区仓库技术方案：系统架构开放式O2O云平台应用层平台层网络层感知层互联网通信网物联网广告运营平台电商服务监管微金融技术方案：平台架构系统集成第三方支付财务系统第三方物流OA系统其他会员业务供应链业务线上电商业务ERP+POS+电商平台一体化管理实现标准化、低成本、高效率、大市场应用价值一卡通共享会员扩大营业额积分、优惠提高客户粘性优惠券等推广抢占市场客户关怀可持续发展精细采购降低成本订单统一复制成功统一配送标准化、降低成本库存管理降低积压浪费接触渠道扩大消费接触精准营销提高营销效果消费体验一站式购物体验资源共享节约成本多组织多品牌一体化统一管理门店业务大后台轻门店降低成本实时运营监控提高利润控制风险E点触控提升效率技术方案：功能架构IT管理通讯监控缓存管理队列管理资源存储产品集成日志管理WEB官网移动触屏移动APP微信商城在线POS多接触点销售客户管理分析客户资产管理站点客户设置客户中心服务中心客户运营报表多渠道客户识别客户营销营销流程向导潜在客户争取定时客户关怀微信客户互动RFM分析数据分析流量分析商品分析销售分析渠道分析会员分析全渠道营销营销活动营销模型运营协同管理商品商品展示商品分类商品规格属性商品品牌商品捆绑商品批量处理全渠道订单订单收订订单配货订单打印订单调度订单出库订单售后全渠道仓储入库盘点出库调拨库存第三方仓储APP插件团购秒杀API管理抢购卡券支持EPP多语言门店接入……第三方仓储BBS/社区ERPCPS其他开发管理营销效果营销分析营销计划管理微信营销注册营销优惠券赠品邮件短信营销功能架构•1、吸引——多触点用户体验管理（web体验、移动触屏、微信商城）•2、转化——个性化、社会化的购物体验•3、增长——强大的营销支持•4、维系——会员管理、WA分析产品子产品介绍：官方商城系统企业级独立官方商城首选，市场占用率最高的商城系统。适合于对电商有超前认知及业务变化频繁的企业，通过官方商城不但能够快速响应业务需求，同时能够大大降低长期成本，整合ERP及CRM系统。支持O2O线上线下联动，门店卡券、门店多接触点、门店结算。专注B2C零售销售者购物体验全面管理，快速搭建专属官方商城企业级的高安全性和可靠性二次开发和部署框架•精细化购物交互，提升转化•完美结合多终端购物体验•会员互动与服务支持•全面的商品管理•业内最领先的促销系统•强大的会员资产管理•灵活的页面管理•高可靠性•高安全性•高可维护性•高可用的架构拓扑•一站式应用开发、部署、运营平台•针对电商系统的完整规范开发框架•适合大规模开发团队协同作业SEO工具所见即所得编辑EC-CMS智能搜索专业用户体验高速浏览促销引擎销售工具套件高级积分管理顾客服务个性化销售精准营销系统集成权限管理操作员日志SSL安全协议APP机制支持多站点最强大的技术功能子产品介绍：商城系统丰富的多终端导购方式，使您的消费者能更快找到想要的商品多种商品搜索方法（组合搜索，关键字搜索，联想搜索，类目搜索等）多样化的商品陈列，为您的消费者带来不一样的视觉体验简单的购物流程，更方便的引导您的客户实现购买交易跨终端购物车，使您的消费者能在不同的终端设备继续购物，无须重新购买多终端支付方式，使您在任何终端设备下完成购物交易子产品介绍：ERP系统运营分析淘宝集市销售渠道天猫京东自营B2C其他订单处理订单分派客服订单合并订单编辑订单审核批量导入订单订单配货客服作业仓储管理仓储多/单仓设置库存/货位查询盘点管理出入库管理发货单据打印配送交接校验/称重撤销发货单采购采购供应商管理采购退货采购订单补货提醒商品管理商品主数据货号管理统计报表账款类报表销售类报表拣货绩效任务分派绩效统计财务/单据财务销售财务管理采购财务管理销售类单据采购类单据单据库存分配货品