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湖南长沙达人市场调查有限公司目录CONTENTS访问员日常管理2访问员应具备的能力4访问员评估33访问员管理概述31达人调查公司简介35湖南长沙达人市场调查有限公司数据采集的主体是访问员，访问员工作的好坏直接影响现场实施的质量，因此访问员规范管理对现场实施的质量至关重要，同时也是决定市场调查研究公司现场执行能力高低的重要因素。因此我们从已下几个角度来讨论：访问员管理工作的要素访问员管理目标访问员管理原则访问员管理特点湖南长沙达人市场调查有限公司访问员管理目标制定管理目标的原则：S-I-V-CtandardizationS规范化nstitutionaliztionI制度化erwissenschaftlichungV科学化omprehensiveC全面化湖南长沙达人市场调查有限公司访问员管理原则在进行访问员管理时，一条基本的原则是：必须做到有专人负责和统一化管理，用最低的成本取得现场执行的快捷有效。具体体现在以下三个方面：（1）保证访问员队伍的合理规模（2）保证访问员队伍的统一管理标准统一化管理统一化（3）让访问员在工作中各尽所长湖南长沙达人市场调查有限公司访问员队伍管理要点（1）定期休整（2）定期筛选（3)定期补充湖南长沙达人市场调查有限公司访问员资格证书管理2134明确证书发放的条件和时间禁止任何以访问员资格证书的名义从事与访问无关的活动访问员资格证书遗失者需提交书面申请规定访问员资格证书的有效日期湖南长沙达人市场调查有限公司访问员协议管理•艰苦踏实的工作态度•严格的求实精神•熟练的访问技巧•较强的沟通和表达能力•保守公司秘密•纪律要求•项目执行时间•需完成的最低工作量•劳务费标准•项目押金金额•对访问员的要求（可作为01、02的附近协议）访问员守则访问员基本协议访问员项目协议1.总则（如保密原则）2.访问员处罚条例3.访问员奖励条例4.访问员投诉条例5.其他条例湖南长沙达人市场调查有限公司）档案的基本内容2）档案的简单分类3）档案的更新4）档案的计算机管理湖南长沙达人市场调查有限公司对于每一名访问员，都须建立一份档案表，档案表为二页，第一页为登记表，由访问员自己填写，第二面为工作记录表，由各项目督导填写。访问员登记表应如实反应以下情况：籍贯、学校、文化程度、联系电话、个人简历、工作经验、社会活动和个人爱好及特长。各项目督导在项目完成后，对每名参与项目的访问员进行评价，填写情况记录表建立访问员档案，这将有利于做好以下几项工作：1、方便与访问员联系。2、控制访问员质量和来源，了解他们的特长及背景情况。3、作为访问员奖惩的重要依据。4、有利于发掘每一名访问员擅长于做哪些项目，可以更大限度地发挥他们的特长。湖南长沙达人市场调查有限公司访问员证的管理基本内容公司名称访问员姓名职务访问员照片访问员编号公司盖章管理内容访问员证应与身份证同时使用。访问员证只准本人使用，不能借于他人使用。访问员证须有相片及公司盖章才有效。应印有公司电话及联系人，以便被访者查询。湖南长沙达人市场调查有限公司访问员评估是访问员队伍管理过程中的一个重要环节，它为访问员的筛选提供标准，为激发访问员工作的积极性提供支持。有效和正确的访问员评估能够使访问员队伍的建设处于良性发展。如何才能好访问员评估呢？可以从下面四个问题着手进行思考。如何制定评估标准？如何设置分级标准？有了评估和分级标准后，如何来展开评估？评估后如何办？湖南长沙达人市场调查有限公司制定评估标准需注意三点：首先——这些标准能够覆盖访问员工作的各个方面，也就是说必须全面，不能有偏颇。如既要考虑访问员完成项目数量、质量，同时也要考察访问员对每个项目的态度。其次——所有的评估标准必须是能够操作和量化的，因为只有可以量化的指标才能使不同的访问员可以进行比较，同一个访问员不同工作也可以比较。“量化”：指的是目标或任务具体明确，可以清晰度量。根据不同情况，表现为数量多少，具体的统计数字，范围衡量，时间长度等等。例如，四万亿支出，960万平方公里，八个小时，3月31日完成任务……最后——评估标准的权重必须有所侧重。如：学生期末总评是对学生平时成绩，期中考成绩，期末考成绩的综合评价，但是这三个成绩所占期末总评的成绩的比重不一样。若平时成绩占30%，期中考成绩占30%，期末考成绩占40%，那么期末总评=平时成绩*0.3+期中考成绩*0.3+期末考成绩*0.4。制定评估标准湖南长沙达人市场调查有限公司具体制定评估标准的四个方面（4）工作态度主要指工作的认真态度。可以分解成，是否按时接受培训，是否按时交问卷，是否作弊等一系列的分指标。（3）项目执行质量A、问卷合格率：复核有效问卷数/完成有效问卷数B、问卷完成质量：包括是否用规范的笔填写，是否有漏问、漏答等等。C、完成时间：指访问员是否在规定的时间上交问卷和是否在规定的时间内完成布置的访问数量。D、工作记录：是否按要求填写接触记录。（2）项目难度在一定时间内，所完成项目的难度。（1）项目执行数量在一定的时间内访问员完成的项目数量，是一个工作量的指标。湖南长沙达人市场调查有限公司制定分级标准需考虑的问题级别不宜过多，一般为5级为宜级别多人就会少，督导评级工作也会复杂，各级间必须有明显的差距。每一级别的定义必须明确如按100分制来划分，连续四个项目评估得分在90分以上的访问员为A级。每一级别的标准必须可操作级别标准必须和评估标准紧密关联判别标准必须是一种诊断性指标通过这些指标能够反映不同级别的访问员可能存在的问题和需要提高的方面。湖南长沙达人市场调查有限公司兼职访问员的奖惩•奖励：1）能够在认真完成本职工作基础上，协助公司完成其他工作，如追问样本或联系其他访问员，补充配额等工作。2）主动承担别人挑剩下的，距离较远的居委，并不向公司提出任何条件者，在每份样本奖励2-3元（含路费），如工作完成得出色，再一并给与奖金。3）按时成功完成该次访问，并协助公司帮助进度慢的访问员进行访问。4）自始至终问卷质量稳定，无任何逻辑错误或漏问，遵守公司制定的时间要求，按时主动交卷，问卷填写工整，字迹清晰。5）公司尊重访问员的个人事务，如果有紧急情况，例如学校调课、考查、考试、活动或因病完成项目确有困难的，从访问员利益出发，可抽调共他访问员完成，但如果时间不允许必须由原人完成，而且本人也愿意继续完成的，给与奖励。6）能主动向公司提出合理必建议。湖南长沙达人市场调查有限公司兼职访问员的奖惩惩罚：1）在访问中如果无故拖延进度，并且不与公司联系，造成行政管理后果。2）项目进行过程中，中途退影响项目进程，视情况给与惩罚。3）访问过程中，损害公司形象，造成不良影响者，或危害社会治安，扣除全部劳务费并永不录用。4）让没参加项目培训的访问人访，并签自己的姓名者，扣除全部劳务费。5）无故拖延访问时间者，一经查出，给与惩罚。6）有以下作弊情况：访问不应访问的人并谎报，自填部分甚至全部问卷，不按地址访问；擅自改动随机号；私自扣留礼品等情况。如查出扣除全部劳务费并永不录用。湖南长沙达人市场调查有限公司访问员基本素质访问员素质吐字清楚外表形象好有亲和力踏实肯干高度责任感服从管理湖南长沙达人市场调查有限公司访问员应具备的能力较强地理解问卷能力较强的文字记录能力在访问过程中灵活运用访问技巧能力较强地与人沟通的能力较强的抗挫折能力逻辑思维能力语言表达能力倾听被访者诉说的能力湖南长沙达人市场调查有限公司长沙达人市场调查有限公司成立于2006年，是湖南省首批专业性市场研究、市场调查公司。公司立足湖南，辐射周边，在重庆、武汉、南昌设有办事处，并拥有覆盖华中、华南地区完善的访问员队伍和执行网络。公司团队成员拥有各种类型市场调查及研究项目运作经验和深厚的市场资源。通过规范的项目操作流程、高效的实地执行能力和完善的质量控制体系，达人调查在市场调研、终端行销等营销模式上，为客户提供全方位、以消费者为导向的整合调研营销传播服务。达人市场调查与国内外数十家企业及同业机构（新生代、新华信、勺海、零点）保持着长期互信的合作关系，公司的业务范围包括市场调查、品牌策划、广告促销、媒体广告监测、各类普查等。通过入户访问、神秘顾客、街头定点拦访、企业深访、消费者/专家座谈会、商铺普查、产品派发、留置回访、资信调查等各类执行方式，服务行业包括快速及耐用消费品、房地产、汽车、银行、运营商、电子信息产品、机械、公用事业、医药、大众媒体等多个领域。达人调查本着“质量第一、客户至上”的服务宗旨，用我们的专业成就您的事业，力求为客户提供最优质的服务。湖南长沙达人市场调查有限公司拥有最新的政府统计信息；拥有完整的城乡居民抽样框和企业数据库；拥有不同行业的分析数据和行业分析报告；与各类型行业协会、行业专家保持良好的合作关系。调查人员均具有丰富的调查经验；调查人员知识储备充足，人际网络宽广；调查方式多样化，实地调查与电话调查相结合；调查网络以长沙、武汉、南昌、昆明为支点，覆盖华中、华南、西南地区。广泛的信息渠道专业的调查团队达人调查服务优势湖南长沙达人市场调查有限公司华中地区最具实力的专业市场研究机构和调研执行机构之一；项目执行经验覆盖IT通讯、房地产、汽车、金融保险、家电、快消品、医药保健等多个行业领域；历史项目个数突破2000例；公司拥有权威的专家顾问团队及专业研究人员；公司与国内专业机构、大专院校建立了长期合作关系，拥有一批权威的外围专家顾问，为我们的项目实施提供技术培训和专业支撑。丰富的执行经验专业的研究咨询人员达人调查服务优势湖南长沙达人市场调查有限公司＆A研究价格研究品牌研究广告测试研究市场细分研究新产品研究商圈研究电信运营商快速消费品汽车政府／协会／研究机构数码/IT/家电医药保健金融保险家居及房地产达人具有丰富的国内市场调查经验，培育了一大批专业研究人员，致力于为客户提供有效解决方案。湖南长沙达人市场调查有限公司电信运营商政府/协会/研究机构汽车行业营销渠道选择、业务发展模式选择、用户满意度研究、竞争情报研究、营业厅选址、体验式营业厅改造等4S店服务神秘顾客检测、品牌研究、新车定位研究、市场细分研究、竞争力研究、消费者需求研究政府/协会/研究机构社会公