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市场调查报告——女大学生化妆品消费调查调查人员：朱碧云、刘星媛、甘凤、周淼、谢霜、马兰娇、刘燕、向晓慧2011年6月25日女大学生化妆品消费调查报告时间：2011年6月25日地点：吉首大学张家界学院校内前言：随着社会的发展，人们对时尚的追求也越来越多样化，在这种情况下，大学生对化妆品的选择也有了新的要求。为了了解现在女大学生对化妆品的不同需求，我们组特别做了此次调查。我们一共发放了100份调查问卷，收回96张。分别对学生进行了随机调查，并作出分析。目的是为化妆品厂商扩展市场提供强有力的信息，以便厂商和经销商作出正确的市场预测和发展计划。市场调查分析一针对自己皮肤满意程度的调查满意,11.96%不满意,36.97%还可以,48.90%糟糕,2.17%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%满意不满意还可以糟糕满意不满意还可以糟糕如图，在此项调查中，满意的有11人，占11.96%；不满意的有34个，占36.97%；还可以的有45人，占48.90%；糟糕的有2个，占2.17%。从这些数据可以看出，有百分之60.76%的人觉得满意自己的皮肤现状。但自我感觉满意的就只有11.96%，这个数据表明，我们的这个市场潜力很大。对此，我们可以采取的销售策略有：把“还可以”的48.90%和不满意的36.17%，作为广告宣传重点，因为这是大部分，也是左右摇摆的两群人，也是很潜在的市场。二．针对各自皮肤问题的调查有眼袋和黑眼圈28%其它9%皮肤暗淡无光17%有痘痘23%皮肤干燥17%有皱纹5%皮肤松弛1%皮肤干燥皮肤暗淡无光有眼袋和黑眼圈有痘痘有皱纹皮肤松弛其它如图，此次的调查中，共有146个有效选择，在皮肤的问题中，有眼袋和黑眼圈、皮肤暗淡无光、有痘痘和皮肤干燥是主要的皮肤问题，由此，我们可以着重于去开发和研发解决这些问题的产品，由于，有痘痘与有眼袋和黑眼圈的占了总比重的百分之五十以上，这是化妆品主要研发的方向！三．针对使用化妆品的频率的调查每天,19.15%偶然,45.74%从不使用,35.11%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%每天偶然从不使用每天偶然从不使用据我们调查，从得出的数据可以看出，使用化妆品的人还是有很多的，有19.15%的人坚持每天使用化妆品，这是老顾客，得保持她们的回头率，另外有45.74%是偶然使用，说明这些顾客对化妆品怀着怀疑态度，处于观众角色，这是潜力市场，最有可能成为经常顾客的人，得研发出质量好的、值得信赖的化妆产品；而针对从不使用的这部分，公司应该去加大宣传力度，尽力争取更多的市场！总体来说，化妆品的未来市场潜力是很大的，公司应该开发更多的化妆品，以适用于未来的化妆品市场！、四．针对最能接受的化妆品价格的调查50以下,10.33%,10%150以上,5.75%,6%100~150,28.74%,29%50~100,55.17%,55%50以下50~100100~150150以上由图可以看出，价格在50~100的占了55.17%，占了一大半的份额，另外100~150价位的占了28.74%，从这两部分，我们可以得出，我们应该把价格定位在50~150，最好价格在100左右，这样比较符合目前市场的需要。6.关于女大学生对化妆品的偏好的调查化妆品粉底液眼线笔睫毛膏腮红唇彩眉笔BB霜和眼影人数122024425124301020304050粉底液眼线笔和眼影睫毛膏腮红唇彩眉笔BB霜人数BB霜绝对是女生们的大爱，有43人选择了。作用主要是遮瑕、调整肤色、防晒、细致毛孔，能打造出NudeLook的感觉。BB霜原来是对剥皮或美白（增白）后，受损和损伤的皮肤保护和修护使用的再生霜，因此对皮肤的问题给与及时迅速的改善，能够改善和弥补皮肤的缺点。其次是唇彩和睫毛膏。这与其使用简单方便，上妆容易密不可分。分别有25人，24人，涂在脸上效果立竿见影，很神奇，怪不得能受到广大女生的亲睐。8.关于化妆品购买渠道的调查32%55%6%0%7%商场和超市专柜化妆品专卖店网上购物电视购物其他在有效的调查问卷中，其中有55%的受调者选择去化妆品专卖店购买，32%的人选择去商场和超市专柜购买，只有极少数的6%选择网上购物，还有7%的其他。由此可见，主要的化妆品市场还是在化妆品专卖店和商场和超市专柜，尤其是化妆品专卖店，占据了一大半以上。不难分析，消费者最信任的还是化妆品专卖店。9.消费者对化妆品了解途径的可信度电视网络广告卖家推荐朋友介绍美容讲座海报书籍杂志21%15%43%12%9%21%15%43%12%9%0%10%20%30%40%50%电视网络广告卖家推荐朋友介绍美容讲座海报书籍杂志由上图可知，消费者对化妆品的信任度最高的是朋友的介绍，达43%，这启示我们要把握潜在顾客，树立良好口碑，让消费者为我们打广告！其中电视网络广告占21%，卖家推荐占15%，美容讲座占12%,书籍杂志占9%。可以通过这些方式适当做一些广告推广！10.关于消费者对试用装的态度调查对产品的选择有帮助感受不同产品的效果额外赠送，感觉超值消极不信任态度消费者对于试用装持不同态度，其中感觉对自己选择化妆品有帮助的占被调查对象的43%,认为能感受不同产品效果的占24%，感觉超值的占22%，仅有16%的调查对象对试用品持消极态度，认为试用品可能是一些劣质产品，会对皮肤造成伤害。由此可得，试用品还是一种好的推销和促销手段，只要推销人员耐心讲解付出努力，可消除一些对试用装持消极态度的消费者的心理。11.影响购买化妆品的因素调查297736183320102030405060708090产品的真伪产品的功效价格品牌包装广告其它由上图可知，影响大家购买化妆品的因素中产品的真伪占了29%，产品的功效占了77%，价格占了36%，品牌占了18%，包装占了3%，广告占了3%，还有就是一些其他的影响因素，从以上的数据中可以看出她们更注重产品的功效，希望能买到货真价实的产品，能真正买到有益于她们的产品。12．品牌对购买化妆品影响的调查30%65%5%质量有保证，品牌知名度高，可以显示出社会地位只要效果好，价格便宜，是不是品牌无所谓品牌化妆品价格太贵，没有实用价值在这项100人调查中，有28%的人愿意购买质量有保证，品牌知名度高，可以显示出社会经济地位的化妆品，有60%的人愿意购买只要效果好，价格适宜，是不是品牌无所谓的化妆品，有12%的人愿意购买品牌化妆品，价格太贵，没有实用价值的化妆品。从图中可以看出，大部分是愿意购买效果好，价格适宜，是不是品牌无所谓的化妆品，说明这部分人注重实际，从实际情况出发，选择自己所需产品，也没有过分的虚荣心理，没有说硬是要品牌的化妆品。13.对所希望的售后服务的调查051015202530354045会员积分美容讲座信件回访新品推荐在这次调查中共收到99份的有效回答，其中有25人希望能得到会员积分，有44人希望能听到美容讲座，有6人希望能收到信件回访，有24人希望能得到新品推荐。综上所述，可以得出，大部分人能听到美容讲座，与美容专家一起探讨美容问题，解决自己的相关问题，也说明了大家对自己皮肤，容貌的关注度非常高。14．对希望售后服务解决什么问题的调查24%41%35%满足个性化，多样化的需求对使用化妆品后产生的各种问题及时得到解决提供咨询，使用指导跟踪经调查，有26%的人希望能满足个性化，多样化的需求，有44%的人希望能对使用化妆品后产生的各种问题及时得到解决，有37%的人希望能被提供咨询，使用指导跟踪，还有一部分人未给出明确答案。从数据的对比中，我们可以看出更多的人希望能对使用化妆品后产生的问题及时得到解答，说明他们想确认自己所使用的化妆品是没有副作用的，并且希望所产出的微小问题都能解决即确定他们所选择的产品至少不会她们现有的皮肤变差，只会存在变好的情况。参考文献：《现代市场调查与预测》首都经济贸易大学出版社