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第4章市场调查方法2§4.1电话调查§4.2面访调查§4.3邮寄调查返回总目录§4.1电话调查一、传统的电话调查二、计算机辅助电话调查返回总目录返回本章三、电话调查的优缺点四、电话调查的应用范围一、传统的电话调查1.定义电话调查指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。①调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，选择电话号码。随机拨号方法：2.步骤以电话本做抽样框，借助随机数表或等距抽样的方法选择电话号码。按地区和抽样情况先确定前几位，再根据随机原则确定后几位。返回本章②拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象。③然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。一、传统的电话调查3.优缺点：优点：简单易行。缺点：低效、难监管、难处理复杂问卷、调查员要求高。返回本章二、计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序控制进行。1.定义2.步骤①调查员头戴耳机式电话，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作。②自动拨号系统根据要求拨号，并保存号码。③调查员读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接记录被调查者的回答，并将所得数据随时录入计算机。返回本章3.优缺点：优点：数据收集自然、平稳、时间短、质量高、无须录入等烦琐过程。便于现场检查和指导。研究人员可根据阶段性的结果及时调整方案，保证调查效果。对追访、另约时间的情况，系统回自动安排。二、计算机辅助电话调查返回本章二、计算机辅助电话调查缺点：一般需借助专门的软件进行。硬件设备要求较高。返回本章三、电话调查的优缺点1.优点：①费用低。②速度快、时间短。③可访问到不易接触的调查对象。④可在某些问题上获得更坦诚的答案。⑤易于进行质量控制。2.缺点：返回本章①抽样总体和目标总体不一致。②调查的内容难以深入。③访问的成功率可能很低。三、电话调查的优缺点返回本章四、电话调查的应用范围1.热点或突发性问题的快速调查。2.关于特定问题的消费者调查。3.企业调查。4.特殊群体的调查。返回总目录返回本章§4.2面访调查一、入户面访调查二、拦截式面访调查三、计算机辅助个人面访调查五、电话调查的应用范围四、面访调查的优缺点返回本章一、入户面访调查（PAPI）调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问。1.定义2.步骤①确定访问单位。应该尽可能详细具体地规定抽取家庭户的办法。同时，要求调查员必须严格地按照规定进行抽样，绝对不可以随意地、主观地选取调查户。规定拒绝采访的处理。②入户后确定访问对象。根据研究的目的不同，确定的访问对象也不同。③然后利用访问式问卷或提纲逐个问题进行询问，并记录下对方的回答。返回本章二、拦截式面访调查1.定义指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。常用在商业性的消费者意向调查中。效率高，但是对总体的代表性不是很好。2.种类①由访问员事先选定地点，按照一定的程序和要求，选取访问对象，并在现场按照问卷进行简短的面访调查。②也叫中心地调查或厅堂测试，是在事先选定的若干场所附近，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间或厅堂内进行面访调查。返回本章二、拦截式面访调查地点选择拦截对象面谈调查对象选择街头拦截调查的技巧返回本章三、计算机辅助个人面访调查计算机辅助个人面访调查（CAPI）在一些发达国家使用比较广泛。可以是入户的CAPI，也可以是街头拦截式的CAPI。主要也有两种形式:第一种形式，调查员手持笔记本电脑，向被访对象进行面访调查。问卷事先存放在计算机内，调查员按照屏幕上所显示问题的顺序指导提问，并及时地将答案输入计算机内。第二种方式是对被访者进行简单的培训或指导后，让被访者面对电脑屏幕上的问卷，逐题将自己的答案亲自输入到计算机内。调查员不参与，但可在旁边，以随时提供帮助。返回本章四、面访调查的优缺点1.优点：①可望得到具有较高代表性的样本。②可望得到较多内容、较深问题、较高质量的数据。③具有激励的效果。2.缺点：①费用高。②时间长。③某些群体成功率低。④质量控制难。返回本章五、面访调查的应用范围1.消费者研究。2.媒介研究。3.产品研究。4.市场容量研究。返回总目录返回本章§4.3邮寄调查一、邮寄调查的步骤二、留置问卷调查三、固定样本邮寄调查五、邮寄调查的应用范围四、邮寄调查的优缺点返回本章一、邮寄调查的步骤1.定义：将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。提高回收率是关键。2.步骤：①确定邮寄名单。②和被调查者说明情况。③寄出调查邮件。④向被调查者了解邮件接收情况，并希望早日回卷。⑤登记编码回收的问卷。⑥修正误差。返回本章二、留置问卷调查1.做法：由调查员按面访方式找到被访者，说明调查目的和填写要求后，将问卷留置于被访者处，约定日期登门取回填好的问卷，或附上回邮信封要求被访者直接寄回。2.优点：①匿名保密性强。②回收率高。返回本章三、固定样本邮寄调查1.做法：事先抽取一个地区性或全国性的样本，征得样本中家庭或个人同意后，由调查机构向该固定样本中成员定期邮寄调查问卷，样本中成员将问卷按要求填好后，及时寄送回调查机构。为防止样本老化，应定期调整更新样本。2.优点：①空间范围大，不受调查所在地区的限制。②样本数目可以很多，而费用开支少。返回本章四、邮寄调查的优缺点1.优点：①保密性强;②调查范围广;③成本低;2.缺点：①回收率较低，影响调查效果;②收集信息的时间较长;③质量难控制，会出现答非所问的现象;④调查对象的限制。④无调查员偏差;返回本章五、邮寄调查技巧物质刺激电话提醒等贴上回程的邮票增加邮寄调查反馈的方法返回本章六、邮寄调查的应用范围1.对时效性要求不高的调查。2.样本框较齐全的调查。3.内容较多的调查。4.调查问题较敏感的项目。