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市场调查的基本原理要点:一、调查方法二、问卷设计三、现场执行四、数据处理五、报告撰写第一部分市场调查方法实例一:随机抽样的消费者调查连续的固定样本的调查某产品的电话调查某产品的街头拦截问卷访问…...实例二:对收听广播人群的小组访谈对使用香水人群的香水香味测试对某产品经销商的深度访谈对某产品广告的看片会…...实例三:对大学生的绘画调查对消费者购买行为的观察对观众收看行为的监测对消费者的某些测试…...实例四:网上消费者调查网上小组座谈会网上深度访谈…...市场调查的一般方法调查方法分类定性调查定量调查调查方法分类（1）调查数据或资料的来源–基本调查研究–次级调查研究（2）按照调查研究的性质–定性调查–定量调查基本调查研究一手数据或资料——必须以某种方式继续收集或整理的数据或资料。收集第一手资料的活动被称为基本调查研究。次级调查研究二手数据或资料——收集好或已经存在的数据或资料。对二手资料所做的收集整理工作称为次级调查研究。定性调查以小样本为基础的，无结构式、探索性的调查研究方法，目的是为问题的定位或启动，提供比较深层的理解和认识。定性调查不依据数量结果，而是通过语言记述的信息来分析调查对象的特征。定量调查用量化的方法分析调查对象的特征，采用统计分析的方法，取得有关相关对象的数量化信息。定性调查与定量调查通常在进行一项新的调查时，定量调查之前常常都要以适当的定性调查开路。虽然定性调查的结果不能当成结论，但其对于问题的细节的深度与广度的描述，都是定量调查不能企及的。定性调查方法1、深度访谈法2、小组访谈法1、深度访谈法（1）深度访谈的特点深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行面对面、一对一的深入访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。深度访谈前，调查员有一个粗略的访谈提纲，访谈水准由被访者的回答以及调查员的追问技术来决定。1、深度访谈法（2）深度访谈的应用深度访谈法主要用于获取对问题的理解和深层的了解的探索性研究。深度访谈的对象可以是消费者、潜在顾客及零售商。可用的情况如下：•详细地刺探被访者的想法。•详细地了解复杂行为。•访问专业人员或竞争对手。•调查的商品比较特殊。1、深度访谈法（3）深度访谈的优缺点优点：–可以获得较全面的材料。–适合于了解一些复杂和抽象的问题。–有较多机会评价资料或答案的可信度。–访问的弹性相当大。1、深度访谈法（3）深度访谈的优缺点缺点：–由于调查的无结构，使结果十分容易受调查员自身影响，其结果的质量质量依赖于调查员的技巧。–对访员的训练比较复杂。–由于所占用的时间和所花的经费较多，因而在一个调研项目中深度访谈的数量十分有限。–深度访谈后得到的信息常常难以分析和解释。2、小组访谈法（1）小组访谈的特点小组访谈法（FocusGroupInterview)是由一个经过训练的主持人，以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论，从而获取对一些有关问题的深入了解。同时也可以利用单面玻璃及摄影机观察小组成员的表情几发言情形。小组成员应以具有同样特征为佳。座谈的时间应限制在1至3小时之内，最好在1个半小时至2小时之间。一般每个小组由8到12人组成。2、小组访谈法（2）小组访谈的应用适用于深度访谈的情况，基本上也都适用于小组访谈。一般来说小组访谈的适用范围比深度访谈要大。小组访谈可以应用于从需要一些初步理解到需要深入了解的几乎所有情况。•了解消费者对某类产品的认识、偏好及行为。•获取对新的产品概念的印象。•研究广告创意、广告脚本的测试。•研究产品合理定价。•了解消费者对某项市场营销计划的初步反应等。2、小组访谈法（3）小组访谈的优缺点优点：–协同增效。–滚雪球效应。–安全感。–科学监视。–速度快。2、小组访谈法（3）小组访谈的优缺点缺点：–错误判断。–难主持。–凌乱。–错误代表。定量调查方法个别访问法集体访问法留置法电话法邮寄法计算机访问案例电话调查–电话调查演示文件绘画调查–绘画调查演示文件第二部分问卷设计问卷设计（1）问卷设计的步骤（2）问卷的形式（3）问卷设计应注意的事项（1）问卷设计的步骤决定问卷的框架。决定问卷的内容。决定问卷的形式。决定措辞。决定问卷的顺序。问卷的测试与检讨。合议、定稿。（1）问卷设计的步骤一份完整的问卷应包括：调查机构、招呼语、调查地点、访问时间和访问次数、样本编号、访问姓名、调查问题（正式问卷）、受访者基本资料、受访者的联络地址、受访者签名等。（2）问卷的形式问卷的问题通常分为封闭式和开放式两种。–封闭式问题包括所有可能的回答，让被访者从中选择一个答案。–开放式问题允许被调查人用自己的话来回答问题，他们可以采取各种形式。（2）问卷的形式按照问题答案的形式，问卷有以下的各种形式：–两分法：一个问题提出两个回答供选择。–多项选择法：一个问题提出三个或更多的回答供选择。–顺位法：被调查人员将答案按等级做答，一般以数字表示。–李克量表法：被调查人员可以在同意和不同意的量度之间选择。（2）问卷的形式按照问题答案的形式，问卷有以下的各种形式：–重要性量表：对某些属性的重要性或从“劣质”到“极好”的分等。–语意差别法：在两个意义相反的词之间列出刻度，由被调查人选择代表他意愿方向或程度的某一点。–评分法：按问题的强度给分，然后求其总分，通常用以比较两种同性质的人、事、物之优劣。关于问卷法的题型设计第一类:二项选择题主要适用于对态度、意见的测量只列举两种答案,因此带有强迫性质例：你对飘柔的广告是否喜欢？（１）喜欢（２）不喜欢例：你是否同意“主观为自己，客观为他人”？（１）同意（２）不同意穷尽的二项选择题使不明确的态度明确化，做到了简化了的穷尽不能测量人们意见的程度使中立意见者偏向一方从强迫程度来看是比较低的例：如下两种说法，你更倾向于哪一种？（１）某牌口香糖具有迷人的滋味（２）某牌口香糖吃起来感觉不错不穷尽的二项选择题强迫程度要高得多例：你对学潮的态度是：（１）学潮对社会发展有阻碍作用（２）学潮对社会发展以负作用为主（３）学潮的正负效用差不多（４）学潮对社会发展虽有一定的负作用，但主要是促进作用（５）学潮对社会发展有促进作用第二类：多项选一项最常用的一种题型，了解人们在所问的问题上的态度差异和频率，问题直接了当，不回避任何方面。答案不宜过多事先编号包括所有答案(穷尽性)避免重复(互斥性)第三类：顺位法最重要顺位限制性多选无限多选排序重要程度顺位填空对比顺位在国内顺位法运用最多的有两种，多选题和排序题按照与多项选一项题相近的程度分为例：你的工作岗位对你最重要的意义在于：（１）经济收入的来源（２）为国家和社会做贡献的地方（３）与社会联系和社会交往的场所（４）学习技术和掌握本领之处（５）获得社会地位和社会承认的位置（６）开创事业的基地１最重要顺位法被调查者虽然只选择一项，但是所列的答案却是他们都想选的或者想多选的。是一种简化的多选题，限制了被调查者选择答案的最多的数目２限制性多选题例：你的工作岗位对你的意义在于（请选三项）：（１）经济收入的来源（２）为国家和社会做贡献的地方（３）与社会联系和社会交往的场所（４）学习技术和掌握本领之处（５）获得社会地位和社会承认的位置（６）开创事业的基地３无限多选题是多选题中最常见的题型，不限制被调查者选择答案的数目例：你的工作岗位对你的意义在于（可选多项）：（１）经济收入的来源（２）为国家和社会做贡献的地方（３）与社会联系和社会交往的场所（４）学习技术和掌握本领之处（５）获得社会地位和社会承认的位置（６）开创事业的基地例３－２：你认为决定个人收入高低的因素主要是什么（请将下列序号填入表格内）？（１）工龄（２）学历（３）岗位职务（４）工作态度（５）业务技术能力（６）与领导关系（７）成就贡献（８）风险责任（９）体力支出第一位因素（）第二位因素（）第三位因素（）４排序题排序题是为了解决各种多选题的缺点而出现的一种题型设计。它最主要的特点是使被调查者选择的答案呈现出顺序与程度。５重要程度顺位填空例３－３：如下方面是企业内对人员的提拔和重用的一些标准：（１）工龄长（２）学历高（３）能力强（４）品德作风好（５）与领导关系好（６）对企业贡献大（７）有家庭背景（８）工作表现好问（每个问题最多选两项）：⑴你认为最重要的标准是＿＿、＿＿⑵你认为比较重要的标准是＿＿、＿＿⑶你认为不太重要的标准是＿＿、＿＿⑷你认为一点也不重要的是＿＿、＿＿对比顺位法是顺位法中最少见的题型，它是针对一些特殊的观念而设计出的一种题型。它基本的形式是：甲和乙哪一个重要？乙和丙哪一个重要？甲和丙哪一个重要？６对比顺位法例：甲牌口红比乙牌价格低，市场占有率差不多或乙牌略高时，乙牌厂家非常想了解人们为什么要买甲牌口红时，调查了甲牌口红的消费者。（我们假定价格是最重要的影响因素）⑴现在你用什么牌的口红？（答：甲牌）⑵目前最受欢迎的是乙牌，今后你是否仍然打算用甲牌？（答：是或否）⑶（答是的）据说乙牌价格要下降一成，你还用甲牌吗？第四类：倾向偏差询问法由一组问题构成可以确定价格对购买甲牌口红的作用问题⑵是了解被调查者的从众心理，问题⑶是了解价格的作用。例：请列举你所知道的巧克力的品牌：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿第五类：回想法通过一个直接了当的带有限定性的问题让被调查者回想他所知道的内容通过一定的线索，如：文字、图画、照片等，用以促使被调查者回忆某一现象。主要用于了解品牌名、公司名、广告注目语句、广告文案的知名度、认知度等。第六类：再确认法例：以下是电视广告的广告语，请根据你的记忆将里面的空格填写清楚：科技以人为本，＿＿＿＿＿＿＿选择＿＿＿，实现心中理想例：请对大学生的如下意识进行评分。（５分制）⒈竞争意识⒉自立意识⒊时间意识⒋创新意识⒌批判意识第七类：数值分配法让被调查者为某些问题打分，可采用“５”分制或百分制。例：如下观点，你的态度是：观点同意比较一般较不不同同意同意意我相信中国的政策不会变１２３４５现实的政策对广大百姓有利１２３４５有钱是第一位１２３４５改革只使少数人富起来了１２３４５２矩阵式：用类似矩阵的形式表现人们态度的差异例：如下观点，你的态度是：─────────────┬──────────────────────我相信中国的政策不会变│同意比较同意一般较不同意不同意现实的政策对广大百姓有利│同意比较同意一般较不同意不同意有钱是第一位│同意比较同意一般较不同意不同意改革只使少数人富起来了│同意比较同意一般较不同意不同意────────────────────────────────────３表格式：用表格的形式表现人们的态度差异例：你现在的心态是什么？请在线段上适当的位置划圈。１─—７计分法：１２３４５６７放松└───┴───┴───┴───┴───┴───┘压抑积极进取└───┴───┴───┴───┴───┴───┘随波逐流愉快└───┴───┴───┴───┴───┴───┘悲伤有目的性└───┴───┴───┴───┴───┴───┘得过且过－３——＋３计分法：＋３＋２＋１０－１－２－３放松└───┴───┴───┴───┴───┴───┘压抑第十类：语义差异法例：如下三种饮料：可乐、雪碧、七喜，请你把你对它们的感觉画在下表的适当位置上。└────┴────┴────┴────┴────┴────┘极好相当好稍微好一般稍微不好相当不好极差所得的答案如下显示：可乐雪碧七喜└────┴────┴────┴────┴────┴────┘极好相当好稍微好一般稍微不好相当不好极差第十一类：等级间隔法（3）问卷设计应注意的事项问卷头几个问题的设置必须慎重，招呼语措辞要亲切、真诚、实在，最先的几条问题，要容易回答，不要使对方碍于启口。一个问题只能有一个问题点。问卷的排列，要由浅而深，一开始就询问难以做答的问题，易导致受访者的抗拒。同性质、有关联性的问题集中在一起。（3）问卷设计应注意的事项避免语