中国电信市场消费者行为分析与对策研究

中国电信市场消费者行为分析与对策研究作者：王林林学位授予单位：南京邮电学院相似文献(10条)1.期刊论文张斐.冯婷电信消费者法律形象的审视与重构-商场现代化2008,(11)电信消费者与传统的消费者相比有其特殊性,在现有的法律规范下,仍然产生了大量电信经营者损害消费者利益的问题.在此有必要重新审视现有的法律对电信消费者法律地位的定位,以切实保护电信消费者的权益.从理性消费者、个体消费者、自由消费者三个传统的消费者法律形象出发,可以看到电信消费者在适用这三个法律形象时所出现的特殊性.针对这些特殊性,法律应赋予电信消费者一些特殊的权利保护.2.学位论文褚格林论电信消费者的权利及其保护机制2004电信业的发展深刻改变了人们的生产方式和生活方式，给广大消费者带来了便利，然而随着我国电信行业的改革、垄断的打破、竞争的加剧，消费者对于电信的需求已经不再仅仅满足于基本的通话，他们越来越看重自己的权利，并且通过各种方式主张自己的权利。本文从电信服务和电信消费的法律特征入手，研究了政府、电信运营商、电信设备制造商、电信经销商和电信消费者的法律关系，分析了电信经营者与电信消费者的消费合同关系。指出由于电信经营者与电信消费者地位的不平等，电信经营者利用格式合同片面剥夺电信消费者的权利，因此政府的监管显得十分必要，政府监管的目的就在于创造公平的竞争环境，并最终保护电信消费者的权利。在此基础上，文章提出了电信消费者的一般权利的特殊表现和特殊性权利，并分析了现实生活中侵害电信消费者权利的主要表现。最后，文章在借鉴国外相关立法的基础上探讨了如何构建我国电信消费者权利的保护机制：首先应当制定旨在保护消费者权利的电信立法；其次政府应当按照维护消费者的利益、公开、公平、公正、政企分开的原则对电信的市场秩序和企业行为实行监管，并明确电信监管机构的法律地位。第三，应当健全司法对电信消费者特殊权益的保护机制：设立电信消费者诉讼专门法庭，适用简易程序，增加消费者争议仲裁制度，实行举证责任倒置原则。第四，应当建立电信消费者权利的社会保障机制，发挥社会中间组织的积极作用。3.期刊论文陈冠中国城市电信消费者细分调查以及市场营销策略-移动通信2009,33(7)消费者是市场的起点和终销,严谨的消费市场细分调查是有效营销的根基.文章用实证方法研究中国城市电信消费者生活形态、价值观念以及市场细分,并且提出相应的品牌与营销策略.4.学位论文侯广吉电信资费形成机制的研究2008当前，电信行业的技术与业务发展日新月异，市场竞争格局激烈变化，电信用户和消费量继续保持快速增长，广大消费者对电信行业的经营和服务提出了更高的要求，电信资费逐渐成为公众和舆论关注的焦点问题。作为重要的经济调节手段，电信资费关系到人民群众的切身利益，关系到国家的电信产业政策，关系到电信企业的盈利，也关系到整个电信行业的健康和发展，因此研究电信资费的形成机制对于国家、企业和广大消费者都有重大的理论和现实意义。本文针对中国目前电信资费管理的实际状况以及存在的深层次问题，结合社会广泛讨论和关注的定价方法，系统研究了电信资费形成机制的理论与模型，分析了在电信资费形成机制中政府、企业和消费者三个主要因素的原则、行为和影响，解释了电信资费形成的机理，并给出了各个因素的调整建议。政府在电信资费的形成机制中是制度设计者。目前我国政府对电信资费管制的现状是：少部分业务进行政府定价，部分业务进行上限管制，绝大部分业务进行市场调节。通过市场结构等方面的研究，基于委托-代理机制，重点研究了上下限管制的方法以及综合运用的方式。本文还结合不对称管制的理论，对我国移动电话和长途电话领域采用的不对称管制进行了综合研究，并建议根据定性和定量的市场竞争程度分析，适时地调整不对称管制的力度和方法。企业在电信资费的形成机制中是具体执行者。伴随着市场竞争的日益推进和政府管制的不断放松，企业由完全的执行政府定价正在转变为真正的定价主体，企业根据政府的电信资费管制政策，定价行为已经越来越灵活多样。本文对电信企业的定价行为、方法、策略进行了综合研究，并对定价策略发展的方向进行了预测。消费者在电信资费的形成机制中是直接影响者。随着市场的发展，消费者在电信资费的形成中作用越来越大。当今，保障并维护消费者的利益已经成为政府电信资费管制的根本目标之一，赢得消费者的青睐也是市场竞争中企业追求的重要目标，特别是随着消费者维权意识日益增强和发表意见的渠道逐渐增多，政府和企业对于消费者的价值感知和意见越来越重视，围绕消费者满意度的发展观念也越来越成熟，这些进一步加大了消费者在电信资费形成机制中的作用。在系统研究了电信资费形成机制和相关影响因素之后，本文运用系统动力学的理论和方法，进一步建立了电信资费形成机制的模型，并对移动电话资费的模型进行了实证研究和对比验证了仿真数据，通过研究表明，提高政府、企业部分的影响，都将对电信资费带来一定程度下降的趋缓，而消费者影响增加和市场竞争程度加剧，则会导致电信资费下降的加快。5.会议论文徐远彬.彭建平网络环境下影响消费者使用电信增值服务因素的实证分析2007论文基于技术接受模型(TAM)和网络外部性理论探讨影响接受和使用彩铃的关键因素,在文献分析和调研的基础上对TAM模型进行扩展。利用SPSS和LISREL软件对研究模型的假设进行了检验。通过实证分析发现,除了感知易用性之外,包括新增的3个因素:感知娱乐性、网络外部性、感知服务资费在内的4个因素对彩铃的实际使用行为都有显著影响,其研究结论对电信增值服务部门制定营销策略有积极的指导意义。6.期刊论文彭熙海.褚格林.PENGXi-hai.CHUGe-lin论电信消费者的特殊性权利及其保护机制-河北法学2005,23(10)从电信消费的法律特征入手,提出电信消费者的特殊性权利,并探讨如何构建我国电信消费者权利的保护机制:首先应当制定旨在保护消费者权利的电信立法;其次政府应当按照维护消费者的利益、公开、公平、公正、政企分开的原则对电信的市场秩序和企业行为实行监管,并明确电信监管机构的法律地位.第三,应当健全司法对电信消费者特殊权益的保护机制:设立电信消费者诉讼专门法庭,适用简易程序,增加消费者争议仲裁制度,实行举证责任倒置原则.第四,应当建立电信消费者权利的社会保障机制,发挥社会中间组织的积极作用.7.学位论文程莉基于离散选择模型的电信消费者偏好度量研究2009中国的几大移动网络运营商在过去若干年中的业绩有着飞速的发展，移动消费者数量从1999年的不足5000万迅速增加到2004年的过3亿。中国的移动通信市场从而成为世界人数量最大的移动通信市场。中国两家最大的移动运营商，中国移动和中国联通，相应的从中获得了巨大的收益——两大移动运营商2003年的业务收入分别达到了192亿美元和83亿美元。信息产业部的调研结果表明，至2007年8月底，中国移动消费者数超过了5.15亿户。同时，更多的迹象显示，迅猛增长的中国移动市场正逐渐趋向饱和。历经了若干年来迅猛增长，语音服务业务的价格战不断激化。因此，在传统语音业务收益大幅下降的情况下，中国的移动运营商开始从新的业务角度寻求收益增长，并毫无例外的将目标定位于移动通信增值业务。令人庆幸的是，中国的电信市场即将进入3G时代，随着3G技术的进步，移动通信增值业务的发展将迎来更多的商机。在中国电信市场加剧激烈竞争的过程中，应当遵守一个最重要的原则，即中国电信运营商的竞争应当以用户需求为中心。目前，中国电信行业技术水平已经足够成熟了，电信产品服务为用户带来的效用大小，消费者对不同产品服务选择行为的特征，是制定提供给用户的解决方案和策略的依据，更是指导电信企业服务体系转型的标准。惟有真实、准确地掌握用户的对不同服务的选择行为偏好，以及用户对产品的效用感知，才能及时的组织制定出真正适应用户实际情况的服务体系，电信企业从而才能够拥有更多的消费者，才能够在激烈的竞争中获得领先优势。目前形成的以中国电信、中国移动、中国联通为核心的国内电信行业中，现有的已发生的营销数据不能充分反映出隐含在消费者选择行为背后的未知因素。电信营销数据的获取渠道主要包括电信企业内部和外部的两个渠道，许多消费者选择行为研究应该更多的借鉴电信公司外部渠道获得的数据，因为只有这样，才能反映出消费者真正的偏好和选择方向。为此，本论文基于离散选择模型理论，通过问卷调查获取必要的市场数据，作为电信消费者选择偏好度量研究的重要补充。在该模型建立过程中，首先根据正交平衡的原则设计离散选择试验，并产生用于市场调研的问卷。随后，将由问卷调查得出的客户选择数据与试验设计数据合并，进行适当的编码，并最终将线性设计形式转换为离散选择形式。基于多项Logit模型进行拟合和参数估计，得出经济学上的效用函数，以及选择概率值，并计算各个包含具体属性的产品为消费者带来的效用值，据此对消费者进行细分，从而判断出为消费者带来最大效用的产品特性。此外，依据选择概率，获得了各个品牌的移动通讯产品在模拟的市场环境下的占有率。进一步将价格转换为连续变化自变量，观察市场占有率是如何随之连续变动的。该模型是一种“事前”分析模型，可以提升电信消费者偏好和选择行为的事前预判能力。本文的主要结论有：消费者在不考虑其他条件时，选择小灵通的可能性是选择中国移动的0.7369倍，消费者对小灵通(PHS)的偏好低于中国移动(GPRS)，小灵通(PHS)最接近的替代品是中国联通C网(CDMA)。中国移动G网在模拟的市场竞争环境中获得了最高的市场占有率，其次是中国电信小灵通，中国联通C网的市场占有率与中国电信小灵通接近，市场占有率最低的为中国联通G网。年龄和职业因素对消费者的移动通讯产品选择行为的影响最大，除了学生群体和家庭主妇群体，在公务员等其他群体中，中国移动G网(GPRS)的市场占有率明显高于其他品牌，消费者对其余的三种品牌的选择概率之间差异不大。小灵通在中国电信市场的竞争力不强，即使以非常低的手机价格作为代价，也不能获得大的市场占有率的提升。依据调查数据模拟的市场竞争环境中，中国电信小灵通获得的市场占有率是较高的，表明在退市之前，小灵通已完成了为固网运营商积聚潜在移动用户的使命。本文的主要工作和创新点在于：1.利用营销数据之外的外部渠道获得的市场数据，通过离散选择模型，建立了对消费者偏好的“事前”度量方法，通过对模型拟合结果中的效用值及选择概率的排序，获取了偏好的数量化体现。本文通过问卷调查获得数据，对于新的产品组合也可以获取消费者选择结果，而不需要真正的营销活动发生，即能事先判断出消费者选择概率和偏好。2.本文基于离散选择模型改进了消费者同质性的假设，将消费者个体自身的属性加以考虑，分析个体属性与产品属性的交互作用对选择行为的影响，并以此来扩大模型的信息覆盖面，对于电信运营商对还没有营销数据的产品，或是数据难以获得产品的消费者选择偏好的判断能力，有很大的提升帮助作用。8.期刊论文彭云飞.马超群基于消费者的电信竞争策略模型分析-消费经济2007,23(1)基于消费者对网络的服务质量、网络技术与规模、电信产品价格等的偏好对运营商竞争策略的影响和运营商对消费者消费能力、转换成本、接入成本等方面的考虑,通过建立消费者效用模型分析了这些因素对运营商竞争策略的影响,从而提出了一些对策建议.9.期刊论文孙金青电信消费者享有哪些权利-通信企业管理2005,(8)在中消协2004年霸王条款案例的征集活动中,电信消费者的选择权、知情权受到侵害,电信服务协议中的不公平条款等一直受到新闻媒体的追踪.但电信消费者究竟拥有哪些权利,电信业务经营者必须履行哪些义务,众说纷纭.事实上,国务院2000年颁布的中华人民共和国电信条例(以下简称电信条例)、信息产业部2005年出台的电信服务规范及其它一系列规范性文件,使消费者权益保护法赋予消费者的主要权利在电信领域具体化,同时具有可操作性.电信消费者享有的权利主要有:10.学位论文陈艺元基于生活形态的手机消费者市场细分的统计分析2007近年来人们对手机的消费需求旺盛。一方面我国国民经济继续保持平稳较快增长的态势，城市化进程加