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市场调研标准步骤一、拟定问题与假设1、由于市场研究的主要目的是在收集与分析资料以帮助管理当局解决有关市场管理或决策的问题，因此应首先了解问题的所在。2、拟定假设的主要原因是在限定研究或调查的范围而以将来调查所得的资料来鉴定所作的假设是否成立。二、拟定所需资料研究问题与假设拟定之后，下一步就应决定应收集那些资料，这当然应与研究或调查的目的有关。三、决定收集资料的方式如果并无适用的现成资料，收集原始资料是必需的步骤，问题是采取何种方式收集资料。四、抽样设计1、市场调查是一抽样调查，在研究设计阶段便应决定抽查对象为准。2、究竟应采何种抽样方法，采用机率抽样法抑或非机率抽样法，要视该研究所要求的准确程度而定。机率抽样的估计准确性较高，且可估计抽样误差。非机率抽样设计简单，可节省时间与费用。3、另一个必须决定的问题是样本数目，而这又需考虑到统计与经济效率，样本数目大，调查误差减少，但费用增高。五、资料的收集工作1、市场调查工作必须通过调查员，调查员的素质会影响到调查结果的正确性。2、调查员自然以大学的市场学系、心理系或社会系的学生最为理想，因为他们已受过调查技术与理论的训练，可降低调查误差。六、分析资料1、资料收集后，应检查答案，不完整的答案应考虑剔除，或者再访问该应答者，要求补填。2、研究者应将分析结果编成统计表或统计图，方便阅读者了解分析结果，并从表中资料看出与研究假设之间的关系。3、研究者又应将分析结果计算出各类资料的百分率与平均数，使读者对分析结果有一清晰认识。+*市场研究者尚可运用一些统计方法来作一些分析工作，例如相关分析、回归分析及变异数分析等。七、准备研究报告书面研究报告可分两类：1、专门性报告2、通俗性报告专门性报告的纲要如下：1、研究结果的摘要：将研究的主要发现予以摘要说明。2、研究目的：该研究的目的及各种研究假设。3、研究方法：研究设计、资料收集方法与抽样方法。4、资料分析：为专门性报告的最主要一部分：研究结果、统计图表。5、结论与建议：研究结果的摘要，并说明其限制，从研究结果对研究问题（例如销售下降）作一策略性的建议。6、附录：凡未列入研究报告主要部分的有关资料，例如一些附表（appendix），可列于附录。通俗性报告的纲要如下：1、研究发现与结果：主要在说明研究发现与结果。2、建议行动：根据研究结果作若干决策性的建议。3、研究目的：说明研究目的之所在。4、研究方法：非技术性的说明研究方法，避免用专家术语。5、研究结果：为报告的主要部分，报告需清楚，避免用技术性术语。6、附录：有关研究方法与研究结果的较详细资料。案头研究标准化工作方法一、案头研究概念案头调研，就是指对第二手资料的调查活动。二、案头调研的任务1、为实地调研提供背景材料。实地调研前需要对整个形势有充分认识，这在很大程度上依靠统计资料来提供。2、在某些情况下，案头调研可以代替实地调研。例如在新产品开发调查中，用第二手统计数据和新、旧产品技术性能数据进行对比分析后，有时也能写出调查报告。3、如果考虑到许多细分市场，在通过代价很高的实地调研去调查这些市场以前，案头调研可以提供足够的资料，来确定最有希望的市场。4、可用以市场趋势分析和对总体参数的估算。因为实地调研通常用抽样调查的方法进行，而用这种方法对了解总体参数是有困难的。5、可以为企业的内部改革提供依据。三、案头研究的标准化程序1、评价现成资料现成资料是指从其他人或其他单位所取得的，已经积累起来的第二手资料。⑴、内容，资料是否可靠、全面和精确地包括课题的要求。⑵、水平，资料的专门程度够不够格。⑶、重点，资料是否针对与课题最有关的各个方面。⑷、时间，资料所涉及的时期是否适当，有没有事过境迁。⑸、准确，资料是否可信，与第一手资料的接近度如何。⑹、方便，资料能否既迅速又花钱不多地获得。2、搜集情报的途径⑴从一般线索到特殊线索，这是每个调研人员搜集情报的必由之路。⑵当着手一个正式调研项目时，调研人员寻找的第一类资料是向他提供总体市场概况的那类资料，包括基本特征、一般结构、发展趋势和交易情况等。随着调研的深入，资料的选择性和详细程度会越来越细。3、资料收集后，调研人员应根据课题的需要，剔除与课题无关的资料及不完整的情报。4、案头报告的撰写报告是调查工作的过程和调查的成果赖以表达的工具。撰写这类报告应注意以下几点：⑴、简单明了，将资料编成统计图表，方便阅读者了解分析结果和看出与研究假设的关系。⑵、吸引力强，用新闻标题的方式书写惹人注目的题目，以提高阅读人的注意和兴趣。⑶、结论明确，如果没有明确的结论和建议事项，该调研报告就失去其意义和价值。四、第二手资料的收集步骤1、辨别所需的信息⑴、任何资料收集过程的第一步都是辨别能达到研究目的的信息类型。⑵、研究者对研究的主题不太熟悉时，初始辨别的信息可能是比较粗浅的。当对主题进一步了解后，就要详细辨别达到研究目的所需的信息。2、寻找信息源⑴、一旦辨别出所需信息，具体的查找工作就要开始。开始查找时要假设在某个信息源（如政府资料）里已经存在很多所需的信息。⑵、尽管研究者不可能发现所有与研究主题有关的资料，但他应当能有效地使用各种检索工具，如索引、指南、摘要等，以减少寻找时间并且扩大信息量及其价值。3、收集第二手资料⑴、在辨明了信息源后，研究者要开始收集那些所需资料。⑵、在记录这些资料时，一定要记录下这些资料的详细来源（作者、文献名、刊名或出版商、刊号或出版时间、页码等），以便在后来要检查资料的正确性时，研究者或其他人也能准确地查到其来源。4、辨别所收集到的资料与所需资料的差别五、使用第二手资料的优缺点使用第二手资料的优点主要在于所花的费用低而且收集过程所花时间短。由于第二手资料原是为其他目的而收集的，因此在使用于某个特定目的时有一定局限性。这表现为资料在原来收集时的收集方法（样本、资料、收集工具等）、时间等与目前的研究课题要求有差别。六、内部资料的种类1、有关企业本身生产经营活动的资料⑴、营销方面包括企业各种营销决策和营销的各种记录、文件、合同、广告等资料；⑵、生产方面包括生产作业完成情况、工时定额、操作规程、产品检验、质量保证等资料；⑶、设计技术方面包括产品设计图纸及说明书、技术文件、档案、试验数据、专题文章、会议文件等资料；⑷、财务方面包括各种账目、收入、成本、利润、资金方面资料，财务制度文件等；⑸、设备方面包括设备文件、设备安装、测试、使用、维修的各种记录、设备改装、报废文件等；⑹、物质供应方面包括库存保管、进料出料记录、各种制度等。除此以外，其它的内容还有计划统计、劳动工资、培训、后勤、公共关系、横向联合等方面。2、市场环境方面资料⑴、顾客方面包括产品的购买者、使用者、市场分片、购买动机、购买量等方面资料。这些都可以从企业的顾客分析报告或顾客档案中获得；⑵、市场容量方面包括市场大小、增长速度、趋势等；⑶、竞争方面包括同行业的直接竞争者和替代产品制造企业的产品结构、服务的市场、市场营销策略、企业的优劣势等；⑷、配销渠道方面包括销售成本、运输成本，配销渠道上中间商的情况等；⑸、宏观环境方面包括经济形势、政府政策、社会环境、行业技术及相关技术的发展、国际环境等。企业的市场分析报告、顾客档案以及以前的市场研究报告常常是获得企业现存的市场环境方面资料的重要途径。七、外部资料的种类1、国家统计机关公布的统计资料，包括工业普查资料、统计资料汇编、商业地图等。2、行业协会发布的行业资料它们是同行企业资料的宝贵来源。3、图书馆里保存的大量商情资料图书馆除了有提供贸易统计数字和有关市场的基本经济资料外，还有各种产品、买货机构等更具体的资料。4、出版社提供的书籍、文献、报刊杂志出版社出版的工商企业名录、商业评论、统计丛书、产业研究等，许多报刊为了吸引读者，也常常刊登市场行情和一些分析报道。5、银行的经济调查、商业评论期刊国外许多大的银行，如巴克利银行、劳埃德银行、大通银年等，都发行期刊，这些期刊往往有最完善的报道，而且一经索取就可以得到。6、专业组织的调查报告随着我国经济改革的深化，消费者组织、质量监督机构、股票交易所等专业组织也会发表有关统计资料和分析报告。7、研究机构的调查报告许多研究所和从事市场调研的组织，除了为各单独委托人完成研究工作外，为提高知名度，还经常发表市场报告和行业研究论文。八、系统地使用检索工具1、有关书的检索工具⑴、《书目卡》是各种图书馆必备的供图书借阅者使用的检索工具，这里应是大多数想在图书馆寻找资料的研究者的起点。⑵、《全国总书目》由国家出版局版本图书馆主编，是反映我国图书出版情况的工具书。2、有关期刊与报纸上文献的检索工具⑴、《全国报刊索引》（哲社版与科技版）月刊由上海图书馆编辑出版。该刊以题录的形式收录中央与各地方出版的报纸、杂志资料，是一种综合性的查找全国报刊文献的检索工具。⑵、《中国人民大学复印报刊资料》由中国人民大学书报资料室编辑，收录全国以及海外各种主要的中文报刊上登载的文章。⑶、《人民日报索引》、《光明日报索引》等，是检索该报所发表的文章的重要工具。⑷、《世界经济目录》由中国科学院图书馆编，每期轮流收编中、西、俄、日文中的一种文字的有关篇目。⑸、《工业企业经济文摘》月刊由科学技术出版社编辑出版，内容包括世界经济、工业经济的一般问题、冶金、电力、纺织等各工业部门的经济和生产组织。3、有关政府资料的检索工具政府出版的各种资料是一种很重要的第二手资料来源，但在我国尚缺少检索政府资料的工具。4、各种名录作为检索工具⑴、《中国企事业名录大全》由经济科学出版社出版，收入全国%-’万个企事业单位，每个名录包括名称、地址、电话电报、产品或业务范围等。⑵、《中国工商企业各录》由各地分别出版，按工业类型分类，每个名录包括厂名、地址、职工人数、主要产品与产量、电话等。⑶、《中国企业概况》由中国企业概况编辑委员会编辑出版，是一部全面介绍中国企业情况的大型工具书，收有中国近万家企业的基本情况；企业的中英文名称、负责人、通讯联系方式、发展简史、现状、最近几年的经济效益、技术特点、主要产品等。该书收录全国性企业和特大型企业，按行业分卷，而各行业分省、市编排。⑷、《中国企业登记年鉴》由国家工商行政管理局主编，每年按特辑、专辑和分册出版。5、其他检索工具⑴、由中国科技情报所的下属单位编辑的各种科技文摘刊物是检索国外科技文献的重要检索工具。⑵、另外还有关于博士、硕士学位论文的摘要，关于各大学经营方面的研究论文、工作报告等的索引。6、计算机查询系统⑴、计算机查询系统的出现使得信息源能在非常有效和方便的情况下获得。⑵、计算机上每一个资料库存贮着数千个文献目录，目录里包括作者、文献名、出版商、以及在某些情况下文献的摘要。⑶、文献目录通常是通过能辨明所需信息种类的某种关键词来查询的。7、人工线索⑴、查询第二手资料的关键线索是图书馆的图书管理员，他们对图书馆的资料有充分了解。⑵、如果能找到一个经济管理方面的专家，他就能为你提供你不知道的一些新信息源。