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第七章市场营销调研与预测第一节市场营销信息系统第二节市场营销调研第一节市场营销信息系统营销信息系统—是指一个由人员，机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集，挑选，分析，评估和分配适当的，及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进营销计划，执行和控制工作提供依据。市场营销信息系统由四个子系统构成：第一节市场营销信息系统1。内部报告系统——主要任务是向管理人员提供有关销售，成本，存货，现金流量，应收帐款等各种反映企业经营现状的信息。2。市场营销情报系统——指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。（包括普查资料，企业统计资料及市场研究资料）第一节市场营销信息系统3。市场营销研究系统——主要任务是收集，评估，传递管理人员制度决策所必须的各种信息。（市场调查，消费者偏好测验，销售研究，广告评估等工作）4。市场营销分析系统——任务是从改善经营或取得最佳经济效益的目的，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。第一节市场营销信息系统（续）一个理想的市场营销信息系统应具备的素质：（1）它能向各级管理人员提供从事其工作所需要的一切信息；（2）它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他必须采取行为有关的信息；一个理想的市场营销信息系统应具备的素质（3）它必须提供及时的信息，以便管理人员及时采取行动；（4）它提供任何形式的分析，各种资料与信息；（5）它所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人员最易了解和消化的。第二节市场营销调研一。案头研究：即二手资料收集是市场研究的日常和基础性工作。数据来源有以下两种：1。公司记录：大量的第一手信息来源于公司内部*公司业务经营部门的信息；*财会部门的帐目；*计划统计部门的数据；*生产技术部门的台帐，开发方案等；*挡案部门的规章制度，重要文件，合同文本等。第二节市场营销调研（续）2。政府各部门的统计资料：*国家统计局发布的国民经济运行情况数据；*地方政府统计资料；*行业统计资料；*学术研究成果；*报刊杂志，统计公告，统计年鉴等市场调研的方法（续）二。实地研究是收集一手资料的过程。与案头研究相比，实地研究需要投入大量的人力和财力，需要预先制定详细的调查提纲，因此难道较大。具体方法如下：1。问卷调查；2。实验法（试点调查）；包括实验室实验，现场实验等；3。访问法：包括电话访问，邮寄访问，人员访问，电脑访问.4。观察法：包括直接观察，痕迹观察等；