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**燃气定量研究报告——**xxx咨询（上海）有限公司北京分公司2003年11月本报告仅供**集团高层管理人员决策使用，其产权归xxx公司所有。本报告在未经xxx公司书面允许的任何情况下不得翻印、复制或泄露给第三方，否则xxx公司将依法追究责任人的法律责任。2目录研究目的与方法3目前家庭燃气的使用情况4管道天然气的产品认知21管道天然气的价格接受程度31**燃气的品牌形象47消费者的信息来源53被访者背景信息62重要结论摘要673研究目的与方法研究目的：了解消费者对管道天然气和**燃气的认知情况，探求管道天然气的定价区间和**燃气的品牌形象研究对象——家庭耐用消费品主要购买者和使用者研究方法——入户面访抽样方法：300个样本需要按所在城市地理区位的人口比例进行相应分配，并要明确注明被访者所在的具体区域和街道名称样本分布（样本量300）未来两年内预购新房的用户150人未来两年内不预购新房的用户150人其他说明：男女比例1：1，25-35岁与36-50岁人群比例为1：14重要结论摘要5目前家庭燃气使用情况1.使用燃气的种类：目前石家庄绝大多数仍使用钢瓶液化石油气。消费者选用目前所用燃气的最重要原因是使用方便。2.价格方面：1）初装费：只有小部分的消费者所用燃气的初装费是由单位负担的，负担的比例多在60～70％。88％的消费者是由个人出钱购买。2）使用费用：大约一半的被访者的平均月使用费用在30～36元，70％多的用户月消费30～42元。3.产品方面：钢瓶使用中的主要问题是燃烧不足和含有杂质、污染灶具。4.服务方面：**燃气公司是目前**市燃气服务的主要提供商，在被访者中占90%，消费者对其最满意的是服务好，对其不满意的主要原因是供气不足、有杂质。约85％的消费者表示肯定会或比较可能会继续使用**燃气公司的服务。有80％的消费者会向朋友推荐**燃气公司的服务。重要结论摘要（1）6管道天然气的产品认知情况1.认知程度：80%的消费者都听说过管道天然气，但大部分消费者对管道天然气一般了解或较为不了解。2.信息来源：消费者主要是从电视、报纸和朋友介绍中获得有关管道天然气的信息的。3.关键利益点：消费者认为管道天然气最大的优点是安全系数高、比较经济。绝大部分消费者认为管道天然气同其目前使用的燃气相比，比较有优势或非常有优势。4.接受程度：有50%的消费者肯定或比较可能接受管道天然气，41%的消费者对安装管道天然气持中立态度；有45%的消费者肯定或比较可能会向其朋友推荐管道天然气，43%的消费者对推荐管道天然气持中立态度。对管道天然气的价格接受程度1.初装费：根据价格测试结果管道天然气初装费的定价区间为1000～1100元。大部分消费者肯定不会或不太可能接受目前的初装费水平（2480元）。重要结论摘要（2）72.初装费分期付款：根据价格测试结果管道天然气初装费的月供定价区间为100～110元。3.新房安装：70％的消费者认为在预购的新房中安装管道天然气是必须的，因安装管道恬然气设施会使购房成本上升，经价格测试结果房价增幅为15～20元/平方米。4.更换燃气表/灶具和热水器的费用：60％的消费者更倾向于使用普通燃气表，根据更换燃气表的价格测试结果，燃气表的定价应为120～250元/个。若需要更换目前的灶具和热水器，其费用应在550～1000元之间，合理价格800元。当需要花费1700元更换灶具和热水器时，未来两年内预购房产户约40％肯定会或比较可能会接受，而非预购房产户只有30％。6.约40％的消费者目前使用的灶具和热水器不能使用天然气。约40％的消费者不清楚是否可以使用天然气，其灶具使用年限多在5年之内，热水器的使用年限多在3年之内，更换积极性不高。重要结论摘要（3）8**燃气的品牌形象1.认知情况：几乎100%的消费者知道**燃气，其品牌知名度很高。2.信息来源：消费者主要是从电视广告、报纸和车体广告上获知有关**燃气的信息的。3.理想的燃气厂商必备条件：消费者最为看重的是厂商的售后服务、产品质量、信誉及价格。4.认同程度：消费者认为**燃气的优势主要在于服务和实力。大部分消费者对由**来提供燃气服务表示很放心或比较放心。80％消费者都比较赞同或非常赞同**的服务理念。消费者的信息来源1.媒体习惯：消费者获取信息的渠道以大众媒体电视和报纸为主。《南京晨报》、《**时报》和《新安晚报》是最受欢迎的报纸，消费者最喜欢报纸的新闻/时事、体育、文艺和生活栏目。大多数消费者收看当地电视台的新闻节目。消费者最喜欢的电视节目为**新闻（一套）、**电视剧频道（二套）。消费者最喜欢的电台栏目为经济栏目、心灵家园、新闻栏目、淮河晚风和市民专线。2.休闲活动：消费者的休闲活动以看书/报/电视，听音乐、体育锻炼和购物为主3.社区活动：只有20％的消费者关注社区活动，消费者比较喜欢的社区活动形式是文艺活动、健康和利民活动。重要结论摘要（4）9目前家庭燃气的使用情况10家庭燃气初装时间分布Q1a.您是从什么时候开始________(年)使用该种燃气？•在抽样的300个有效样本中，全部都是钢瓶液化石油气使用者。说明管道液化石油气在**远未普及。•消费者开始使用燃气的年份从1973年到2002年有间断的分布在25个年份，经合并为10个区间（上图纵轴）可见占较大比例的是1990-1995年。有效样本＝30005101520253019731978-19801981-19831984-19861987-19891990-19921993-19951996-19981999-20012002不预购房的人分布比例预购房的人分布比例总人数中分布比例11现用燃气初装费分布Q1b.当年使用该种燃气的初装费用是__________元人民币？有效样本＝290消费者现用钢瓶液化石油气的初装费因为年份不同，分布在从30元到2800元的52个间断点，经合并成等距的9个区间可发现其初装费集中在750-1200元区间，其中又以1200元和1000元两个点最多。0510152025303530-5775-153200-400450-700750-12001280-14501500-18301900-24002500-2800总人数中分布比例预购房的人分布比例不预购房的人分布比例12现用燃气初装费补贴比例享受单位补贴的比例3%3%3%35%25%15%3%3%10%-20-30-40-50-60-70-80-90-100现用燃气初装时，仅有12％享受单位补贴；这部分人中，初装费补贴50％的占35％，补贴60%的占25％。Q1c.当年使用该种燃气的初装费用是否由单位承担？Q1d.单位承担的比例是多少？_______%有效样本＝300有效样本＝36无单位补贴88%有12%13现用燃气每月消费Q1e.您现在每个月用于购买该种燃气的费用是__________元人民币？消费区间所占百分比10-29元5.3430-36元51.0037-42元22.0043-50元11.3351-60元6.0070-120元3.99有效样本＝29130-36元52%37-42元22%43-50元11%51-60元6%10-29元5%70-120元4%1473.322.519.210.86.79.24.24.25.83.30.878.320.616.78.910.03.96.15.63.33.33.30102030405060708090使用方便价格比较经济干净卫生售后服务比较好燃气的质量高只有这一种安全普及品牌该燃气比较环保感觉好非预购房的人预购房的人使用此种燃气的原因Q2.您为何使用该种燃气？（最多三个答案）从所有答案来看，消费者认为钢瓶液化石油气的主要优点在于使用方便，即换气较快。有效样本＝300×3－94（缺失值）＝80615对现用燃气满意度Q2a（出示示卡）请您对现在使用的燃气就以下几个方面进行评分，用1到5分表示您的评价：•此评分以1为最差端，以5为最优端。例：安全性，1非常不安全，2有点不安全，3一般，4比较安全，5很安全。是否有残液：1非常多残液，5一点都没有。•大多数评分属于中等水平。说明消费者对现用燃气比较满意。其中最不满意的是“是否干净，不污染灶具”和“燃烧是否充分”。有效样本＝3000.335.728.754.09.71.7013.027.755.33.30.700.711.070.717.30.302.732.061.34.00.00.6734.734.728.71.30.00.331.725.370.71.30.702.357.038.31.31.00%20%40%60%80%100%高峰时期的供气量燃烧使用方便性安全性是否干净、不污染灶具用完是否有残液是否对大气环境污染（1）（2）(3)(4)(5)不知道1649.134.015.115.111.33.81.91.91.90102030405060燃烧不足含有杂质，污染灶具高峰时期供气不足质量不好漏气用完之后有残液不安全有气味服务不好现用燃气所出现的主要问题Q3您现在使用的燃气是否出现过问题？Q3a出现过什么问题？（最多三个答案）在抽样300人中，有53人回答现用燃气出现过问题，比例不是很高（18％）。•在出现的问题中，反映最多的两项是：燃烧不足；含有杂质，污染灶具。有效样本＝53（预购房产户23，非预购房产户30）有效样本＝300出现过问题18%没出现过82%1750.735.721.019.713.012.06.36.05.75.04.32.050.843.319.216.715.016.71.75.03.36.74.20.850.630.622.221.711.78.99.46.77.23.94.42.80102030405060价格经济使用方便质量好安全干净卫生无污染不污染灶具供气燃烧服务好杂质少无残渣非预购房的人预购房的人总有效样本对理想燃气的期望Q4如果您换一种新型的燃气，您期望这种燃气可以给你带来什么样的好处？消费者对理想燃气的期望最高的是：价格经济和使用方便。看来价格仍是一个敏感因素，而使用方便也是现代生活方式的需求。有效样本＝53918新奥90%高乐登1%私人提供1%安液3%能源供应站5%新奥能源供应站安液私人提供高乐登高喜乐现用燃气的服务提供商Q5您现在使用的燃气是由哪个燃气公司提供的？____________有效样本＝280从现有燃气使用情况看，**燃气在**处于垄断地位，所以有很好的市场发展基础。**90.0%能源供应站4.6%安液2.6%私人提供1.0%高乐登0.7%高喜乐0.3%19对现用燃气满意的因素Q5b.（针对Q5a中回答4或5的被访者）您对哪些方面满意？（最多三个答案）（针对Q5a中回答1或2的被访者）您对哪些方面不满意？（最多三个答案）有效样本＝461质量好18%供气1%卫生干净0%安全2%经济5%使用方便12%服务好62%服务好质量好使用方便经济安全供气卫生干净20对现用燃气不满的因素Q5b.（针对Q5a中回答4或5的被访者）您对哪些方面满意？（最多三个答案）（针对Q5a中回答1或2的被访者）您对哪些方面不满意？（最多三个答案）有效样本＝243不安全3%供气不18%质量不好18%有杂质15%价格高14%服务不好13%不方便3%燃烧不足11%质量不好供气不有杂质价格高服务不好燃烧不足不方便不安全污染不了解性能换表频率高无人清理油烟大2100.40000014.33.620.00.066.733.3100.042.932.560.050.033.30.00.042.959.920.050.00.066.70.003.57000000%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%能源供应站新奥安液高乐登私人提供安液高喜乐非常不满不太满意一般比较满意非常满意对现用燃气提供商的满意度Q5a您对该燃气公司的总体满意度如何？有效样本＝280•从上图可看出，客户满意度最高的是**和安液公司，达到60％。•除掉样本量影响，平均分最高的是**。•两方面说明*