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工程项目管理单元4工程项目质量管理Page2任务4.1工程项目质量管理概述Page24.1.1工程项目质量的概念和影响因素•1、工程项目质量的概念Page3工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。是有关工程建设的固有特性满足要求的程度。•2．工程项目质量的影响因素•工程项目质量的影响因素如下表4.1.1工程项目质量的概念和影响因素Page44.1.2工程项目质量控制目标分解•工程项目质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。•1．工作质量控制目标工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。Page54.1.2工程项目质量控制目标分解•2．工序质量控制目标Page6工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。该项质量控制目标可分解为人员、材料、机械、施工方法和施工环境等5项。4.1.2工程项目质量控制目标分解•3．工程产品质量控制目标Page7工程产品质量是用指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。故该项质量控制目标可分解为适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等6项。Page84.1.3工程项目质量控制原理•工程项目施工阶段，是形成工程项目实体和最终产品质量的重要阶段，施工质量控制必然是项目质量控制的最重要环节。Page94.1.4PDCA循环方法•PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。ISO9001-2000标准遵循PDCA模式。•PDCA模式划分为4个阶段8个步骤，其基本内容为：•第一阶段是策划阶段（即P阶段）。•第一步是分析现状，找出存在的质量问题。•第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。•第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因或影响因素。•第四步是针对影响质量的主要原因或影响因素，制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。Page104.1.4PDCA循环方法•第二阶段是实施阶段(即D阶段)。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段制定的措施和计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。•第五步，即实施措施和计划。•第三阶段是检查阶段(即C阶段)。这一阶段的主要工怍任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪些有效果？哪些还没有效果？再进一步找出问题。•第六步，即检查效果，发现问题。Page114.1.4PDCA循环方法•第四阶段是处置阶段(即A阶段)。这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。•第七步是总结经验、纳入标准。经过上一步检查后，明确有效果的措施，通过修改相应的工作文件、工艺规程，以及各种质量管理的规章制度，把好的经验总结起来，把成绩巩固下来，防止问题发生。•第八步是把遗留问题转入到下一轮PDCA循环解决，为下一期计划提供数据资料和依据。Page12PDCA循环图解Page13Page14任务4.2工程项目质量管理体系Page144.2.1工程项目质量策划概述•4.2.1.1项目质量策划的定义•项目质量策划，是指确定项目质量及采用的质量体系要求的目标和要求的活动，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源，以实现质量目标。Page154.2.1工程项目质量策划概述•4.2.1.2项目质量策划的依据Page1611.2.1工程项目管理竣工验收的依据、范围及标准12543•质量方针•其他过程的结果•标准和规则•产品描述•范围说明4.2.1工程项目质量策划概述•4.2.1.3项目质量策划的方法Page17项目质量策划的方法流程图基准比较成本／效益分析4.2.1工程项目质量策划概述•4.2.1.4项目质量策划的步骤•开展项目质量策划，一般可以分两个步骤进行。•1．总体策划Page18123456确定选聘项目经理、项目工程师确定项目总体质量目标确定项目进度目标确定项目目标成本物资供应项目部的临建设置4.2.1工程项目质量策划概述•2．细部策划Page19分部、分项工程的策划质量目标的分解项目质量、进度目标的控制方法文件、资料的配备施工人员、材料和机械的配备4.2.1工程项目质量策划概述•4.2.1.5项目质量策划的实施•1．落实责任，明确质量目标•2．做好采购工作，保证原材料的质量•3．加强过程控制，保证工程质量•(1)认真实施技术质量交底制度。•(2)实施首件样板制。•(3)对关键过程和特殊过程应该制定相应的作业指导书，设置质量控制点，并从人、机、料、法、环等方面实施连续监控。•4．加强检测控制•5．监督质量策划的落实，验证实施效果Page204.2.2项目质量计划•4.2.2.1项目质量计划的概念•项目质量计划是指确定工程项目的质量目标和如何达到这些质量目标所规定的必要的作业过程、专门的质量措施和资源等工作。•4.2.2.2项目质量计划的编写依据•质量计划的编制应依据下列资料：•1．合同中有关产品（或过程）的质量要求；•2．与产品（或过程）有关的其他要求；•3．质量管理体系文件。Page214.2.2项目质量计划•4.2.2.3项目质量计划的编写要求•1．质量目标•2．管理职责•(1)对本工程的准备、施工、安装、交付和维修整个过程质量活动的控制、管理、监督、改进负责；•(2)对进场材料、机械设备的合格性负责；•(3)对分包工程质量的管理、监督、检查负责；•(4)对设计和合同有特殊要求的工程和部位负责组织有关人员、分包商和用户按规定实施，指定专人进行相互联络，解决相互间接口发生的问题；•(5)对施工图纸、技术资料、项目质量文件、记录的控制和管理负责。Page224.2.2项目质量计划•3．资源提供•4．工程项目实现过程策划•5．材料、机械、设备、劳务及试验等采购控制•6．施工工艺过程的控制•7．搬运、贮存、包装、成品保护和交付过程的控制•8．安装和调试的过程控制•9．检验、试验和测量的过程控制•10．检验、试验、测量设备的过程控制•11．不合格品的控制Page234.2.2项目质量计划•4.2.2.4项目质量计划的编写内容Page24123456质量目标和要求质量管理组织和职责所需的过程、文件和资源产品（或过程）所要求的评审、验证、确认、监视，检验和试验活动，以及接收准则记录的要求所采取的措施4.2.3工程项目质量控制概述Page25工程项目质量控制是指为达到项目质量要求采取的作业技术和活动，工程项目质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范规定的质量标准，因此，工程项目质量控制就是为了保证达到工程合同设计文件和标准规范规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法。概述4.2.4工程项目施工质量控制的阶段和内容Page264.2.4工程项目施工质量控制的阶段和内容Page274.2.5工程项目质量控制对策Page284.2.5工程项目质量控制对策Page294.2.6施工工序质量控制内容与方法1．工序质量控制的内容Page304.2.6施工工序质量控制内容与方法1．工序质量控制的内容Page314.2.6施工工序质量控制内容与方法2．质量控制点的设置Page324.2.6施工工序质量控制内容与方法3．施工项目质量的预控Page334.2.6施工工序质量控制内容与方法3．施工项目质量的预控Page344.2.6施工工序质量控制内容与方法3．施工项目质量的预控Page354.2.7工程项目质量的政府监督Page36Page37任务4.3质量管理体系标准Page374.3.1标准的基本概念Page38为了更好地推动企业建立更加完善的质量管理体系，实施充分的质量保证，建立国际贸易所需要的关于质量的共同语言和规则，国际标准化组织(ISO)于1976年成立了TC176（质量管理和质量保证技术委员会），制定国际遵循的质量管理和质量保证标准。2000年12月28日我国国家质量技术监督局正式发布GB/T19000-2000(idtISO9000-2000)（即国家标准19000（2000年版））等同采用国际标准化组织颁布的9000（2000年版）系列标准）。4.3.1标准的基本概念•标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订并经一个公认机构批准。•标准的基本含义就是“规定”，就是在特定的地域和年限里对其对象做出“一致性”的规定。Page394.3.2ISO9000-2000族标准的构成•1．ISO9000-2000《质量管理体系—基础和术语》•ISO9000-2000是由ISO/TC176/SC1国际标准化组织／质量管理和质量保证技术委员会／概念与术语分委员会制定。它规定了质量管理体系的基本原理和术语标准，本标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关术语。•八大质量管理原则为：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。Page404.3.2ISO9000-2000族标准的构成•2．ISO9001-2000《质量管理体系—要求》•（1）质量管理体系•1）形成文件化的质量管理体系；•2）建立质量手册；•3）控制文件和记录。•（2）管理职责•1）管理承诺要求；•2）以顾客为中心；•3）建立质量方针；•4）建立质量目标并策划实现过程；•5）确定职责权限并确保有效沟通；•6）开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。Page414.3.2ISO9000-2000族标准的构成•2．ISO9001-2000《质量管理体系—要求》•（3）资源管理•1）提供质量管理所需的资源；•2）人力资源管理；•3）基础设施管理；•4）工作环境管理。•（4）产品实现•1）策划产品实现过程；•2）管理与顾客有关的过程；•3）设计和开发；•4）采购管理；•5）管理生产和服务提供过程；•6）管理监测装置。Page424.3.2ISO9000-2000族标准的构成•2．ISO9001-2000《质量管理体系—要求》•（5）测量、分析和改进•1）监视和测量—顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品；•2）控制不合格品；•3）进行数据分析；•4）改进—持续改进、采取纠正措施和预防措施。Page434.3.3质量管理体系的建立与实施•1．质量管理体系的策划与总体设计Page44最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足组织确定的质量目标的要求及质量管理体系的总体要求。在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持管理体系的完整性。通过对质量管理体系的策划，确定建立质量管理体系要采用的过程方法模式，从组织的实际出发进行体系的策划和实施，确保其合理性。4.3.3质量管理体系的建立与实施•2．质量管理体系文件的编制•（1）质量手册•1）质量手册的性质和作用•2）质量手册的构成•质量手册的构成一般包括：a．术语和缩写；b．质量手册的管理；c．质量方针和质量目标；d．组织机构与职责；e．管理过程；f．资源管理过程；g．产品实现过程（可按组织的实际产品／服务质量环的各阶段编写，标准只是提出了通用要求，组织仅需包含其要求，而不需逐一对照）；h．测量、分析和改进。Page454.3.3质量管理体系的建立与实施•2．质量管理体系文件的编制•（1）质量手册•1）质量手册的性质和作用•2）质量手册的构成•质量手册的构成一般包括：a．术语和缩写；b．质量手册的管理；c．质量方针和质量目标；d．组织机构与职责；e．管理过程；f．资源管理过程；g．产品实现过程（可按组织的实际产品／服务质量环的各阶段编写，标准只是提出了通用