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市场调研课程报告题目：电动车快速充电站市场调研任课教师：郭建辉组长：洪峻铭071301308组员：程立芬071301303高艺敏071301305年级专业：2013级市场营销2016年1月20日成绩：评语：任课教师：（签名）摘要通过对福州大学教学区的实地考察，发现福州大学教学楼楼下没有电动车普通充电站，也没有快速充电站，但是随着拥有电动车的学生的数量与日俱增，他们对在教学楼下充电的需求愈发强烈。而通过前期的客户访谈、二手资料分析、专家意见、业主（企业）管理层访谈，得知有相当大一部分的潜在顾客群体（在拥有电动车的学生中，市场前景大约70%）。为了更加充分了解教学楼下学生对快速充电站的需求情况，我们围绕了解目标顾客需求、了解目标顾客特征、找到细分市场、确定市场容量、完善市场营销组合这5个调研目标，遵循STP、4Ps的分析框架，从客户访谈中提炼问据，针对目标定位、市场细分、市场容量和市场营销组合（产品、价格、渠道、促销）等设置问题，按照一定逻辑顺序编排成一份完整的调研问卷。在实地调研执行与监控中，采用入户调查和街头拦截的抽样方法，结合互相监督的方式，共完成调查问卷124份，其中，有效问卷80份。应用SPSS软件对年级、课程设置、宿舍区、月生活费、充电频率、充电地点、充电时间、产品评价、产品位置、使用意愿、不尝试的原因、考虑因素、产品定价、付费方式、期望服务、促销形式、信息渠道这17个题项进行基本数据分析，对课程设置*使用意愿、宿舍区*使用意愿、月生活费*使用意愿、充电频率*使用意愿进行基本交叉分析。综合上述分析和原先的假设可得出结论：①月生活费划分假设成立：在1000元及以上的学生使用意愿更高。②宿舍区划分假设成立：在宿舍区三区、四区的学生使用意愿更高。③上课频率划分假设成立：每天平均3门课及以上的学生使用意愿更高。④充电频率划分假设不成立：平均5天以下充一次电的车主使用意愿更低。⑤市场容量假设成立：在拥有电动车的学生群体中，市场容量在70%左右。⑥产品假设成立：用户需要快速给电动车充电且不损伤电池的产品。⑦价格假设部分错误，需要修改：有较多的学生能接受每十分钟2元的收费，但希望通过扫码（尤其是支付宝）、学生卡付费。⑧渠道假设成立：电动车速充站需建立在离用户较近的地方（如教学楼）。⑨促销假设错误，需要修改：用户期望有价格折扣、抵用券这样的促销方式。目录1.商机选择............................................................................................12.现象观察............................................................................................23.产品概念研究...................................................................................24.客户访谈............................................................................................45.二手资料分析.................................................................................286.专家意见（20位）........................................................................297.业主（企业）管理层访谈.............................................................308.调研目标确定.................................................................................319.调查问卷设计.................................................................................3110.抽样计划.......................................................................................3511.实地调研执行与监控计划...........................................................3612.基本数据分析报告.......................................................................3713.交叉分析报告...............................................................................5114.调研报告分析与建议...................................................................5815.附录................................................................................................6111.商机选择本企业从以下16个商机中选择了电动车快速充电站作为最终实践项目。⑴自动计费冰箱。通过在线支付或投币方式有偿使用冰箱一定的时长。⑵操场储物柜。福大操场经常发生物品被窃事件，鉴于此，操场储物柜解决学生在进行运动锻炼时担心随身物品丢失的问题。⑶活动室租借。福大每天有各类学生组织需要举办活动或会议，而临近宿舍较为方便的活动室资源稀缺，通过整合资源，实现双赢。⑷平价服装店。款式多样新颖，质量媲美品牌，价格平民白菜。⑸锐捷账号租借。福大内大多数人都有上网的需求，而持有非联通校园卡的人每月网费昂贵，通过整合资源，赚取价差。⑹个人形象设计。毕业季、大型比赛时帮助打造合适得体的形象，包括服装、鞋子、妆容等。⑺器材租赁。爱好露营野炊的你？需要音响设备的你？只用手机完成视频作业的你？提供户外旅游用品、音响设备、投影仪、专业摄影设备。⑻手机消毒。在校园内引进手机消毒器进行手机消毒体验，只要把手机放进消毒器10分钟便可完成消毒，即方便实惠又健康。⑼智能沙拉店。售卖精确计算营养成分和卡路里的水果、蔬菜沙拉。顾客按照自己身材管理的需要挑选产品。⑽网络打印平台。用户将需要打印或复印的材料上传到网络打印平台，便会有专人负责打印，小单上门提货，大单送货上门。⑾福大版礼物说。提供价格区间、送礼目的、送礼对象等基本信息，专业的礼物挑选包装团队让你不再为没有合适的礼物而操心。⑿快递上门服务。专门为客户提供快递上门服务，将包裹从快递点送到宿舍，或将包裹从宿舍送到快递点邮寄，效率高，大大节约时间和精力。⒀中医养生。为跌打肿伤的同学推拿筋骨、中暑刮痧、针灸、拔火罐，及时缓解病情。⒁上课顶替。对于临时有事或厌倦上课的人，我们提供上课顶替服务，免除担忧。⒂表白策划。不单单是鲜花喊楼音乐香氛蜡烛，文艺的、浪漫的、另类的、2欢乐的，恋爱达人为你量身定制只属于你们的表白。⒃电动车快速充电站。引进电动车速充设备，通过在线支付或投币，解决福大内车多电少的问题。2.现象观察⑴上周末的时候，舍友忘了给电动车充电，结果出门时因为车没电，不得不到处找人借车。⑵这个礼拜一下课回来的路上，看见一位车主因为电动车电量不足而无法继续行驶，只好将电动车从教学区推回生活区充电。⑶前天中午看见有位同学因为找不到地方给电动车充电，便拔掉其它正在使用的电动车插头，以供自己充电。⑷昨晚在停车场停车的时候，看见有人在找插座给电动车充电，但是因为正在充电的车辆太多，导致那位同学没找到地方充电。⑸11月27号，在上《消费者行为学》课程的时候，听见坐在后座的两人相约骑电动车去教师公寓盗电。⑹11月30号，下课后回宿舍的时候，看见有人卸下电动车电池，拖上宿舍楼。3.产品概念研究⑴核心产品快速给电动车充电的装置。⑵形式产品品牌：超天双路快速充电站（KS15A款）。品质：杭州超天科技，2年质保，平安保险承保；用户体验良好，好评不断。特征：①自动限压限流支持自动限压限流功能，随着电池容量饱和自动降低电流，保护电池。②LED数码显示屏采用LED显示屏，双路独立显示电流、时间、电压、投币数。③港都投币器3采用港都防假币功能投币器，假币识别率高。④加厚防盗钢锁淘汰内置一字普通鸭舌锁，采用加厚防盗钢锁，保护资金安全。⑤防雨散热格栅设计采用防雨散热格栅设计，加大出风口，配合内置风扇散热。⑥加大内置存币仓采用内置加大的加厚钢板抽屉，存币更加安全。⑦焊接式加厚挂架淘汰螺丝式挂架，采用焊接式加厚挂架，更加坚固。⑧超天充电站认证通过ISO9001:2008质量体系认证，注册号：06914QZ0088ROM；中国平安财产保险，财产保额5万元，保单号：11209541900134841698。式样：⑶期望产品：电动车快速充电站的充电速度更快、支付方式更灵活、距离更近。⑷延伸产品：免费洗车等服务、降低对电池的伤害、充完后发送提示短信。⑸潜在产品：增加按次计费的普通充电功能，满足各类人群需求。44.客户访谈【访谈记录1】——请问你有电动车吗？答：有——你的年级是？答：大三——你住在哪一区？答：四区——你每个月生活费大概多少？答：一千多吧？——会超过1500吗？答：不一定，一般不会吧，除了剁手节——那你电动车一般在哪里充电啊？答：四区停车场——四区停车场收费是多少？答：有暑假的那个学期是140，寒假那个学期是120——你大概几天充一次电？答：这个不确定吧，课多的时候是一周两次，期末的时候没啥课在宿舍宅着，就基本是一周一次。——你有用过速充吗？就是一个产品可以在30分钟内帮你的电动车充满电。答：用过。——那你觉得在学校里有这个产品怎么样？你会去用吗？答：我觉得挺好的呀，有时候就是会没电又急着出门，需要的时候会去用，没有需要的话就在停车场慢慢充。——就是说不得已才用吗？为什么呢？答：那个瞬间电流很大，对电池损伤挺大的。——那你觉得速充站放在哪些地方比较合适？答：宿舍楼下吧。——那如果放在教学楼下你会用吗？5答：就是一样的啊，有需要的话当然会去用啦。——你觉得10分钟两块钱收费合理吗？答：贵了吧。——如果有这个产品你喜欢怎么付费？答：支付宝，钱经常没带但是手机一定会带。——你觉得充电时还需要哪些额外的服务？答：想不到啊——比如说充电完短信通知啊、帮你洗车啊、免费WIFI啊，还有看车啊。答：短信通知那个挺好的。——你平时用什么软件接受信息啊？微信？微博？QQ？答：QQ微信都有，微博一般不会用来通知消息吧。【访谈记录2】——同学你有电动车吗？答：嗯——方便耽误几分钟问几个关于电动车充电的问题吗？答：你问快点——请问你是几区的？大几？答：二区，大二。——那你一般在哪里给电动车充电？答：宿舍——你平均几天充一次电？答：一周一次——一般是什么时间充电？答：晚上啊，搬上去充——你使用过速充吗？答：没有——就是三十分钟就可以充满电答：哦，神器啊6——那你觉得如果学校里面引进你会去用吗？答：（反问）怎么收费？——如果是10分钟两块钱你会去使用吗？答：会吧——你觉得价格合理吗？答：还可以——那你觉得放在哪里比较合适？答：小区里吧——如果是在教室楼下呢答：也可以啊——那你觉得什么方式收费合适？传统的是投币的答：可以用学生卡的话更好——那你觉得需要哪些额外的服务？比如说免费无线这样？答：我想不到，还有问题吗？我要走了。——最后两个。方便透露一下生活费吗？答：可以啊，差不多一千左右，有时候会超一点。——还有一般你用什么方式收消息答：QQ【访谈记录3】（已知该同学大