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1现代市场研究洪明工商管理学院21.[美]埃里克·马德：《选择与预测——如何精确预测消费行为》，上海远东出版社2001年版。2.刘德寰：《现代市场研究》，高等教育出版社，2005年版。3.陈启杰：《市场调研与预测》，上海财经大学出版社2004年版。参考书籍3考评1、课堂学习30%2、书面考试70%—————————————100%课程指引41、课堂学习•同学能够以认真的态度投入课堂学习和讨论，积极地分享个人的经验，并能提出客观和建设性的意见•缺课请事先请假•无故缺课三次及以上自动丧失考试资格•课堂上不做与学习无关的事情，如玩手机、笔记本电脑•除讨论时间外请在课堂上保持安静，如有问题请举手示意，或递交纸条提问友情提示课程指引52、书面考试•完整把握本课程的整体理论框架，思考问题周全，不拘于一隅；•引用理论准确，论述合理，正确使用术语；•计算准确；•逻辑清晰，行文流畅，篇章布局合理，格式规范，书写工整。评分标准课程指引6笔记：准备专用学习和思考笔记本，记录课堂及课下所学、所思预习：课前参照教材预习相关学习内容，准备问题讨论：参与课堂讨论，主动与其他同学交流意见，积极准备发言报告提问：学会提出问题，并自行思考或与老师同学们交流；鼓励当堂提问交流：教师课程进行中随时接受咨询，学期结束后亦然。电邮：hongming557@126.com感谢同学们的支持和鼓励！学习方法建议71导论2中国市场研究的发展历程3市场调研方案设计4测量和量表5抽样6市场研究的资料搜集方法总论7问卷法8小组座谈9定性研究方法——投射技术10观察法11市场实验法12市场研究的质量控制13简单统计分析14详析分析方式15回归分析16因子分析法17聚类分析18判别分析法19市场调研报告的撰写教学目录8案例1啤酒与尿布•——沃尔玛利对顾客的购物行为进行了购物篮分析，想知道顾客经常一起购买的商品有哪些，结果他们有了意外的发现：“跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒！”•于是：•沃尔玛就将尿布与啤酒并排摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。9案例2吉利的女用剃毛刀•1974年吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。•这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。10案例2•于是：•根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。•以“不伤玉腿”作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊剃毛刀一炮打响，迅速畅销全球。11案例3可口可乐：跌入调研陷阱•20世纪70年代百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐。•百事可乐迅速崛起让可口可乐感到了极大的威胁。1982年，为找出衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。12案例3于是：•可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。•可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。13案例3•为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。•至此，推出新可乐似乎是“顺理成章”的事了。14案例3•看起来一切顺利，刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐。•然而很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。每天，可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话，愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。•迫于巨大的压力，决策者们不得不作出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。15案例4•松江大学城DM广告投递效果的调研161.调研背景•为了更好地研究DM广告存在的问题，提高其投递有效率和广告效果，本次调研选择了DM广告较为发达且针对人群较为典型的松江大学城作为调研对象。•本次调研制定调查问卷针对在松江大学城的DM广告主类型、宣传形式、广告效果、存在问题、市场前景等方面从广告主和主要受众人群（即大学生）两个不同的角度了解DM广告的现状及其发展前景。172.调研方法•本文选择了松江大学城的8家实体店铺、3家网店、4家公司和5个学生组织共20个广告主及100名大学生进行了问卷调查。•问卷调查主要采用选择题的形式方便受访者对号入座，再对收集回来的数据进行量化分析，将广告主和受众人群的信息进行对比分析，从而得出相应的结论。183.针对松江大学城DM广告主的调查问卷您好！感谢您在百忙之中抽出时间协助完成此份调查问卷。我正在进行对松江大学城DM广告主的市场调研，耽误您的时间，敬请谅解，感谢您的配合！1.贵公司/团体属于的类型是：A食品类B服装类C教育类D用品类E服务类F学生组织G其他__________193.针对松江大学城DM广告主的调查问卷2.您觉得哪些DM广告的宣传形式较好：（可多选）A优惠赠券B单页派发C杂志投递D电子信函E其他__________3.您是否有投递过DM广告或有计划选择DM广告进行宣传：A有B没有（跳到8）4.您投入到DM广告的预算一般为：A一万以内B一万到十万C十万以上203.针对松江大学城DM广告主的调查问卷5.在投递DM广告之后，您的业绩或影响力是否有所提升：A有很大幅度的增长B有一点增长C没什么增长6.请说明选择DM广告的原因：（可多选）A价格适中B效果较好C操作简便7.在广告宣传的前后，您是否有做过市场的分析或评估：A有B没有213.针对松江大学城DM广告主的调查问卷8.您认为DM广告的宣传方式存在哪些问题：（可多选）A监督困难B盲目派发C造成反感D效果不明显E其他9.您如何看待DM广告的市场前景：（可多选）A泛滥成灾，广告市场份额越来越低B越发成熟，占有更多的广告市场份额，且效果更佳C遭遇瓶颈，只能起到辅助宣传的作用，效果平平D其他10.请您谈谈对DM广告的看法和建议：____________________________________________非常感谢您的配合！224.针对松江大学城DM广告接受者的调查问卷您好！感谢您在百忙之中抽出时间协助完成此份调查问卷。我正在进行对松江大学城DM广告接受者的市场调研，耽误您的时间，敬请谅解，感谢您的配合！1.在大学城您是否经常收到DM广告的宣传品：A是B否234.针对松江大学城DM广告接受者的调查问卷2.您经常收到的DM广告是哪些行业/团体发行的：（可多选）A食品类B服装类C教育类D用品类E服务类F学生组织G其他3.您收到的DM广告的宣传形式有哪些：（可多选）A优惠赠券B单页派发C杂志投递D电子信函E其他4.您认为是否是您所收到的DM广告的目标人群：A是B有的是，有的不是B否244.针对松江大学城DM广告接受者的调查问卷5.在接收到DM广告的过程中，是否有公司/团体对您提供过其他服务、交流或回访：A有B有的有，有的没有C没有（跳到7）6.您是否满意公司/团体向您提供的服务、交流和回访：A比较满意B一般C不满意7.DM广告对您产生了怎样的效果：A收到时有厌恶感，对广告信息丧失兴趣B好的DM广告增强了对产品的选择性C感觉千篇一律，对自己没有什么影响D其他__________254.针对松江大学城DM广告接受者的调查问卷8.您认为DM广告的宣传方式存在哪些问题：（可多选）A夸大其词B制作粗陋C盲目派发D其他__________9.您如何看待DM广告的市场前景：（可多选）A泛滥成灾，只会增加人们的厌恶B只能辅助宣传的作用，投递效果一般C越办越好，获得消费者的肯定，成为广告市场的中坚力量D其他__________10.请您谈谈对DM广告的看法和建议：______________________________________________非常感谢您的配合！265.调研结果与分析(1)DM广告在松江大学城的应用情况2701234食品服装教育用品服务学生组织图2-2被调查广告主对DM广告形式的选择及行业类型分布优惠赠券单页派发杂志投递电子信函28表1商家DM广告投入额与营业增增长关系表（单位：家）营业额增长情况DM广告投入额没有增长稍有增长较大增长1万元以下2431万元到10万元13510万元以上01129表2广告主及受众对DM广告前景的看法对前景的评价受访对象看好一般不看好商家60%25%15%学生66%21%13%30(2)松江大学城DM广告的主要问题①广告平面设计单一②调研及评估制度不完善③缺乏对执行过程的管控31(3)改善松江大学城DM广告效果的应用对策a.重塑DM内容及人员形象b.建立调研及评估制度c.加强执行监管力度d.提高DM广告的风险管理能力32导论主讲人：洪明第一章331.市场营销与市场研究2.市场研究在营销过程中的作用3.市场研究的领域4.市场研究与其他相关学科的关系5.市场研究伦理6.市场研究的类型7.市场研究的一般过程本章的学习目标34AMA（1985）是市场营销定义：为达成交易并满足个人和组织的目标而进行的一切关于观念、商品和服务的概念、定价、促销和分销的活动。“恰当”原理！1.市场营销与市场研究35具有典型的长期成功营销历史的公司：通用汽车麦当劳沃尔玛派拉蒙宝洁获得和运用正确的信息。怎样做呢？认可一种市场营销观念；发展满足消费者的营销战略。1.1市场营销的含义36市场营销观念是一种经营哲学，它认为实现组织目标的关键在于确定目标市场的需求和欲望：消费者导向是指企业尽力识别最有可能购买他们产品的个人或企业（目标市场），同时生产或提供在市场竞争中能有效地满足目标顾客需求的产品或服务。目标导向即企业消费者导向的程度应能够保证实现企业的目标。系统导向是指企业能够协调组织内所有分散单位共同完成企业目标。1.1市场营销的含义37市场是什么？怎样细分市场？每个细分市场的需要和欲望是什么？怎样度量每个细分市场的大小？那种促销方法最有效？识别竞争者是谁？选择目标市场？设计满足目标市场的产品？最优的价格是什么？应该怎样分销？市场营销战略381.2市场研究的定义（1）过程定义•市场调研是一种系统地进行信息设计、收集、分析与解释用以解决企业某一营销问题的过程。AlBurns,2000信息设计信息收集数据分析结果解释39（2）功能定义•市场研究是通过信息将消费者、顾客及公众部门和生产者联系起来的纽带。这个信息用于：确认市场机会发现存在的问题产生、提练、评价企业采取的营销活动控制企业的营销表现改进企业的营销策略增进对企业营销过程的理解1.2市场研究的定义40•营销调研确定解决问题所需的信息，设计信息收集的方法，管理和实施数据收集过程，分析结果，就研究结论及其意义进行沟通。1.2市场研究的定义41•提供帮助决策的信息一．识别、确定市场机会与问题二．构思、改进和评估营销活动三．监测营销绩效四．促进营销活动开展2.市场研究的作用42管理功能调研所