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兵团电大（红山校区）陈丙旭15292853551学习目标•1、概述网上市场调查的过程•2、掌握网上市场调查的其中方式•3、掌握网上市场调查的五种主要内容•4、掌握网上市场调查的其中主要手段•5、了解网上市场预测遵循的基本要素与基本原则•6、掌握时间序列预测的四种主要方法•7、掌握因果关系预测的两种主要方法基本概念•调查，预测，消费者市场，生产者市场，抽样调查，时间序列1、明确调查的目的（2W+1H）2、预备调查•市场调查的主要目的是通过手机与分析资料，研究解决企业在市场营销中所存在的问题，针对问题寻求正确可行的改进措施•（1）初步情况分析•（2）非正式调查（试探性调查）3、正式调查•（1）制定调查方案•（2）现场实地调查4、处理结果•（1）整理分析资料•（2）提出调查报告1）决定收集资料的来源和方法2）准备所需的调查表格3）抽样设计•随机抽样•简单随机抽样•等距抽样•分层随机抽样•非随机抽样•任意抽样•判断抽样•配额抽样确定调查对戏那个就是根据市场调查目的选择符合条件的市场活动参与者，主要包括：•（1）确定调查对象应具备的条件•（2）选定样本的数目•（3）确定调查方法•（4）确定调查地点1、根据市场调查的内容范围宽窄确定•（1）狭义的市场调查•（2）广义的市场调查2、根据市场商品消费目的确定•（1）消费者市场调查•（2）生产者市场调查3、根据市场调查信息目的确定•（1）探测性市场调查•（2）描述性市场调查•（3）因果性市场调查•（4）预测性市场调查4、按组织市场调查的时间层次确定•（1）经常性市场调查•（2）定期市场调查•（3）临时性市场调查5、按市场调查的空间层次确定•（1）国际性市场调查•（2）全国性市场调查•（3）地区性市场调查6、按市场调查的商品层次确定7、按市场调查的信息来源确定•（1）第一手资料•（2）第二手资料1）询问法•①个人访问•②小组访问•③电话调查•④邮寄调查2）观察法•直接观察•店铺观察•实际痕迹测量3）实验法•产品包装实验•新产品销售实验1、调查宏观市场环境2、调查市场需求•（1）调查市场商品需求量•（2）调查需求结构•（3）调查需求时间3、调查消费者•（1）人口•（2）家庭•（3）职业与教育•（4）收入•（5）消费者购买心理•（6）消费者的购买行为4、调查企业自身经营的全过程•（1）产品调查•（2）销售渠道调查•（3）促销调查•（4）销售服务调查5、调查竞争对手主要是调查社会购买力，其是一种有支付能力的消费需求影响因素：•①产品•市场需求量的估计需要确定产品种类的范围，否则就难以衡量和说明市场划分•②顾客•市场需求的衡量可以针对整个市场或任何细分市场，如服装制造商需要明确其市场是针对儿童还是妇女，或是所有顾客。明确目标顾客的范围将影响需要的预测•③地理区域•④实现•⑤营销环境•⑥营销组合方案•营销组合方案使企业可以控制的因素，不同的营销组合方式可能带来市场需求的强弱，因此，做市场需求预测时首先要假定产品的价格、性能和营销费用①生产者生产能力调查•生产者生产能力受多方面因素的影响，在对生产者生产能力进行调查时，既要考虑到原材料来源、生产者设备先进程度及其利用率、技术水平、劳动生产率和管理水平等因素的影响，还要考虑到国家产业投资、财政、信贷等政策方面的影响②产品本身调查•主要是对产品的质量、性能、规格式样、色彩、形状、大小、重量、使用方便程度、价格等进行调查分析等方面的市场反映进行调查③产品包装调查•现代商品包装，除保护商品、保证商品安全外，还要起到美化商品、宣传商品、吸引购买的作用④产品生命周期调查•产品生命周期是指产品从进入市场到最终退出流通领域的过程。大致包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个不同阶段竞争对手的数量是否具有潜在的竞争着主要的竞争对手是谁金正对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和盈利能力竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网竞争对手对销售渠道的控制程度竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反映如何竞争对手的名称、生产能力、产品的市场占有率、销售量及销售地区竞争企业的价格政策、所处地理位置和交通运输条件一、诱导访问者访问，获悉电子邮件地址二、里哦那个电子邮箱或者来客登记簿（guestbook）询问访问者三、在企业站点上设计调查问卷四、网上德尔菲调查法五、利用企业站点搜集市场信息六、选择搜索引擎七、运用数据库八、互联网上适合的市场信息调查内容1、问卷设计的步骤•（1）确定调查问卷的目的•（2）调查人员对所要了解的信息资料进行分类，列出具体的调查项目清单•（3）问卷的测试与修改2、问卷设计问题的表述•（1）问题的用词要通俗、准确，文字要简短，尽量避免使用专业化术语•（2）问题的内容要具体，每一个问题只能包含一项内容，避免把两个或两个以上的问题何在一起问•（3）避免使用诱导性或倾向性用词•（4）对敏感性问题的调查，应注意一问题表达的技巧和方式，努力大小被调查者的顾虑，使被调查者做出自己真实的回答3、问题类型的设计•（1）开放型问题•（2）封闭型问题4、问题排列顺序的确定•（1）按问题的复杂程度，先易后难，由浅入深进行排列•（2）问题的排列要有逻辑性，同类性质的问题应尽量安排在一起•（3）开放型问题应放在问卷的最后1、确定调查预测目标2、选聘专家3、网上联系4、第一轮调查5、分析整理6、第二轮调查7、多次反馈8、调查结果1、监控在线服务2、发送适当的信息给目标对象3、发送电子调查表给目标对象4、搜集反馈信息1、建立自己的数据库2、基于浏览器的数据库3、基于服务器的数据库1、适合的调查对象•（1）企业产品的消费者•（2）企业的竞争者•（3）企业合作者和行业内的中立者2、人口统计信息3、信息服务4、网上市场调查的优势•（1）信息的及时性和共享性•（2）调查的表的便捷和低成本耗费•（3）调查结果的客观性1、信息•是指对有关预测对象所观察到的情况和数据资料，这是预测未来的事实依据2、方法•是指利用有关信息、数据资料，分析它们之间的相互关系，得到未来发展变化结果的科学预测分析方法，它不仅包括先进的数学计量方法，也包括在实践中积累起来的、有效地主观经验和逻辑判断方法3、分析•是指对信息、数据资料经过加工处理之后，加以分析研究4、判断•是指肯定或否定某种东西的存在，或指明它是否具有某种属性的思维过程1、持续原则•连续原则是指事物的发展具有一定的延续性，市场发展也不例外2、类推原则•类推原则是指许多事物在发展变化规律上常有类似之处，利用预测对象与其他已知事物的发展变化在时间上有前后不同，在表现形式上的相似特点，将已知事物发展过程类推到预测对象上，对预测对象的前景进行预测3、相关原则•相关原则是指各种事物之间往往存在着一定的相互联系和相互影响，即市场经济变量之间存在着一定的相关性1、确定层次2、目标分析1、市场需求预测•（1）居民购买力总额预测•（2）居民购买力投向及其变化趋势预测•（3）各种商品的需求量及其发展变化趋势预测2、市场商品供应预测•市场供应是指在一定时期内可以投放市场以供出售的商品资源3、市场经营环境预测•（1）寻求机遇•（2）迎接挑战•（3）掌握市场规律1、分析观察期内市场影响因素同市场需求量的依存关系2、分析预测期的产供销关系1、质的分析预测方法•集合意见法•专家意见法•联测法•转导法•类比法•景气指标预测法2、量的分析预测方法•时间序列分析法•因果关系分析预测法1、应服从于预测目标2、预测对象商品本身的特点3、考虑与测试其现有的提哦按键和基础八、作出预测九、预测精确度的评价•1、计算预测误差，看看存在的误差多大，是否超过预测要求•2、分析正在形成的各种征兆、苗头反映的未来条件的变化，判断这些条件、影响因素的影响程度可能出现的变化•3、在可能的情况下，采用多种预测方法进行预测，然后综合评价各种预测结果的可信程度一、领先滞后预测法•领先滞后法，其通过研究前去现象的情况，推断后续现象前景•可以选择的三类经济指标群•1、领先指标•2、一致指标•3、滞后指标二、因素列举预测法三、景气问卷调查预测法类比预测法是根据市场及其环境因素之间的类似性，从一个市场发展变化的情况去推测另一个市场的发展变化趋势的预测方法时间序列分析法，就是将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，确定市场预测值一、算术平均数法•算术平均数预测法，是将一定观察期内预测目标的时间序列的各期数据贾总后进行简单平均，以其平均数作为预测期的预测值二、加权算术平均数法•加权算术平均数法是算术平均数法的一种改进，它是对一定观察期内预测目标的时间数列，分别给以不同的权数，燃火计算出加权算术平均数，作为下期的预测值1、一次移动平均法2、加权一次移动平均法3、二次移动平均法4、加权二次移动平均法1、一次指数平滑法2、二次指数平滑法1、确定预测目标和影响因素2、收集整理因变量和自变量观察样本资料3、建立回归方程预测模型4、进行相关分析、方差分析与显著性检验5、进行预测二、一元线性回归法•一元回归法是利用一个自变量和一个隐变量的相关关系进行预测•一元直线回归预测，就是用一元线性方程对观测的数据进行回归，从一般的现象数据中得到量化的事物变化的规律三、多元线性回归分析法•多元线性回归分析法中，选择说明预测目标的变量（因变量），影响预测目标的多种主要因素（自变量），探讨两个或两个以上自变量与因变量之间的线性因果关系，建立线性回归预测模型，据此开展预测