国际市场购买行为分析

第五章国际市场购买行为分析2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析2第五章国际市场购买行为分析第一节国际市场消费购买行为分析第二节国际市场组织购买行为分析2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析3第一节国际市场消费购买行为分析一、消费者市场含义二、了解市场和消费者的关键三、消费者购买行为类型四、消费者购买决策过程五、影响购买行为的因素2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析4一、消费者市场含义消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。消费者购买决策过程的参与者：发起者；影响者；决定者；购买者；使用者。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析5二、了解市场和消费者的关键７W－OWho谁构成市场What购买什么Why为何购买Who谁参与购买When何时购买Where何地购买How如何购买购买者Occupants购买对象Objects购买目的Objectives购买方式Operations购买地点Outlets购买时间Occasions购买组织Organizations2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析6三、消费者购买行为类型购买者的介入程度高低品牌差异程度大复杂型购买行为多样性型购买行为小和谐型购买行为习惯性型购买行为2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析7四、消费者购买决策过程确认需求收集信息备选产品评估购买决策购后行为他人态度意外因素2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析8宏观因素：人口经济政治法律社会文化自然科学技术微观因素：购物环境人流量服务技能与态度他人的看法确认需要信息收集产品评价购买决策购后行为文化因素：文化；亚文化；社会阶层社会因素：相关群体、家庭心理因素：知觉；个性；需要与动机；学习；信念与态度交通批发位置渠道因素:零售基本价格折扣价格因素:信贷产品因素：质量性能商标包装促销因素：广告推销公关销售促进外在因素营销因素内在因素购买决策五、影响购买行为的因素2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析9家庭营销人员对夫妻及子女在各种商品和劳务采购中所起的不同作用和相互之间的影响深感兴趣。典型的产品支配形式：丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品共同支配型：度假、住宅、户外娱乐2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析10知觉知觉指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会经历三种过程：1.选择性注意；2.选择性扭曲；3.选择性保留。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析11马斯洛（Maslow）需要层次论1.生理需要3.社会需要2.安全需要45自我实现需要尊重需要2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析12学习驱策力刺激物提示物反应强化或减弱2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析13“刺激—反应”模式（S-R）“暗箱”理论刺激营销刺激其它刺激产品政治价值经济渠道社会文化促销技术购买者黑箱购买者特征购买者决策过程文化确认问题社会收集信息个人评估方案心理作出决策购后行为购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析14营销视野广州女人大胆消费没商量[1]假如广州、北京、上海三地的女人手里均握着一百块钱，那么，北京女人掂量再三才花五十块然后把剩下的五十块存起来，上海女人则在考虑如何用这一百块去赚一百块，而广州女人则想也没想就把一百块迅速消费掉，然后就向北京女人和上海女人借……广州女人给我的印象就是非常实惠，崇尚及时享乐，也很懂得享受，举凡有什么衣食住行的新鲜玩意，她们奔走相约，第一时间去玩乐，2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析15营销视野广州女人大胆消费没商量[2]大手笔地花钱，有多少花多少而不考虑储蓄起来未雨绸缪以备不时之需，所以，广州女人的银行存折里通常空空如也。广州女人，最能体现广州人的精明。在言谈举止上，不像京妞们大大咧咧冲口而出的豪爽劲，广州女人说话总要琢磨再三。打扮上，广州女人更比不上“上海宝贝”们善于打扮得花枝招展：广州乃繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析16营销视野广州女人大胆消费没商量[3]广州女人务实，贤惠，强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行，指挥若定，男人也只是她们的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析17第二节国际市场组织购买行为分析一、组织市场的概念二、组织市场的类型三、生产者购买行为的类型四、生产者购买决策的参与者五、影响生产者购买决策的因素六、生产者购买决策过程2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析18一、组织市场的概念组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析19营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异[1]采购差异1.采购目的是为进一步生产、经营或转卖给他人。2.通常采购设备、原材料或半成品。3.采购常常参考规格和技术资料；而最终消费者常常参考的是说明、时尚和风格。4.更经常地采用多重采购和依据小组决策。5.更适合于使用正式的价值和卖家分析。6.更经常地租赁设备。7.更频繁地使用竞争性投标和谈判。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析20营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异[2]市场差异1.从最终消费者身上获得衍生需求。2.需求更容易有周期性波动。3.数量上更少，地理位置更集中。4.通常雇有采购专家。5.要求较短的分销渠道。6.可能要求同卖家有特殊的关系。7.可能自己生产和服务，以替代采购物品和服务。资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程(上)．第240页．北京：华夏出版社，2001.1。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析21二、组织市场的类型生产者市场中间商市场非营利组织市场政府市场组织市场2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析22三、生产者购买行为的类型1.直接重购。2.修正重购。3.新购。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析23四、生产者购买决策的参与者1.发起者。2.使用者。3.影响者。4.决策者。5.批准者。6.采购者。7.信息控制者。2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析24五、影响生产者购买决策的因素环境•需求水平•经济前景•利率•技术变化率•政治与规章制度•竞争发展•社会责任关注度经济•目标•政策•程序•组织结构•制度人际•利益•职权•地位•神态•说服力个人•年龄•收入•教育•工作职位•个性•风险态度•文化企业购买者2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析25六、生产者购买决策过程确定需要认识需要说明需要物色供应商绩效评价签订合约选择供应商征求供应意见书2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析26课堂研讨您认为向组织市场推销产品或服务时，最重要的卖点是哪些？2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析27营销视野工业市场营销的技巧[1]了解你的顾客如何经营他们的业务；展示你的物品和服务如何适合顾客的业务；确认你的销售眼前会获益；了解顾客如何采购，使你的销售适合他们的采购过程；在销售过程中，应同顾客一方中参与采购决策的每个人进行接触；同每个决策者就其最关心的信息进行交流；成为你的顾客愿意与之建立关系的人或公司；2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析28营销视野工业市场营销的技巧[2]确保你所做的每件事情都与你所选定的质量、服务、价格和性能相一致；了解竞争对手的优势和劣势；努力发挥你的优势；训练你的工作人员，使他们了解你公司以及你的客户各方面的业务情况；掌握一个既符合你又符合顾客要求的分销系统；为你已有的产品开辟新的市场及新的用途；2019/10/16Ch05国际市场购买行为分析29营销视野工业市场营销的技巧[3]用客户服务强化你的产品；心中明确牢记你的目标。资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上）．第259~260页．北京：华夏出版社，2001.1。THEEND