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第二章市场调研企划篇浙江省精品课程第一节市场调研企划（书）的基本内容1.调研目的2.调研内容3.调研对象4.制定调查表5.时间安排6.调查地点7.调查的方式和方法8.确定资料整理和分析方法9.调研报告提交的方式10.整个调查的组织计划11.调研费用市场调研企划浙江省精品课程一、市场调研的目的为何要调查?想要知道什么?知道了之后有什么用处?浙江省精品课程二、确定市场调研的基本内容(项目)由于调研目的不同，其内容是截然不同的。浙江国力大厦购物中心可行性调研•该地区的人口规模（该地区的人口的购买力状况)。•古荡地区的城市总体发展规划。•目前商业网点的现状。•交通条件及发展规划。（目前，将来）。浙江国力大厦购物中心可行性调研•该地区居民的收入水平。•该地区消费结构、消费心理及特点。•企事业单位等社会集团购买力情况。•古荡周围居民的有关消费情况。浙江省精品课程三、确定调查对象（个体）调查单位（群体）1解决由谁来具体提供资料的问题。2调查对象（单位）的具体数量。浙江省精品课程四、制订调查提纲或调查表在调查内容（项目）确定后，将其进行科学分类、排列，以构成调查提纲或调查表。浙江省精品课程调查信息时间调查资料所属的时间。例：人口普查：7月1日、11月1日零点销量资料：1月1日——12月30日两个时间调查工作时间开始——结束时间，包括所有工作完成所需的时间五、确定调查的时间和调查工作期限安排浙江省精品课程六、确定调查地点调查地点与调查对象或单位所处的地理位置通常是一致的。浙江省精品课程七、确定调查的方式和方法调研方法是指资料获取的方法。调研的方式调研方式是指选择调查对象的具体方法。（第三章详细介绍）。多种方式相结合调研的方法浙江省精品课程八、确定调查资料整理分析的方法包括定性资料和统计数据的整理、分析的方法。（这部分内容在第四章将作详细介绍）此外，最新方法：回归分析、相关分析、聚类分析、主成份分析等方法。浙江省精品课程九、调研报告递交的方式调研报告书递交的形式：如文本、网上电子文本等；调研报告书份数；报告书的基本内容；报告书的图表、附录等。浙江省精品课程十、制定调查的组织计划1调研组织领导及机构的设置2人员的配备情况（如日常主持、配合人员、访问员）3调研相关人员的培训浙江省精品课程十一、调查费用的预算•方案设计费用•调查表的制作印刷成本；•调查实施费用：调查咨询费（礼品费）、访问员的劳务费；培训费用•资料整理费用（计算机处理，分析费用）；•报告撰写费用；•外地出差、专家会议。•调查总体、问卷设计；•调研管理费；•人员培训费；•购买资料、专家咨询；•调查员工资、差旅费；•被访问者奖励费用；•打印及印刷费；•计算机处理费；•统计分析与报告费；•其它不可预见费用。两种方法浙江省精品课程第二节调查主体内容的设计——问句的设计和运用问句的基本类型1问句的编排2问句设计中应注意的问题3浙江省精品课程一、问句的基本类型1、按问句的内容（1）事实性问句（2）意见性问句（3）阐述性问句2、按问题回答形式（1）开放式问句（2）封闭式问句*二项式问句*多项式问句*顺位式问句*程度评等式问句*过滤式问句浙江省精品课程注意事项四将形式相同问句集中在一起注意事项三按同类别内容集中排列；注意事项二先易后难；注意事项一敏感性和开放式问句放最后二、问句的编排、问题应有明确的界限。7、问题要具体、简单直接明了。8、避免一问两答。9、避免使用冗长复杂的语句，造成理解困难。10、避免使用不易理解的词句。Text1、避免含糊不清的词句。2、避免出现诱导性问题。3、应考虑询问内容有效时间性。4、考虑心理因素的影响，避免出现尴尬问题。5、不宜提出过多的问题。三、问句设计中应该注意的问题浙江省精品课程调查问卷基本结构其他调查说明计算机编码调查内容本身调查的填表说明被调查者的基础情况第三节调查表（问卷）的设计一、调查表的本结构浙江省精品课程管理者行动二、调查表在调研中的地位建议发现问题数据分析调查表调研目标回答者信息浙江省精品课程三、调查表设计的原则调查表的设计原则可接受性原则简便性原则真实性原则集中性原则浙江省精品课程四、优秀调查表的标准对于决策者——提供必要的决策信息，并易转化为能回答决策者最初问题的发现。对于应答者——考虑受访者的类型与理解、沟通、合作、能力匹配；访谈的环境和调查表的长度。对于访问员——便于记录、管理。对于分析者——满足数据编辑与处理的需要。浙江省精品课程五、调查表设计步骤（程序）确定目的确定主题试访试用设计其它部分设计问句编写项目修改形成正式问卷浙江省精品课程六、案例讨论（一）根据调研企划书的内容要求，对案例进行分析。（二）根据调查表与问句设计的原则和方法，分析并评价案例。谢谢大家！