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网上市场调查与预测一、市场调查的过程设计市场调查是运用科学的方法，有目的的系统收集、记录、整理有关市场管理营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。1.明确调查目的明确调查目的是进行市场调查必须首先解决的问题，明确为什么要进行此项调查；通过调查了解哪些问题；调查结果的具体用途。2.确定市场调查对象确定调查对象就是根据市场调查的选择符合条件的市场活动参与者。3.预备调查（1）初步情况分析（2）非正式调查4.正式调查（1）制定调查方案（2）现场实地调查5.结果处理二、确定市场调查的方式1.根据市场调查的内容范围宽窄来确定2.根据市场商品销消费的目的确定3.根据市场调查信息目的确定4.按组织市场调查的时间层次确定5.按市场调查的空间层次确定6.按市场调查的商品层次确定7.按市场调查的信息来源确定三、市场调查的内容与分类由于影响市场的因素很多，所以市场调查和预测研究内容的范围很广。凡是直接或间接影响企业营销状况的因素都可能被列入调查和预测的范围。1.调查宏观市场环境2.调查市场需求3.调查消费者4.调查企业自身经营的全过程5.调查竞争对手四、网上市场调查的主要手段1.诱导访问者访问，获悉电子邮件地址2.利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者3.在企业站点上设计调查问卷4.网上德乐菲调查法5.利用企业站点搜集市场信息6.选择搜索引擎7.运用数据库8.互联网上适合的市场信息调查内容五、市场预测遵循的基本要素1.信息是指对有关预测对象所观察到的情况和数据资料，这是预测末来的事实依据。2.方法是指利用有关信息、数据资料、分析它们之间的相互关系，得到未来发展变化结果和科学预测分析方法，它不仅包括先进和数学计量方法，也包括在实践中积累起来的、有效的主观经验和逻辑判断方法。3.分析是指对信息、数据资料经过加工处理之后，加以分析研究。4.判断是指肯定或否定某种东西的存在，或指明它是否具有某种属性的思维过程。六、市场预测遵循的基本原则1.连续原则连续原则是指事物的发展具有一定的延续性，市场发展也不例外。2.类推原则类推原则是指许多事物在发展变化规律上常有类似之处，利用预测对象与其它已知事物的发展变化在时间上有前后不同，在表现形式上的相似特点，将已知事物发展过程类推到预测对象上，对预测对象的前景进行预测。3.相关原则相关原则是指各种事物之间往往存在着一定的相互联系和相互影响，即市场经济变量之间存在着一定的相关性。七、网上市场预测（一）确定预测目标预测目标的确定应根据经营管理的需要，服从决策的要求。确定预测目标包括确定预测范围、目标领域和预测的时间要求。1.确定层次2.目标分析（二）市场预测的内容1.市场需求预测市场需求预测是预测消费者、用户在一定时期一定市场范围内有货币支付能力下的对某种商品的需求。具体包括居民购买力总额预测、居民购买力投向及其变化趋势预测和各种商品的需求及其发展变化预测三个方面。2.市场商品供应预测市场供应预测是对进入市场的商品资源总量及其构成和各种具体商品商场可供量的变化趋势的预测，它同市场需求预测结合起来，可以预见未来市场供求盾的变化趋势。3.市场经营环境预测包括微观市场调查和宏观市场预测。（三）市场预测的分析判断分析判断，是指将搜集的资料进行综合分析，并经过判断、推理、概括，使感情认识上升为理性认识，由事物的现象深入到事物的本质，选择预测方法描述预测对象的基本演变规律。1.分析观察期内市场影响因素同市场需求量的依存关系2.分析预测期的产供销关系（四）市场预测的方法1.质的分析预测方法从事物质的规律性方面去分析判断，作出预测。它是由预测者根据占有的历史资料和现实资料，依靠个人经验、知识和综合分析能力，对市场质的变化规律性作出判断，再以判断为依据作出量的测算。2.量的预测分析方法是在认识事物质的规律性基础上，依据数据资料建立数学模型的描述作出预测。（五）市场预测1.建立预测模型2.作出预测3.预测精确度的评价八、网上景气指标预测法景气指标预测是在市场经济条件下，研究经济周期波动的一种定性预测方法。景气指标预测法就是预测经济循环波动的迹象。1.领先滞后预测法领先滞后法，是通过研究前趋势现象的情况，推断后续现象前景。2.因素列举预测法因素列举法，要求把影响预测对象发展变化的主要因素一一列出，再区别为促进经济发展与增长的有利因素，制约限制经济增长的不利因素两类，然后对两类因素进行力量对比，看哪一类因素的力量要强，据以确定整个经济活动的变化趋向。3.景气问卷调查预测法景气预测和问卷调查预测结合一起，选择的调查对象是直接从事经营管理的企业家，根据他们对未来的判断，综合预测市场发展变化趋势。九、网上产品周期类比预测法类比预测法是根据市场及其环境因素之间的类似性，从一个市场发展变化的情况去推测另一个市场发展变化趋势的预测方法。类比预测法在产品、行业、地区和国际市场之间均可使用。十、时间序列分析法时间序列分析法，就是将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，确定市场预测值。1.算术平均数法算术平均预测法，是将一定观察期内预测目标的时间序列的各期数据加总后进行简单平均，以其平均数作为预测期的预测值。2.加权算术平均数法加权算术平均数法是对一定观察期内预测目标的时间数列，分别给以不同的权数，估后计算出加权算术平均数，作为下期的预测值。3.移动平均法4.指数平滑法(1)一次指数平滑法(2)二次指数平滑法十一、因果关系预测法因果关系预测是根据对有关事物原因的了解，来预测其结果。利用回归法进行预测的必要条件：因变量与自变量之间必须是密切相关的，即强相关，而各个变量之间的关系，又必须是不密切的或不相关的；自变量的未来值必须比因变量的预测值精确，或容易求得。（一）回归法需要考虑的问题1.确定预测目标和影响因素2.收集整理因变量和自变量观察样本资料3.建立回归方程预测模型4.进行相关分析、方差分析与显著性检验5.进行预测（二）一元线性回归法一元回归法是利用一个自变量和一因变量的相关关系时行预测。一元回归模型的数学表达式：Y=a+bX注：Y为预测对象，是因变量；X为影响因素，是自变量；a、b为回归系数，是需要估计的特定参数。（三）多元线性回归分析法多元线性回归分析的基本原理同一元线性回归分析一析，也是用最小二乘法使回归预测值与实际值之间的总偏差平方和最小，求出多元线性回归预测模型回归系数，达到多元线性回归方程与实际观察数据点的最佳拟合。数学表达式：Y=b0+b1X1+b2X2+…+bnXn第六章网络营销一、网络营销理论基础从网络本身的特性出发，强调顾客需求个性回归的趋势。1.网络整合营销理论传统营销4Ps----整合营销4Cs----网络营销4Cs。整合营销是以顾富的需求为中心，在满足顾客需求的前提下，来获取企业利润的最大化；网络营销则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客联结在一起，强调信息的交流与伟递，以满足顾客个性多样化的需求为中心。2.网络软营销理论根据网络信息共享的特点，利用网络降低信息交流的成本。目前主要营销方式有电子邮件、远程录、档案传输协议、网络论坛、电子布告栏等。3.网络直复营销理论网络直复营销和其它电子化商务的共同点不公在于电子通信，而在于营销过程中都见不进行交易的人，生意完全基于信任。二、网络营销的理念1.电子时空观它突破了以商品销售范围、顾客群体、地理位置和交通便利等条件划界的营销模式，取而代之的是一个网址和顾客希望的任何时间，顾客可根据自己的需要来方问和处理信息。2.全新的信息传播模式（1）双向的信息传播模式（2）推拉互动的信息供需模式（3）多媒体信息传播模式3.市场性质的理解（1）生产企业和顾客的直接交易（2）市场多样化、个性化（3）市场细分的彻底化（4）商品流通和交易方式的改变4.消费的新变化（1）顾客从大众中分离（2）顾客直接参与生产和商业流通循环（3）大范围的选择和理性的购买三、网络营销的特点网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。以个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以顾客的个性需求作为提供产品及服务的出发点。（1）以顾客为主体（2）便捷的购物方式（3）低廉的价格（4）更激烈的竞争四、网络营销的优势与劣势五、网络营销的现状及发展网络营销活动是伴随着电子商务的发展而兴起的，有着广泛的应用，如在运输、旅游、银行、海关、税务、教育、零售业等领域有广泛应用。国内网络营销的特点：1.观念狭隘2.营业额度不够理想3.个体营销行为的混乱无序，市场监督不利六、网络市场调研网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、控制等活动的总称。它是网络营销的基本内容。主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试等。调研市场信息，从中发现顾客需求动向，进而为企业细分市场提供依据，是企业开展市场营销的首要内容。营销人员通过互联网收集顾客和潜在顾客的信息。七、网络营销管理（一）网络营销实施策略的步骤1.了解顾客所需；2.抓住最终顾客3.从顾客角度设计业务流程4.公司网络化`5.建立、促进顾客忠诚（二）网络产品策略1.产品策略（1）电脑软件、硬件产品（2）知识含量高的产品（3）创意独特的新产品（4）服务等无形产品（5）特殊收藏价值的产品（6）一般性产品2.服务策略3.信息策略（1）建立“虚拟展厅”（2）建立自动的信息系统（三）网络产品的价格策略1.个性化定价策略2.声誉定价策略3.折扣定价策略4.自动调价、议价策略5.捆绑价格策略6.订购价格策略（四）网络广告策略1.网络广告的形式横幅广告、按钮式广告、邮件列表广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告以及关键词搜索。2.网络广告的特点（1）极为广泛的时空优势（2）即时互动性（3）理性说服力（4）营销效果的可测性3.网络广告的策略4.网络广告的关联营销理论这一理论可以说是网络广告营销的具体应用模式，即把媒体的利益与广告主的利益关联在一起。（五）网络营销渠道策略与过程的管理1.网络营销渠道策略企业通过互联网络构筑虚拟专用网络，将分销渠道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的商品流程和最终销售状况，这将为企业及时调整产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征，及时调整市场策略等提供帮助，从而降低库存，采用实时生产方式创造了条件。2.网络营销过程的管理（1）订货信息的管理（2）送货与库存、订单跟踪（六）网络营销测试1.网络营销测试的步骤（1）建立总体目标（2）确定测试标准（3）选择测试的基准点（4）比较营销效果与目标（5）得出结论2.网络营销的测试方法（复网址法）（1）选择目标市场（2）给出优惠条件（3）信息分流（4）测试、评价并采取优化措施八、网络顾客的需求特征1.顾客需求的演变的三个阶段（1）前大众传媒、大众营销的个性化服务（2）规模营销时代的服务（3）回归个性化2.网络顾客的需求层次（1）了解公司产品、服务（2）需要公司帮助问题（3）接触公司人员（4）了解整个过程九、顾客信息的获取方法1.定期采用调查表及问卷2.为顾客创建在线社区3.向一组顾客分发产品4.为企业的网站访问者提供免费的在线产品5.创建顾客服务中心小组6.定期与顾客保持联系7.加强联系8.在顾客的生日或假期定期保持联系9.创造特别的参与机会十、个性化服务的策略——渐进的个性化服务1.应该要确定目标顾客市场细分2.确定顾客细分的特征3.怎样收集需要的数据4.设计个性化服务方案十一、网络顾客服务策略1.网络顾客服务的策略思路（1）提供信息（2）反馈交互（3）顾客整合2.常见问题解答（FAQs）的设计与运用3.电子邮件在顾客服务中的运用【案例】网络顾客服务分析以CISCO公司的网络顾客服务为案例进行分析：1.从网络顾客服务的的背景分析2.分析网络顾客服务系统的功能3.网络顾客服务的类别4.网络顾客服务系统中的特殊功能5.网络顾客服务过程中的经验【专题讲座】电子商务物流发展现状和趋势一、电子商务环境下物流发展趋势电子商务时代的来临，使物流具备了一系列新特点：1.信息化电子商务时代