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联通进一步打开大学生市场——调查计划书蓝莓责任有限公司策划背景调查目的调查方式调查范围调查内容调查样卷调查规模抽样方法分析方法调查时间安排质量控制专项研究小组成员费用估计一、策划背景：今年，江苏联通完成业务收入较上年增长27．9％，G网净增用户较上年增长25．3％，累计用户319万户，市场占有率为31％；目前G网网络规模和质量发生了显著变化，与当地移动公司可论伯仲，C网实现无盲区覆盖；顺利完成了“三项制度”改革，人事用工变成一湖活水，市场主动性明显增强。徐州联通目前有自建营业厅17个，联建和社会代销点200多个，营销网点遍布城乡各地，缴费网络健全，在实现多家银行代收费的同时，积极拓展网上缴费、电话银行缴费等多种缴费方式，满足用户24小时便利缴费需求。自2009年国家工信部对六大通信运营商进行兼并整改后，联通、移动、电信三大运营商并立的格局使得竞争越发激烈。作为以宽带上网为主要业务的电信公司并没有在无线通信这个领域占据太多市场，所以联通主要的竞争对手是移动公司。目前虽然移动的市场占有率远远高于其他两个运营商，但是，随着无线通讯业务的逐渐成熟，联通公司不断推陈出新，其的市场竞争能力已然不弱于移动。从近两年的情况看，相当一部份移动用户以转向了联通业务群，这一事实充分说明了消费者对联通的认可。根据调查统计发现目前绝大部分的联通用户对其价格非常满意，而信号的认可程度也明显提高。但是在大学生市场，联通的市场占有率并不乐观，据不完全估计，单以中国矿业大学（徐州）在校大学生为例，移动的市场占有率已达到3/5以上，其原因主要在于学生消费群体倾向于动感地带套餐业务，它充分的满足了学生的娱乐需求。此次，本调查小组特承联通公司委托进行此次调研活动，本着“从学生的心理、‘口味’出发”的原则，分析在校大学生的消费心理，以得到相应的数据并进行分析与总结。目的在于通过对大学生市场的研究与分析，让联通以后在大学生市场中制定出更好的营销方案。二、调查目的通过对中国矿业大学、徐州师范大学、徐州工程学院、徐州财经大学、徐州医学院徐州市5所高校的在校大学生进行科学抽样调查，了解大学生手机通讯业务的使用情况以及他们对各个通信营业商业务的态度，初步掌握5所高校在校大学生中联通所占有的市场份额及消费者对联通的业务、服务、价位、品牌的看法，为徐州市联通总公司提供较为准确的市场信息，为其日后的决策提供事实依据和调查数据。本次调研的主要目的是：1、了解徐州联通公司在这5所高校在校大学生市场中的现状，即徐州市大学生市场占有率、消费者评价、促销手段和相关经销政策等。2、了解在校大学生作为手机通讯业务消费者的制定心态及倾向。3、确定徐州大学生消费群总容量、分布特点及心理取向。4、通过数据处理，得到相应的统计数据并进行相关的分析与总结。以便联通公司日后制定更好的营销方案。三、调查方式在线调查、问卷调查、资料搜集调查、面访调查四、调查范围中国矿业大学、徐州师范大学、徐州工程学院、徐州财经大学、徐州医学院部分在校生，以及该5所高校校区的联通营业厅、移动营业厅、电信营业厅五、调查内容（一）各个校区消费者中，运营公司所占的比例。（二）各个校区各个营业厅的消费人群流动量。（三）消费者消费行为的有关因素及影响程度。（四）消费者选择品牌及对其的评价。六、调查样卷本次调查样卷的主要内容将围绕一下问题展开，即：※联通的品牌知名度和广告知名度※消费者对主要三大运营公司的形象评价※消费者最喜欢的促销方案方向※消费者选择通讯业务取向的原因※消费者用过的业务※消费者现在用的品牌※消费者不喜欢联通的原因及评价※消费者主要使用业务中的哪些（短信、上网、语音通信等）※消费者的消费水平及理想消费值（卷尾另附样卷）七、调查规模根据抽样调查理论，为了保证本次调查的准确性和可信度，经小组讨论，最终确定样本量为500份。八、抽样方法采用分学校抽样：在五大高校中进行随机抽取样本调查，并分时段取样。九、分析方法使用数理统计方法。首先前期调查数据进行样本空间分配比例，并根据调查数据按比例估计各校区相关指标，然后加权汇总得到相应全市大学生的相关指标。相关公式：（略）九、调查时间安排：2010年3月7日——2010年4月6日具体安排如下：方案确定阶段：2010年3月7日——3月16日1.多次讨论确定最终执行计划2.调查小组研究出台本次调查工作计划书3.问卷设计、完善确认，确定问卷内容抽样阶段：2010年3月17日——3月19日1.徐州市各高校地域划分归类2.调查小组各成员分工，等距抽样3.样本资料的搜集整理调查前期准备工作阶段：2010年3月20日1.调查小组各成员的职责分工，问卷的确认及内容熟悉2.调查区域的划分及调查线路的科学安排3.工作进度的安排4.监督体制的确立及目标责任的确定调查实施阶段：2010年3月21日——3月23日1.所有人员到位，调查工作正式开展2.小组每个成员进行相应调查3.调查时间：到徐州市区5大高校调查的小组成员，根据自己的课标情况自行安排，但是要在每天的10:00——13:00或者16:00——18:30时间段内去该校联通营业厅调查一下客流量，时间为20分钟。4.每晚各调查小组人员开例会，探讨工作中遇到的各种情况及时分析、解决具体问题5.当天问卷的汇总与上报数据输入整理阶段：2010年3月24日——3月27日1.数据统计、录入小组人员的到位2.再次核实问卷的真实有效性3.根据徐州市区5所高校分组进行数据统计、录入4.对全部定量数据研究答案的分类处理5.所有数据的汇总及书面报告的出台调查问卷分析及调查报告撰写阶段：2010年3月28日——4月6日1.数据分析小组人员的到位2.拟采用频数发布、比率分析、图表分析等方法进行数据资料分析3.针对调查主题确定分析报告的内容4.使用统计分析技术产生研究结果5.拟写正式的分析报告文本十、质量控制：1、所有访问样本必须通过分类。2、并对所列条件进行复核。3、所有访问员执行100%复核。4、存在作弊者一律废除问卷，并追究其责任。5、各校区完成问卷按20%的比例进行抽查复核。6、不合格者废除，并补做备份样本。十一、专项研究小组成员：本小组成员任务分配如下：陈玲玉女士——蓝莓项目总监；张博先生——蓝莓企划指导；李丰译先生——问卷设计和研究分析；翟周林先生——项目的访问组织和前期数据处理；刘一州先生——统计分析和方案总结；……（其他细节工作由成员内部调节解决）小组按照市场调研的规范要求，保证高质量完成本次调研任务:小组将统筹策划和组织实施本次调研工作，负责制定（审定）调查方案，设计调查问卷，借鉴和学习。十二、费用估算：项目样本数单价小计1.样本费（含访问/问卷/礼品/工具/场租/交通等）500个1元/个100元2．编码/录入500个0.5元/个50元3．程序设计/高级统计150元4．口头报告免费5．综合分析报告（包括方案/问卷设计）200元合计600元费用总计：600元另附调查样卷：1、你目前使用的服务商是（）你周围的人使用最多的是（）A、联通B移动C电信2、你为何选择此通讯公司（）A、营销方案好B价格合理C服务周到3、你使用手机的主要目的是（）AGPRS上网B短信C语音通话4、你认为比较合理的月基本费是（）A、10——19元B20——29元C30以上5、你认为联通那些方面做的不是很理想？________________________________________________________________________________________________________________6、您了解3G吗？你是否会考虑使用3G服务？*A听说过，考虑立即使用B听说过，考虑一年内使用C听说过，一年内不考虑使用D没听说过7、3G手机技术的应用功能，你最想尝试哪个？*[多选题]A手机视频通话B高速上网C手机电视D视频点播E视频会议F多媒体彩铃G视频点播H视频会议I多媒体彩铃