市场营销数据分析应用与技巧

市场营销数据分析应用与技巧-Excel应用与技巧分享浙江销售部二零零九年六月三日前言为推行集团和分公司的“目标管理”要求，使数据分析与创新营销相结合，杜绝“拍脑袋”管理市场的形式发生(经验型向数据分析转变)，为下一步制定所辖市场的规划提供必要的数据分析平台。有人说：“数据是死的，以数据指导市场可能会出现管理僵化和死板，不利于对公司员工凝聚力的培养。而且如果公司过分重视数据，只要有一个环节的数据出现误差，必将影响决策的正确性”。这也是数据管理的不足之处，但若将数据管理与人性化管理相融合。使数据分析作为公司管理的一个手段，是能够提高人员素质、改善人员结构并为公司发展提供持续动力的。思想体系营销思想创新、协作、成长、发展经营模式以目标为导向以数据为依托战略时间目标现状沟通障碍人员障碍经销商管理障碍流程障碍执行力障碍A:销售目标B:利润目标C:人员成长目标D:经销商利益目标E:品牌发展目标F:市场占有目标……持续改进流程,提高效率以缩短周期时间美国汤姆斯TCT：总周期时间省区管理柜架图目录一、什么是数据分析(管理)二、数据分析的目的三、数据分析的步骤四、数据分析的分类五、Excel基础知识六、Excel日常应用与技巧七、如何建立数据库八、案例互动分享(一店一册)目录一、什么是数据分析(管理)二、数据分析的目的三、数据分析的步骤四、数据分析的分类五、Excel基础知识六、Excel日常应用与技巧七、如何建立数据库八、案例互动分享(一店一册)一、什么是数据分析数据也称观测值，是实验、测量、观察、调查等的结果，常以数量的形式给出。数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。例如J.开普勒通过分析行星角位置的观测数据，找出了行星运动规律。又如，一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划。因此数据分析有极广泛的应用范围。什么是数据管理是指利用计算机硬件和软件技术对数据进行有效的收集、存储、处理和应用的过程。其目的在于充分有效地发挥数据的作用。实现数据有效管理的关键是数据组织。随着计算机技术的发展，数据管理经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个发展阶段。在数据库系统中所建立的数据结构，更充分地描述了数据间的内在联系，便于数据修改、更新与扩充，同时保证了数据的独立性、可靠性、安全性与完整性，减少了数据冗余，故提高了数据共享程度及数据管理效率。目录一、什么是数据分析(管理)二、数据分析的目的三、数据分析的步骤四、数据分析的分类五、Excel基础知识六、Excel日常应用与技巧七、如何建立数据库八、案例互动分享(一店一册)二、数据分析的目的1、了解、掌握办公软件(Excel)的基础运用知识；2、提升各类报表（一店一册）的一次性通过率；3、提高对数据的收集、整理、分析处理能力,4、提高工作效率，让各员工“易操作，愿执行”，让数据说话，甚至“跳舞”;5、打造一支数据化的精英团队(从经验型向数据分析转变)；让员工明白数据分析不但能指导公司高层的决策，也应该是公司中层所必须具备的能力。更重要的是，通过数据分析指导工作可以不断完善员工的绩效考核制度、以及完善员工的人事管理体系。从而使数据分析在公司管理中起到应有的作用。目录一、什么是数据分析(管理)二、数据分析的目的三、数据分析的步骤四、数据分析的分类五、Excel基础知识六、Excel日常应用与技巧七、如何建立数据库八、案例互动分享(一店一册)三、数据分析的步骤(2-1)数据分析过程的主要活动由识别信息需求、收集数据、分析数据、评价并改进数据分析的有效性组成。一、识别信息需求识别信息需求是确保数据分析过程有效性的首要条件，可以为收集数据、分析数据提供清晰的目标。识别信息需求是管理者的职责管理者应根据决策和过程控制的需求，提出对信息的需求。就过程控制而言，管理者应识别需求要利用那些信息支持评审过程输入、过程输出、资源配置的合理性、过程活动的优化方案和过程异常变异的发现。二、收集数据有目的的收集数据，是确保数据分析过程有效的基础。组织需要对收集数据的内容、渠道、方法进行策划。策划时应考虑：①将识别的需求转化为具体的要求，如评价供方时，需要收集的数据可能包括其过程能力、测量系统不确定度等相关数据；②明确由谁在何时何处，通过何种渠道和方法收集数据；③记录表应便于使用；④采取有效措施，防止数据丢失和虚假数据对系统的干扰。三、数据分析的步骤(2-2)三、分析数据分析数据是将收集的数据通过加工、整理和分析、使其转化为信息，通常用方法有：老七种工具，即排列图、因果图、分层法、调查表、散步图、直方图、控制图；新七种工具，即关联图、系统图、矩阵图、KJ法、计划评审技术、PDPC法、矩阵数据图；四、数据分析过程的改进数据分析是质量管理体系的基础。组织的管理者应在适当时，通过对以下问题的分析，评估其有效性：①提供决策的信息是否充分、可信，是否存在因信息不足、失准、滞后而导致决策失误的问题；②信息对持续改进质量管理体系、过程、产品所发挥的作用是否与期望值一致，是否在产品实现过程中有效运用数据分析；③收集数据的目的是否明确，收集的数据是否真实和充分，信息渠道是否畅通；④数据分析方法是否合理，是否将风险控制在可接受的范围；⑤数据分析所需资源是否得到保障。目录一、什么是数据分析(管理)二、数据分析的目的三、数据分析的步骤四、数据分析的分类五、Excel基础知识六、Excel日常应用与技巧七、如何建立数据库八、案例互动分享(一店一册)四、数据分析的分类数据分析有极广泛的应用范围。典型的数据分析可能包含以下三类：1、探索性数据分析，当数据刚取得时，可能杂乱无章，看不出规律，通过作图、造表、用各种形式的方程拟合，计算某些特征量等手段探索规律性的可能形式，即往什么方向和用何种方式去寻找和揭示隐含在数据中的规律性。2、模型选定分析，在探索性分析的基础上提出一类或几类可能的模型，然后通过进一步的分析从中挑选一定的模型。3、推断分析，通常使用数理统计方法对所定模型或估计的可靠程度和精确程度作出推断。目录一、什么是数据分析(管理)二、数据分析的目的三、数据分析的步骤四、数据分析的分类五、Excel基础知识六、Excel日常应用与技巧七、如何建立数据库八、案例互动分享(一店一册)五、Excel的基础知识A、如何启动与退出B、Excel的主窗口C、Excel的主菜单D、如何在工作表中输入公式E、Excel的公式运算符五、Excel的基础知识A-2-1、如何启动与退出方法一：利用“开始”菜单启动Excel2000/3单击Windows任务栏上的“开始”按扭，然后指向“程序”选项，从弹出的菜单中单击MicroftExcel程序的图标即可启动Excel2000/3方法二：利用桌面快捷方式启动Excel2000/3如果经常使用Excel2000/3，那么，可以在桌面上创建Excel2000/3的快捷方式。这样在Windows98/2000/XP的桌面上直接用鼠标左键双击Excel图标就可启动Excel2000/3。五、Excel的基础知识五、Excel的基础知识在桌面上创建Excel2000/3快捷方式的具体操作步骤如下：(1)单击Windows任务栏上的“开始”按扭，然后指向“程序”选项。(2)将鼠标指针指向MicrosoftExcel程序的图标，单击鼠标右键，此时将出现一个快捷菜单。(3)将鼠标指针指向快捷菜单的“发送到(T)”命令，此时将出现级联菜单。(4)将鼠标指针指向级联菜单中的“桌面快捷方式”，单击鼠标即可。五、Excel的基础知识五、Excel的基础知识A-2-2、退出Excel2000/3要退出Excel2000/3，可以使用以下3种方法之一1、执行“文件”菜单中的“退出/关闭”命令；2、按“Alt+F4”键；3、单击Excel标题栏最右侧的“关闭”按扭五、Excel的基础知识B、Excel的主窗口1、标题栏：用于标识当前窗口所属程序或文档的名字。2、菜单条：各种命令的集合。3、工具栏：给出以图标代表的命令。4、编辑栏：用于编辑单元格的内容。五、Excel的基础知识B、Excel的主窗口5、状态栏：在屏幕底部给出与当前命令相关的信息。6、工作区：在工作区中，列号用a~z,ba~bz,直至IV,共256列；行号用1~65536表示，共65536行。7、控制框：位于窗口的左上角。1、标题栏7、控制框2、菜单条3、工具栏4、编辑栏5、状态栏6、工作区图例1(界面介绍)五、Excel的基础知识C、Excel的主菜单(Alt+字母)1.文件[F]：文件菜单给出建立、打开、保存、删除、打印文件以及结束作业，退出Excel等有关命令。2.编辑[E]：编辑菜单给出剪切、复制、填充、删除、查找、替换单元格或区域等有关名令。五、Excel的基础知识C、Excel的主菜单3.视窗[V]：视窗菜单给出窗口中编辑栏、状态栏、工具栏的设置及窗口缩放等命令。4.插入[I]插入菜单给出插入单元格、行、列、工作表、函数、附注、图表等各种不同成分的命令及设置分页线命令。五、Excel的基础知识C、Excel的主菜单5.格式[O]：格式菜单给出对单元格、工作表进行格式化、改变行高列宽、工作表的自动套用格式的选用等命令。6.工具[T]：工具菜单给出文字的拼写检查、工作表和工作簿加口令保护、审核、方案分析以及选项中给出的各种设置和定义命令。五、Excel的基础知识C、Excel的主菜单7.数据[D]：数据菜单给出对选数据进行排序，筛选，汇总计算以及数据分析等有关命令。8.窗口[W]：窗口菜单给出开新窗口，重排多个窗口，隐藏窗口和分割窗口等命令。五、Excel的基础知识C、Excel的主菜单9.帮助[H]：帮助菜单给出各种帮助信息，帮助用户使用Excel。五、Excel的基础知识D、如何在工作表中输入公式公式应以“=“号作为开始。“+”、“-”“@”也可作为公式的开始符.计算部分的字段如合计、小计、平均值等可利用公式自动运算，在输入公式时，可以直接输入公式的内容如加、减、乘、除等，也可以利用系统中的函数，如SUM、AVERAGE等。公式中的引用可以是一个单元的地址，也可以是单元区域的地址。五、Excel的基础知识D、如何在工作表中输入公式我们在Excel中计算一下公式y=（3x+1）/2在x从1变化到20时y的值：先在第一列中输入好1到20这些数，然后在B1单元格中输入“=（3*A1+1）/2”，将其填充到下面的单元格中，就可以得到直观的结果了；可以很容易看出，这里“*”表示的是乘，“/”表示的就是除，括号的作用和平时是相同的。创建公式是很容易的，关键在于你要想好怎么去创建这个公式，以及合理的使用单元格的引用。五、Excel的基础知识E、Excel的公式运算符--（1）算术运算符运算符功能例子解释-负=-A1单元A1内的负值%百分比较=A1*5%单元A1的值乘0.05^指数=A1^2单元A1内的值平方*和/乘和除=A1*10单元A1内的值乘10=A1/10单元A1内的值除10+和-加和减少=A1+10单元A1内的值加10=A1-10单元A1内的值减10$锁定(F4)(shift+4)=A1/$A$20单元A1内的值除锁定的A列20行。(求占比）五、Excel的基础知识E、Excel的公式运算符--(2)比较运算符比较运算符将检查比较运算符两边的表达式的值,并判定你建立的等式是真还是假.若真则返回TRUE,否则返回FALSE.符号功能例子解释=等于=A1=6A1单元的值等于6不等于=A16A1单元的值不等于6大于=A16A1单元的值大于6小于=A16A1单元的值小于6=大于或等于=A1=6A1单元的