某国外电信企业进驻中国交通信息服务市场的战略分析

北京邮电大学硕士学位论文某国外电信企业进驻中国交通信息服务市场的战略分析姓名：李静申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：彭若弘20070603某国外电信企业进驻中国交通信息服务市场的战略分析作者：李静学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文马仁俊电信营业窗口服务运营系统改善方案与实施策略研究2005随着经济全球一体化进程的加快，尤其是中国加入WTO有关电信基础服务条款承诺我国电信逐年对外资开放直到2007年将向外资全面开放，客观上要求国内的电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业学习，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理，“6+1”的竞争格局初步形成，竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，提出了严峻的挑战。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的电信企业开始通过实施客户服务管理来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此，要提高电信运营企业竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润，实施服务运营系统的改善是必然的选择。现代的服务运营要求“以客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。电信营业厅服务是电信服务的窗口之一，从很大程度上其服务的优劣直接影响、代表了整个电信企业的服务水平。本文从服务运营的角度对电信营业窗口服务运营系统进行分析、提出改善方案及实施策略并在通道电信公司进行实证研究。文章先从服务的质量、服务运营的基本特征等服务运营的基本概念入手，深入的分析了电信营业窗口服务运营系统的构成要素及其功能和相互关系，全面剖析了电信营业窗口服务的现状及存在问题，并着重从服务支持设施设计及布局、服务工作流程、服务故障补救流程、客户接待规范、服务监督与考核、顾客排队模式等几个主要的方面来进行营业窗口服务运营系统改善方案的具体研究。文章然后针对这一改善方案从实施的角度提出实施的策略、实施的步骤及需要的配套改革条件。文章最后通过这一方案在湖南电信有限公司通道县分公司的实施，通过营业网点设计及布局、场景设置、营业台席功能设置、流程设置、服务考核等方面的分析来进行实证研究。2.学位论文张永林鞍山网通公司市场营销策略研究2005近年来我国的电信业经历了长期持续的高速发展，世界贸易组织的加入和电信业的改革重组给我国的电信业发展带来多重机遇和挑战。鞍山网通公司作为一家老的电信企业在当前形势下如何处于竞争优势地位，应该采取怎样的营销策略才能提升自身的竞争力，巩固和扩大市场占有率，这是目前业内比较关注的焦点，也是本文探讨的重点。本文从市场营销管理的角度出发，对鞍山网通业务的市场进行分析，制定出相应的营销策略，使其能够面对强大的竞争对手扬长避短，不断地发展壮大。本文首先对鞍山网通进行了外部营销环境和内部营销环境分析。通过对鞍山电信市场、市场中的主要客户和主要竞争者及鞍山网通自身的分析，对鞍山网通现在所处的内外部经营环境有了一个大致的了解，归纳出鞍山网通的优势与劣势、机会与威胁。并由此从公司的产品、定价、渠道、促销和服务等五个方面制定了营销组合策略，使公司能在市场竞争十分激烈的鞍山电信市场上顺利的开展业务，同时也能与鞍山市场上的其他电信运营商一起培育鞍山的电信市场，将市场竞争机制引入电信行业，双方相互依存、相互竞争，从而形成一个良好的市场环境，增强企业的竞争力。通过对鞍山网通的营销策略的分析，可以看出在信息产业高速发展的形势下，各大电信运营商只有抓住机遇，制定出行之有效的市场营销策略，才能使自己始终立于不败之地。关键诃：鞍山网通；电信运营商；营销策略3.学位论文李筝中国电信业有效率竞争与规制改革研究2007电信业作为我国的基础性和战略性产业，对国民经济的发展、国家经济安全与信息安全以及国家主权的维护具有十分重要的意义。随着中国在全球化大潮下经济体制改革的深化，电信业的管理体制、经营体制和市场环境发生了深刻的变化，截止2003年，电信行业通过横向分拆，打破了独家垄断的格局，形成了5+1的市场格局，即中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和铁通6家公司，市场竞争与政府规制并存的格局初步形成。经过几十年的改革，中国电售网络规模及用户数量均居世界第一。随着新技术的层出不穷、电信资费不断下降、电信服务质量的显著提高、消费者获得了真正的实惠。然而在充分肯定我国电信业成就的同时，也看到了电信市场中出现了无效率竞争现象。价格恶性竞争、网间通信争端严重、重复建设、互联互通存在障碍、普遍服务基金无人提供等，这些都是电信业构建有效率竞争格局所面临的问题。随着中国加入WTO以及新电信、新网通的挂牌成立，目前中国电信业已初步形成了不同规模、不同业务、不同所有制企业相互竞争的市场格局，初步建立了较为完整的电信监管体系。从电信企业打破垄断、引入竞争之日起，如何建立公平有效的市场竞争秩序就成为一个现实的问题。既是要建立公平有效的市场竞争秩序，必须对目前电信市场的竞争状况及不规范行为的成因有一定深度的了解，在此基础上提出建立公平有效的市场竞争秩序的对策，才能使通信监管部门及企业共同为建立公平有效的市场竞争秩序而作出努力，最大限度地发挥自身在通信业务发展中的作用。本文列举了国内外学者对自然垄断产业有效竞争的各种观点，提出了自然垄断产业引入竞争应该以实现规模经济和竞争活力相容的有效率竞争和发挥竞争机制对经济效率的刺激作用为导向。这就需要合理界定规模经济和竞争活力的“度”，其协调目标是实现社会经济效率最大化，其协调点就是确定规模经济和竞争活力的“度”。要达到有效竞争状态就要综合考虑规模经济和市场竞争度，要求两者均做出适当的让步。本文在论述中国电信业无效竞争问题时，按照电信业务的可竞争程度对其进行划分，分别举出了不同电信业务中存在的竞争过度和竞争不足的问题。在文章的第五部分分别分析了各自的原因。并在最后提出了相应的规制政策建议。4.学位论文周蓓蓓基于CRM的电信整合营销体系的构建2008近年来，整合营销和客户关系管理在企业市场营销中开始得到越来越多的应用。如何构建整合营销体系并在完善客户关系管理的基础上加强其在市场营销体系中的应用，成为了管理界和电信企业广泛关注的课题。由于电信企业的服务业务纷繁复杂，且与之相关的因素众多，使问题研究起来比较复杂，故目前还鲜有这方面的研究成果。本文在研究国内外大型企业客户关系管理和整合营销的基础上，分析了影响电信企业客户关系管理和营销体系运作状况的关键因素。针对当前电信企业服务业务的实际发展情况，阐述了电信企业在客户关系管理和整合营销体系方面的不足和大力发展的必要性，提出了对电信企业客户关系管理(CRM)能力的评价指标。随后，在上述分析的基础上，建立了电信企业基于客户关系管理的整合营销体系，并提出构建基于CRM的整合营销体系的主要方法是企业实施流程管理。最后，本文举例阐述了S.C电信企业基于CRM的整合营销体系的实施应用情况，以进一步说明构建这种基于CRM的整合营销体系的可行性，以及其实施的关键内容和方法。本文主要研究和结论如下：1、通过总结客户关系管理的理论基础和发展状况，结合电信企业的特性和市场环境，确定了电信企业客户关系管理系统要素，论述了客户关系管理在市场营销中的应用，并提出了电信企业客户关系管理能力诊断评价模型及其评价指标。2、通过总结整合营销的理论基础和发展状况，结合电信企业的特性和市场环境，研究了电信企业发展整合营销的现状，论述了电信企业发展整合营销的思路和方法。3、电信企业客户关系管理和市场营销体系之间是相辅相成、互为依托的辨证关系。从系统管理的角度出发，对电信企业的客户关系管理和营销体系进行分析，运用市场的基本要素分别针对各个职能进行描述，成功地构建了电信企业基于客户关系管理的整合营销体系，并初步提出运用流程管理的方法，作为基于CRM整合营销体系实施的关键管理方法。最后在电信企业的实际运作中进行了实践运用，以此说明构建基于CRM整合营销体系的可行性、实施关键内容和方法，进一步探索该体系关键管理办法及控制因素。5.会议论文郑文基于技术维的电信企业适应机制分析2007企业是技术创新的主体,这一点是毋庸置疑的。将电信企业的Agent适应性作为研究重点,探究作为单主体的电信企业如何完成企业行为；作为多主体的电信企业如何在适应市场环境的过程中,通过多主体选择、分派、聚集形成新的市场环境,并以涌现的形式造就了新的技术条件。本文就是在这样一种认识下,对电信企业的适应性进行研究,并建构相应机制模型以模拟企业适应性如何造就复杂性。6.学位论文李钢中国联通核心能力研究2004当今世界，开放和竞争已经成为经济发展的主流。随着全球经济一体化和网络通信技术的广泛应用，企业之间的竞争将日趋激烈。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断发展，惟有确立自己的竞争优势才行。企业的根本目的在于追求利润的增长，然而传统的竞争战略已经很难适应现代竞争的需要。这就要求企业寻找一种新的能够使企业保持长期发展的战略。提升核心能力是近年来许多企业所采用和奉行的竞争战略。这些企业通过实施核心能力战略，使自己区别于竞争对手，从而赢得市场，得到持续发展。经历了十几年的快速发展和改革，我国电信行业经营垄断的局面已经被打破，电信运营商不断被拆分，并且逐步走向市场。在这种形势下，中国联通作为我国新一代的移动通信运营商，更加需要核心能力理论来指导公司的战略行动。面对竞争激烈的通信市场，如何生存和发展，什么样的战略能够赢得市场和顾客，能够为企业带来利润的不断增长和持续发展，就成为中国联通所要解决的重要课题。本文分为四个部分：第一章通过核心能力理论的回顾，分析核心能力的产生、概念、特征以及实践中的具体应用，提出在当今激烈竞争的市场环境下，核心能力战略的实施是企业获取利润、赢得顾客、占领市场的关键措施。第二章通过对中国联通产业结构和所处环境的分析，可以清楚地识别该公司拥有的优势与存在的不足。因此中国联通为了生存和发展，必须依靠核心能力理论来制定今后的战略规划，从而指出培育核心能力对中国联通持续发展的重要意义。第三章通过对中国联通自身多方面的研究分析，从产业链、技术能力、网络建设三个方面来分析中国联通现阶段所具备的核心能力及其赢得的竞争优势。第四章探讨中国联通维护核心能力，实施核心能力的战略途径，以使中国联通在激烈的竞争中仍能保持持续、高速发展。核心能力战略作为对传统竞争战略的突破，为企业在激烈竞争的市场环境下建立竞争优势提供了新的思路。希望通过本文，可以为中国联通以及其他企业在新的市场环境下实施核心能力战略提供一定的指导和借鉴。7.学位论文朱晓惠我国电信企业并购风险研究2007在新经济背景下，并购作为企业扩张的一种有效途径，已经得到越来越多的全球电信企业的青睐。我国运营商的并购仍处在起步和探索阶段，由于并购企业涉及很多资本运作和融合等问题，且中国部分企业国际投资经验匮乏，因而并购成功率很低，风险极高。因此国内电信企业的并购面临着并购风险的巨大挑战。本文基于产业经济理论和并购经济理论，深入分析电信产业的特性、趋势及并购推动因素。总结归纳风险特征、风险因素和风险事件，进一步做相应风险识别和评价；从案例实证出发，对重点并购风险因素进行深入研究和探索，最后提出基于电信企业并购风险的防范建议。以期帮助电信企业决策者对并购扩张的理性思考，同时为我国电信企业并购风险的分析提供思路与方法上的启示。本文在第一章中阐明研究背景、意义与目的、探讨该研究的可行性、并界定基本范畴、介绍相关方法和国内外的研究成果以及本文的研究思路和框架。本文第二章从理论入手，研究电信产业特性并总结电信企业并购动因。从系统性和阶段性角度分析电信企业并购风险。发现追求协同效应、减少竞争者、规模经济和范围经济是所有电信运营商进行并购的原因。从风险的阶段性和系统性角度，本文第三章从特征、