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项目策划方案装饰装修工程项目策划方案策划者：王竖一策划时间：2011.03项目策划方案前言xx是一家集建筑装饰材料销售，装饰装修设计以及工程施工为一体的综合性工程公司，拥有一批专业的施工管理队伍，工程监理和设计人员。公司以“想您所想，达您所愿；集众所长，豪思细做”的企业宗旨，秉承“达豪-为您创造价值”的经营理念，将竭诚为您服务。公司业务范围：建筑装饰材料的销售，水电安装工程，园林绿化，楼宇智能化，安防及装饰工程。本策划方案不适用于房地产商、建筑商的一体化合作经营，主要针对新建小区的项目的策划。项目策划方案策划目标：1．有计划的承接项目，顺利完成工程目标；2．设计具个性且科学可行的经营管理模式，使商丘市达豪建筑装饰工程有限公司从开始就高效有序运作，赢在起跑线上，赢得商丘装饰市场；3．通过本次策划提升本公司日后的形象，做到能够以专业、创新、效率等形象出现在商丘装饰市场上。项目的信息收集：当我们需要接触某个工程前，需要做好的就是于这个工程相关的一切前期工作，要做到知己知彼，从各个方面进行对此项目的信息收集，做工作的计划。其中重点为：1、了解小区的基本状况，其地理位置、楼房数量、面积等进行细致的了解，了解该小区市场的情况，分析该项目的前景，找到公司在其市场的定位。2、了解小区的物业情况，争取与其物业公司达成合作关系，有利于公司在小区内进行相关活动的宣传，更对后期小区承接业务后的相关工程配合方面能够顺利进行打下基础，也有利于与其对手相竞争时占有一定优势。3、了解此市场主要的竞争对手，因为本行业的竞争激烈，但商丘现在还未有出现有形成行业垄断的“寡头”……但市场相对混乱，项目策划方案无秩序，有恶性竞争现象，了解自己的对手，能够更好的制定出应对有效的方案。4、了解小区的主要居住群体，由于人的需求都是不一样的，在现在各种装饰装潢多样化的时代，我们需要提前了解我们的客户主要是什么样的群体。主要收入的等级层次，是高收入？还是低收入?还有其生活状态，是多处于中层的企业员工还是多做生意的老板，首先为这些群体的收入，生活状态进行了解，例如说：该小区内大多为老年人居住，其房子的来源应该为自己多年辛苦攒钱购买或者是其子女为其购买，其需求的家庭装饰装潢的则不会投资过多资金，根据其性可以做其宣传活动，在宣传活动中，不可能做所有的事情，只有把一个最重要的信息传达给目标消费群体，正所谓“有所为，有所不为”，这样才能把最想传达的信息最充分地传达给目标消费群体，引起主流人群的关注，并且比较容易地记住本公司所要表达的信息。5、分析该市场的前景及前期投入的资金预算，得到其整体信息后，首先需要做的就是对此项目的市场做详细分析，有多大的市场空间，能有多少利润。有目标才能有动力，根据市场制定项目目标。然后对前期需要花费的资金做大概的预估、核算成本，做好资金准备。项目策划方案宣传工作一位成功人士说过这样的话：企业的壮大一般要有三个步骤，第一个步骤是靠质量取胜，可见具备了“金字招牌”才有长久的生命力。要做到这一点，就必须扎扎实实地迈出第一步、第二步…尤其是第二步宣传，是承上启下的取胜之道。对家装而言，工程质量是生命，而恰如其份地强调其设计理念及材料的品质，才是宣传的根本，目的是增强业主对本公司的专业性的说服力。愚蠢的人祈盼机遇，平凡的人抓住机遇，聪明的人创造机遇，聪明的人充分发挥主观能动性，使客观宣传收到事半功倍的效果。宣传是让客户了解本公司的一项重要手段，需要做好公司宣传策划方案，在各个楼盘、小区的显眼处贴上公司统一的喷绘广告而提高知名度。还要紧接着走入小区：这不仅仅是单独的将我们的宣传资料进入小区，而是实实在在的走入小区。我们要走在消费者提出要求之前，不能光坐等消费者上门，要主动出击，为消费者设想。“现在的经营于服务越来越分不开，必须去设想消费者需要什么，而不是坐等着别人去诉说需要什么”！我们必须先于竞争对手接触消费者，得到第一手的受众需求信息,并能及时得到消费者的宝贵意见，而且也为公司的“想您所想，达您所愿”做了强化！项目策划方案接单当上述工作完成后，能够体现该工程决定性的工作就是接待客户及与客户达成合作关系。怎么能够在客户考察本公司的时候放心把自己的工程交于我们。在现在装饰装修公司鱼龙混杂的商丘，客户都会保持有警惕之心。主要表现形成原因为：1、部分公司追求暴利，坑害消费者。2、客户缺乏相应的专业知识，获取信息的通路不畅。3、企业的宣传方式非常原始，没有得到消费者的认可。4、对现场施工队技术的是否过硬存有质疑。据市场调查被访者在回答“你如何装修？”时，近半数（45％）的被访者给出的答案是“找朋友帮忙”，当然，主要指的是自己认识，或朋友介绍的装修队，而不熟悉的装修队则因风险系数大，自然不易获得消费者的青睐。另一组数据却令人吃惊：目前一半以上的家装市场被非正规队伍所占据，而品牌装修公司仅获得接近三成（29.6％）的份额。调查中，有近二成（16％）的被访者选择一切亲历亲为。所以一般来说客户都会对装饰装修公司的专业水平、公司的可靠性、公司的信誉进行考察，在选择家装公司时，客户对公开资料多、价格透明度高的企业往往信赖有加，我们就做到让我们的客户成为我们的朋友，给他们更多相关资料，让他们自己了解并认定本公司。项目策划方案设计及预算在拉拢客户的同时，选定合适的设计人员的设计能力也是能够体现公司专业的形象因素之一，公司应该有自己的品质、品位定位。设计人员应该在设计人员要跟客户具有有效的沟通，最好能搞到现场与客户进行交流，能够明白客户的想法需求，为其推荐合适的设计方案，设计要有特点，在现在这个讲究独树一帜的社会，模仿照搬是现代人所不喜欢的，不能平平庸庸，要让人眼前一亮，那样才能征服客户。设计人员应该需要提前做好相应功课，例如客户有尺寸的详细房屋平面图，客户所需要的功能用房等就这些问题要尽量与客户形成统一思想。当然也需要了解客户所接受的家装费用，根据客户的经济能力决定装修设计及预算报价，根据调查报告显示，39.2％的消费者选择全部自己购买材料，只有9.8％的消费者愿意全部委托装修方购买。由于本公司建立一站式销售模式，减少生产厂家和终端客户的中间环节，让客户最大限度的降低成本，这是本公司的优势，我们应该发挥其中的优势，让客户知道我们提供的材料性价比远远高于市场购买的材料，但是也需要尊重客户对品牌的选择性，尽可能的满足客户的不同需求。但必须注意成本的控制，无法实现的不要轻易许诺，必须保证工程的质量。由于公司需要长期发展，需要有品牌经营的意识，如果客户想要或者暗示要更低价位的材料时，设计人员必须也要有为客户说明其中利害，要保持有为客户利益负责的态度。预算报价的模式的种类大致分为二种：一种是按平方算，一种是项目策划方案按施工的项目算。按平方算就是家装中常说的套餐模式，这种方式多送于一些小房子，相对比较省钱，但做出来的效果不好，就像是拼凑，因为有很多材料都不是你所想用的，固定的比较死。按施工的项目算，适合一些要求比较高的客户，适应性比较强，做出来的效果也比较有特色，相对价格稍高。根据客户需求做相应的模式预算报价。在做预算需注意事项：1、必须有一套完整、详细、准确的图纸，这是预算报价的基础，因为，报价都是依据图纸中具体的面积、长度尺寸、使用的材料及工艺等情况而制定的，图纸不准确，预算也肯定不准确。这样也无法使客户相信我们的报价。2、要核定一下预算中所有的工程项目是否齐全，是不是把要做的东西都列在了预算表上，有没有少报了一扇门或漏掉了厨房墙面贴砖和卧室中踢脚线等现象。这些漏掉的项目到了现场施工时，肯定还是要做的，这就免不了要补办增加装修项目的手续，要增加意料之外的又一笔开支，这也就往往照成公司形象及客户满意度的下降。3、要提前做好工程成本的核算，公司是需要盈利来维持企业的正常运行，保证高质量工程的同时，能够使公司获得最大的利润。当预算低于成本时，那就表示无法保质保量，在走品牌道路的公司，不可因小失大。用专业性的态度为客户负责，能够让客户更加相信本公司。4、在无特殊原因时，所报的这个价格是由什么材料、什么工艺构成的写清楚，这样也可以是我们的客户看到本公司的专业性，也减项目策划方案少了后期与客户产生不必要的冲突。从接待客户到与客户签订合同，技术人员都应该与其做好充分的沟通，由于客户签订合同前与本公司接触最频繁的应该就是技术人员，在与客户交谈中注意其方式方法在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务等相关问题中要灵活应对，愉快的交流比辨别真理更有助于工作的顺利完成。工程安排当签订合同后，能否使公司得到口碑的就应该是我们所完成工程的质量。1、应该在施工前做家装工程的施工组织方案。家装工程主要施工顺序是先进行结构工程，再进行装修工程，然后进行安装工程，最后是装饰工程，制定具体施工顺序，保证施工质量，安全操作，保证工期为原则，根据项目工程量来合理分配瓦工、电工、水暖工、木工、油工等工种，因为有时候施工队可能同时负责多个工程，合理化的人员调度，可以保证各工程进度及人力资源的不浪费。2、前期与业主以外特别是物业公司的配合应做好充分的工作。保证施工中所需要的水电等问题的解决，避免不必要的停工，返工等现象，及可以保证工程质量又可以保证工期的顺利完成工程。项目策划方案3、做好工地安全事宜。一定要做好其安全工作，安全不是只某个人，而是只整个施工队伍的规范化操作，安全是整个建筑类工程的永恒话题，施工人员的人身安全及对已做好工程的成品保护。4、由于施工队的技术可能参差不齐，公司将以为客户负责的态度需安排家装工地监理或负责人。在家装工程中替客户监督施工队的施工质量、用料、服务、保修等，这样可以避免出现劣质工程，形成返工，避免了资金浪费、保证品质做到利润最大化。在家装过程中，据调查有90%以上的业主会不定期的到工地查看，有部分会在现场要求进行二次调整，如出现此现象，需让设计人员与其业主进行再次沟通，在不违反原则的情况下进行更改，在进行更改前要做好记录，这样可以避免后期出现扯皮现象。在家装工程中又分明装与暗装，如有经验的业主会注意隐秘工程的管理，近俩年媒体参与曝光在装饰装修的存在的问题中最多就是隐蔽工程出现的问题，隐蔽工程出问题主要是装修队施工不规范，把一些看似不起眼、实际上非常重要的步骤省略引起的。项目策划方案工程结束：在工程结束的之前，本公司应派出专门人员进行交房前的查看，如有发现什么需要返工、维修等问题，要做好记录即时处理发现的问题，不可影响交工时间，如出现重大问题，要及时的回报公司，请求公司提出解决办法。售后服务：家庭装饰是一项较复杂的工程，不应有任何得过且过。体现装饰美观效果的前提是家庭装修的安全和质量。工程交工后，客户大多都会再次进行验收，对家装的质量作进一步的决定。但是如果由于本公司的施工队的各种原因出现质量问题，本公司应该在短时间内提出解决方案，进行修补。结束语：客户永远就在我们身边，他们游离不定的目光正在寻找他们信赖的产品和品牌。我们所需要的就是把目光吸引过来，与之成为朋友。你的服务再好，你通过什么途径、在什么时候、以什么方式来告诉你的目标受众呢？我认为，顾客是最好的广告，口碑传播是最有说服力的。顾客需要的是感觉，买的是好处。我们要能够创造顾客的情绪价值，让他们每次消费体验的同时产生具有多重附加值的服务功能项目策划方案与享受，给他们提供一个出了公司、家庭之外的“第三空间”。比如在签约前给客户量身定做个性化设计方案；在设计中注入顾客的精神诉求，让客户享受到无上的尊贵；适时举办一些公关联谊活动……这些，才是客户想要的。认真分析市场情况，做好各种应变方案，做到有备无患。有好服务就有好口碑，有好口碑就有大市场，有大市场才有大发展。品牌建设从品质做起。成就一个品牌要先重品质，再求品位，然后塑造品格。要先做好样板工程，然后不断复制扩张，才能逐步赢得消费者的认可。