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西西昌昌市市旅旅游游市市场场分分析析营营销销环环境境报报告告第八组成员：蒋代志、张陈、陈虹羽、湛勇、陈伟、周贤娅、钟燕、黎俊、吴定海、谢鑫用户调查项目总结报告1目录1.任务概述...............................................................................................................................................1.1任务名称和目标..........................................................................................................................21.2任务时间......................................................................................................................................21.3任务组成人员..............................................................................................................................21.4调查方法......................................................................................................................................21.4.1样本选择..............................................................................................................................31.4.2问卷设计..............................................................................................................................31.4.3问卷发放和回收...................................................................................................................31.5项目成果概述..............................................................................................................................42.数据分析.............................................................................................................................................52.1用户基本情况..............................................................................................................................52.2产品认知度..................................................................................................................................52.2.1按用户年龄细分的产品认知度...........................................................................................62.2.2按用户地域细分的产品认知度...........................................................................................62.3产品和服务满意度......................................................................................................................72.3.1按年龄细分的产品和服务满意度........................................................错误!未定义书签。2.3.2按地域细分的产品和服务满意度........................................................错误!未定义书签。3.西昌市旅游业发展分析......................................................................................错误!未定义书签。84.西昌市旅游发展的特定及现状.........................................................................................................145发展对策…………………………………………………………………………….186结束语…………………………………………………………………………….......20用户调查项目总结报告21任务概述1.1任务名称和目标任务名称：西昌市旅游营销环境分析任务目标：通过对西昌市的旅游环境的调查，分析西昌旅游环境发展前景，并制定一套较科学的营销策略，促使凉山旅游事业的发展。1.2项目时间开始时间：2010年9月27日结束时间：2010年10月10日1.3项目组成员项目责任人：蒋代智调查问卷设计：湛勇、陈伟调查样本选择：黎俊、钟燕用户采访和问卷发放：周贤娅、张陈、吴定海问卷回收和结果统计：谢鑫、张陈数据分析和报告：陈虹羽、张陈、蒋代智、湛勇1.4调查方法此次调查主要先上网搜西昌市旅游景点情况以及旅游景点数目，而后进行部分实地勘察象，最后设计调查问卷并结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相用户调查项目总结报告3结合，以客观问题为主的设计方法。1.4.1样本选择参加这次调查的共有十个景点。分别为：凉山彝族奴隶社会博物馆、卢山、邛海、螺髻山、西昌古城、卫星发射基地、好谷东汉石表、西溪仙人洞、大箐罗卜惹崖画。在选择调查样本时，首先从网上搜集十个景点的基本信息，随后深入到部分景点中去搜集景点信息介绍，并联系景点相关负责人提供相关资料。在此数据基础上，我们在重点景点中按照兼顾不同类别、不同文化、不同地理位置的原则，抽选出50%的样本。1.4.2问卷设计调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：景点基本信息调查：包括景点的历史文化、现有地域、卖场、人流数、主要地形、主要景观、旅游景点的交通等。游客对景点服务的满意度调查。开放式调查：由游客自由填写的部分，包括游客对各景点服务的意见和建议等。1.4.3问卷发放和回收此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括：上门采访方式发放和回收问卷街头采访方式发放和回收问卷电子邮件方式发放和回收问卷用户调查项目总结报告4网上调查方式发放和回收问卷本组每位成员极都积极参与配合了此次问卷发放和回收工作。在此表示感谢。1.5项目成果概述此次游客调查共计发放调查问卷70份，回收调查问卷66份，其中有效问卷52份。项目主要取得了三项成果：采集了景点的基本信息：从有效问卷中采集的重点景点的基本信息有助于我们更好地把握西昌市旅游产业在市产业的基本定位与主要景点的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关游客认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。为我们决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为我们决策层的参考，为今后西昌市的旅游产业、市场宣传和产业运作提供较为准确、合理的依据。用户调查项目总结报告52数据分析1.6景点基本情况:回收有效问卷共计52份，分别代表10个景点的客户的地域分布情况如所示：581904764246310100002000030000400005000060000大型城市中小型城市乡镇2.2产品认知度受调查客户对西昌市的旅游景点了解程度如图所示：050001000015000200002500030000350004000045000不知道知道但不了解了解非常了解总人数用户调查项目总结报告61.6.1按客户地域细分的产品认知度050001000015000200002500030000350004000045000不知道知道但不了解了解非常了解乡镇中小型城市大型城市3西昌市旅游业发展分析2009年全年实现旅游总收入40.24亿元，同比增长34.10％；接待游客人数802.22万人次，同比增长32.49％。全市第三产业完成增加值85.64亿元，同比增长13.5%。旅游作为第三产业的龙头，辐射带动作用凸显，大量游客的涌入，不仅使旅游景点受益，而且带动了第三产业的发展，全年餐饮收入6.96亿元、住宿收入5.52亿元、交通收入6.38亿元、购物收入14.45亿元和娱乐收入2.58亿元，同比分别增长51.97％、64.78％、35.46％、46.11％和91.11％。一、2009年旅游业的基本情况(一)国内旅游是振兴西昌旅游业的主力2009年,全市国内旅游收入40.23亿元，同比增长34.11％，接待国内游客人数802.22万人次，同比增长32.49％，其中一日游519.97万人次，同比增长12.99％。(1)假日经济拉动效果明显。假日旅游是我市旅游持续火热的主要因素。春节、火把节、国庆节三个长假接待游客占全年的32.31%。春节黄金周全市共接待游客86.32万人次，占全州同期游客人数的64％，同比增长157.51％，自驾车1.5万余辆；旅游总收入1.88亿元，同比增长69.46％。火把节正逢建市30周年，节日氛围欢乐和谐，火把节7天共接待游客130.84万人次，实现旅游收入23792.55万元，同比分别增长20.12％和14.54％，接待自用户调查项目总结报告7驾车15031辆，同比增长21.22％。“十一”黄金周吸引游客42.07万人次，实现旅游收入1.21亿元，分别占全州游客人数和收入的42.52％和61.11％。(2)节庆活动助推乡村旅游强劲增长。2009年，西昌成功举办四川首届农家乐旅游文化节、火把节暨建市30周年庆典、龙舟文化艺术节等活动，极大提升了西昌旅游人气，乡村旅游得到空前发展。在近年来成功打造出螺岭彝风、荷色生香等乡村八景的基础上，新打造白庙民俗风情村、大德客家风情村。成功举办了兴胜草梅节、樟木乡樱桃节、川兴镇蜜桃节、黄联关石榴节、高枧荷花节、安哈梨花节、礼州古镇文化节、裕隆伊斯兰文化节等13个乡村旅游节，实现每月一节。今年新增农家乐120家，乡村旅游从业人员达2万余人。仅乡村旅游人数达204.31万人次，实现乡村旅游收入2.15亿元。经过A级景区标准建设的“乡村八景”打造，西昌成为中国乡村旅游最具活力