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车险专业化销售流程运输工具保险企业财产保险机器损坏保险利损损失保险家庭财产保险货物运输保险工程保险农业保险人寿保险健康保险意外伤害保险人寿保险公众责任保险产品责任保险雇主责任保险职业责任保险商业信用保险出口信用保险忠诚保证保险产品保证保险信用保险责任保险财产保险3我想通过车险扩宽我的客户源，但是我不了解车险，这可如何是好呢？4我的客户最关心的就是车险理赔问题，如果我要是能够学习点理赔知识，成功率就会大多了5不用担心！通过这次培训的内容，应该会使大家对车险有了更深一层的了解。6主要内容一、车险条款的实际应用1.车险四大金刚之基本险2.车险团体中的其他兄弟之附加险3.各项险种的不计免赔二、车险理赔介绍1.理赔流程介绍2.理赔所需单证3.如何引导客户理赔三、车险营销技巧一、车险条款的实际应用8车险险种都包括哪些？9车险条款的实际应用之车险四大金刚（1）车险四大金刚之老大——机动车辆损失险（江湖人称：车损）车损险主要负责被保险机动车的自身损失，比较常见的有：行驶时刮蹭及碰撞物体（墙、电线杆、自行车）造成的损失，车损险的赔付范围并不局限于单方事故，双方或多方的有责事故用于修复本车的合理费用也是属于保险责任范围内的。*特别注意：由于车身表面被人为恶意划伤造成的损失，是不属于车损险保险责任的。对于意外剐蹭和人为恶意划痕的判别，定损及理赔人员一眼就可辨得。10车损险案例——右后拐弯时剐墙角事情经过：2009年7月1日清晨，张先生驾驶POLO轿车在小区拐弯处不小心刮到墙角，随后向95500报案并提出索赔，由于事故并不严重，经向95500咨询后到就近的太保定损中心定损维修。11车损险案例——右后拐弯时剐墙角12车损险案例——右后拐弯时剐墙角13车损险案例——右后拐弯时剐墙角14车损险案例——右后拐弯时剐墙角15车损险案例——右后拐弯时剐墙角16车险条款的实际应用之车险四大金刚（2）车险四大金刚之老二——第三者责任险（江湖人称：三者）三者的定义：保险人（保险公司）为第一者，被保险人为第二者，除这两者之外的就是第三者。三者险是作为交强险的补充，当发生事故需要对第三者进行赔付时，首先在交强险项下进行赔付，对于超过交强险项下的部分在三者险项下进行赔付。三者险主要对第三者进行的赔偿，赔偿范围可以包含财产损失（第三者车三者险与交强险主要负责车辆、物损等）和人伤（医疗费用、死亡伤残等）。三者的保额分为7档：5万、10万、15万、20万、30万、50万和100万。17车险条款的实际应用之车险四大金刚（3）车险四大金刚之老三——车上人员责任险（江湖人称：车责）车责险主要负责对被保险机动车发生意外事故时，车上人员受伤时的医疗费用。比如：开车翻沟里，把司机脑袋磕破了。车责险的保额可以从1万-10万，在承保过程中，车责险分为司机和乘客两项，投保人可以选择单保司机、可以选择单保乘客，也可以选择司机和乘客都保。*特别注意：车上人员包括正在上下车过程中发生意外而导致受伤的医疗费用。18车险条款的实际应用之车险四大金刚（4）车险四大金刚之老四——全车盗抢损失险（江湖人称：盗抢）盗抢险主要负责对被保险机动车发生全车被盗事故的时候进行赔付，赔付金额以车辆被盗时的实际价值作为赔付依据。发生全车被盗后，应立即向110及95500报案，二个月未找到的情况下，被保险人需要到公安机关开具未破案证明并登报声明后，带齐手续方可到保险公司索赔。*特别注意：盗抢险仅限全车被盗，如果是仅仅车内物品被盗，是不属于盗抢险保险范围之内的。19车险条款的实际应用之附加险（1）车险其他兄弟——玻璃单独破碎险（江湖人称：玻璃）玻璃险主要指的是玻璃因为非事故造成的单独破碎，一般比较常见的事故是在高速公路上被飞溅的石子将玻璃磕出一个小坑。承保时，玻璃险分为两类，一种是国产玻璃，另外一种是进口玻璃，应按照车辆的实际情况承保。*特别注意：请留意进口车玻璃种类，如拿捏不准，可以询问客户，如碰到车辆原装为进口玻璃，但客户想保国产玻璃，必须提前告知，在发生理赔时，只能更换国产玻璃。20车险条款的实际应用之附加险21车险条款的实际应用之附加险22车险条款的实际应用之附加险（3）车险其他兄弟——自燃损失险（江湖人称：自燃）自燃险主要负责由于电路油路老化而引发的车辆自燃，发生此类情况应立即拨打119及95500报案，待火警证明开具后，确实由于车辆电路油路老化而导致的自燃，此情况属于自燃险保险范围内。企业用车及党政机关事业团体用车，自燃险的保险责任是包含在车损险保险范围内的，所以此类用车不用承保自燃险。案例：2008年5月10日17时50分左右，发生在大郊亭桥附近的一起车辆自燃事故，车辆被烧的面目全非，请看下图。23车险条款的实际应用之附加险24车险条款的实际应用之附加险25车险条款的实际应用之附加险26车险条款的实际应用之附加险27车险条款的实际应用之附加险28各项险种的不计免赔险种名称对应不计免赔名称免赔率车辆损失险车损不计免赔15%第三者责任险三者不计免赔20%车上人员责任险车责不计免赔15%盗抢损失险盗抢不计免赔20%玻璃单独破碎险无无自燃损失险15%二、车险理赔介绍301.车辆发生事故，我们该怎么办？311.车辆发生盗抢事故，我们该怎么办？322.当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？（1）简易案件序号必备单证说明01被保险人有效身份证明身份证、护照、军官证02索赔申请书公户需盖公章03保单正本（交强险、商业险）04赔款收据公户需盖公章05行驶证、当事司机驾驶证06估损单公户需盖公章07车辆修理明细08车辆修理发票332.当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？（1）普通事故不涉及人伤案件序号必备单证说明01被保险人有效身份证明身份证、护照、军官证02索赔申请书公户需盖公章03保单正本（交强险、商业险）04赔款收据公户需盖公章05事故各方行驶证、当事司机驾驶证06估损单公户需盖公章07车辆修理明细08车辆修理发票09事故证明如交警裁决单、气象证明等10施救费发票事故车辆需要救援342.当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？（1）普通事故不涉及人伤案件序号必备单证说明11物损发票、明细物损需要赔付12领取赔款授权书被保险人不能亲自领取赔款13其他相关材料根据实际情况而定353.理赔单证——简易程序处理交通事故认定书363.理赔单证——机动车交通事故快速处理协议书37如何引导客户理赔？理赔环节情景模拟如何引导出险客户刚刚发生剐蹭事故如果是单方事故，可以先让客户拨打95500报案，由95500引导客户进行下一步理赔手续。如果是双方或者多方事故，可以引导客户填写快速处理，如果不符合快速处理条件的，可以打122处理，在报交警的同时，拨打95500报案。定损客户问就近定损中心位置这个有两种方式，第一可以参考定损中心地图上的标注，第二可以拨打95500咨询。人伤客户发生人伤事故时必须拔打122，再向保险公司报案三、车险营销技巧39车险营销技巧——只要有用的，绝不浪费！可能我们在推附加险的时候，经常会遇到困难，导致车均保费总是提不上去，有的业务员在和我聊天的时候，告诉我因为客户觉得附加险没用，其实则不然。每个客户都有自己对车险不同险种的需求，因为每辆车的实际情况是不一样的。由于很多客户对车险并不是很了解，导致他们不知道该上哪些险种才是更适合自己的。这就需要我们对我们客户的车辆有个大体的了解，从而引导客户选择险种，而得到双赢的效果。对于客户选择险种时，我们可以向客户提出几个简单问题，从而知道客户需要险种。40车险营销技巧——只要有用的，绝不浪费！险种如何提问问题解释玻璃险您的爱车经常跑高速吗？由于玻璃险主要对玻璃的非事故破碎进行赔付，如果经常跑高速，很有可能飞来的石子打到玻璃。自燃险您的爱车保养情况怎么样？（并看一下被保险机动车的使用年份）这个还是主要征求投保人的意见，因为客户的车他自己最了解，如果年头较多，建议他上自燃。41恩，不错！你的专业知识和服务态度让我在你这儿买车险放心！4243如果大家有何对车险方面的疑问，可以随时和我取得联系！请记住我的联系方式！•1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。•2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。•3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。•4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。•5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。•6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。•7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。•8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。•9、奋斗目标是人生的精神支柱。•10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基•11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。•12、终于有一天，海水和泪都是甜的。•13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。•14、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤•15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。——丁玲•16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。•17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。•18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。•28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基•29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思•30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思•31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔•32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫•33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫•28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基•29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思•30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思•31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔•32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫•33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫