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QC小组活动解析中建五局上海建设有限公司二○○九年五月QC小组活动解析•1、QC小组的概念和性质•QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。•2、QC小组活动的宗旨•（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；•（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；•（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组活动解析1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因目标达到目标未达到9制定巩固措施10总结和下一步打算ACDP8检查效果7按对策实施6制订对策图QC小组活动的具体程序•3、QC小组活动的具体程序QC小组活动解析•4、选择课题•QC小组活动的课题来源主要有三个方面：指令性课题、指导性课题和自选课题。•（1）指令性课题：一般由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。•（2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展规划中的发展方向、方针目标中推荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。•（3）自选课题：由QC小组成员自己发现身边的问题，经过集体讨论统一认识后确定的课题。QC小组活动解析•5、选题理由的陈述•选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明选此课题的目的性及必要性。因此只要把上级的要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来。•6、选题和确定课题名称常见的问题•（1）课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的。•（2）课题名称太长，不精练。•（3）把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题。•（4）一个课题包含了两个或多个内容。•（5）选题理由不够充分、明确。QC小组活动解析•7、现状调查•现状调查的基本任务有两个：一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。•8、现状调查要注意的问题•（1）用数据说话。•（2）数据应经过整理和分析。•（3）收集数据需到现场。•9、现状调查常见的问题•（1）把调查的现象当成了原因。•（2）直接对课题进行分析。•（3）对取得的数据不进行分析。•（4）运用统计工具、方法过于简单。QC小组活动解析•10、目标设定•设定目标对QC小组活动具有重要意义。一是明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度；二是为检验活动效果提供依据。•11、设定目标的基本要求•（1）设定目标必须要针对所要解决的问题，并与课题名称相对应。•（2）目标数不宜过多。•（3）设定目标应具有可行性。•（4）目标要明确，并尽可能量化。•12、目标设定中常见的问题•（1）选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目标。•（2）目标设定的时间有错。•（3）设定的目标过多。•（4）设定目标依据不充分。QC小组活动解析•13、原因分析•原因分析是在主要质量问题找到后，针对问题进行的，目的是找出产生质量问题的原因。•14、原因分析的注意事项•（1）分析原因要针对存在的主要质量问题进行。•（2）分析原因要全面。•（3）分析原因要彻底。•（4）正确恰当地应用原因分析的方法。•15、原因分析常用方法举例：因果图、系统图、关联图。•16、原因分析中常见的问题•（1）针对“课题”直接进行原因分析。•（2）原因分析不全面或分析方法不当。•（3）原因分析工具选用不当。•（4）绘制不规范。QC小组活动解析•17、要因确认•通过原因分析，可以找到影响质量的各种原因。这些原因中，有些是影响质量的主要原因，有的则属于一般原因，需要加以鉴别和区分，以找出影响质量问题的主要原因，这个过程称为要因确认。•要因确认的目的，就是要抓住主要矛盾，把那些确实影响质量的重要原因找出来，以便有针对性地制订对策，采取具体措施，把其产生的影响消除掉。•18、要因确认的主要方法•（1）现场测试、测量。•（2）现场验证。•（3）调查、分析。QC小组活动解析•19、要因确认的注意事项•（1）不要把要因确认过程错误地认为只是填一张表格。•（2）确定要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定。•（3）末端因素要逐条确定，不能主观筛选，也不能遗漏，以免把本来属于主要原因的因素去掉。•20、要因确认中常见的问题•（1）不做要因确认工作，直接决定要因。•（2）不是对全部末端原因逐个确认。•（3）确认的方法不当，采取讨论通过。•（4）判定要因时依据的标准不妥。•（5）要因确认过程和内容偏简单，分析不深入。QC小组活动解析•21、制订对策•制订对策包括对策的提出、评价、制订对策计划。•22、对策表QC小组活动解析•23、制订对策常见的问题•（1）对策和措施主要有三个问题：一是将对策和措施合在一个栏目；二是仅有对策而无措施，或者有措施而无对策；三是对策表中措施比较笼统，没有具体的步骤，不利于实施。•（2）对策表栏目不完整•1）对策表缺少“目标”栏。•2）对策表没有“责任人”栏或没有具体的责任人。•3）对策表没有“完成时间”栏或没有具体的完成时间。•（3）使用抽象的词语。QC小组活动解析•24、实施对策•实施对策是PDCA循环的D阶段。制定对策表后，小组成员就应按照对策表的措施要求和各自的分工，有步骤地逐项进行实施。•25、怎样实施对策•（1）按照“对策表”的要求逐一实施。•（2）实施过程的情况要及时记录。•（3）每条对策实施完成后要立即确认结果。•（4）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对是否影响安全及环境、是否影响相关的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本的增高等方面进行检查。•（5）实施过程中要注意证据的收集。QC小组活动解析•26、效果检查•对策措施全部实施完成，每项对策的实施经过确认，均达到对策表中对应的目标要求，表明所要进行的对策实施任务已经全部完成了，由各主要原因引起的症结问题已经得到有效解决，即应进入效果检查。•效果检查阶段的工作将直接影响到QC小组活动的质量。•27、如何进行效果检查•效果检查的目的，是为了验证和确认活动后的总效果是否达到了课题预定的目标值。主要是依据相关的标准和方法，通过实际检验、检测得到的数据来确认。效果检查一定要本着客观的态度，实是求事地进行对比检查。•效果检查的方法，主要是对比的方法。一是把改进后所取得的数据与对策实施前的状况进行对比，以确定活动或对策实施的有效性；二是把改进后所取得的数据与小组设定的目标进行对比，以确定是否完成了小组活动的预定目标。•（1）与对策实施前的状况进行对比（对比表）。•（2）与小组设定的目标进行对比（柱状图）。QC小组活动解析•28、效果检查结果的处理•一是效果检查的结果是令人满意的，检查后取得的数据与目标进行比较，达到了预期的目标值，效果显著，说明前面的几项程序执行得比较好。•二是效果检查取得的数据与确定的课题目标进行比较，未达到目标要求。•出现了这种现象，通常由以下几种情况造成：•1）所制订的对策措施，不能解决由于要因产生的问题；或者制订的对策措施虽比较具体，有针对性，但是实施中遇到困难，很难进行下去，无法达到对策目标要求。•2）原因分析不全面，没有展示原因的全貌，没有从人、机、料、法、环、测等5M1E多方面全面分析，造成有的主要原因没有分析出来；或原因分析仅仅分析到第一层因素，没有分析到能采取对策措施的末端因素。•3）确定主要原因时，不是以客观事实来分析判断，不是到施工现场进行确认的，而是由主观推断确定的（如果用01打分法，举手表决等），可能把应该属于主要原因的，作为非要因而剔除，而将非要因作为主要原因。QC小组活动解析•在上述未达到目标的情况下，小组成员应一步一步往回进行检查和分析，方法如下：•1）返回到原因分析程序，检查原因分析是否从人、机、料、法、环、测等5M1E方面展示原因的全貌，原因分析是否知彻底，分析的末端因素是否能直接采取对策，工具应用是否恰当，如果发现原因分析有问题，应重新进行原因分析。•2）检查要因确认程序，主要检查要因的确认是否客观，是否用事实说话，是否结合建筑施工现场的实际进行确认的。如要因确认不是以客观事实说话，不是到施工现场进行确认，而是凭主观判断确定的，由此，可以说明要因确认不当，应重新进行要因确认分析，找出真正的要因。•3）检查制订对策程序，看对策表中的对策是否针对要因而提出来的，对策是否有效；措施是否对应对策而展开，是否具体，措施的实现能否解决要因；每条对策措施实施后，是否进行了效果比较，是否实现了对策目标。•根据以上的往回检查，无论在哪个阶段发现问题，都应及时进行调整，找出原因，重新制订对策措施，组织实施，直到问题解决，实现课题目标为止。QC小组活动解析•29、效果检查中常见的问题•（1）效果检查中收集的数据与目标无关。•（2）经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认。•（3）不重视无形效果的评价。QC小组活动解析•30、制订巩固措施•通过改进，达到了小组预定的目标，使问题得到解决，就需要巩固已经取得的效果，并防止问题再发生。为此，要制定巩固措施。•31、怎样制订巩固措施•（1）把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准。•标准可以是技术标准、施工方法、管理制度；可以是施工图纸、施工方案、工艺文件；可以是作业指导书。•（2）关于标准的修订审批。•效果的巩固•1）经修订并被批准的新标准必须正确执行。•2）巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。•32、制订巩固措施常见的问题•（1）不重视标准化工作。•（2）巩固措施不具体明确。•（3）未对成果巩固后的效果情况进行跟踪。QC小组活动解析•33、总结和下一步打算•总结经验，是为了今后进一步的提高。QC小组活动提倡一种不断进取、积极向上的精神。QC小组活动遵循的是PDCA循环的科学方法和程序，但是在活动中，由于受到小组成员的专业技术、质量管理知识、施工现场的实际以及协作等方面因素的影响，肯定会存在需要改善和提高的方面。因此，对QC小组活动进行总结，提出下一步打算是必要的。•34、总结•QC小组在每次活动结束后，都应该认真进行总结。要认真回顾活动的全过程，成功的经验与不足之处是什么，哪些地方做的比较满意，哪些地方还不尽令人满意。对成功的经验要加以肯定，有利于今后更好地开展活动；对不足之处也要进行原因分析，吸收经验教训，以提高解决问题的能力，使得今后在活动中少走弯路。•一般来说，总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行。QC小组活动解析•35、下一步打算•QC小组完成总结工作后，就可以做出下一步打算，提出新的课题和目标。下一步要解决的课题可以从以下几方面来考虑：•（1）在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决，原来的次要问题可能会上升为主要问题，则可把它作为下次活动的课题。•（2）在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个问题，除了已经解决的课题外，在其余的问题中，还可以找出适合小组解决的问题，列入下一次QC小组活动的问题。•（3）再次发动小组成员广泛提出问题，进行评估选取，根据小组的具体情况确定新课题。