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高一旅游《旅游礼仪》期末考试试卷（总分100分，时间90分钟）姓名：得分：一、选择题（总分60分，每小题2分）1、对旅行社门市工作人员的基本礼仪要求是（）。A、仪容仪表整洁美观B、仪态优雅大方C、语言礼貌得体D、前面三个都是2、导游坐姿的基本要求是（）。A、自然随意B、端、稳C、二郎腿D、侧身3、下列验票服务中不规范的是（）。A、验票人员应穿景区统一工装，佩戴工号牌B、验票人员应站在指定位置，站姿优美C、对漏票游客，扭送公安机关D、对行动不便的游客应予以协助4、下列景区投诉接待中不规范的是（）。A、整洁庄重的形象会让游客觉得可信可靠B、服饰打扮可以随意一些显得亲和C、认真倾听游客的陈述，不轻易打断别人D、要善于换位思考，维护游客正当权益5、接听电话，一般情况下，尽量在电话铃声响起（）内接。A、三声B、两声C、一声D、四声6、下列接听电话的注意事项中，不正确的是（）。A、要有结束提示B、通话结束，一般应由尊者先挂断电话C、因为对方看不见自己，所以坐姿和表情都无所谓D、要运用恰当的语音语调7、我国少数民族中，人口最多的是（）。A、藏族B、蒙古族C、壮族D、苗族8、苗族被称为（）。A、骑在马背上的民族B、歌舞的民族C、巫术民族D、信佛之民9、下列苗族做客礼仪中，不正确的是（）。A、不随便进入主人卧室B、夹菜时把鸡头夹到自己碗里C、不在老人面前跷二郎腿D、实在不会喝酒要礼貌说明10、藏族献哈达方式有讲究，下列不正确的是（）。A、对尊长献哈达，必须双手将哈达举过头顶B、对平辈，只要双手捧到对方手上即可C、对晚辈，要把哈达系在他们腰上D、哈达通常为白色，五彩哈达是最隆重的礼物11、下列藏族禁忌中，不正确的是（）。A、鸟类、山鸡等被藏族视作神鸟，严禁捕猎B、藏族人忌讳在屋内吹口哨，唱情歌C、禁止触摸别人头顶D、到藏民家做客，一定要踩门槛跨火灶表示热情12、下列彝族待客礼仪中，正确的是（）。A、客人用餐时，主人一般不陪吃，客人吃好后，主人一家才吃B、彝族人请客一般要杀牲，最尊贵的客人要杀鸡款待C、正屋火塘下方为客位，上方为主人位D、一般来说，主人会把鸡腿献给客人，因为肉多。13、“口袋房，万字炕，烟囱出在地面上”是（）民居独特建筑风格的反映。A、满族B、壮族C、蒙古族D、维吾尔族14、下列属于满族的禁忌的有（）。○1禁止杀狗○2禁捕雅雀○3禁坐西炕○4禁跨火塘○5禁止怀孕者入祭A、1235B、1345C、2345D、1234515、到土家族做客，他们通常在客人落座后给客人（）。A、点一支烟B、倒三杯酒C、吃两颗糖D、沏“三道茶”16、下列不属于基督教的禁忌的是（）。A、禁止看相、算命、占卦B、禁止崇拜除上帝外的一切偶像C、禁止吃肉饮酒D、忌讳13和星期五17、下列不属于基督教节日的是（）。A、圣诞节B、复活节C、宰牲节D、感恩节18、伊斯兰教吃饭时，下面哪一种是错误的（）。A、饭前、饭后要洗手B、饭前要念“太斯米”，饭后要赞颂安拉C、吃饭要端坐，不可斜靠其他东西D、吃饭要用左手，吃靠近自己一边的食物19、下列对道教的认识，哪一种是错误的（）。A、问道长高寿几何B、普通人对道士可尊称“道长”C、一般人不能进入道人宿舍，更不能留宿D、道观上香通常是3支，不能是双数20、香港有（）的美誉。○1东方之珠○2美食天堂○3购物天堂○4东方的拉斯维加斯A、①、②B、①、②、③C、②、③D、①、②、③、④21、下列哪一项是香港人不能接受的（）。A、对老年人不能称伯父伯母，而称伯伯伯娘。B、祝香港人“节日快乐”。C、送礼时要避开“4”这个数。D、会见亲朋要带点礼物。22、给台湾人挑选礼品，下列哪一种不适合（）。A、金门高粱酒B、凤梨酥C、雨伞D、高山茶23、下列关于日本的禁忌，正确的是（）。A、日本人喜欢荷花和菊花，最喜欢的颜色是绿色。B、日本人送礼喜欢送二、四、六等偶数。C、日本人喜欢鹤和龟，认为二者是长寿、吉祥的代表。D、招待客人一定要将饭盛得慢慢的来表示热情。24、下列关于泰国的禁忌，错误的是（）。A、禁止任何人非议佛教或对佛门弟子有失敬意B、禁止触摸泰国人的头部C、在泰国，人们认为右手不洁，不能用右手取食物D、忌讳用红色的笔签字25、下列关于新加坡人的描述，错误的一项是（）。A、在新加坡，看见小孩子不能摸头B、公共场合不要拥抱或者亲吻任何人C、新加坡人非常讨厌男子留长发D、新加坡人喜欢别人说“恭喜发财”26、有关印度的禁忌，错误的是（）。A、在印度，人们最喜欢吃牛肉，忌食猪肉B、禁止触摸别人的头C、印度人忌讳白色，忌讳弯月图案D、印度人忌讳用澡盆给孩子洗澡27、下列关于美国人的描述，正确的是（）。A、美国人时间观念不强，总喜欢迟到几分钟B、美国人忌讳别人询问年龄、收入C、美国人见面喜欢说“你长胖了”D、美国人提倡在人际交往时送厚礼28、澳大利亚人有个绝对无法通融的习惯，那就是（）。A、游泳和日光浴B、邀请诱人一同外出游玩C、每周日上午到教堂听道D、爱吃兔子肉29、下列关于俄罗斯的礼仪习俗，错误的是（）。A、俄罗斯有用面包和盐迎接贵客的习惯B、俄罗斯人酷爱鲜花C、俄罗斯人到别人家做客常常自带拖鞋D、到别人家吃晚饭，一定要提前十几分到达30、下列关于法国人的描述，错误的是（）。A、法国人对于衣饰的讲究，在世界上是最为有名的B、法国人一向把用餐看成是大事情C、到法国人家里做客，必须给女主人送上鲜花或巧克力之类小礼品D、法国人偏爱雄鹰，并奉为“国鸟”二、判断题（10分）1、保持美观和整洁是导游对游客的尊重，可以当着游客的面化妆、梳头、剪指甲。（）2、藏民家做客，喝茶一般喝三碗，饮酒也不能一饮而尽，而要遵循“三口一杯”制。（）3、到蒙古人家做客，进出一定要踩踏门槛，以示吉祥如意。（）4、澳门是世界四大赌城之一，被称作“东方的拉斯维加斯”。（）5、台湾人喜欢讲价，一般都要“见面砍一半，然后再对折”。（）6、韩国人对“4”非常反感，因汉语中与“死”同音，传统上认为是不吉利的。（）7、在新加坡，不准在公共场所嚼口香糖、吸烟、吐痰。（）8、白色的百合花在加拿大只用于葬礼，千万不可送人。（）9、西班牙人做客一般不会准时到达，大多晚10---15分钟。（）10、送礼在度过很受重视，而且往往选择价钱贵重、有纪念意义的礼物。（）二、案例分析（30分）1、一天，参加工作不久的杨小姐被派到外地出差。在卧铺车厢里，她与一位美国姑娘言谈甚欢。交谈中，杨小姐有点没话找话的询问对方：“你今年多大岁数了呢？”美国姑娘答非所问地说：“你猜猜看。”杨小姐自觉没趣，又问道：“你这个岁数，一定结婚了吧？”更令杨小姐吃惊地是，对方居然转过头再也不理她了。分析：为什么美国姑娘不再理杨小姐了？与美国人打交道该注意什么？答：2、周末，小王和几个朋友相约一起爬山游玩。大家穿着短袖短裤，一口气爬到山顶，一个个累得气喘吁吁。山顶一座寺庙，于是大家相约进去参观。于是大家嘻嘻哈哈的一窝蜂拥进庙门，摸摸法器，拍拍照。有的人就在围栏边吃着鸡腿、火腿肠等食品。正当大家玩得高兴的时候，几个僧人出来毫不客气的把他们赶走了。分析：小王和朋友们的行为有哪些不妥才会导致被赶走？如果要参观寺庙，我们应该注意哪些问题？3、小李是某旅行社门市接待人员，一天，来了一位顾客咨询旅行事宜。两人正交谈的时候，正好来了个电话也是咨询。小李不想丢掉电话里的生意，就一边打电话一边和顾客面对面的交谈。客人说：“我有几个朋友一起出行，所以在价格上能不能……”小李说：“我们的价格已经优惠到底了，再让的话就只有喝西北风了！”客人说：“那这次的行程安排……”小李说：“这个不用你操心，我们的行程都是精心安排的！”客人有点不悦的说：“我想和你们经理谈谈！”小李说：“他不在，我说了就能算！你还是跟我说吧。”客人说：“那就没什么可说了！”于是拂袖而去。小李百思不解，我不是一直在给你说明情况吗？怎么就走了呢？请问，在沟通过程中，小李有哪些不妥之处？答：