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第1页共6页镇江高等专科学校2012—2013学年第二学期期末考试试卷（开卷）2012级市场营销专业商务礼仪试卷（A卷）命题陶薇审核审批班级营销D12学号姓名题号一二三四五六总得分阅卷人得分一、填空（25×1ˊ=25ˊ）得分阅卷人1、礼仪主要包含、、三个层次。2、、、是礼仪最基本的三大要素。3、着装的TPO原则就是指、、。4、在正式场合男士可穿，女士可穿。5、领带起源于。6、为他人作介绍时应遵循原则。具体来说，当你为一位长辈和一位晚辈作介绍时，应把。7、递名片时应用递，并把名片的面出示给对方。8、倾听包括、、三个层次。9、吃西餐时，要求左手拿，右手拿。10、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳，日本人忌讳和。11、在宴会中餐巾不能用来擦。装订线第2页共6页二、名词解释（4×3ˊ=12ˊ）得分阅卷人1、商务礼仪2、办公室礼仪3、电话形象4、新闻发布会三、单项选择题（10×1.5ˊ=15ˊ）得分阅卷人1、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品第3页共6页2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）A．白色的B．深色的C．浅色的3、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助4、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略5、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好6、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间7、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座8、西餐座次安排的原则是（）A．男女交叉排列第4页共6页B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起9、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯四、简答题（3×5ˊ=15ˊ）得分阅卷人1、商务礼仪的作用是什么？2、女士裙装的三忌是什么？第5页共6页3、试分析名片在社交场合的重要作用。自制一张公务式名片。五、案例分析题（2×10ˊ=20ˊ）得分阅卷人1、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。问题：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？第6页共6页2、郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干，时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。问题：郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此会有何评价？六、论述题（1×13ˊ=13ˊ）得分阅卷人古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。这告诉我们在交往礼节中要注意什么礼节？请谈谈你对此的认识！